浅析深度调查如何促进行业整改彰显媒体责任

    张雷涛 齐昆 刘莉

    摘要：每年的3月15日是“国际消费者权益日”，近年来，随着监管政策的不断加强，政府各级组织的规范管理，相关媒体报道的连续深入，使得这一天，逐渐演变成消费者维权，行业整改促进最有力度的一天，以媒体责任，推动消费者权益保护日，成为一年中，公众公平消费，公正维权的里程碑，体现了社会主义核心价值观。

    关键词：国际消费者权益日;行业整改;媒体

    一、关注领域细致化，卧底调查成常态

    2019年，中国消费者协会发布了本年度消费维权年主题，内容为“信用让消费更放心”，以此为契机，河北广播电视台经济生活频道在3月15日当天，推出了时长为150分钟的大型公益特别直播报道，涵盖范围广，调查内容深，查处力度强，关注周期长，营造了消费维权的声势，成为本地区行业规范整改的助推器，深受消费者好评。

    而这一成绩，和节目先前的策划、部署、调查、沟通，有不可分割的关系。例如，早在2018年10月，河北广播电视台就指定台内经济生活频道品牌民生节目《今日资讯》承办这一大型直播报道，11月初，节目组开始全省范围内征集消费维权線索，并积极与各地消费者协会沟通，精研代表性案例，并最终确定，对健身、收藏、洗衣、家电售后、餐饮安全、汽车维修等多个涉及百姓民生的行业进行深度暗访调查。在此基础上，栏目组又抽掉精干调查记者14名，于11月中旬，对各行业展开卧底，以应聘的方式打入企业内部，了解运营内幕，掌握一手材料，进行深入挖掘。事实证明，前期卧底效果显著，随着调查的深入，健身房骗钱跑路、洗衣店以水洗冒充干洗等行业乱象逐渐浮出水面，打击了不良企业的侵权行为，维护了消费者的合法权益，传播了合理经营健康理念，更体现了监管单位的查处力度，既是对百姓民生的关怀，又是对法律规范的敬畏，取得了良好的收视效果与社会反响。

    二、线上内容调查、线下直播查处相结合，

    体现媒体及时性与责任感

    3·15大型维权直播，牵涉内容广，跨越行业多，涉及问题大，一般来讲，往往是当天进行内容曝光后，隔天继续追踪调查，包括现场查处，以及行业整顿，这也是历年来，各地媒体包括中央广播电视总台3·15晚会的常规性操作，然而，这一操作往往会存在些许问题，那就是被曝光商家利用时间差，转移销毁证据，修改侵权内容，修补过失漏洞，进而给查处制造困难。为避免这一问题，河北广播电视台根据自身经验，首创线上内容调查、线下直播查处相结合的模式，在调查节目展现完之后，联合主管单位，对涉及问题的店面、厂家、企业进行现场查处，并同一时间直播，这样做的好处有：

    一是避免商家用其他手段逃避检查;二是以直播的形式加强威慑力与震撼度，促进查处与整改;三是监督主管单位有效履行责任，不推责，不懈怠，完成监管责任，这样既是对问题企业的一种惩罚，又彰显了政府职能单位的效率，同时提高了媒体责任度，让整个维权报道更加深了一个维度，提高了可看性，体现了及时性，彰显了权威性。

    三、加强组织联系，让权威部门发声，

    构建一体化维权网络

    每年一度的3·15维权报道，虽然监督范围广，震慑力度大，整改效果强。在此基础上，构建一张以监管单位为核心，以媒体深度调查为依托，以行业协会自查自律为协助的一体化维权网络尤为重要，这才能取得1+1>2的良好效果，而媒体则是构建这一环节的有效抓手，它将承担起桥梁的作用，整合多方资源，共同为规范行业内容服务，河北广播电视台在此次3·15大型直播中，就构建起了这样一个完善有力的网络，联合了本地区的市场监督管理局、质量技术监督局、工商管理局、卫生局等专业权威部门，以及省市消费者协会、收藏协会、美容美发协会、餐饮联合会等行业领军单位，共同对市场上所存在的问题进行督导、整改，第一时间，第一现场发现不足，想出对策，完善经营，构建和谐的市场秩序。

    四、结语

    综上所述，3·15不应该是商家难以渡过的劫，更不应该是消费者欢欣鼓舞的节，而是沟通双方的一个桥梁，一边是公平，一边是正义，而要做到这一点，需要市场经营者树立敬畏之心，市场监管者拥有责任之心，市场消费者怀抱理解之心，不让诚信变成稀缺资源，不让利益成为必要条件，更不能让黑心替代良心，在这样的大前提下，就会构建出一个完善的消费体系，维护每个人的权益。