加强企业离退休人员管理必须从做好服务入手
张静
[摘 要] 针对离退休人员的生活服务与管理工作，在企业的管理工作开展过程中占据着关键地位。企业离退休人员管理工作成效高水平的实现，有助于为企业树立正面形象，增强员工工作信心，提升员工工作动力等正面榜样的树立和积极效果的达成，反之则会对企业声誉和员工生产动力产生消极影响。基于此，文章从做好服务角度切入，分别从离退休人员管理工作开展的前提、关键、重点以及保障四个方面展开论述，希望能够为加强企业的离退休人员管理效果提供经验。
[关键词] 做好服务 加强效果 管理工作 离退休人员
中图分类号：D632.2 文献标志码：A
在当前我国社会形势持续变化、中国特色社会主义市场经济体制持续运行的时代背景下，有效开展关于企业离退休人员的管理工作，加强企业针对离退休人员的管理工作效率和管理工作效果，确保企业离退休人员能够安居乐业，是今后企业管理工作应当长期予以关注的工作重点。有效提升工作质量，持续强化服务水平，保障离退休人员的思想具有稳定性，生活具有积极性，待遇具有保障性，为其创设与营造愉悦的养老环境，不仅是对离退休人员应尽的责任，也是对公司发展有力的支持。
一、做好政策落实前提
高效贯彻国家与企业针对离退休人员所推出的相关法律法规，积极落实企业应当为离退休人员提供的福利待遇，为离退休人员创设良好的生活环境并对其进行不断完善与维护，是企业老年服务管理中心在离退休人员管理工作方面取得有效开展的必要前提和根本保障。
具体到文章作者所在单位的离退休人员及其家属的管理工作中，老年服务管理中心的运行和工作的开展具有关键意义。老年服务管理中心的职责主要囊括了準确接收上级指示文件信息并做到向相关离退休人员及时传达；按时按规发放离退休人员的相关福利待遇；沟通信息反馈通道辅助提升管理质量，为油田的建设与发展集思广益；组织开展文体娱乐活动；推动基层党建工作进步；创办老年大学，从而帮助离退休人员提升知识素养及受教育水平等。通过老年服务管理中心组织的有效运作和职能的持续发挥，能够切实推进服务质量提升，从而有效加强管理工作进步[1]。
在政策宣传以及工作监督方面，老年服务管理中心应当及时了解并向离退休人员传达国家所下发的相关政策方针，集团与企业的相关文件精神，同时针对原单位的改革发展状况和生产经营现状作出通报，确保老员工在对企业发展现状进行全面详细了解后，依据自身的工作经验，及时向企业提出自身的建设性意见与建议。在企业的年终总结等重大活动中，老年服务管理中心也应当组织离退休人员派出代表参加。
在相关福利以及费用发放方面，老年服务管理中心也应当在严格按照规定开展工作的前提下，依据离退休人员的实际需求，完成灵活变通。例如在老干部的用车制度实行过程中，针对老干部未使用完的车费结余，老年服务管理中心可以进行货币化的管理，在周期末进行等额兑换，进而在提倡节约资源的同时，兼顾保障离退休人员的权益。与此同时，针对离退休人员的养老金等福利费用，老年服务管理中心应当遵循按时保量的原则发放，医疗费用也应当在医疗保险以及社会保障所提供的政策基础上实行实报实销的政策。
在日常生活保障方面，电话补贴与免费体检等生活性福利，老年服务管理中心应当依据相关制度予以提供，积极实施对于70周岁及以上的老干部在生日当天为其定做蛋糕并代表企业进行慰问，对于老年阅览室等生活性福利设施建设，社保部应当依据离退休人员的相关需求进行合理建设，对于生活困难或为企业做出重大贡献的特殊离退休人员群体，要坚持日常生活保障的提供及重大节日的走访与探望等管理工作。
二、发挥服务强化关键
采取正确的服务态度，保持强烈的服务意识，具备较高的服务水平，在针对离退休人员的服务工作开展过程中具备大局观念，树立政策意识，针对国家出台的有关离退休人员的政策方针进行自主学习与掌握，从而以饱满的热情与专业的能力开展离退休人员的管理工作，这是相关管理人员管理服务工作提升效率和加强效果的必要途径。
老年服务管理中心在针对离退休人员的管理工作进行开展的过程中，应当对管理工作人性化的具备和感情沟通重要性的发挥保持高度重视，从而指导平时工作的有效开展。具体到关于离退休人员信访制度的实施以及信息通道的畅通工作开展中，在服务过程中体现亲情化，可以有效消除离退休人员对于企业意见采集人员的抵触心理，完成真实有效的生活困难反馈和相关建议收集，从而帮助企业社保工作更好地进行缺陷反思和水平提升。除此之外，注重运用走访慰问和电话沟通的形式开展与离退休人员的情感交流，不间断地开展上门走访工作，切实了解离退休人员的生活困难并为其提供解决途径，这也是企业社保工作人员实行针对离退休群体的温情化管理举措[2]。
三、组织开展文体活动
积极进行以离退休人员为主要组织群体的文体娱乐活动的开展，能够有效提升离退休人员的生活趣味，激发离退休人员的生活热情，丰富离退休人员的日常生活。与此同时，相关文娱活动的组织与开展，有助于减小企业关于离退休人员管理工作的阻力，提升离退休人员关于企业管理工作的配合程度。因此，如何在保障相关活动开展效果的同时兼顾效率与秩序，在企业老年服务管理中心管理工作开展过程中具有重要意义。
在相关文体娱乐的开设准备阶段，老年服务管理中心应当依据离退休人员的实际需求，组织成立如书画音乐、健身操、乒乓球、门球等专门性的管理委员会，并参照其他社区的相关先进经验，设立制度规范，提升委员会的管理效率与水平，保障委员会的服务范围与质量。发挥委员会的自治职能，因地制宜地在家属区及其附近的公共活动区域划立练习活动场所，阶段性地开展计划规划主题活动，从而达成推动参与者体魄强健生活质量提升的目标。
针对企业办公场所进行错峰安排，如将空闲办公室改建为老年活动室；充分发挥大型活动场所的健身职能，为规模较大的离退休人员身体锻炼活动提供场地；投入资金积极进行老年活动室的设备添置、规模扩展，以及组织内容丰富的活动等；积极在大型各类比赛及晚会中为离退休人员组成的文艺群体提供表现渠道等举措，也都是丰富离退休人员空闲生活，提升离退休人员生活质量，积累针对离退休人员管理工作经验的有力措施[3]。
四、加强队伍基础建设
加强管理队伍以及相关榜样队伍建设，可以在内部驱动和外部推进共同作用下更好地提升企业关于离退休人员的管理工作效果，从而构建体系完善、制度优越、水平高超的管理部门。
加强相关领导队伍建设，主要通过针对企业内政治觉悟性高、工作能力强、团队领导能力好、形象作风正面的相关领导干部进行深入基层活动，使其与有特殊困难的离退休职工家庭建立长期稳定的联系，开展一对一的帮扶工作，从而切实有效地推动帮扶家庭解决生活困难，扎实有力地提升相关领导在离退休人员中的形象高度與评价水平。
发挥党员骨干榜样力量，是针对辖区内日益增多的离退休党员进行有效组织，通过设立退休党支部的形式完成对辖区内党建工作的划片管理，从而定期开展关于党的思想学习活动的一种针对离退休人员的管理队伍建设形势。通过发挥退休党员在离退休人员中的骨干作用，确保党内相关基层政策得到有力贯彻，在潜移默化中影响其他人员的思想觉悟水平。
推动管理人员工作进步，促进管理人员的水平提升，帮助管理人员的政治觉悟进步，增强管理人员具备服务意识，确保管理人员热情高昂，层面周到地开展离退休人员管理工作，也是加强相关队伍建设的重要方面之一[4]。
提升离退休人员素质，具体展现在针对离退休人员的知识素养，健康意识以及生活常识三个方面。而老年教育阶段教育组织的设立，相关健康性知识讲座的开展，以及多项兴趣爱好活动的组织等方法，则是针对离退休人员素质目标提升加以推动与实现的具体途径。
综上所述，做好针对离退休人员的服务工作，是高效开展企业离退休人员管理工作的根本途径和主要手段，通过企业管理角度分析可知，唯有将离退休人员的利益放在首位，紧紧把握对其相关服务的水平进步，才能够保证离退休人员管理工作的开展成效提升。
参考文献：
[1]李骁潼，王爽.矿山企业离退休人员档案管理探析[J].黄金，2019，40（12）：1-2.
[2]张以祥.新形势下国有企业离退休人员规范化服务管理的实践与思考[J].经营管理者，2019（12）：100-101.
[3]谭彦政.企业去社会化背景下离退休人员维稳工作探析[J].中国石油企业，2019（11）：85-87.
[4]宋学东.做好国有企业离退休人员管理工作的几点思考[J].环渤海经济瞭望，2019（11）：118-119.
