化解自卑，重建自信
钱建学
〔摘要〕自卑感强是聋生较为普遍的心理现象，甜甜由于特殊的家庭环境与求学经历，表现得尤为明显。通过家校联动、师生互动、生生互动，重构家庭支持，深度调整认知，营造爱心环境，创设成功情景，帮助甜甜有效化解自卑，重建自信。
〔关键词〕聋生;自信;支持系统
〔中图分类号〕 G44 〔文献标识码〕B 〔文章编号〕1671-2684（2020）05-0038-03
一、个案基本情况
甜甜，女，16岁，聋校六年级学生。个小，瘦弱，由于从入校以来身高就没见长过，同学暗地里喊她“矮子”。存在的主要问题有：不合群，胆小，自卑感强，经常刻意回避与老师、同学相处。自信心明显不足，上课从不主动举手回答问题，被老师喊到时会小心翼翼地回答。
情绪波动很大，无端地情绪低落，易怒，常常会对旁边的同学发脾气，有时会扔他人的书本还常常“歇斯底里”地说爸爸妈妈爷爷奶奶都不喜欢她，同学们也都欺负她。
注意力不集中，上课时常分神，常常不交作业和欠交作业。班级活动虽能参加，但缺乏热情和朝气。三天两头请假在家，理由经常是肚子疼、头昏等。家长接她回家看医生，又看不出病情，只好在家休息一两天又回到学校。过几天又故伎重演。
二、问题分析
甜甜平时在家的饮食起居均由爷爷奶奶照顾，甜甜的爸媽由于生了二胎弟弟（听力正常），无暇顾及她，而且甜甜也很少回自己爸妈家。
小学二年级时，甜甜由普通学校转入聋校，原因是跟不上普校课程。她爷爷是一名小学教师，主观性强，一直不停地对学校提出不切实际的意见和建议，觉得学校这也不是那也不是，来来回回一年后，又将她转入普通学校就读。两年后，又再次回到聋校，再从一年级开始学起。这样她16岁才读六年级。她奶奶精明能干，在与老师的交流沟通中会反复强调她的孙女虽然听力有障碍但人很聪明，在学校里如果被欺负的话，一定要找学校理论等等。
聋生由于生理上的缺陷，一般都存在很强的自卑感，因而他们性格孤僻、忧郁，表情呆板，离群索处，恐惧与人交往。而甜甜由于特殊的家庭环境与求学经历，各方面表现得更为突出。甜甜在普校与聋校之间来回折腾，在与人接触、交往中受到过一些挫折，由此产生了明显的心理障碍，总认为自己听力有障碍，低人一等。而甜甜的家庭支持系统存在明显问题，她主要由爷爷奶奶抚养，存在过度保护和溺爱的现象。而甜甜的爸妈忙于照顾弟弟，而疏于陪伴她，甜甜从小就有强烈的被忽视感，明显缺乏安全感。
三、辅导策略与实施
自卑感的浅层感受是别人看不起自己，而深层的感受是自己看不起自己，即缺乏自信。表现为对自身的能力、学识、品质等评价过低，会引发出人际关系障碍和许多行为上的困扰，表现为心理承受能力脆弱，经不起较强的刺激。性格上谨小慎微，多愁善感，常产生猜疑心理。行为畏缩，瞻前顾后，从而妨碍学习、生活和人际交往这些活动的正常进行。
心理学研究表明，人在青少年时期，如果在学习和活动上取得成绩又得到老师、家长及同伴的认可、支持和赞许，他们便会增强自信心、自尊心，内心获得一种快乐和满足。为了帮甜甜树立自信心，增强自尊心，我们重点做了如下细致的工作。
（一）重构家庭支持，唤醒自信心
在化解自卑，重构自信的社会支持系统过程中，家庭占据着最重要的位置，父母和兄弟姐妹之间的血脉情是任何人都取代不了的。心理教师利用家访、短信、微信等方式，与她的家长进行了多次的沟通交流，家长渐渐意识到平时对孩子有点保护过度：总认为她小，又是听力障碍，这也需要家长操心那也需要家长安排，但从没有问过孩子自己需不需要。家长还认识到，真的爱孩子的话，应注重引导鼓励，并放手让孩子自己去实践去体验。日常中对孩子的评价少用以往的贬低性语言，如“太笨”“说不清楚”“没用”等，多用鼓励性话语，如“你进步了”“做得好”等。
为增进亲子关系，她妈妈将甜甜接到家中与爸妈一起生活。她爷爷奶奶也表示年岁已高，以后教育孩子的事以她爸妈为主，他们不再干预了。心理教师就此对甜甜说，“你看，家里人都很重视和关心你，他们都在积极改进养育你的方式方法啊！你可得努力学习，做个有出息的人。”并且引导她全面地看待自己，正确地认识、评价自己，指导她如实地看到自己的短处和长处，接纳自己，学会找到与老师同学正确相处的方法。
（二）深度调整认知，激发自信心
在心理辅导过程中，来访者自身的努力是首要的。通过谈话激励的方法，能发挥个体自身的主观能动性，唤醒个体自信心。心理教师找出名言“自信是成功的第一秘诀”，结合聋人中的榜样人物来解读自信的重要性。让她确立自信心，学会正确地评价自己，找出自己的优点、长处、成绩、满意的事情，并逐一罗列出来，反复强化和暗示自己“我能行”“我真行”等。逐步摆脱“人人都行我不行”阴影的困扰，就会感到生命有活力，生活处处充满阳光，从而保持奋发向上的干劲。
联系我们身边的同学和老师，来解读“金无赤金，人无完人”的内涵意义，启发她明白每个人都有自己的优势和长处，如果我们能客观地估价自己，在认识缺点和短处的基础上，找出自己的长处和优势，并以己之长比人之短，就能激发自信心。另外，心理教师不忘用“天生我才必有用”这句名言来引导她学会自己给自己鼓掌，自己给自己加油，自己给自己点赞，以此撞击出生命的火花。
（三）大力营造环境，找回自信心
每一颗星星在天空中都有自己的位置，每一个学生在班上都有自己的位置。后进生自卑之处，就在于他们找不到自己的位置，甜甜也是这样，她不知道自己的长处，不知道自己在同学心目中的位置。心理教师在心理辅导课上，让班级每个同学都说说甜甜的优点。大家争相发言，甜甜听了大家的发言非常激动，眼里还泛起了泪花。课后，她与同桌一起到心理教师办公室说：“老师，没想到，我还会有这么多优点！”通过帮助她挖掘自身的优点，在集体中找到自己的位置，她的积极性高涨，在交往方面变得主动自信了。
伙伴的力量是无穷的，在培养甜甜交往自信心方面，教师还注意发挥伙伴的作用，通过伙伴的关怀爱护，帮助她在集体中找回自信，学会交往。首先为她营造一个平等友爱的学习环境。心理教师与班主任进行了沟通，开学初安排一个开朗、活泼、热心助人的同学做她的同桌。当有困难时，同桌能热情地帮助她，让她感到集体的温暖，帮助她恢复对自己的信心。同时，也能让甜甜在与同桌交往的过程中懂得热情帮助人是赢得同学喜爱的首要条件。
其次，根据甜甜妈妈的反映，平时甜甜在家里喜欢模仿电视节目中的舞蹈动作，心理教师积极向她的班主任建议让甜甜参加了班级舞蹈队。舞蹈队成员们在课余时间和她一起学习舞蹈，让甜甜感受到同学真诚的关心，同学的亲近帮甜甜找回自尊，恢复了与他人交往的信心。渐渐地，她逐步领悟到交往的方法，领略到交往的乐趣。
（四）科学创设情景，呵护自信心
心理教师利用思品课、团体心理辅导课授课机会和值日值周等时机，时刻捕捉她回答问题或认真听课的好状态，引导大家学会欣赏她一点一滴的变化和进步，提醒大家要以发展的眼光看待甜甜，以集体的耐心接纳她的缺点，帮助她从封闭走向交往，从自我走向群体。又比如，心理教师发现甜甜的书写很工整，马上当着全班同学表扬了她，此后她每次作业都很工整。心理教师不厌其烦地当着全班同学的面，用一个赞赏的眼神、一句鼓励的话语等方式去肯定她。渐渐地，全班同学对她刮目相看，她也感受到成功的快乐，从而增强了她改变现状的信心。
四、辅导效果
信任催人奋进。对甜甜来说，只有信任她，才能赢得她的信任，使得我们的育人工作顺利开展下去。也只有这样，才能帮助甜甜这样自卑、压抑的学生唤回自尊，找到自信，這是激发出其交往自信心的突破口。学校里举行舞蹈比赛，甜甜作为班级代表之一参加比赛，取得了高段组第二名的成绩。甜甜很高兴，这是她第一次和同学一起为班级争得的荣誉，更让她增强了自信心。
一个学期过去了，甜甜的改变与进步让人高兴，人长高了，也胖了，走路更精神了。上课全神贯注，说话敢直视对方，课堂上发言积极，声音响亮。课外与同学有说有笑。最近还发生一件事，她姑姑过生日，让她中午去酒店吃顿饭再回学校上课，她一个劲地摇头说：“不行，我要在学校学习。”她再不回避师生交往了。
五、辅导反思
这一案例使心理教师深深体会到，自信心是一种内在的精神力量，它既是自己对自己的信任，也是对他人的信任。帮助聋生摆脱自卑束缚的过程，就是帮助她重建对自己、对他人信任的过程，这需要我们家校联动、师生互动、生生互动，重构学生的社会支持系统。一个人拥有的社会支持网络越强大，就越有安全感，越有自信心，越能够更好地应对各种来自环境的挑战。
（作者单位：浙江省湖州市教育康复学校，湖州，313000）
编辑/张国宪 终校/卫 虹
