现代收银员的岗位职责及提高对策研究

    汪灵仙

    摘 要：随着当前我国零市场经济的高效发展，以及互联网时代的大力推动，人们对于大型商超和零售市场的要求也越来越高。这就要求这些行业在不断提升服务质量的同时，还应当重视各岗位人员素质的竞争。首当其冲的就是收银员的工作质量，因为作为零售业货物购买的重点，需要收银员给顾客良好的购物结算体验，不论是计算的速度还是结算过程中的語言话术，都应当引起了相关企业的重点关注和持续研究。

    关键词：岗位职责 ?收银员岗位 ?提升对策 ?收银员职责

    对此，需要大型商场和零售业高度关注自己的结算平台运转效率，紧密结合当前的市场形势变化。分析当下合格的收银员究竟需要怎样的职业修养和技能，查找相关的收银员在实际的工作中存在哪些问题。从而有效得出在互联网与消费者占主导地位背景下，一名优秀的收银员需要担负怎样的职责，以及一名合格的收银员具体需要哪些道德修养和执业技能，才可以为消费者的结算把好最后一关。

    一、关于收银员的职责分析

    综合当前互联网信息时代的发展，随着科学技术的提升，对于收银员岗位的要求也在提升。传统意义上的收银员是指：在商超等零售业工作，主要向消费者收取相应数额现金的工作人员。

    一般条件下，人们都认为收银员的工作性质相对简单，是一项普适性较强的工作。其实，收银员的工作职责具体包括八个方面的内容：第一，收银员应当在工作开始前完成工作准备，如准备收银台、检查计算机、校验验钞机，检查收钞机等;第二，及时了解商品价格变更状况，及时修正有误信息，确保打印出的各类票据准确无误;第三，收银员应当核算工作日所收款项，严格按照“长缴短补”的规定，同时和会计人员进行对账，明确实际的收入问题;第四，收银员应当熟悉市面上的结算工具，不论是现金支付，还是银行卡消费，或是第三方支付平台消费等，都需要收银员能够进行熟练的操作;第五，收银员需要严格按照既定的程序进行资金的上缴，确保收银的工作完整无误;第六，收银员应当具备较高的职业道德素养，工作中绝对不能出现白条抵账的状况;第七，不允许出现未经过直接领导批示的“坐支”现象发生;第八，收银员下班前要进行账实核查，完成换班交接时必须确保账实无误。

    二、收银员的能力提升研究

    （一）收银员应当具备灵活的服务技巧和沟通技能

    因为收银工作是整个零售的最终端环节，顾客的购物体验主要分成两个点，一个是在采购环节的顺畅度，另一个是在支付环节的最终体验。为此，需要收银员综合分析顾客的实际消费体验，学会“察言观色”，通过其面部表情、肢体语言和语气情感进行系统的分析，从而确定消费者的采购阶段的购物体验，从而进一步确定接待方案和服务策略。收银员在和顾客进行沟通的过程中，需要照顾到顾客的隐私和购物意象，了解到顾客实际的需求，并在语言上给予顾客宾至如归的感觉。顾客从中获得完美的结算服务，以此提高了自身的服务质量，同时增加了商场和顾客之间的粘性。

    （二）收银员应当具备专业的知识

    收银员除了接待和沟通的技能之外，还需要掌握必须的知识技能。在正常工作期间，收银员应当时常检查零钱是否充足，如果现存的零钱不够，要立即同领班进行沟通，但切忌大声喧哗。其次，在为顾客装袋时要注意自己的服务技巧，应根据顾客采购货物的给出建议，并在装袋时分清物品的装袋顺序，质量重、体积大、底部平稳的要放在袋子底部，较轻和易碎的货物在上方。此外，对于一些有刺激性气味的物品，需要建议顾客另装小袋，防止串味造成不必要的影响。

    （三）收银员加强合作意识，树立大局观。

    收银员应具备协同合作的技巧，树立大局意识和核心意识，在保证自己收银岗位的工作正常运作的情况下，还应该考虑到企业的发展，重新认识和同事相处的重要性，在与同事的沟通、合作、协作中大家一起互相鼓励、互相学习、共同进步。在做好自己的收银岗位的工作基础上，提升自己的专业素养，履行岗位职责，服务统一安排，服务客户的同时达成自身的成长，与企业共存、共同进步。

    最后，在收银过程中若是遇到自己现阶段不能够有效解决的问题，如产品的质量问题以及对应的折扣是否存在等问题，超出了收银员的解决能力范围。此时，收银员需要向上及时传达信息，等待上级给出解决意见。利用自己的专业知识和专业经验，沉着应对。

    三、结束语

    综上所述，现阶段的收银员想要提升自己岗位的工作效率，需要严格遵守自己的岗位职责要求，从实际出发不断提升自己的工作能力。

    参考文献：

    [1]曹艳红.收银员的职业素养研究[J].现代营销（经营版），2019（03）：9.