浅析供电企业电费抄核收优化与管理

    梁爽

    当前经济社会的不断发展，不仅增加了居民的用电量需求，同时各行业对电量需求明显提升，并且对供电企业的要求持续增高。为了缓解目前市场上供电企业的供电压力，越来越多的高科技信息技术应用到供电企业中如现代化电费抄核收模式，对促进了供电企业的发展具有重要意义。但为了更好地满足社会的用电需求，使电力企业的经济效益提升，有必要对供电企业的电费抄核收进行优化管理。

    一、引言

    随着人们生活质量的提升以及经济社会的发展，社会对电量的需求明显增大，各行业领域对供电企业的供电能力以及服务水平有了更高的标准和要求。但供电企业的传统电费抄核收模式存在明显问题，如工作效率较差以及较多的工作失误等，对电力企业服务水平的提高具有限制和阻碍作用。因此本文则是对供电企业的电费抄核收模式研究分析，研究有效的优化管理措施，完善电费抄核收模式的缺陷，在提供较高供电服务水平的同时获得相应地经济效益。

    二、电费抄核收模式分析以及发展现状研究

    电力企业的电费抄核收主要指的是电力企业对电费信息的抄录工作、电费的计算核收工作以及对产生用电量后的电费收取和其他相关工作的流程称为是电费抄核收。电费抄核收工作是供电企业电费管理工作的重要工作内容，同时是供电企业获得经济收益的重要途径以及企业对外进行营销的重要手段。但实际上，电力企业的电费抄核收工作并不是简单的，且具有较强的复杂性，而这项工作不仅对电力公司的经济收益以及电力市场有有重要的影响，甚至在一定程度上电费抄核收工作存在问题时对电力系统的健康发展产生不良影响。

    三、供电企业电费抄核收管理工作中存在问题分析

    （一）企业电费抄核收管理存在制度问题

    尽管当前供电企业对自身电费抄核收工作的重视度较高，并采取了相应地措施以解决电费抄核收管理工作中存在的问题，以提升抄核收工作的效率，但结合当前供电企业的实际情况来看，企业的电费抄核收管理制度仍存在较多的问题。核收管理制度中存在主要问题是有：对电费进行抄核收管理工作时的具体内容与当前企业的发展适应性较差，已不能合理有效满足市场对用电的需求。此外企业的电费抄核收管理制度相对较为落后，没有完善的科学的管理体系作为管理工作的支撑，尤其是在日常的电费抄核收工作中缺乏统一的标准导致工作人员的工作较为混乱，严重降低了工作效率。最后企业的电费核算和收费管理工作中存在的问题也是企业电费抄核收管理工作中的重要问题，一般经常出现的是在管理工作中电费及时到账率差，对供电企业的经济效益有严重不利影响。

    （二）电费抄核收工作的细化管理明显缺乏

    供电企业电费抄核收工作缺乏细化管理是导致抄核收工作效率低的重要原因。由于电费抄核收工作本身具有较强的复杂性，主要是抄核收管理工作中包含的内容较多，且每个内容之间存在相应地联系，因而当某一部分内容出现问题时则会产生较多相关的影响，甚至导致其他管理工作不能及时展开，严重降低了企业的工作效率。但是企业在管理过程中并没有对电费抄核收工作进行细化管理，导致抄核收管理中涉及的抄表、对电费的核算和收费内容三者在管理过程中较为混乱，并且衔接性不强，进而增加了企业电费抄核收的工作失误，如在对电费进行核算过程中出现较大的误差、电费收费不及时等地问题。不仅对企业的服务质量产生不利的影响，同时影响企业的工作质量和效率，严重降低了企业的经济收益。

    四、供电企业电费抄核收管理的优化措施研究

    （一）加强对企业电费抄核收管理制度的完善工作

    加强对企业电费抄核收管理制度的完善前提是需要建设符合企业发展需求的科学化、合理化管理体制。只有建立完善的管理制度，才能为企业的电费抄核收工作提供相应地制度保障。通过规范科学化的管理制度才能实现对工作人员的有效化管理，提高工作人员的工作效率。对于当前供电企业来说，首先建立完整地科学规范的电费管理信息中心对企业抄核收管理来说是非常重要的，这一中心的建立能够对抄核收工作的各方面进行优化，有利于强化在工作过程中每个工作人员的职责，加强各工作环节工作的连续性，对于提高工作人员的工作效率和质量有重要意义。

    其次是对电费抄核收管理工作进行优化。在展开这一优化完善工作时在对电费抄核收管理工作优化时不仅需要电力企业相关工作人员具有较强的创新意识和先进的管理观念，还需要对管理制度进行创新和完善，使创新的管理制度能够适应企业的发展并产生促进作用。例如在实际工作中，相关工作做人员应及时做好对用户的调查，了解用户的用电习惯和用电需求，并针对用户的特点为用户提供收费服务，以此提高用户的满意度，增强企业电费回收率。在对电费抄核收管理进行优化时应注重对人才资源的利用和培养，使工作人员具有较高的工作素质和工作技能，并能充分应用先进的技术手段与方法收集用户的用电信息，对用户展开合理分析，结合用户的特点实现对用户的分组化管理，提高管理水平。

    最后对电费抄核收工作进行优化管理，供电企业还要注重度工作人员的管理。根据各部门各岗位的工作特点以及员工的实际工作情况和能力建立相应地管理制度，对各部门和内部各员工的工作内容进行分化管理，明确部门与个人的工作责任，避免出現重复工作浪费人力资源或者是遗漏工作导致管理失误的情况等。此外越来越多的企业在提高电费抄核收工作效率时将相关工作内容和任务分配给工作人员，在一定程度上增加了管理难度，因此供电企业在管理过程中还应对这部分工作人员完善相应地制度加强管理，确保工作人员在工作过程中能够确定用户使用电费的准确度，规范工作人员的工作行为，避免出现工作人员出现较大的失误以及不良违规操作行为。

    （二）重视对企业电费抄核收工作的细化管理

    细化管理是供电企业进行优化管理的重要方式，对落实管理制度具有重要意义。例如在对电费抄核收工作进行管理时对电费回收工作涉及的各部分内容进行规划管理和细分，并根据各部分内容的特点以及工作任务要求，制定相应地工作标准和工作规范，实现抄表管理的精细化。对电费抄核收工作的精细化管理要求对企业员工定时定期展开培训工作，通过培训加强员工对本职工作的正确认识以及重视度，提高员工的工作技能和工作效率，加强对员工的监督考核工作，明确员工的工作职责。

    在对电费抄核收工作展开精细化管理时，企业还应注重对新型技术人才的管理的培养，提高工作人员对先进技术的应用，提高企业对用户用电信息收集整理、营销以及财务一体化自动化的手段，加强监督每个部门的工作内容，加强各部门之间的良好有效沟通，提升供电企业的财务处理准确率，为用户提供良好的电费抄核收服务。

    五、结语

    总而言之，供电企业在当前发展过程中面临着较大的压力，要想获得较高的经济效益并稳定发展，对于电费抄核收工作应提高重视度，并研究分析电费抄核收工作中存在的问题，以完善并制定有效的制度管理和优化手段提高工作人员的工作效率，减少工作中的失误，满足用户对用的需求和企业服务质量的要求，从而获得较高的经济收益。（作者单位：国网天津市电力公司客户服务中心）