微信服务在高校图书馆管理工作中的有效运用

    李玉洁

    摘 要：移动互联网技术和移动通讯技术的普及，让以微信为代表的移动社交平台成为互联网+传统行业转型升级的重要依托，通过微信平台的信息化服务能够给人们的生活生产学习带来巨大的便利，这其中高校图书馆管理工作在微信服务中的实际应用便是互联网+教育的集中体现。本文结合微信服务在高校图书馆中管理工作的可行性分析，指出了微信平台在图书馆服务中的具体应用内容，并对如何提高微信图书馆服务平台的应用水平提出了专业上建设性的意见。

    关键词：微信服务;高校教育;图书管理;图书馆文化

    随着移动通信技术如智能手机的兴起与普及，移动互联网技术应用的成熟，以微信为代表的信息化、智能化应用给人们的生产生活带来了巨大的便利。微信中具备的功能能够实现信息的互联互通，服务的转型升级已经成为传统行业融合互联网技术，推动现代化发展的重要方向。这其中微信技术支撑下的高校图书馆管理工作已经成为图书信息管理创新，学生服务管理升级的重要形式。然而互联网+图书馆的结合也给传统图书馆管理员的工作思维带来了巨大的冲击，这种管理技术上的先进性与管理理念上的滞后性已经成为高校图书信息化建设亟待突破的关键方向。

    一、微信服务在高校图书馆管理工作中的可行性分析

    （1）微信已经成为高校大学生普及率最高的信息交流软件。微信自从2011年面市以来，逐步成为全国用户群最高的社交软件，随着微信功能的不断完善，目前大学生已经成为微信使用率最高的群体，而通过微信服务融入到高校图书馆管理体系之中已经成为互联网+教育的重要组成部分，因此智能手机在大学生群体中的普及让微信成为信息交流的必备软件，因此基于微信庞大的大学生用户量成为图书馆利用微信服务的客观条件。这其中最常见的模式便是大学图书馆在微信中开设公众账号和小程序，在这个平台中将图书馆的馆藏信息、图书借阅信息、日常工作调整信息、活动举办信息等通过大数据的形式实时地在展现出来，大学生可以通过微信公众账号和小程序来查询关于图书馆的相关信息，帮助学生合理安排学习时间，提高学习的主动性和有效性。

    （2）推动图书馆提升自己的服务质量，打造品牌效应。高校图书馆是大学生查阅资料巩固专业知识，进行自学扩展知识面和学识涵养，进行校园相关主题活动增进学术交流的重要场所，是高校高质量教育的重要平台，也是高校向社会公众展现自身形象的重要窗口。虽然每年图书馆都会获得大学相应的经费投入，但是由于图书馆建设涉及方面广泛，罗马不是一天建成的，图书馆的信息化需要长期有规划的人力、财力投入，才会形成应有的信息传播作用。然而现实情况下是大多数图书馆的信息化推进速度相对较慢，使得图书馆管理水平已经滞后于学生对图书馆的服务要求，因此图书馆在大学生学习生活中的存在感日益下降。为此，通过微信服务来推动图书馆管理工作的迭代升级，其优势在于资金投入相对较少，技术研发速度相对较快，基于微信公众号或者小程序形成的图书馆信息管理平台功能简单、结构清晰、易于操作;另外也能够借助微信在大学生中最广泛的普及率，来实现图书馆公众账号和小程序的快速推广，这样更方便高校师生利用图书馆中的微信服务功能来查询对应的信息，从而间接提升了图书馆在师生群体中的应用价值。

    二、微信服务在高校图书馆管理工作中的具体应用分析

    第一，能够应用在馆藏图书信息查询和图书内容的在线浏览。利用图书馆微信公众账号或者小程序中的信息查询和搜索功能输入关键字，就能够直接获取师生想要知道的对应信息，师生只需要根据信息内容点击进入功能模块，就能开展诸如书籍在线借阅预订，图书馆自习位置预订，图书重点内容在线阅读等内容。根据某大学的图书馆微信服务的数据终极结果来看，一所2万人的大学，利用图书馆微信信息查询系统的频次达到3500次/天，说明师生对高校微信服务的使用率非常认可[1]。第二，能够实现基于微信平台的图书馆信息推动服务。图书馆可以借助微信服务定时向师生推动信息内容，内容可以覆盖方方面面，主要包含以下四个方面：首先是可以发布关于书籍阅读方面的信息，比如新书推荐、阅读引导;其次是可以发布关于图书管理业务方面的信息的通知，比如图书馆作息时间的变化等，这样可以让师生提前预知做好调整准备;再次是可以发布服务学生的信息内容，比如利用微信平台发布以提高管理水平为目的的调查问卷，通过对师生阅读需求的精准化了解，来针对性地进行图书资源的建设，从而推动图书的阅读效率[2]。图书馆还可以在微信服务平台上面提前预热学术交流活动，让学生能够选择感兴趣的活动，同时也能提升活动的氛围。最后是图书馆微信服务平台也可以成为大学高校发布其他重要信息的窗口，这样有利于尽可能地利用各种传播渠道来实现信息的最大化覆盖。第三，能够实现图书馆书籍管理从管理员人工操作向师生在线自动操作的转变，师生可以利用图书馆微信服务平台中的信息搜索馆藏分布。图书馆微信服务平台还可以与图书馆书籍管理系统无缝结合，通过大数据的互动共享来实现书籍的智能化管理，比如师生可以通过图书馆微信服务平台来查看自己借阅书籍的数量，设置归还期限提醒，在线提交图书归还申请等服务[3]。第四，能够基于微信来实现图书馆的服务的智能化和自动化，比如学生进图书馆有相应的限制规定，尤其是在图书馆藏室寻找需要借阅的书籍时，不能将包、手机等随身物品带进，为此都会备有存包柜，而传统的存包柜管理模式为学生向管理员拿钥匙，然后用钥匙开存包柜，带着钥匙进图书馆查阅书籍，这样不仅浪费时间，容易造成拥堵，而且学生也存在粗心大意遗失钥匙的可能性，带来不必要麻烦。而通过微信自带的二维码扫描功能，学生可以直接对着存包柜扫描就行进行物品的储存事宜，简单直接高效[4]。第五，能够通过微信图书馆服务平台来进行学生与管理员之间的在线咨询事宜，学生可以基于微信的在线留言、互动交流功能，向管理员发布相关咨询和求助信息，管理员则可以及时进行反馈回复，答疑解惑。

    三、提升微信服務在高校图书馆的应用水平策略分析

    如今我国高校正积极推动图书馆微信服务技术的应用，但是由于高校图书馆的管理理念相比较西方国家还处于起步阶段，而微信作为互联网+兴起发展而来的新技术，使得图书馆管理与微信服务技术的融合还存在一定阻碍和矛盾之处，这主要体现在以下几方面内容：首先从微信图书馆服务平台发布的内容而言，主要是围绕图书馆书籍管理，动态信息发布和管理信息发布等常规信息的发布，缺少个性化信息的创新创造，比如不能结合重要的节点开展阅读心得体会征集活动的引导，重要节假日阅读主题的开展;其次，即时社交是微信实现信息沟通的基本功能，当前大多数高校没有重视和利用该功能，存在对学生留言回复慢，在线反馈不够热情等问题，降低了学生对平台的使用兴趣和用户粘合度。最后，在信息内容形式的发布上，高校仍然采用的是传统的文字+图片排版发布的形式，对于微信新媒体中的语音和视频为媒介的内容制作存在技术水平低，创意策划能力差，利用率普遍较少的情形，因此图书馆的内容发布形式缺少新意无法吸引学生关注和阅读。针对目前高校图书馆微信服务存在的各种问题，应该从以下几个方面做好应用改进工作：

    （1）明确图书馆微信服务的差异化功能定位。图书馆微信服务应该与高校图书馆官网，高校图书馆信息化管理系统有机融合，成为功能上不相重叠的有机组成部分，为此在功能定位上应该侧重于信息的及时发布、图书馆与师生之间的及时互动、图书馆个性化服务的及时创新应用这三个方面。有了功能使用上的合理规范，那么就可以进行平台搭建的规划设计，让微信的服务对象有更好的体验，让平台的功能实现能够逻辑清晰，让信息内容的管理、使用、互动能够直接高效，呈现出扁平化的特点。只有这样，才能够让图书馆的微信服务定位明确，功能实用，展现出应有的信息价值，推动图书馆品牌形象的升级。

    （2）加强基于微信服务的图书馆管理的专业化。微信服务是一项常态化，持续性的平台运作管理工作，需要信息的及时更新和实时互动，让微信服务平台始终保持与图书馆动态同步，这样才能够确保微信服务平台的与时俱进与良性运转。因此图书馆要委派熟悉微信新媒体推广的管理人员进行专门的运维，运维内容主要是做好信息的发布，及时回复用户咨询等内容，只有提高信息的更新和用户信息的反馈频率，提高基于微信平台的服务意识、服务能力和服务水平，才能够让师生产生亲切感，提高使用率。

    （3）提高微信管理员对图书馆相关信息内容的创意策划能力。微信平台是一个公开的展现图书馆形象的网络窗口，同时也是对外展现大学形象与风采的平台，管理员在微信平台上的信息管理中要有专业严谨的态度，才能够塑造良好的大学管理口碑。这其中在信息内容的运用措辞中，要做到内容表达的准确性与信息传播的趣味性平衡统一，既能够以言简意赅、通俗易懂的方式来让师生们快速理解明白，又能够运用文字、图片、音频、视频等表达要素的合理编排来激发阅读兴趣，既能够合理地运用营销学、广告学的技巧来达到事半功倍的传播效果，又能够以最小的成本来开展丰富多彩的图书馆活动来提高用户对微信图书馆服务平台的参与度和活跃度。凡是能够有效推动微信图书馆服务与管理的信息内容之创新创造，都可以用来为实践应用。

    （4）增强基于图书馆管理的微信服务的个性化服务水平。高校图书馆微信服务只有始终围绕推动学生掌握扎实的专业知识，形成高质量的综合素养来不断拓展服务内容，不断优化服务方法，不断完善服务体系，以多形式、多层次、多路径的信息服务为功能迭代升级的发展方向，不断拓展自身的教育服务范围，才能够树立自身在高校教育中的重要位置。为此，高校图书馆应该在服务内容上从简单的图书馆书籍推送，服务咨询向更高层次如学术交流、专业培训、专家在线、专业热点推送等综合性内容升级;另一方面可以针对不同学院、不同专业、不同学历级别的学生人群提供个性化的教育服务，比如整合高校教育信息系统，开展专业知识疑难解答，毕业就业推荐指导，毕业论文专题指导，职称评审培训服务等内容，让微信图书馆服务平台成为高校教育信息的发声筒。

    四、结语

    图书馆文化是大学文化的重要组成部分，图书馆的管理水平高低决定了大学的学习氛围，学术氛围浓厚程度，对大学师生开展自主学习，进行专业研究，从事学术研发，进行对外活动交流具有重要影响。因此，高校要重视图书馆的管理建设，这其中基于微信的服务技术在图书馆管理中的融合，具有成本低，功能拓展性强，普及率高，使用效果好的特点，高校应该把图书馆微信服务平台的建设当作长期的教育管理任务来抓，一方面提供可持续的人力财力来进行功能的不断完善，另一方面不断获取师生关于图书馆的实际需求，在微信服务功能上能够实时调整改变，从而做好服务的实时更新和与时俱进。

    參考文献：

    [1]郑蓝钦，王晓丽.微信公众平台在高校图书馆阅读推广工作中的应用研究[J].中小企业管理与科技，2018（10）：63-64.

    [2]杜姣.微信服务在高校图书馆管理工作中的应用[J].办公室业务，2019，000（009）：164.

    [3]邱旭华，林莉.微信服务在高校图书馆管理工作中的实践分析[J].当代教育实践与教学研究（电子刊），2018，000（006）：975，974.

    [4]徐钰钦.图书馆微信平台在高校阅读教育工作中的实践与应用[J].兰台内外，2019，245（08）：51-52.