高校辅导员开展心理工作的案例分析
杨叶枝
【摘 要】大学生心理健康教育，是高校思政教育的重要组成部分，更关乎着大学生个人发展以及高校乃至整个社会的稳定。辅导员在开展心理工作的过程中，学生的发病特点、心理工作的困难程度都给辅导员的工作带来了挑战。笔者试着从日常心理工作中总结经验，形成案例，为心理工作的开展提供对策。
【关键词】心理工作;情感问题;案例剖析
中图分类号：G645 文献标志码：A ? ? ? ? ? ? ?文章编号：1007-0125（2019）31-0147-02
一、案例概述
X同学，女，本科生。在X同学大一刚进入大学时的心理面谈中，得到咨询师x老师的评语是“情绪非常不稳定、心态消极、人际关系不和谐，总体来说负面情绪已有一定的泛化趋势，有可能具有严重心理问题。建议保持定期联系，加强关注。特别注意来访者的失眠状况是否有加重。各类负面情绪是否有进一步泛化趋势，是否严重影响到其日常生活。”在与X同学本人和其母亲的交流中了解到，她从初中开始一个人租房生活，非常独立，父亲是在初中升高中的时候因为车祸去世，而当时父亲跟母亲的婚姻处于支离破碎的阶段。
从X同学的室友Y同学处得知，X同学的前男友小N，一直在用X同学的隐私照片威胁与纠缠她，令X同学非常痛苦。Y同学意识到了问题的严重性，告知和劝说X同学报警，并将事情告知了我。
二、案例解决方案
（一）建立有效的信息获取渠道，及时发现问题
虽然我们辅导员老师，可以通过谈心的方式了解到一定的信息，但学生在遇到情感等较为私密的问题时，还是更倾向于向身边的同学倾诉。因此，我会通过走访寝室以及与学生干部沟通的方式，了解每一位同学平时的表现。通过走访寝室与他们聊天，我可以发现哪些同学比较积极，哪些比较内向，从而选出寝室长，并定期与他们交流，了解同学动态，叮嘱他们如果同学有什么异常情况，要及时向我反映。对于个别我认为可能出现问题的同学，我会关照其寝室长和班干部多与其沟通。这为我可以及时发现学生出现的问题奠定了基础。
（二）冷静地处理突发事件
1.整理、分析事件并上报
鉴于事件有可能朝两个方面发展：一方面，可能发展成为影响当事学生人身安全的恶性事件;另一方面，可能发展成为网络信息热点事件。我立刻向学院党委副书记汇报了初步情况，共同商议初步应对措施： 积极做好当事女生和相关学生的思想工作，保障女生不发生极端心理应激行为;开展必要的行政管理工作，协同配合保卫处甚至是公安部门共同处理好具体问题，保障学生的安全与校园稳定。
2.多方取证，了解事实
因为事件涉及个人隐私，我联系X同学当面交流，了解事件详细情况，了解女生的心理状态与应对想法，对X同学进行辅导，给予心理与事件处理方面的支撑与帮助;并密切关注并尽可能控制相关信息的传播。
通过与X同学的面谈了解到，小N已就业，是一名业余摄影爱好者，两人通过社交软件认识后，从大一开始交往了一年时间左右。事发时两人已经分手，但小N不断骚扰X同学。在X同学不知情的情况下，租住并搬至学校附近小区，多次在宿舍楼下、教学楼外等等的校内场所拦截X同学，希望能与X同学复合。无果后，甚至用曾拍摄过的隐私照片与视频威胁X同学。
在与X同学的交流过程中，我向X同学分析了问题的性质，以及其中每个人的行为与责任，对X同学表示了理解和支持，并告知学校和社会会保护大学生的合法权益。通过面谈，我了解到X同学目前的心理状况较为稳定，目前她虽然情绪有一点低落，但有朋友和老师的支持，她表现得很坚强。目前，她非常希望这种情况可以得到终止，是否让前男友承担一定的法律责任对她来说并不重要，她希望这件事情可以尽快终止，以避免受到更大的伤害。
3.后续工作的开展
通过对事件具体情况与女生心理状态的了解，目前事件的危机干预的重点已经转变，即重点从女生可能产生应激极端行为导致的人身安全隐患，转变为涉事男生心理问题与极端行为升级，导致对我院女生的人身安全带来的隐患。目前，男生行为显示他存在心理问题与过激行为。因此，事件的有效处理和解决，需要在批评教育的同时，结合法律的层面，给予涉事男生应有的惩戒，使他在事件未进一步升级之前及时认识到问题的严重性，并获得改正的机会。根据以上判断，后续我将开展以下工作：
（1）持续关注女生的心理动态，做好心理辅导、事件处理支持，帮助她调整心理状态，用合理的方式处理后续事件。
（2）盡快用合适的方式同女生家长进行沟通，争取女生家庭与学校共同支持和帮助女生面对和处理问题。在与我的电话沟通中，X同学的母亲知道女儿恋爱中的问题，也曾收到过小N的短信，表示会立刻来学校处理。1月21日下午，X同学的母亲赶到上海，希望可以彻底解决此问题。
（3）注意在学院范围内，关注线下学生群体中间与网络空间的舆情，注意保
密与舆情控制。好在当时所有考试已经结束，大部分学生已经陆陆续续回家。
（4）向保卫处反映情况，协同配合保卫处处理好具体问题，保障学生的安
全与校园稳定。
4.解决措施
最终，学院与学生家长达成共识，在学院老师的陪同下，与小N进行当面的对话，希望可以一劳永逸地解决问题。最终小N也放下了心中的疑问和执念，同意不会再打扰X同学的学习和生活，而对其威胁X同学的私密照片和视频也当面进行了彻底删除。
三、案例启示
（一）发挥学生干部的作用，深入了解学生状态
对于我们辅导员，充分调动学生干部的积极性能为我们工作的顺利开展提供很大的帮助。学生干部平时与班级同学的接触要多过我们和其他同学，因此他们所掌握的信息量是最大的。让学生干部明确自己的职责与义务，并及时向我们反映学生情况，对于我们掌握学生动态的快和准都有着积极重大的意义。在本案例中，学生干部Y同学的时时关注与及时反映都为我处理这件事情提供了很大的帮助。充分发挥学生干部的作用，会令我们在工作的过程中事半功倍。
（二）保持与家长沟通，掌握突发事件的深层诱因
家长对学生的了解是最为深入的，因此我们与家长进行及时沟通，不仅可以使家长及时了解学生入校后的状态，从而正视问题的产生，而且可以使我们深入地了解学生的性格成因等，从而寻求到学生更容易接受的沟通方式。同时，如果我们及时与家长进行沟通，我们在处理问题时所采取的方式也可能更容易被家长所理解和接受，并得到他们合理化的建议。
（三）加强业务学习，提升各项能力
刚刚成年的大学生经常会有各种矛盾冲突带来的压力，由于缺乏应对各类问题的能力与经验，他们往往会给自己或周围的同学带来伤害。这一现状，为我们辅导员的思政工作带来了更多的挑战，也提出了更高的要求。因此，我们要不断学习心理学、社会学、职业规划等跟学生需求密切相关的知识，提升自己的各种能力，向职业化、专业化、专家化的方向努力发展。
