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人性化护理对门诊输液中心护理质量的改善效果

范文

纪春雪

【摘 ?要】目的：探讨人性化护理对门诊输液中心护理质量的改善效果。方法：选取2017年1月～2019年8月我院门诊输液中心进行输液治疗的86例患者，随机分为两组。对照组使用常规护理，观察组使用人性化护理。结果：观察组的针头脱落、反复穿刺、私自拔针、肿胀、私自调节滴数等输液风险发生率明显低于对照组（P<0.05）;观察组对护士服务态度、护士技术水平、护理管理质量及健康教育的满意率明显高于对照组（P<0.05）。结论：人性化护理能明显改善门诊输液中心的护理质量。

【关键词】人性化护理;护理质量;门诊输液中心

【中图分类号】R47 ? ? ?【文献标识码】A ? ? ?【文章编号】1672-3783（2020）07-0116-02

在门诊输液中心开展人性化护理是在为患者输液的过程中，把人性化护理干预融入具体的医疗服务中，在采取疾病护理干预的同时为患者提供其所需要的各项服务，包括精神、环境、生活、心理等方面，进而提高输液治疗的效果[1]。本研究分析了人性化护理对门诊输液中心护理质量的改善效果。

1 资料与方法

1.1一般资料

选取2017年1月～2019年8月我院门诊输液中心进行输液治疗的86例患者，随机分为两组。观察组43例，男22例，女21例;年龄15～86岁，平均（37.14±5.29）岁;其中，心血管系统疾病患者27例，呼吸系统疾病患者10例，其他疾病患者6例。对照组43例，男23例，女20例;年龄15～86岁，平均（37.29±6.13）岁;其中，心血管系统疾病患者26例，呼吸系统疾病患者10例，其他疾病患者7例。两组的基线资料具有可比性（P>0.05）。

1.2研究方法

对照组使用常规护理，观察组使用人性化护理：（1）提供和保持舒适的输液环境：门诊输液中心需要24小时免费供应一次性水杯，冷水、热水，厕纸，信封和纸笔，播放电视节目，儿童图书;设置醒目的标示，方便输液患者就诊。（2）改善护患沟通的流程：把门诊输液过程中的护患沟通具体分成配药前、配药时以及输液中的沟通流程。其中，在配药前，护理人员首先核对药物，然后向患者讲解静脉穿刺常用的部位、门诊输液中心的环境和患者所用药物的注意事项，减轻其恐惧的心理;在配药时，护理人员认真核对，避免出现差错。提前告诉患者做好准备，详细询问患者是否想去卫生间以及是否吃过口服药等;在输液中，对输液患者给予主动的照顾和关心。（3）健康宣教：在进行输液期间，护理人员充分利用与患者接触的时间，给予有针对性的宣教指导，讲解输液的目的、药物及注意事项，还可以赠阅杂志、报刊和相关的健康知识小册子。（4）提高护理人员的专业技术水平：护理操作主要为静脉穿刺，需要保证静脉穿刺的操作快、熟练、准，以获得患者的信任。

1.3观察指标

记录两组的输液风险（针头脱落、反复穿刺、私自拔针、肿胀、私自调节滴数）的发生率。观察两组对护士服务态度、护士技术水平、护理管理质量及健康教育等护理质量的满意情况。

1.4统计学分析

采用SPSS 19.0软件，计量资料以 x（_）±s表示，组间对比用t检验，组间率的比较用c2检验，以P < 0.05表明差异有统计学意义。

2 结果

2.1两组输液风险发生率

观察组的针头脱落、反复穿刺、私自拔针、肿胀、私自调节滴数等输液风险的发生率明显低于对照组（P<0.05），见表1。

2.2两组对护理质量的满意率比较

观察组对护士服务态度、护士技术水平、护理管理质量及健康教育的满意率明显高于对照组（P<0.05），见表2。

3 讨论

门诊输液中心是医院门诊护理工作中极为重要的一个窗口，具有患者流动性大、护理工作量大、患者心理状态不稳定以及病情种类繁多的特点[2]。随着社会的进步、人们法律意识的增强及生活水平的提高，对门诊输液中心的护理质量提出了更加严格的要求[3]。人性化护理是是一种个性化的、创造性的、有效的、整體的护理方法，能为患者提供人性化的就诊环境和服务干预，使每一位患者在就医的过程中，能充分地感受人文关怀，即以舒适、简便和尊重为原则，患者在治疗期间可以感受到家庭感、温馨感和亲切感[4-5]。本研究发现，观察组的针头脱落、反复穿刺、私自拔针、肿胀、私自调节滴数等护理风险的发生率明显低于对照组（P<0.05）;表明人性化护理能明显降低护理风险发生率。观察组对护士服务态度、护士技术水平、护理管理质量及健康教育的满意率明显高于对照组（P<0.05）。表明人性化护理能提高输液患者对护理质量的满意率。

综上所述，人性化护理能明显改善门诊输液中心的护理质量。

参考文献

[1] 梁平. 人性化护理服务对门急诊输液患者疾病认知及输液依从性的影响[J]. 实用妇科内分泌杂志：电子版， 2016， 3（15）：30-31.

[2] 梁惠芬. 护理干预在门诊输液患者药物不良反应中的应用[J]. 国际医药卫生导报， 2018， 24（9）：1451-1453.

[3] 王琪娜，崔玲，王静，等. 儿科门诊输液中心患儿家属健康教育需求调查分析[J]. 河北医药， 2016， 38（18）：2845-2847.

[4] 刘敏，刘永利. 人性化服务在儿科急诊输液患儿护理中的应用探索[J]. 中国继续医学教育， 2016， 8（24）：261-262.

[5] 熊桂珍. 人性化护理措施在门诊输液中心的开展效果分析[J]. 当代医学， 2016， 22（29）：115-116.

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