基于O2O模式的湖南省 乡村旅游电子商务研究
丛龙郁 王琦 庞佳美
摘 要 O2O模式是一種新型的电子商务模式，是基于当前“互联网+”背景之下，各行业发展的必然途径。当前，我国不断加快城镇一体化建设，为进一步缩短城乡差距，开始大力发展乡村经济。基于O2O模式下发展乡村旅游电子商务，建立乡村旅游电子商务体系，是整合乡村旅游资源，发展乡村经济，带动乡村发展的重要途径。
关键词 O2O模式;乡村旅游;电子商务;湖南省
一、湖南省乡村旅游电子商务O2O模式应用的优势
1.有效整合旅游资源提升整体发展水平
湖南省发展O2O模式下的乡村旅游电子商务，是顺应当前互联网时代、大数据时代的必然要求。O2O模式下，湖南省乡村旅游能够将其丰富独特的乡村旅游资源进行有效整合。例如，利用互联网平台，在湖南省旅游网上创建湖南省长沙市魅力乡村游主题，其内容可以包括对长沙县开慧镇、宁乡市黄材镇及花明楼镇、浏阳市大围山镇大围山村及张坊镇田溪村等特色旅游村镇图文简介，将各个村镇的旅游特点突出出来，吸引潜在游客进站浏览，通过服务预定、价格优惠等方式吸引游客消费，从而将线上的互联网用户转换为线下客户。同时，O2O模式下，湖南省还可以利用其知名度较高的传统旅游景点资源带动乡村旅游的发展，在游客选择浏览知名度较高的旅游景区的网上信息时，推送相近的乡村旅游资源信息，并且可以将知名旅游地与乡村旅游地相结合，形成旅游一条龙服务。这样一来，可以将乡村旅游推广到外省甚至外国游客中，扩大乡村旅游的影响范围。例如，湖南省张家界以其秀美壮丽的自然风光和独特的地域文化，在国内外都具有较高的知名度，在张家界周边县中的村镇中同样有很多具有特色的乡村旅游景点，在张家界发展旅游的同时，将其周边的慈利县、桑植县等县内村镇的乡村旅游资源合并推广，打包销售，为游客制定张家界周边特色一日、两日游，以感受张家界独特乡村文化为主题，吸引更多游客选择。
2.突出乡村旅游优势实现个性化发展
O2O模式下的湖南省乡村旅游电子商务能够将湖南省乡村旅游景区的独特自然景观和人文景观展示给网上潜在的游客，制定个性化发展方向，激发其前来观光旅游的欲望。例如，2016年6月，湖南省岳阳平江县举办了以“激情山水·自在平江”为主题的乡村旅游节，既包含乡村旅游产品的推介、特色文艺表演等活动，也有非遗文化欣赏、青春水上排队、激情漂流竞速、乡村音乐节、纳凉狂欢节等夏季避暑、个性时尚的旅游项目。以此为宣传推广材料，以夏季避暑游玩为主打，突出乡村旅游的优势项目，实现个性化发展。同时，在O2O电子商务模式下，平江县乡村旅游可以创建“平江旅游电商平台”，游客通过浏览平台了解乡村旅游项目内容，进行预约订购旅游产品。
湖南省发展基于O2O模式的乡村旅游电子商务，能够实现线上销售、线下提供服务的销售模式，在为乡村旅游发展注入新的活力，拉近乡村旅游景区与游客的距离，扩大乡村旅游的影响范围，充分挖掘出潜在客户的同时，也为游客提供更加便捷的服务和优惠的价格，从而实现双赢。此外，O2O模式能够加强旅游地与游客间的沟通交流，及时对游客经过旅游体验后的意见及建议进行反馈，有助于乡村旅游发展完善旅游配套设施，为游客提供更好的服务，从而提高乡村旅游的发展水平。
二、湖南省乡村旅游电子商务O2O模式应用的不足
1.乡村旅游电子商务O2O模式平台缺乏统一性
现阶段，互联网在我国社会各个层面的应用范围已经十分广泛，湖南省发展基于O2O模式的乡村旅游电子商务也已经到了一定阶段，通过电子商务平台构建的相关应用如雨后春笋般出现在各大网站软件下载行列。目前，湖南省基于O2O模式的乡村旅游电子商务相关网站以及应用具有很大的繁复性，各个乡村旅游景区都建立起自己的网站或在旅游软件中进行独立推广，使得乡村旅游电子商务O2O模式平台缺乏统一性。这种发展模式下，各个乡村旅游景区资源缺乏有效整合，且其提供的电子商务网站类型具有同质性，导致乡村旅游为游客提供的旅游信息存在不完整、不连续的缺陷，无法形成湖南省乡村旅游协同发展的趋势，不能激发出乡村旅游的潜力，对游客的吸引力也会大大降低。
2.缺少复合型人才
当前，发展O2O模式下的乡村旅游电子商务，需要相关旅游从业人员不仅具有旅游行业相关知识技能，还需要具有一定的互联网信息技术、电子商务平台运营、推广等各方面的专业技能。传统的旅游业中，旅游从业人员只需要掌握旅游行业相关技能，就可以做好线下旅游服务工作。现阶段，湖南省发展O2O模式下的乡村旅游电子商务，还存在缺少复合型人才的问题，大多数乡村旅游从业人员只是具有单一的技能，导致其发展中旅游服务人员和电子商务平台的运营推广人员是相互隔离的，并且由于两者之间不能进行及时有效的信息传递，导致不能旅游服务人员不能及时接收游客的相关信息，影响其服务质量，同时运营平台人员也不能很好的将游客在网上提出的意见及建议及时传达给旅游服务人员，使其不能做出有效的整改，也会降低服务质量，阻碍乡村旅游的发展。另一方面，电子商务平台运营人员由于不具有旅游行业相关知识，在推广过程中往往不能有效抓住游客的心理，不能为游客解答专业旅游知识，降低平台服务质量，影响整体发展水平。
3.消费者对旅游电子商务的认识不足
虽然目前对于网上消费已经十分普及，但是对于乡村旅游行业来说，大部分的消费者的习惯和观念相对传统，更倾向于实体消费。对于旅游电子商务这种虚拟购物模式，游客还不能在短时间内完全适应，大多数游客只是在网页或相关应用软件中浏览，而不会进行预定，最终仍会选择传统的当面支付消费的方式。这一方面是由于乡村旅游消费相较于一般消费来说，消费水平较高，消费者支付相对谨慎;另一方面，目前很多旅游网站在退款等方面的手续繁杂，服务水平较低，影响消费者的消费意愿。
三、湖南省乡村旅游电子商务O2O模式应用发展建议
1.加大同各大旅游电子商务平台、旅游企业的合作
湖南省乡村旅游景区如果单纯的依靠自身发展电子商务O2O模式，其影响力范围会存在很大的限制，并且其整体发展水平，信息共享水平等方面都不够全面。要想扩大乡村旅游电子商务的影响力，就必须加大同各大旅游电子商务平台、旅游企业的合作。一方面，加大与途牛网、携程网、去哪儿网等大型旅游电商平台的合作，将湖南省乡村旅游景区信息在平台上进行全面展示，将景区饮食、住宿、交通、景点、特产、娱乐项目等旅游要素各方面体现出来，让游客能够对景区有全方位了解，并且可以通过有效信息定制旅游路線，从而完善乡村旅游的线上服务;另一方面，还要加强与线下旅游企业的合作，湖南省发展乡村旅游电子商务与旅行社、旅游企业合作，可以在企业网站上进行乡村旅游产品的推广，并且专业的旅游企业网站可以为游客提供特色旅游套餐，将更多的旅游产品整合起来，丰富游客的旅游内容，促使游客更愿意从电商平台选择旅游产品。
2.加强对旅游电子商务平台的复合型人才的培养
复合型高素质人才是湖南省发展O2O模式下的乡村旅游电子商务的重要前提条件，是实现线上乡村旅游电子商务平台良好的推广运营，以及提高线下旅游服务质量，为顾客提供良好旅游体验，实现乡村旅游长期发展的重要保障。因此，湖南省需要加强对旅游电子商务平台复合型人才的培养。首先，加强对乡村旅游从业人员电子商务的培训，使其掌握电子商务推广、运行专业技能，从而能够在平台上为游客提供专业化的旅游咨询服务，帮助游客定制个性化旅游路线;其次，加强对负责电子商务平台推广运营人员的旅游专业知识培训，使其能够利用专业的技术提供旅游路线图等技术性较强的，符合游客更细致的要求的旅游服务。湖南省对乡村旅游复合型人才的培养，可以借鉴江西遂川模式，通过与专业科技企业进行合作，引进人才对乡村旅游从业人员进行电子商务专业培训，从开网店、网站设计、页面设计、产品发布、O2O营销、客服等各个方面进行培训，使其具备互联网技术专业知识，成为符合本地乡村旅游电子商务发展要求的复合型人才。
3.引导和培养消费者的消费意识，改变消费观念
引导和培养消费者通过O2O模式下的乡村旅游电子商务的消费意识，转变消费者对电商平台乡村旅游的消费观念，就需要为游客提供良好的安全保障，让游客充分的信任乡村旅游电商平台，从而选择网上乡村旅游消费。湖南省在发展O2O模式下的乡村旅游电子商务过程中，需要相关部门完善法律法规，为游客网上安全预定、订购旅游产品提供保障，不断加强乡村旅游网站工作人员的职业素养，认真对待游客从平台上提出的意见和建议，并及时进行反馈，对游客问题进行详细的讲解，获得游客充分的信任。当游客信任乡村旅游电商平台时，就会主动选择在平台上进行消费，长期下来，通过消费者之间的互相传播，就可以形成正面的传播效应，提高更多游客对平台的信任度，逐步形成游客从网上消费的习惯、转变游客的消费观念。
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