| 标题 | 图书馆服务创新趋势与能力提升 |
| 范文 | 摘 要：随着信息技术的发展、互联网的出现、新媒体的兴起，各行各业的业态发生了较大的变化，图书馆作为文化传承机构，承担着社会公众素养教育的职能，在新的时代环境背景下也必须与时俱进，探讨符合社会背景的发展之路。本文在对新环境下图书馆服务现状、面临的挑战和机会进行分析阐述的基础之上，提出图书馆服务创新趋势，及图书馆进行新环境下能力提升的对策。 关键词：图书馆；服务创新；能力提升；趋势 1 引言 图书馆的职能是为读者创造价值，而所创造价值的大小取决于图书馆的服务能力。表面上看图书馆包含了物理实体图书馆藏和数字资源馆藏，服务上包含服务规则、职业道德、文化知识等，但从深层次看来这些资源存在的意义和价值在于背后的能力，是图书馆本质的真正体现，是图书馆服务能力为图书馆资源和知识赋予价值。 现代化信息技术的飞速发展为图书馆提供了强大的技术支持、丰富的信息资源和机遇挑战并存的发展未来，使得图书馆服务有了较大的外延和内涵的拓展，创新发展成为当今社会图书馆发展的主旋律，服务创新是提高图书馆服务质量和层次的不竭动力，提升服务创新能力是图书馆实现可續发展的必然选择。各图书馆都应该树立创新的观念意识，增强竞争意识与忧患意识，重视服务创新能力的提升，把握服务创新能力提升的方法和途径，只有服务创新才能适应社会发展、保持自身持续发展、满足读者需求。 2 图书馆服务创新能力现状分析 2.1 图书馆整体创新能力不强 数字社会背景下信息服务竞争日益激烈，用户需求逐渐个性化，图书馆能否保持持续发展，在于能否通过不断创新为读者提供优质和真正能解决“痛点”的服务。图书馆是传统的机构，虽然一直致力于探索服务创新，但与发达国家、书店等相比，服务创新能力还存在较大差距。比如馆员意识不足、缺乏专业化、服务手段简单，等同于管理员；服务创新管理经验不足，无法与广告、公关等市场经济下的专业人才抗衡；创新意识和动力不足，大多数图书馆工作属于所谓的铁饭碗，工作人员缺乏创新动力和营销意识，即使有好的想法，执行中也有诸多阻碍。 2.2 对图书馆服务创新能力重视程度不足 互联网时代用户获取信息的方式发生了极大的变化，信息获取日益方便、快捷，打破了时空限制。图书馆作为传统的信息服务机构虽然在积极引入新技术，不断进行革新，也面临被边缘化的境遇，图书馆惟有不断提升服务创新能力，时刻存有忧患意识，才能提高竞争能力。但是在看待服务创新能力建设于图书馆整体服务质量提升和发展的作用方面，很多图书馆难以转变老旧的观念，仍然按部就班沿用传统的闭门办馆。 所谓的创新也不过是在借还书之外增设几场培训、讲座，没有实质性的突破，难以与用户日益增加的个性化需求相匹配，难以根据用户真正的期望和需求来开发创新服务项目。部分图书馆在市场竞争体系之中，缺乏对外部环境的具体分析，不能把握图书馆未来的发展趋势，也就无法准确把握图书馆服务创新的趋势于提高服务创新能力的战略。 3 图书馆服务创新趋势 3.1 服务方式向着信息化方向发展 互联网信息技术的发展影响了图书馆的信息服务，除了技术，更多是对服务方式等的影响，使得图书馆在服务创新上有所变革，比如电子书借阅机、手机端app、微信段服务号等等，这些服务方式一方面影响着读者的阅读行为，一方面影响图书馆的藏书体系、电子资源的购买比例及服务内容方式。 3.2与读者的关系向着互动强链接方向发展 新媒体环境下，读者在网络空间拥有更多的自主发言权利，既是信息接收者也是信息发布者，而且实时、不间断互动成为可能和需要，图书馆与读者之间的关系变得越来越强，这种情况下只有不断创新才能保持这种强链接互动关系，为读者创造更大的服务价值。 3.3 图书馆馆员及工作人员角色向着多样化方向发展 数字时代背景下，图书馆工作人员职责细分，这里不再是所谓机关部门看报纸打发时间的地方，而是馆员和工作人员除了要做好传统的工作，还要积极学习新技术，了解新平台，调研新时代读者的需求，不断进行图书馆服务创新，拥抱新潮流。 4 图书馆竞争能力提升对策 4.1 创新服务方式 图书馆要通过创新服务方式来提升能力，就要突破固有的刻板机构印象，将读者看作用户，建设以用户为主体的知识共享模式，积极引入新的技术手段提升服务。如书香中国与每个图书馆的合作，提供后台管理可以发布活动、通过微信等即时通讯媒体端组织读者进行读书打卡、进度比拼、阅读之行评选投票等活动。 4.2 转变服务理念 图书馆虽然是公益社会机构，在互联网数字时代必须抛弃旧的闭门办馆的理念，利用新思维形成新的服务理念和方式。如电子阅读、互动书、移动终端阅读等现代化科技的引入和应用；文化衫、非书类文化产品的开发等等，提升能力必须转变服务理念，把市场经济中宣传和品牌建立的意识引入图书馆推广和宣传。 4.3 优化服务环境 服务环境方面，现代化的书店是很好的参考对象，比如梦山书屋、方所、言几又、先锋书店、钟书阁等等，集书店、艺术展厅、讲座沙龙、咖啡厅于一体，每个区域都有特色的布置，环境吸引读者来进行阅读、文化审美教育等，图书馆也可以打造不同的阅读区域、服务平台，作为主体举办活动等，通过服务环境的优化来提升能力。 4.4 提升馆员素质 传统环境中很长一段时间，用户都把馆员和图书馆工作人员简单等同，没有意识到图书馆作为信息服务机构的深层次价值，而馆员的良好素养是图书馆服务的体现之一，馆员的正确认知也是社会整体信息素养提升的表现。要提高图书馆服务能力，应该借助数字环境下各种宣传途径引导用户意识到馆员存在的意义，从而将图书馆的服务层次提升。 5 总结 无论在哪个阶段，创新都是发展的主题，当今社会的发展速度和量级不可估量，竞争激烈，作为公益机构的图书馆如果止步不前也难逃优胜劣汰的命运。因此，图书馆有必要不断加深和探索服务创新之路，开放思想，汲取新的技术、信息、平台，聆听新环境下的评价和反馈，增强图书馆活力，提升图书馆服务能力和价值。 参考文献 [1]孙洁.基于阅读推广活动的河南省高校图书馆服务创研究[D].郑州大学，2016. [2]白苏红.图书馆服务创新过程中的供应商参与研究[J].图书馆杂志，2016，（03）：43-47. [3]张明.网络微时代下提升高校图书馆服务创新能力探微[J].黑河学刊，2015，（01）：131-132. [4]张秀娟.提升图书馆服务创新能力的途径[J]. 黑龙江档案，2014，（06）：139. [5]姜继业.图书馆服务创新能力现状分析与提升途径[J].大学图书情报学刊，2014，（05）：115-118. [6]陈巧玲.智慧时代国内高校图书馆服务创新研究[D].福建师范大学，2014. [7]周玮玮.浅析图书馆服务创新[J].科技视界，2013，（05）：118-119. [8]李永峰.引入“对标管理”提升图书馆服务能力——图书馆管理模式创新初探[A].西北地区图书馆事业的创新与发展[C]，2012：7. [9]徐享王.基于资源和知识的图书馆服务能力提升研究[J].图书馆杂志，2009，（05）：12-15. 作者简介 林秀燕（1973-），女，汉族，福建福州人，福建教育学院图书资料与信息中心，馆员，目前主要从事图书分类、编目，信息的采编及阅读指导等服务工作。 |
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