图书馆如何做好读者服务工作
吴爱玲
【摘要】为适应现代化高校图书馆服务转型的发展，图书馆有必要进行读者服务工作创新，本文以凯里学院图书馆为例，探讨了在日常工作中应该如何做好读者服务工作，并提出了一些相关建议，仅供参考。
【关键词】高校；图书馆；读者服务；创新
读者服务工作是图书馆一切工作的出发点，图书馆的最终目的是为读者提供优质的服务。高校图书馆要适应时代的发展需求，坚持工作上的创新与发展，而这一切离不开读者的参与和意见。只有在参考读者意见的基础上，图书馆才能真正发现自身所存在的问题，才能改进工作方式、提高工作效率，实现高校图书馆服务的持续创新和发展。
一、馆员要树立全心全意为读者服务的思想
1.图书馆的工作人员要树立全心全意地为读者服务的思想，应该把广大读者放在第一位，奉行“服务第一，读者至上”的宗旨，提高认识，更新观念，树立以人为本的意识。2.新形势下，图书馆读者服务对图书馆的工作人员提出来更新、更高的要求，图书馆的管理者应该在不同的岗位上，进行不同的换位思考，怎样满足广大读者的需求；要主动为读者排忧解难，满足读者阅读的目的和追求。3.凯里学院图书馆老师先后深入各系、学院，与教师和学生代表开展座谈会。双方就共同关心的文献资源建设、文献资源配置和馆藏服务等问题，坦诚地交换了意见。信息咨询部还不定期地指派相应的专业服务馆员团队，走进院系，发放电子邮件联系卡，了解教师需求，作为采编图书的依据，受到师生的一致好评。
二、图书馆要不断完善图书馆的藏书结构
图书馆的藏书结构直接关系到图书馆的读者服务的质量。如果大家墨守成规，被动的读者服务，就不能为广大读者提供令人满意的服务。因此图书馆要深入细致地了解广大读者的需求。图书馆工作人员必须深入广大读者当中，开展进行细致的调查研究，对不同层次的读者进行比较分析，了解读者多样化的需求。例如，凯里学院在1988年开设了苗侗民族文献特藏室，2011年开始建造“苗族侗族文化专题数据库”“苗族侗族研究论文、资料全文数据库”“清水江文书全文数据库”，为读者了解、利用、传承本民族文化提供了丰富的特色资源。2013年凯里学院图书馆已完成了四个数据库的自建工作，并在搜集、整理清水江文化资源、数据库，以期为广大师生提供更全面的馆藏资源。
三、日常和定期阅读推广相结合
1.凯里学院实行全开架借阅，并在一楼大厅开设了中外文学经典名著、热门图书借阅排行前二百名、零借阅图书等多个导读展台，供读者借阅。还有多台电子借阅机，读者可点击查阅馆藏书籍。同时开通了移动图书馆，通过智能手机终端扫描，电子书就进入了读者手机，可不费流量的随时畅享数字阅读。为了适应新时期信息化环境下的读者阅读推广需求，凯里学院还开通了微信图书馆，通过它读者可进行个人图书借阅查寻，馆藏查阅、图书预约、续借；图书、期刊、报纸、学位论文等电子全文在移动终端上直接查阅使用；接入超星文献共享云服务，获取更多中外文献；多种载体自由添加订阅。2.我馆每年定期地举办“读书月”活动、“优秀读者、借阅之星”评选活动、“开元讲坛”讲座活动等。如，自2010年开始，凯里学院图书馆每年举办一期丰富多样、主题各异的“好书伴我行”读书月活动。活动有“经典图书推介”“读书心得征文大赛”“图书展销”“人文专家讲座”“图书漂流”等。并自1997年始定期邀请多名知名的专家、学者、校友给广大师生读者做专题讲座，如“我的读写观”“谈读书与成才”“勤奋改变人生”“我的人生我做主”“黔东南民族文化的多角度审视”等讲座，反响强烈，效果极好，已成为“校园十大文化活动品牌”之一——开元讲坛。
四、增强馆藏资源流通服务工作创新力度
1.提供多种自助服务。图书馆可以启动读者自助服务管理项目。为给读者提供更加优质快捷的服务，实现电子资源检索、打印、复印、扫描自主化，给读者带来方便，把图书馆的服务自然地贴近读者，给读者送去点滴的关爱。2.依托学生团体开展服务。凯里学院学生社团数量众多，社团中的学生们充满活力、热情奔放，跟他们联合搞一些学术活动，可以把图书馆的服务嵌入到广大学生和老师的工作和生活流中。通过开展互动活动，同学们把他们的感想、建议都留在了展板上。便于图书馆面向师生提供教学科研的个性化支持服务。3.开展个性化的服务，关注读者个体发展的需求。由于读者的兴趣爱好等均不相同，所需获得图书馆帮助的内容及方式也各不相同，凯里学院图书馆对所有读者开放，关爱所有的读者，主动收集、整理他们的需求信息资料，依据不同的读者及读者不同时期的需求，有针对性地开展服务，使每一个读者都有一种被关注、关怀的感觉。
五、开展面向课题组成员的信息推送服务
随着网络技术的进一步发展，目前，图书馆性息服务方式，又有了新的变动，信息推送服务已成为一种热潮。信息推送技术通过自动传送信息给用户，以减少用于网络上搜索的时间。它根据用户的兴趣来搜索、过滤信息，并将其定期推给用户，帮助用户高效率地发掘有价值的信息。这种服务方式特别适应于高校师生的科研需求，特别受到课题组成员的青睐，因此，凯里学院图书馆根据自身的条件努力开展以网上下载、电子邮件等形式信息推送服务，直接与师生课题组成员见面，为他们提供更快捷、更便利的网络信息服务。
六、优化创新读者服务工作手段
网络环境下服务方法呈现多样化，图书馆除提供传统的借阅外，还可提供新书报道、新书展览、文献复制、馆际互借、视听服务，咨询服务、定题服务、联机检索服务、编译报道服务、文献检索服务等，并能利用自动化、网络化、电子化的优势，逐步实现将面向终端的信息服务向面向个人的信息服务转变。
七、结束语
总之，在新时期，凯里学院图书馆应通过加大与读者互动的广度与深度，增加读者对图书馆信息资源的利用效率，增强图书馆教育职能的发挥。另外，图书馆注定永远无法满足所有读者的全部需求。读者互动机制的引入，有利于读者参与图书馆管理，增强读者与图书馆的沟通，便于图书馆了解读者意见，及时根据反馈信息调整工作重点，改进、完善服务，维护读者权益，促进图书馆事业发展。
