| 标题 | 新型冠状病毒疫情对跨境电商带来的影响及应对措施 |
| 范文 | 林智勇 新型冠状病毒疫情引发举国上下关注，针对此次疫情，2020年1月21日起，各大电商责无旁贷纷纷通过启动应急预案和献爱心等举措先后援助。如： ①OTA：携程、同程艺龙、马蜂窝、去哪儿、飞猪、驴妈妈、美团旅行和途牛等； ②零售电商：京东、拼多多、苏宁易购、唯品会、寺库、贝贝、乐信、蜜芽、途虎养车、达达集团、网易严选、得物APP、返利网、每日一淘、小米有品、什么值得买、微盟、斑马会员、叮咚买菜、阿里巴巴（淘宝、天猫、1688、盒马、支付宝）、美菜、便利蜂、三只松鼠、52TOYS、华米科技、名创优品和每日优鲜等； ③外卖：美团、饿了么、瑞幸咖啡等； ④出行：滴滴出行、哈啰出行、高德打车和e代驾等； ⑤在线医疗：平安好医生、阿里健康、春雨医生、丁香医生和叮当快药等； ⑥跨境电商：行云全球汇、亚马逊、eBay、阿里国际站、思亿欧、豌豆公主、55海淘、洋码头、wish、Shopee、敦煌网、Joom、洋葱、小红书和兰亭集势等； ⑦在线教育：阿卡索、网易有道和VIPKID等； ⑧产业电商：一亩田、盘石集团、用友、卓尔智联、阿里1688、锐锢商城、药师帮、工品汇、国网电商、能源E购和找煤网等； ⑨物流快递：京东物流、顺丰、贝海国际和货拉拉等； ⑩此外，贝壳找房、蛋壳公寓、新氧科技、58同城、途家民宿、58到家、淘票票和猫眼电影等生活服务电商也纷纷响应。 在疫情影响下，跨境电商平台如亚马逊全球开店、eBay、Wish、敦煌网、Lazada、Joom、全球速卖通、兰亭集势、阿里国际站、沃尔玛全球开店、行云全球汇、思亿欧、豌豆公主、55海淘、洋码头和洋葱等也纷纷通过启动应急预案和献爱心等举措先后援助。 进口电商：2020年1月22日，洋码头紧急成立专项小组，组织号召海外买手商户组织货源，严禁医用口罩等相关健康防护用品涨价；豌豆公主App宣布所有口罩及防流感相关的健康商品严禁涨价，启动专项百万补贴；1月25日，55海淘由海外团队筹集医用口罩助力武汉；1月30日，洋葱集团首批7万只医用护理口罩抵达抗疫一线。 出口电商：2020年1月27日，eBay向中国红十字基金会捐赠人民币100万元，专项用于支援新型冠状病毒感染肺炎疫情的防控；思亿欧通过杭州市江干区红十字会向疫情重灾区武汉捐款100万元；1月28日，行云全球汇从海外采购20多万个医用口罩送往武汉大学人民医院，并运送医护物资，捐赠金额共计200万人民币左右。2月1日，Wish推出七大政策支持，帮助商户度过难关；敦煌网出台5项举措帮助平台上卖家降低疫情期风险。 据网经社电数宝电商大数据库监测显示，2018年中国跨境电商交易规模达9万亿元，同比增长11.6 %。其中，中国进口跨境电商交易规模达1.9万亿元，同比增长26.7 %。 疫情将对跨境电商行业及企业有哪些影响，以及企业该如何应对。对此，网经社旗下国内知名电商智库电子商务研究中心发布《电商快评》给予解读。 影响一：跨境电商平台短期业绩将受影响供应链压力大 对此，网经社电子商务研究中心B2B与跨境电商部主任、高级分析师张周平表示，此次疫情对跨境电商平台、供应链以及物流等产业链环节都有着不同程度的影响。 一是平台。受疫情影响，各跨境电商平台将受到不同程度的影响。体现在中小卖家经营难、物流配送时效慢和国外消费者短期对中国商品信赖度等方面。综合各种因素，虽包括亚马逊全球开店、eBay、全球速卖通和Wish等在内的跨境电商平台纷纷出台了政策措施，但短期内势必将影响跨境电商平台的交易额、营收等业绩甚至是上半年的经营业绩。 二是供应链。短期内将出现跨境电商商品断货，浙江、广东和江苏等国内主要的货源地的工厂都已停工，复工之后恢复产能又需要时间。多数中小跨境电商卖家备货不足，将出现商品售完无库存现象。 三是物流。国内物流上，都还没有完全恢复，采购完全无法操作。国际物流上，小包快递会因为航班减少而成本大涨，必须考虑海运，但交期就会延长，消费者体验不好。目前已有多个国家已经全面停止了到中国的航班，有些国家也减少了到中国的航班。这对到非洲等国家的物流受影响更大，特别是对通过邮政小包作为主要物流方式的企业。 影响二：受疫情影响进口跨境电商或将迎来较高速发展 网经社电子商务研究中心特约研究员、武汉江南北公司创始人高攀表示，随着疫情的逐步稳定以及国内防疫物资供应能力提升，这种局面将被扭转。受疫情影响国内部分居民收入受到一定程度影响，短期内对于进口跨境电商会带来一些影响。在疫情彻底消灭之前，国人的跨境出行将受到较大限制，跨境线下消费难以满足，跨境线上消费需求得以释放，进口跨境电商或将迎来较高速发展。 网经社电子商务研究中心特约研究员、北京东晓腾飞供应链管理有限公司总经理陈虎东也指出，此次疫情可能增大跨境进口商品的进口量。且受惠于国家对于进口跨境零售的鼓励政策，进口跨境电商可能会迎来利好。 网经社电子商务研究中心网络零售部主任、高级分析师莫岱青表示，通过这次疫情，消费需求进一步释放，进口消费走向更加常态化，消费者与平台间的粘性会增强。 影响三：跨境电商零售出口部分卖家将受退款退货影响 网经社电子商务研究中心特约研究员、宁波新东方工贸有限公司CEO朱秋城表示，目前疫情影响最大的就是跨境零售出口卖家，很多做亚马逊和速卖通的卖家都反馈因为疫情问题，已经收到了部分零售买的退款退货。 措施一：跨境电商平台要出台切实有利政策携手卖家共同抗疫 张周平表示，跨境电商平台要根据疫情发展情况，及时出台针对平台上卖家的应对政策，出台有利于帮助卖家度过难关的切实措施。平台的发展依托于卖家之上，二者相互依存，卖家的良好经营发展是平台发展的坚实基础，并要充分发挥平台的资金、资源等各种优势，携手卖家共同抗疫。 措施二：跨境电商卖家要调整销售策划备货是重中之重 “跨境电商卖家针对延期开工的情况对员工制定分层次、有协同、高效率的值班计划，例如对基础店铺链接安全情况的巡查。同时，检查现有库存，预估库存消耗时间，提前与供应商沟通安排备货是重中之重。调整销售策略，收缩推广费用。需要根据补货情况以及断货风险及时调整销售预期，比如适当减少广告预算，减少优惠券额度，如果尽量快要断货可以分阶段适度调高销售价格。总之把断货时间控制在一周以内。”张周平表示。 措施三：跨境电商卖家要与国外客户充分沟通 朱秋城表示，跨境电商卖家要跟国外客户充分沟通和解释，告知目前中國大部分地区是非常安全的，且中国政府高效措施，疫情可以控制”然后跟客户沟通解释，退一万步说，疫情是不会通过国际物流传播和传递的。同时给客户拍摄视频和照片，证明我们产品的消毒和清洁的证据。相信大部分真实需求的零售买家会接受建议，因为采购需求是真实存在的。 如果已经开工或者没有开工，建议马上认真梳理一下，手头的外贸定单和零售平台的定单，如果因为疫情的问题，交货延迟的，要马上和客户沟通，争取客户理解和谅解。企业也可以在价格或者其他条款给以客户一定的折扣，切记让客户发书面文件证明客户确认交货延迟。如果确实已有疫情发不了货，可以去当地的商务局或者贸促会申请不可抗力证明。对于年前已经发货的定单，追踪物流风险，必然清关、物流通路和商检，如果有任何问题风险第一时间解决和止损。 |
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