宿舍人际冲突“慧”沟通
宋晓红 许晓霞
【关键词】宿舍人际关系;中职;PAC理论;心理辅导课;教学设计
【中图分类号】G441? 【文献标志码】B? 【文章编号】1005-6009（2021）33-0073-03
【作者简介】1.宋晓红，广东省东莞市信息技术学校（广东东莞，523000）教师，讲师;2.许晓霞，广东省东莞市纺织服装学校（广东东莞，523000）教师，高级讲师。
【设计理念】
中职学生正处于自我意识高度发展的时期，喜欢表达是他们的特点。他们在沟通时或表现嚣张，或表现幼稚，这容易导致宿舍人际关系的紧张。本节课依据人际沟通PAC理论，分析不当的沟通方式引发的宿舍冲突问题，通过雕塑实验和角色扮演让学生感受和体验各种沟通状态对沟通效果的影响，从而指导学生学会智慧沟通，促进宿舍人际关系的和谐发展。
【教学过程】
一、宿舍之温情
教师：课前，老师征集了我们班同学在宿舍和舍友之间相处的照片，我们来欣赏一下。
PPT展示照片。
教师：同学们跟舍友相处得如何？
学生1：我和舍友关系还不错，互相尊重。
学生2：前不久我们宿舍发生过争吵。
教师：看来，我们的宿舍人际关系中既有小欢喜，也有小烦恼。今天，我们一起来学习宿舍人际“慧”沟通。
设计意图：呈现舍友之间的温馨照片，引发学生的情感共鸣，为后续教学活动做准备。
二、宿舍之烦恼
教师：课前，老师通过问卷星进行了有关“宿舍人际关系”的调查。调查结果显示：在引发宿舍冲突的原因中，不恰当的沟通方式竟然占到了61.18%。
教师：几天前，同宿舍的小城和小恒因为沟通不当发生了冲突。事情是如何发生的呢？我们一起来观看情景剧《宿舍风波》。
学生到台前表演情景剧，内容如下：
旁白：小城和小恒是平面设计专业的学生，他们是舍友。小城是舍长，他发现小恒负责的区域又扣分了。放学后，小城回到了宿舍。
小城：好烦呀！小恒负责的区域又扣分了！
旁白：这个时候，小恒回来了。
小恒：小城，我回来啦！
小城：小恒，你怎么回事？！你负责的区域又扣分了！你必须给我做好！下次再扣分，你自己跟班主任说去！
小恒：我就扣分了怎么了？哼，我才不管！
教师：现在，请分组讨论以下三个问题：你看到了什么？你感受到了什么？如果你是小恒，你希望小城如何跟你沟通？
小组代表1：我看到了小城用手指着小恒，他的语气很冲，讲话很不礼貌。
小组代表2：我感受到了他们之间浓浓的火药味。
教师：确实，跟舍友沟通时的语气语调、行为举止、语言表达都会影响沟通效果。
设计意图：通过展示调查数据，让学生明白沟通方式不当是引发宿舍冲突的主要原因。通过观看情景剧，为接下来讲解PAC理论做铺垫。
三、宿舍之解惑
1.雕塑实验。
教师：老师的手里有三个信封，信封内的纸上写着雕塑实验的要求（P：权威的、居高临下的姿态;A：平等的、开放尊重的姿态;C：幼稚的、无理取闹的姿态）。我想邀请四位同学上台，其中三位同学按照信封里面的要求分别表演雕塑P、A、C，另外一位同学作为感受者，台下同学作为观察者。
三位学生表演雕塑30秒，感受者谈感受。
感受者：P就像父母在训斥孩子，让我感觉到了恐惧和紧张;A让我感受到了尊重和平等，我喜欢这样的沟通姿态;C很搞笑，像小宝宝一样，我感觉好幼稚。
教师：雕塑实验告诉我们，不同的沟通姿态会给我们带来不同的感受。PAC理论对此进行了研究。
PPT展示：1964年，加拿大精神科医生艾里克·柏恩把个体的人格结构分为三种“自我状态”，分别为父母自我状态、成人自我状态、儿童自我状态。
父母状态以权威和优越感为标志，通常表现为统治、训斥、责骂等家长制作风。当一个人的人格结构中P成分占优势时，其行为表现为凭主观印象办事、独断独行、滥用权威，该状态的讲话风格为：“你应该……”“你必须……”
成人状态表现为注重事实根据和善于进行客观理智的分析。该类型的人能从过去存储的经验中估计各种可能性，然后做出决策。当一个人的人格结构中A成分占优势时，其行为表现为：待人接物冷静、慎思明断、尊重别人。该状态的讲话风格为：“我个人的想法是……”
儿童状态像婴幼儿的冲动，表现为服从和任人摆布，一会兒可爱，一会儿乱发脾气。当一个人的人格结构中C成分占优势时，其行为表现为遇事畏缩、感情用事、喜怒无常、不加考虑。该状态的讲话风格为：“我猜想……”“我不知道……”
2.学习使用A语言。
教师：人际沟通PAC理论告诉我们，不同沟通状态的语言表达方式会影响沟通效果。在情景剧中，小城表达的是P语言，小恒回应的是C语言，从而导致沟通无效。要想营造和谐的宿舍氛围，我们除了要学会使用A姿态外，还要学会使用A语言进行智慧沟通。
PPT展示A语言的表达要点：陈述事实（我看到……）、说出感受（我感觉……）、心理需求（我希望……）、具体请求（麻烦你……）
教师：接下来，请同学们根据A语言的表达要点改编情景剧中小城的语言。
学生分组活动。
学生：我看到宿舍被扣分了，很伤心。我希望我们宿舍能够评上“文明宿舍”，麻烦你努力做好值日，可以吗？
教师：运用A语言进行智慧沟通，可以让我们的宿舍关系变得更加和谐。
设计意图：通过雕塑实验，让学生了解不同的沟通姿态带给人的不同感受。通过改编情景剧中的语言表达，让学生掌握正确的沟通方式。
四、宿舍之和谐
教师：经过调查发现，小城、小恒的宿舍还有三个问题需要解决。请同学们运用刚刚学到沟通方式帮助他们吧！
PPT展示：
小恒在宿舍看视频时外放声音;小恒在宿舍乱翻小城的私人物品;小恒在舍友休息时打游戏并大喊大叫。
学生分组合作进行角色扮演，并展示A状态沟通结果。
学生1（扮演小恒）：冲呀，上分呀！别磨叽！
学生2（扮演小城）：小恒，听到你大声叫喊，我觉得好烦。我希望有一个安静的休息环境，麻烦你在休息时保持安静，可以吗？
学生组间互评，完成评价表（见表1）。
设计意图：指导学生将学到的智慧沟通模式迁移运用，将所学知识从理论层面落地到实践层面，达成教学目标。
五、友谊地久天长
教师：构建和谐的宿舍关系需要会沟通，希望同学们学以致用。最后，让我们用一首歌《朋友》来结束这节课的学习，祝愿友情地久天长！
PPT展示课后拓展作业：以宿舍为单位，制作舍友和谐相处的油画作品。
设计意图：通过总结提升，在情感上给学生留下深刻的印象。布置跟学生的专业技能相关的课后拓展作业，实现“做中学、学中做”。
【教学反思】
本课以“宿舍之温情—宿舍之烦恼—宿舍之解惑—宿舍之和谐—友谊地久天长”为主线，融入了人际沟通PAC理论。课前，笔者调查了学生宿舍人际关系情况，排练了情景剧《宿舍风波》;课堂上，选取的案例贴近学生的生活，学生的课堂参与度极高，获得了很好的教学效果;课后的拓展作业，跟中职学生的专业技能相结合，促进学生进一步建立和谐的宿舍人际关系。
【点评】
本课有以下两个特点：
1.教学方法多样，学生积极性高。
本节课教学方法多样，有角色扮演、雕塑实验、小組合作探究等，通过多种途径激发学生参与、体验和表达的热情。其中，调查问卷等信息化手段的使用起到了画龙点睛的作用。
2.有理有据，理论联系实际。
围绕“宿舍之温情—宿舍之烦恼—宿舍之解惑—宿舍之和谐—友谊地久天长”这条主线开展教学活动，灵活地将人际沟通PAC理论运用到了宿舍人际关系课程中，这是本节课的最大亮点。
（点评嘉宾：刘志雅，华南师范大学心理学院教授，硕士研究生导师）
