基于微信平台的医院图书知识服务研究
曹香玉
[摘 要] 微信平台是腾讯公司推出的智能手机应用程序，能够给人们提供实时的视频、语音短信、文字和图片等服务，深受广大用户的青睐。医院图书馆通过建立微信平台可以更好地为医务工作人员提供便捷高效的信息资源服务，具有非常广阔的应用前景。本文在阐述医院图书馆微信平台概念的基础上，提出了几条基于微信平台的医院图书知识服务策略，希望对提高我国医院图书馆微信平台服务水平有所助益。
[关键词] 微信平台 医院图书馆 图书知识服务
中图分类号：G251文献标志码：A
随着通信技术和信息技术的快速发展，尤其是平板电脑、智能手机、无线网络的广泛普及，移动学习逐渐成为大家广泛采纳的一种学习模式。微信作为一种现代化信息传播工具，在社会及医院中的应用率非常高。医院图书馆通过开通微信公众号的方式，有效收集、整理、分析了各种前沿的医学信息数据，并通过微信公众号进行发布，给医院管理人员、临床医务工作人员提供各种信息资源服务，可以更好地发挥移动图书馆的信息服务职能[1]。
一、医院图书馆微信平台的概念
（一）微信的优势
一是参与广泛。微信平台具有开放性，利用已有读者群的微关系、微人脉实现信息转发，迅速扩散信息，能够使越来越多的人参与其中并关注该话题，从而有效拓展服务。
二是形式多样。微信支持的内容形式多种多样，既可以发布资讯，分享心得体会，又能够插入图片、音频、视频等，还能开展满意度调查、用户投票，或者开展对特殊人群的微访谈、微调研等，这为微信平台嵌入图书馆服务功能提供了便利[2]。
三是服务主动。用户在关注微信平台后，可与图书馆工作人员进行实时交流，从而调动起图书馆工作人员的主动性，有效解决问题，提高服务主动性。
四是易获取性。目前，餐馆、商场、公共场所、娱乐场所等地普遍覆盖有Wifi，能够为人们提供免费的上网服务，人们在乘坐公交、地铁、大巴，甚至逛街时都能收发微信，获取最新信息。
（二）医院图书馆微信平台的概念
医院图书馆微信平台是指医院图书馆通过微信公众平台给广大读者提供各种信息便利服务。与过去医院图书馆通过网站、短信等方式传递信息相比，微信平台的优势非常明显。用户想要获取医院图书馆微信平台服务时，只需在手机上下载微信软件，再关注医院图书馆的微信公众号即可。微信公众平台分为订阅号和服务号两种类型的账号，这两种账号在功能方面存在一些不同，其中订阅号比较侧重于发布信息，服务号更加注重对用户的服务，医院可以结合自身实际情况任意选择一种账号，开展图书馆微信公众平台服务[3]。
二、基于微信平台的医院图书知识服务策略
（一）建立医院图书馆微信平台
下面以H医院为例，谈谈医院图书馆微信平台的建立。H医院为提高图书馆信息服务水平，开设了图书馆微信公众号，分别设立了“馆藏资源”“入馆指南”“资源动态”三大标题模块，还设立了“图书馆概况”“借阅规则”“电子资源”等列表栏目。医务人员利用微信公众号能及时查看有关图书馆的服务、资源和公告通知等信息。微信公众平台的开通，突破了时间和空间上的限制，实现了图书馆工作人员与广大读者之间的虚拟连结，结成了有效互动联盟。通过医院图书馆微信平台，医院医务工作人员能共享图书馆的个性化服务、信息资源等，同时，利用微信平台还可建立与其他大型信息网站、医学图书馆的有效连接，能检索万方、中国知网、维普医学网等，为医院管理层和临床医务人员提供便捷的一站式检索服务。
医院图书馆微信平台的主要功能是及时发布各种信息，报道学科研究进展以及发布学术讲座通知、更新馆藏、预约新书、通告新书目录等。医务人员可利用微信平台咨询有关服务信息，图书馆人员可及时进行有效反馈，解决相关问题[4]。利用微信平台可以实现研究人员与医护人员的互动，维系用户与平台间的“亲情式”联系，增强用户参与图书馆资源利用的热情，让他们体验图书馆微信平台提供的便捷服务，提高用户的信任感和归属感。
（二）拓展医院图书馆微信平台功能
1.医学专业论文推荐
利用微信平台能及时有效地把最新的医学专业论文推荐给广大医务人员，使他们可以更方便地获取医学专业信息资源，不必再跑到图书馆进行查询，避免了时间和精力上的浪费。与此同时，医务工作人员可以主动利用手机客户端收集、查询论文信息，大大增强了阅读的便利性。通过微信平台推荐医学专业论文，实现了信息资源的广泛共享，增加了单位时间的文章阅览频次，最大限度地破除了传统纸媒阅览的局限性。在选择推荐的医学专业论文时，应选择相对来说较短的文章，字数宜控制在3000字以内，最好是数百字的病例报道、摘要、经验交流、个案报道等。另外，在推荐医学专业论文时，还应注意收集医务工作人员的反馈信息，提高阅读的互动性，将微信平台打造成医务工作者互通信息、交流心得的平台，打破地域和时空的限制。该模式能大大提高服务的便捷程度，为医务人员提供优质的图书知识服务。
2.信息咨询与意见反馈
利用微信平台可实现医务工作人员与医院图书馆之间的高效互动，医务工作人员随时都可以对图书馆的服务进行意见反馈和咨询[5]。依托微信平台的操作指南，医务工作人员可进入相应窗口得到所需的资料，微信平台设有人工回复模块，能解答医务人员的问题，而无须到图书馆询问或通过电话咨询，增强了服务便捷程度。这些咨询、收集的意见和问题还能拓宽图书馆采集信息的渠道，方便图书馆掌握读者需求，并针对读者提出的问题和意见以专题文章的形式进行反馈，有效增强服务的针对性。另外，通过分析读者的反馈意见还可以有效提升微信平台的服务质量，使平台服务人员了解服务中存在的不足，促进服务水平的提升。
3.定制服务
定制服务主要是医务人员和医院图书馆之间的互动交流，是掌握医务人员需求之后，主动给医务人员提供的有关信息服务。目前，评价医院图书馆开展工作的优劣，不只是看其文献资源的拥有量，还要看图书馆有效整合了多少及時性、针对性、指导性和智能性的定制服务，可在多大程度上满足广大医务工作人员对于信息的需求。微信平台正好具有交互性、针对性、指导性和智能性的优势，可以打破空间和时间上的界限。
4.医院活动宣传
医院图书馆可以借助微信平台推广和宣传图书馆近期的各项活动，比如举办讲座、开展培训等，与传统张贴海报的宣传方式相比，利用微信平台对这些活动信息进行统一发布，便捷性更强。工作人员只需在后台编辑并推送相关信息，就能将活动信息广泛传播到医务工作人员的手机上，让大家都能知晓。在宣传和推广医院的活动信息时，可将微信平台作为宣传的主渠道，对于已经举办完成的各项活动，可发布现场的图像、视频、文字等内容，使未能到场参加的人员也能共享活动信息。
三、应注意的问题
（一）账户安全
微信平台是医院展示对外形象的窗口，为防止因微信账号被盗而导致医院在名誉上受到损失，管理微信账号的人员要高度重视账户安全，强化管理。微信地址最好使用表示医院图书馆主页的字母，以便系统识别和记忆。另外，图书馆微信平台管理人员还要注意养成良好的习惯，不轻易点击来路不明的网站。
（二）图书馆微信资料填写
为了给读者提供便利的查询服务，一定要详细填写图书馆微信基本资料，最好将昵称设为单位加图书馆名称，标签应涵盖医院图书馆，头像要醒目且简单。利用实名认证的方式能够防止其他人员利用图书馆名义进行微信注册，发布错误或者消极的信息，以确保医院图书馆微信平台的权威性。
四、结语
总而言之，微信具有不受时间、空间限制，传播速度快等优点，目前已成为最为便捷和热门的社交平台。医院图书馆可通过微信公众平台，掌握临床医务人员对文献的需求，刊载定位精准的文献，充分利用医院图书馆的信息资源给医疗科研工作提供服务，让读者更准确、全面、及时地了解文献资料内容，更好地发挥医院图书馆的信息服务职能，促使医院图书馆实现健康可持续发展的目的。
参考文献：
[1]刘伟.医院图书馆利用微信公众平台开展信息服务的途径[J].管理观察，2018（3）：75-76.
[2]朱晓丽，焦媚，樊安英.医院图书馆开展微信公众平台服务的思考[J].医学信息学杂志，2018，39（9）：79-81.
[3]赵红，范红燕.北京地区三甲医院图书馆微信公众服务平台现状及服务建议[J].现代医院，2017，17（10）：1478-1481.
[4]冯留燕，冯双燕，刘青.微信公众平台在医院图书馆的应用现状调查[J].中国中医药图书情报杂志，2016，40（6）：26-30.
[5]何文峰，吴淑慧.微信公众平台在浙江省眼科医院图书馆信息服務中的实践分析[J].四川图书馆学报，2015（1）：63-66.
