| 标题 | 角色理论在办公室秘书工作中的应用研究 |
| 范文 | 张嵩 摘 要：本文对角色理论进行了简单介绍，并对企业中办公室秘书如何根据角色理论进行自我的角色定位进行了分析，对如何有效的在办公室秘书工作中应用角色理论进行了讨论，希望能够为相关工作的开展提供一些参考。 关键词：办公室;秘书;角色理论 办公室秘书工作的内容主要包括各种日常行政和文秘工作，如来访接待、文件流转、公文写作、会议记录、档案管理等方面。办公室秘书工作的开展在企业的运行管理中有着重要的地位。本文以角色理论为基础，对如何做好秘书工作进行了分析和讨论。 1 角色理论概述 角色理论是指社会关系对人的行为具有重要影响的社会心理理论，主要包括角色选择、角色分析以及角色冲突三个方面，其主旨是对人在不同社会角色中的行为以及创造的价值的进行讨论，而并非指从心理学角度上对人的属性进行划分和分析。因此，角色理论在企业人员管理中有着良好的应用潜力，以办公室秘书为例，角色理论反映了相关人员对秘书这一岗位（角色）的自我感知，并且能够从这一岗位的具体职责以及与其他岗位的关系、冲突等方面来对相关人员的行为进行广视角的分析，对于秘书工作的开展有着重要的参考价值。 2 办公室秘书加强自我角色定位 2.1 角色认知 办公室秘书对于自身角色的认知需要建立在该岗位的具体职责之上。办公室秘书是一个企业单位中负责领导与职能部门之间信息交流、协调沟通的重要枢纽，需要为领导在各项工作中提供服务和辅助、在事务决策中提供参考信息者，同时还需要负责相关工作具体的落实。办公室秘书的相关职责决定了相关人员在岗位上扮演着协调者、服务者、参谋者、督办者的多重角色。办公室秘书人员只有对自身的工作职责有一个充分、全面的认识，才能够从工作实际出发找到自身的角色初步定位，保证各项工作的有序进行。 2.2 角色扮演 在办公室秘书对角色认识的基础上，相关岗位职责的实际履行是其角色定位的重要环节之一。在秘书人员了解自身职责的同时，其需要在自己的行为中进行具体的落实，即将自身融入秘书这一角色进行角色扮演。在这一过程中，办公室秘书岗位职责与秘书人员行为进行了统一，一方面相关人员在工作实践中能够更好的体会秘书这一角色，另一方面秘书角色也会通过行为执行形成其大脑中一种更加深刻的印象。 2.3 角色意识 在办公室秘书人员了解了自身职责并付诸行为之后，其在角色定位上还仍处于表面，缺少秘书这一角色的“灵魂”。为了真正的完成办公室秘书的角色定位，就需要相关人员逐渐建立起角色意识，即对这一岗位的责任感或热情。办公室人员应当充分认识到自身职责在企业运行管理中所起到的重要作用，以自身的企业归属感为基础建立起对企业、对企业领导、企业职工的责任感，从而使其能够在实际工作中保持长久的热情和积极性，并自觉主动的提高自己的办事能力和办事效率，从而真正的融入办公室秘书这一角色当中。 3 角色理论在办公室秘书工作中的应用 根据上文中对角色理论以及办公室秘书角色定位的相关论述，要想有效的将角色理论应用于办公室秘书工作中可以从以下几个方面着手采取措施。 3.1 提高自身角色责任感 办公室秘书人员要充分认识到自身在实际工作中的具体职责和责任，深刻理解自身在企业运行管理中所起到的重要作用，了解自身的责任和义务，树立起正确的角色定位和高度的角色责任感，为领导、企业提供良好的秘书服务，和不辜负领导和企业对自身的期望。在秘书人员建立角色责任感的同时，还需要注意实事求是，不可过分夸大岗位作用或地位，不可妄自菲薄，而是要以对秘书岗位的正确认识来推动各项工作的高效开展。 3.2 提高自身综合素质 秘书人员的个人素质是支撑办公室秘书角色形成的基本力量。随着时代的发展，办公室秘书工作的内容也在不断丰富，对秘书人员的要求也在不断的提高。因此，办公室秘书人员就需要与时俱进，充分认识到当前秘书工作的环境背景和发展需要，认识到提升自身能力的重要性和紧迫性，在不影响本职工作的前提下不断的提高自身的专业水平和综合能力，加强自身对先进的工作理念、工作方法的学习，积极参加企业或社会上的培训学习活动，如自主学习、参加在职培训、业余培训等，从而更好的满足这一角色的现实需要。 3.3 规范秘书角色建设 办公室秘书在建设自身角色的过程中应当有着一定的标准，其主要是以秘书岗位的相关管理制度以及职业道德、政治素养等为标尺。办公室秘书在工作开展中应当保持较高额的思想觉悟和政治理论水平，严格按照相关规则、制度落实工作，保证秘书工作的规范化开展，进而逐渐形成固定、规范的秘书角色形象，这有利于秘书人员在后续工作的开展中能够潜意识的保持正确的工作方向，减少在秘书工作中出现各种问题、困难的概率。 3.4 正确处理角色冲突 在办公室秘书工作的开展中，秘书人员经常会碰到各种的角色冲突，这种冲突可能来源于秘书岗位自身，也可能来源于其他岗位。来源与秘书岗位自身的角色冲突主要是由于秘书在实际工作的开展中有着不同的角色定位，不同角色在行为上可能存在着一定的冲突，例如秘书工作中督办者角色会占用服务者角色的时间而导致部分秘书工作无法同时落实，而来源于其他岗位的角色冲突则大多是企业内部人际关系带来的。无论是哪一种角色冲突都需要秘书人员具有良好的个人心理素质，在面对冲突时能够按照事情轻重缓急有序、正确、妥善的处理，协调企业内部复杂人际关系，化解冲突或将其转化为推动企业发展的力量。 4 结语 综上所述，角色理论在企业办公室秘书工作中有着较高的应用价值，相关人员需要通过积极采取措施，增强自身责任感、规范角色建设、正确处理角色冲突、提高自身综合素质，从而为办公室秘书工作的开展提供有力的保障。 参考文献 [1]张晓婷，杨叶.角色理论在办公室秘书工作中的应用[J].管理观察，2015（2）：179-180. [2]王大龍.角色理论在办公室秘书工作中的应用[J].中小企业管理与科技（中旬刊），2014（8）：197-197. [3]郑洪波.论秘书角色的多重性[J].科技资讯，2007（18）：168-169. |
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