对提升高职院校图书馆阅览室管理与服务的思考
谢吉云
高职院校图书馆阅览室是提高高校教学质量的重要元素，是服务师生的重要窗口。本文对高职院校图书馆阅览室的管理与服务进行了分析，旨在通过加强硬件资源建设、制度建设、图书管理人员和读者管理，提升图书馆阅览室管理和服务的水平。
高职院校图书馆阅览室是提高高校教学质量的重要元素，是高职院校师生阅读、学习经常驻足的地方，是高校的一张名片。随着高职院校进一步扩招，图书馆阅览室所起的作用越来越重要，阅览室作为图书馆的主体部分之一，是图书馆不能忽略的一线部门，是图书馆工作人员开展读者服务工作的核心，其管理与服务工作的好坏不仅影响学生人文素养的提升和学校的形象，同时还关系到高职院校的发展。
一、高职院校图书馆阅览室管理服务存在的问题
（一）硬件设施不够完善 、馆藏资源配置不合理
目前，高职院校阅览室大多设施比较简单，不够宽敞，也不够明亮，布局比较单一，仅限于普通的导读展示，环境设施的合理性和协调性还需进一步优化，没有营造出使读者心情愉悦的环境和文化氛围，很多图书馆阅览室没有安装完善的安全防盗设备，只在出口及入口处安装了图书防盗设备，并存在相应设备保养维护工作不到位问题，存在一定的安全隐患。图书资料过于陈旧，馆藏纸质文献资源不足，期刊订购质量缺乏保障，由于多采取“重藏轻用”的管理模式，注重期刊文献的收藏与保管，不重视其使用， 导致选购的书籍忽略了其实用性，不能使纸质图书文献资源得到充分的利用，浪费了馆藏资源和空间，读者很难根据自己的需求和喜好选取到满意的刊物。
（二）管理制度欠缺合理性
大部分高职院校图书馆阅览室所采用的管理制度，仍旧沿用传统的管理制度，显得过于苛刻，没有充分体现“以人为本”的管理理念，导致高职院校许多师生存在一定的排斥感，致使部分读者因不满意传统的管理制度，不愿很好地配合阅览室工作，存在故意将图书乱放、污损图书或制造噪音等现象，不仅影响了读者的借阅和学习，也在一定程度上制约了阅览室管理服务工作的开展。
（三）管理人员素质参差不齐
部分高职院校图书馆阅览室管理队伍综合素质相对较低，责任意识和服务意识较差，工作安于现状不思进取，缺乏主人翁精神，有的甚至上班聊天、看影视节目。因为领导重视不够，管理人员队伍在年龄结构、知识体系等方面不够合理，管理人员队伍教育培训方面缺乏整体规划和系统性安排，这些严重影响了图书管理人员综合素质和管理服务能力的提升，严重制约了图书馆阅覽室功能的发挥和各项工作的开展。
（四）读者素质参差不齐
开架阅览具有直接性，能开拓读者视野，也能密切读者与图书馆管理员的关系，但也存在一些不足：一是有的读者基本素养不够高。有的高声谈论，有的接听电话声音很大，有的在阅览室内随意走动、随意丢弃垃圾，这些严重污染了阅览环境。 二是损毁、偷窃时有发生。个别读者趁管理人员不注意，去除书中防盗磁条，将书随身带走据为己有;有的还在书上涂抹乱画或将水、饮料等洒在书刊上、造成图书污损;还有的将书刊中自己喜欢的页面撕下或裁剪后带走，造成书刊残损。三是错架、乱架现象严重。个别读者缺乏公共道德的约束意识，不顾他人的阅读利益，盲目翻阅，随意抽取图书，人走到哪里就放到哪里，造成图书与架位不相符合，给他人阅读带来了不便。
二、提升高职院校图书馆阅览室管理服务的具体措施
高职院校图书馆阅览室是高校教育资源的重要组成部分，也是广大师生学习和研究活动的集中场所，因此，在提升高职院校图书馆阅览室管理服务水平时，要关注高校师生对高职院校图书馆阅览室的要求，通过以下措施进一步提升高职院校图书馆阅览室管理服务水平，满足高校师生对图书馆阅览室的实际需求。
（一）加强图书馆阅览室硬件建设和图书资源建设
1. 加强阅览室硬件建设
在高校图书馆阅览室建设中要融入先进的建设理念，不仅要改善建设设施，配备好灯光照明、书架、桌椅、复印机等办公设备，而且要在阅览室中配备相关的计算机终端和安装一些防盗设备，为读者提供方便的图书检索系统，同时，通过防盗设备的监控避免图书资料的丢失，做到问题发生的时就能够及时处理。并安排专业人员定期对相应设施、设备进行检查和保养，保证高职院校图书馆阅览室所有设备始终保持良好的工作状态。
2. 优化阅览室学习环境。阅览室阅览环境的基本要求是安静、舒适、优美。空间布局应该考虑功能分区、书架摆放、灯光照明、空间朝向、开间设计等方面，应在自然光较好的位置摆放高矮比较适宜的桌椅，使读者感到宽敞明亮，实现整体和谐统一。在实践中阅览室可根据功能分区，采用集中式空间布局，即阅览室中间或一边集中摆放桌椅、书架，这样不仅利于阅览室的管理，而且可容纳较多的读者。同时，可以在阅览室中摆放一些绿色植物和增加一些人文设施，在阅览室的墙壁上挂一些名人警句，使读者感受到和谐的自然环境和积极向上的文化氛围。
3. 夯实图书文献资源建设。一是图书馆要通过向读者开展需求调研、书目推介和满意度调查等活动全面了解读者真正需求的信息，全面优化高职院校图书馆阅览室藏书结构，对阅览室藏书资源进行合理的利用，要根据读者的需求和专业建设、学科建设的需要，不断补充新书，从而保证阅览室藏书始终能够满足读者的渴望和对知识水平提升的需求。二是高职院校根据专业特点和学科建设需求，结合自身特色，建设一些特色资源阅览室。例如安徽商贸职业技术学院的商科特色阅览室、深圳职业技术学院的汽车馆特色资源阅览室。高职院校生源属于大专层次，学生通常没有很好的阅读习惯，建设特色资源阅览室，绝不能简单地把资料按要求摆放了事，不能局限于原有的基础性服务，要拓展服务内容，提供新式服务，让学生沉浸在这个学科的知识海洋之中。
（二）重视制度建设，做好开架阅览管理服务工作
阅览室推行“藏、查、借、阅、参”五位一体的有机服务机制，实行藏阅一体、全开放管理，提高藏书的利用率和读者的参与率。为提升图书馆阅览室管理服务效能，实现图书馆阅览室管理服务工作的科学化、规范化、精细化，要建立和完善图书借阅、赔偿、阅览室管理等一系列规则和管理制度，明确各岗位的工作职责，落实岗位责任制。具体应做好以下几个方面：第一，构建符合阅览室的管理目标，完善阅览室内部结构管理，可以根据每个阅览室书架的数量与借阅量平均分配给每个人管理，做到责任明确，阅览室管理员要勤巡查、勤整理，保证图书摆放整齐，尽量减少乱架、错架等现象。第二，建立馆领导巡查制度，加强领导和管理员的交流，进一步增强管理员工作的积极性和责任心。第三，构建相应的考核管理体系，使阅览室工作人员能够严格按照规章制度要求开展工作，进一步保障阅览室管理制度的有效落实。
（三）坚持“以人为本”管理理念，做好个性化服务管理工作
高职院校图书馆阅览室全开架管理模式，为读者提供图书、期刊、文献等资料的阅读，形成了“人在书中，书在人中”的格局。图书馆要规范日常工作流程，优化验收、登记、分类、编号等程序，缩短新书上架时间，做好图书、期刊、文献等信息的导读工作，让读者通过超星移动图书馆APP软件或阅览室的计算机检索终端及时了解其馆藏信息，从而能够方便、快速地找到所需要的图书、期刊、文献资料。并针对读者不同的需求和特色资源阅览室的建设要求，提供不同的知识、文献、信息和服务，丰富图书馆阅览活动内容，助力构建学生“第二课堂”。让检索便利快捷、服务态度亲、空间环境净、阅读环境静等优质服务吸引读者，留住读者。
（四）加强培训，提升图书馆管理员综合素质
图书馆管理员是图书馆阅览室管理工作的直接参与者，是影响图书馆阅览室管理服务水平高低的直接力量，閱览室管理服务工作的开展离不开图书馆管理员的综合素质，其能力和水平的高低，直接影响到图书馆整体服务质量的提升。因此，高职院校要创造一切条件加强和改进图书馆管理员的培训工作，不仅要加强图书馆管理员思想道德和职业道德素质教育，使其具备良好的职业道德素质和个人品质，做到爱岗敬业;还要加强目录学、图书馆学等基础知识、专业知识和信息技术的系统化培训，不断提高图书管理员的业务水平;同时，要建立图书馆管理员的考核管理机制，把图书馆管理员的职称评定和职务晋升与内部考核相结合起来，推动管理服务水平与质量的提升。
（五）加强对读者的教育和让读者参与管理
现在的大学生多为独生子女，个人自我意识比较强，有一些学生素质比较低，有的在一些书籍上乱写乱画或撕坏书籍，有的看完后将书随手扔不放回原处，这些现象在读者中造成了不良影响。因此，首先要从新生进校开始就开展入馆教育和相关培训，让学生全面了解图书馆规章制度及阅览室的查书、借书、还书注意事项;其次，通过举办各种类型的读者活动、读者沙龙及各种讲座，向新生介绍图书阅览的有关知识，不断提高读者素质和阅读能力。第三，图书馆工作人员要以读者为中心，秉承“服务至上”的工作理念，通过平时针对性的教育做好服务育人工作;第四，邀请读者参与阅览室的管理，聘请优秀学生干部或勤工俭学学生当临时管理员，参与阅览室的日常服务管理工作，加深学生对阅览室工作的认识，增强学生的参与感和对图书馆阅览室工作的认同感，提高读者的责任意识和主人翁意识，提高高职院校图书馆管理服务的质量和水平。（作者单位：湖南化工职业技术学院）
