基于用户行为的移动母婴室设计研究
郭铁军 刘思宁
关键词：用户行为;移动母婴室;设计
1 用户行为理论概述
1.1 用户行为概念
行为是指人类在受到外在环境影响刺激下所产生的心理和生理变化，是相互作用后做出的能动反应[1]。在以用户为中心的设计背景下，对用户行为的分析与研究是产品设计中的重要一环。用户行为分析不仅可以检验并优化产品设计，还可以预测和控制用户与产品之间的交互行为，进而引领产品创新[2]。
1.2 用户行为的研究方法
观察法和访问法是用户行为分析中获取行为的重要方法[3]。观察法，即通过记录用户在使用产品过程中的动作姿势以及与产品、环境之间的交互行为关系等获取用户行为需求;访问法，即通过谈话或问卷等形式了解用户某些行为或者某些态度，以便更真实地获取用户行为背后的意义。
2 移动母婴室概述
与传统母婴室相比，移动母婴室占地面积仅为2—3 平方米空间内部设有哺乳靠椅、脚踏凳、婴儿护理台、垃圾桶、电源插座、排气扇等设施，以满足母婴群体哺乳、换尿布等基本需求。因其建设成本低、周期短、投放自由，满足医院、火车站、地铁站、商场等人流密集场所使用，一定程度上解决了传统母婴室建设困难等问题[4]，目前已在杭州、上海、北京等地广泛投入使用。
3 移动母婴室用户及其行为分析
3.1 用户分析
母婴群体主要为妈妈携带幼童，有时也有爸爸的加入。对于幼童群体来说，0—3 岁是其成长发育的快速时期，也是身体机能脆弱敏感的阶段，虽然各方面能力不断增强，但自我保护意识差，对周围危险的认知能力又不足，易发生意外事件，因此需要家长投入大量的精力去看管和保护[5]。对于妈妈群体来说，哺乳期间，情绪波动大，对外界环境等刺激因素敏感，存在防卫心理等，因此需要极大的安全感。对于爸爸群体来说，现有的部分公共育婴环境并未考虑爸爸群体的使用情况，空间内位置进出尴尬，因此功能分区对于他们来说尤为重要。
3.2 用户行为分析
目前移动母婴室为用户提供哺乳、更换尿布、休憩、购买母婴用品等服务。文章主要从寻找和开门行为、哺乳行为以及换尿布行为入手，探求用户群体使用过程中的潜在需求。
3.2.1 寻找和开门行为
对于用户群体而言，查找周边母婴室位置并快速到达使用尤为重要。目前公共场所内母婴室位置信息已在百度等地图软件中上线，极大方便了用户群体的使用。因此，对于移动母婴室的建设也应考虑增设电子定位，用户可通过手机APP 或小程序快速进行查找。此外，部分移动母婴室选择扫码开门，在开门方式上增加了难度，给双手被占用的婴幼儿父母造成不便。
3.2.2 哺乳行为
公共場所内，哺乳期女性多选择坐立式哺乳方式。通过对哺乳行为的观察与分析，发现哺乳期女性在长达30 分钟的哺乳过程中腰部、手部位置受力明显。因此，哺乳期女性往往会选择舒适的沙发椅或靠垫支撑腰部，同时抬高腿部，既保证幼童正确的哺乳姿势，又能缓解腰部、手部的压力，减轻哺乳过程中的疲劳感。调查中也发现部分移动母婴室内部虽设有软包脚塌凳，但其拿取方式和踩塌方式多有不便。
3.2.3 换尿布行为
通常情况下，幼童更换尿布时有卧位和站立两种姿势。通过对两种不同姿势下换尿布行为的观察与分析，发现护理台周边并未设置物品摆放区域及纸巾等用品，协童者在整理过程中易出现慌乱。此外，处于站姿换尿布的幼童在站立过程中没有帮扶设施来保证其安全，易发生危险。
4 移动母婴室的用户需求及设计思路
4.1 移动母婴室的用户需求
通过对用户群体进行访谈，进一步了解用户群体在行为过程中的心理特征、行为痛点以及期待改善的问题等，最终归纳出下述重要需求点：（1） 用户携带婴儿推车不便进入空间内，需考虑增加婴儿车的停放区域;（2） 长时间哺乳行为过后，协童者腿部麻木，抱童起身存在困难，需增加辅助设施帮助其安全站立;（3）空间内需增加幼童站立换穿衣物的区域;（4） 护理台多为硬质的聚乙烯材料，部分幼童在换尿布过程中存在抵触情绪，乱动不配合协童者的操作，因此需要提供舒适且安全的护理台;（5） 空间内灯光需要进行隐藏式设计，避免直射正在卧式换尿布的幼童;（6） 部分垃圾桶无盖，垃圾未能及时清理，易产生异味，因此空间内垃圾桶的设计应考虑除味及其清理等问题。
4.2 移动母婴室的设计思路
通过对用户群体生理及心理特征的了解及行为的观察与分析，移动母婴设计思路如下：
首先是安全性方面：设施安全是公共母婴空间的重要保证。设施材料环保舒适，结构安全无尖角，避免用户群体在使用过程中擦伤或出现过敏等问题。同时在空间内增加辅助设施如扶手、报警器等保证用户行为过程中的安全。此外，当无人照看婴儿推车时，其停放空间要保证安全，防止被人偷拿。
其次是体验性方面：空间内设施尺度要符合人机工程学要求，并且设施简单易用，可满足用户单手进行操作。
再次是环境方面：要求私密，隔音效果良好，避免用户行为受到外界环境的干扰。既要保证有限空间的合理利用及功能满足，又要能营造宽敞舒适的环境，以便增强用户的体验感。
最后是智能方面：用户进入空间内，灯光、空气可自动打开调节，同时结合电子定位，蓝牙开锁等功能，实现母婴室位置信息的快速查找及车锁的一键打开，从而为用户提供更加便捷周到的服务[6]。
5 基于用户行为的移动母婴室设计实践
综上研究，设计实践在原有移动母婴空间基础上进行优化与创新，受空间限制，不考虑盥洗盆（如图1）。
5.1 扫码开门
考虑未来移动母婴室发展及经营模式的问题，选择扫码开门的方式。为解决双手被占用者在开门过程中存在的不便问题，在门把手旁增设了挂钩，用户可先放好物品后再开门。开门方向选择右内开，用户在内部开门时不会影响到空间外部人群的走动。
5.2 带锁的婴儿车停车位
用户在小程序内找寻较近母婴室位置后，将婴儿推车停放在指定区域，并将车锁与婴儿车推手锁住，携带幼童及背包等物品，扫码开门进入使用，使用过后点击一键开锁即可。此外，移动母婴室外部还设有监控摄像头，实时记录外部环境状况（如图2）。
5.3 空间内的人性化设施
（1） 设置换衣平台及矮凳，方便用户协助幼童换穿衣物或站立更换尿布;（2） 护理台应增加柔软皮革包裹，减少原有硬质平台的不舒适感，同时在其上方设有一次性婴儿隔尿垫，消除用户对护理台卫生情况的顾虑，又能保持护理台的清洁;（3） 设置隐藏式垃圾桶，并在其内部增加除味装置，防止异味产生;（4） 哺乳区域可增设可折叠脚踏板，方便用户拿取和收回，同时在哺乳座椅旁设置辅助把手，帮助用户起身站立;（5）空间内设有镜子、充电插座、免洗手液、纸巾盒等设施，方便用户使用（如图3）。
6 结语
文章从用户行为角度出发，通过分析用户及其行为，操作习惯等，挖掘用户行为过程中的需求并以此优化，创新移动母婴室空间设施设计，实现产品更好为人服务的目的。随着未来社会公共空间对于移动母婴室需求的增加，移动母婴室设计也将逐渐智能化，通过增加数字设备、AI 图像识别实现幼童的身体健康监测与管理，为用户群体提供更为人性化、智能化的服务。
