| 标题 | 基于流程管理特性的审核团队建立方式的研究 |
| 范文 | 摘 要：为对审核团队实现精细化管理，本文结合公司质量管理工作实际，大胆探索了基于流程管理特性的审核团队的建立方式。通过流程梳理和落实主管责任制，实现了对审核团队的科学管理和审核人员的合理配置。 关键词：流程管理;审核团队;精细管理 DOI：10.16640/j.cnki.37-1222/t.2019.18.193 1 引言 根据GB/T19011标准中3.9的要求，审核团队（以下简称审核组）需要由一名或多名审核员组成。其中一名审核员被指定为审核组长，需要时审核组可包含技术专家和实习审核员。从审核组的构成可以看出，团队的核心是审核员。 随着成飞公司承制项目的增多，顾客对产品质量保证能力的要求也越来越高，为适应新形势下的竞争模式，成飞公司采用了大量的新技术、新工艺，针对不同项目如何指派审核组长;如何合理安排审核人员、技术专家和实习审核员配比，使审核团队利用最少的资源圆满完成预定的审核任务，这对审核团队的组建提出了更高的要求，這就要求在组建审核团队时，要充分了解、考虑每个审核员的性格、专业、经验，需要对审核团队实施精细化管理。 2 流程管理概念及引入 2.1 流程管理概念 流程管理是一种系统性的管理方法，其核心是流程，而流程是指为完成某项工作，在一定条件下，相关的信息数据在不同单位、不同部门、不同人员之间传递的路线图。流程管理以规范化的流程构造为中心，通过流程将工作布置到流程中的各岗位。将系统性的工作进行流程化处理，可以将不同项目和它们的关联人员及其相互工作关系描述得很清楚，从而对目标实现精细化管理。 2.2 流程管理与审核团队建立的有效结合 质量审核往往涉及多个部门和人员，与之相关的横向及纵向关系也比较复杂。基于质量审核的特点，在此引入流程管理概念及方法，将审核项目及相关人员进行流程化处理，从而以流程管理为载体来达到对各要素的管理，最终实现对审核团队的精细化管理。 考虑到质量审核的特点，可以看出质量审核团队组建的目的不同，如内审主要是对公司的质量管理体系起监督;第二方审核主要是对供方提出组织的要求，同时也反馈供方的实际情况和要求;外部审核通常是第三方审核，主要是担任联络员，陪同人员或观察员，了解对方的要求，向相关方反映，同时也向对方介绍本组织的实际情况，这决定了组建审核团队时的侧重点也不同，因此在质量审核中引入流程管理方法，主要强调流程对质量审核的指导性与监督性。 3 基于流程管理特性的审核团队的建立 3.1 审核团队建立基本原则 流程构造的基本原则是以流程为中心，关键在于确定各项目与审核员之间的逻辑关系，从而将孤立的审核项目连接成有衔接关系的流程。流程管理必须贯彻“以人为本”的团队式管理精神，必须建立强有力的流程管控执行机构。不仅要搭建适于各种审核目的流程图，还必须建立管理责任制度并逐层分解落实，从而有效的指导、监督和调节各项工作，最终实现管控目标。 3.2 审核团队建立的步骤 审核团队建立的第一步，就是对所有内审员、质量控制人员进行专业划分，形成专业团队，如图1所示。总共包含两大团队五个小团队。每个小团队均有一名主管审核员负责审核联络、调派（供应商审核流程按内审流程执行）。小团队主管需要对正式审核员、技术专家、实习审核员进行划分。 审核团队建立的第二步，就是按图2流程进行分析、选择，选出最合适的审核团队成员。收到审核任务后，组织先确定任务性质（内审/外审接待），如果是外审，则直接联络外审接待团队，配备合适人员。如果是内审任务，则区分体系/工艺。如果是体系审核，进一步区分军机/民机，确定后，直接联系相关主管负责人;如果是工艺审核，进一步区分冷工艺/热工艺，确定后，联系相关主管负责人。 审核团队建立第三步，就是将相关任务要求发给审核成员，与受审核方建立初步联系，确定审核时间。若审核人员临时有变动，再重新走第二步人员选择流程。 3.3 审核团队建立实例 以对某专业厂进行部件装配内部审核为例，根据审核任务量，审核团队的组成为：组长一名，成员一名，实习审核员一名。此次审核不配备技术专家，因此审核员除具有审核通用技能外，还需具有装配方面的专业技能。 引入流程管理概念前，质量审核团队的建立过程如图3。首先列出所有正式审核员名单，任命其中一人为审核组长，再从剩下的名单中选出另一名审核员，再从实习审核员名单中选出一名参加此次审核，最后通知相关人员参加审核。随着成飞承制项目的增多，审核员的审核任务量也在增多，而内审员数量是一定的，盲建审核组会导致很多审核员的临时审核任务和年度审核任务时间冲突，或审核员的知识和技能与审核项目不匹配，需要临时调整审核计划或调换审核员，使得审核团队组建时间拉长，不利于审核任务的快速完成。 引入流程管理概念后，组建审核团队前，需要按图2流程进行分析。经过分析，此次审核任务为装配专项审核，团队人数为三人，其中正式审核员两名（其中一个为组长），实习审核员一名;确定相关大团队为内审团队;指定工艺审核团队中没有审核任务冲突的主管为组长;从冷工艺审核团队中选出另一名审核员。实习审核员则选择对装配冷工艺感兴趣的人员参加此次审核。审核团队三人选择流程初步完成，如图4所示。至此进入团队组建的第三步，发布任务，确定正式审核时间。审核团队正式组建完成。 基于流程管理特性的审核团队组建需要注意以下几点：（1）审核项目要与审核员的知识和技能匹配，（2）审核组成员之间要有效的配合和支持，最终形成专业对口，技能过硬，迅速响应，最全最合适的团队成员。其中各专业团队联系人负责安排团队成员任务，组织团队成员互相交流，讨论，提高审核员水平;安排年轻审核员和不同审核组长工作，提高水平;平衡团队人员任务量，确保审核质量。 从图3，图4的对比可以看出，基于流程管理特性的审核团队组建实现了人员精细化管理，并且有主管专项负责审核员的能力、任务等安排，使完成审核任务的审核人员配置更合理，更高效。 4 小结 本文针对审核团队建立的重要性，引入流程管理概念及方法，基于流程管理特性为质量审核团队的建立搭建出选择流程图，从而有效提高审核员精细化管理水平，为高水平的审核提供先决条件。 参考文献： [1]GJB9001B-2009 质量管理体系要求实施指南[S].国防工业出版社. [2]GB/T19011-2012 管理体系审核指南[S]. 作者简介：庞懿芬（1985-），女，山西太谷人，工程硕士，中级工程师，业务经理，研究方向：质量审核。 |
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