发挥思想政治工作优势　全力打造医院特色品牌

    赵旭兰

    石家庄市第一医院(河北医科大学附属人民医院)是石家庄市属医院中唯一一所集医疗、教学、科研、保健、急救、康复等为一体拥有867张开放床位的综合性三级甲等医院，现有临床医技科室44个，在职职工1497名，其中专业技术人员999名，高级以上职称244人。

    石家庄市第一医院党委在上级党委的正确领导下，充分发挥思想政治工作的独特优势，积极探索思想政治工作新方法，使思想政治工作展现出蓬勃的生机与活力，石家庄市第一医院坚持“诚信立院、贴近百姓”的办院方向，努力践行“患者满意是我们最高追求”医院训令，追求“做对患者负责任的医生，办让百姓信得过的医院”目标，大胆创新，锐意进取，各项工作都取得了显著的进步，先后被授予“河北省百佳医院”、“河北省卫生厅文明服务三星级单位”、河北省“医德医风建设先进单位”、河北省卫生系统“开展‘知荣辱、树新风、促和谐主题实践活动”先进单位、“石家庄市文明单位”、“石家庄市五一建功立业奖状”、石家庄市“先进基层党组织”、石家庄市卫生局“文明优质服务单位”、“文明优质服务窗口单位”、“医药购销和医疗服务十佳诚信单位”等荣誉称号。

    一、加强班子建设、打造凝心聚力品牌

    医院党委倡导“学习上用勤，协调上用心，服务上用情，为人上用诚，作风上用实，自律上用忍”工作作风，凝心聚力谋发展。坚持中心组学习，做到有计划、有考勤、有记录、有笔记；坚持民主集中制原则，按期召开民主生活会，勇于开展批评与自我批评；坚持决策前调研，决策后督查落实，增强班子的决策能力；坚持两个议事规则，做到政务公开、院务公开；坚持“三容”，杜绝“五小”，加强班子团结，形成了遇事多沟通、多商量、多支持、多谅解、多提醒的和谐氛围。认真组织开展“为民、务实、清廉”主题教育、解放思想大讨论、思想作风纪律大整顿、短板攻坚工程、吸取教训，转变作风，重塑形象，科学发展主题教育等活动，促进了医院政治文明、精神文明和物质文明的协调发展。

    二、搞好素质教育，打造优秀团队品牌

    医院党委充分发挥党支部的战斗堡垒和党员的先锋模范作用，坚持以人为本，进行各种宣传教育，认真做好职工的思想政治工作，不断提高职工素质，打造激情燃烧的团队。医院成立了党校，党委书记上党课、讲党史、颂党恩，结合医院实际向党员、职工宣传党的路线方针政策、以构建和谐医院为主题，教育职工树立以病人为中心的服务理念，热情服务、主动服务、无缝隙服务。广大职工深受鼓舞；医院党委认真组织党务知识大培训、大练兵、大比武活动，以支部为单位进行竞赛；邀请有关方面专家、学者来院讲学授课，对职工进行转变观念教育和建立优秀团队的培训。特别是今年医院组织了成长训练营，聘请了北京成功使者咨询公司的培训师对全体中层进行了为期五天的成长训练培训，从心灵深处挖掘出了参营人员积极、向上的一面，增强了团队意识，提高了执行力；医院还定期开展“学习华益慰，做白求恩式的医务工作者”、“三十佳表彰”、“弘扬五四精神，展示青春风采”等主题演讲会和知识竞赛：医院自办院报、院讯、网站，利用各种形式宣传党的方针政策、党委的决策、树立先进人物、医院业务发展。为丰富职工的业余文化生活，院党委组织职工自编自演展示白衣天使风采的文艺节目，多次参加省、市、局的文艺汇演，《文明和谐唱医院》等节目在河北省卫生系统首届文艺汇演中荣获二等奖。通过一系列的宣传教育活动，充分展示了思想政治工作的威力，提高了职工的思想觉悟和整体素质，建立起一支优秀的职工队伍。

    三、坚持以人为本，打造亲情服务品牌

    近几年来，医院党委在医疗服务中，坚持“以人为本”的服务理念，打造亲情服务品牌。制定了“患者满意是我们最高追求”的医院训令，提出看“一个病人交一个朋友”，“做一台手术出一个精品”的口号；颁布了文明用语规范、《文明服务模拟训练大纲》，提出“待客三声”、“五个不讲”及博爱服务六大准则，制定了“文明指路活动方案”规范了医疗服务行为，丰富了医院文化内涵，体现了人文关怀：围绕“从我做起，让患者明白、放心、满意”的服务主题，深入开展“首诊、首问负责制”活动，为患者提供全方位、周到、热情的服务。为保证亲情服务落到实处，医院率先建立了医德医风档案、政工查房、医患共建文明医风协议、一次申告待岗、强化培训等制度。文明服务、主动服务、亲情服务蔚然成风，赢得了患者的信任、社会的赞誉，树立了诚信服务的良好形象。近两年来，据不完全统计，收到表扬信117封、锦旗、镜匾56面；拒收红包46例，合计20250元人民币；受到报纸、广播、电视等媒体表彰150余次。

    四、强化医德医风建设，打造诚信医院品牌

    医院党委把医德医风建设列为重要工作，常抓不懈，经常召开党委会专题研究，制定各种措施，做到防微杜渐，切实把医德医风建设落到实处。医院定期召开医德医风情况讲评会，并在院报上予以公布：定期召开工作座谈会、社会义务监督员座谈会，参加市电台的“行风热线”节目和大型“阳光投诉”活动，通过各种渠道，向社会各界了解广大群众对医院的意见和建议，及时改进工作；设立院科两级回访制度，除各科室对出院病人进行回访外，医院每天有专人负责对出院病人进行回访，并对各科室的回访情况进行监督、检查，发现问题及时解决；坚决贯彻“三排序”、“五公开”制度，特别对前十位药品、用药前三位医生进行排序、公示，对他们的用药情况进行评价、分析；设立举报箱、意见薄、公开24小时举报电话、公示服务承诺、发放患者满意度调查问卷、推行“四合理”制度，方便了患者和广大群众监督，有力促进全院职工树正气、讲团结、求发展，以良好的职业道德和职业技能塑造卫生行业新形象，使全院医德医风建设登上一个新台阶。

    五、关注社会热点，打造惠民医院品牌

    当前看病贵、看病难是社会的热点、难点问题，医院党委从患者利益出发，关注弱势群体，积极采取一系列措施，减轻百姓负担。认真执行上级惠民政策，对符合六项医疗惠民救助患者实行“一减两免三优惠”政策：为60岁以上老人办理“夕阳红”就医优惠卡，实行“一免四减五优先”：坚持医疗下乡活动，到“老、少、边、穷”地区，07年为8000多名患者进行了义诊和免费体检，免费送药1万多元：对“双向转诊”患者，按相关规定进行优惠。除此之外，医院还克服困难，实施了农民健康帮扶工程，对所有农村患者加大了优惠力度，减免床位费50％、治疗费(不含材料费)5％、化验、检查、手术费各减免10％、减免一人次往返车费。据统计2007年共减免挂号人数为48241人，门诊优惠304477.2元，住院优惠5372人，优惠金额1110446.04元。

    六、抗震救灾，打造爱心医院品牌

    5月12日四川地震灾害发生后，医院党委召开支部书记会议，及时掌握了解四川籍或有亲属在四川的职工家中受灾情况；每天与赴川医疗队员电话联系，了解他们工作、生活情况，嘱咐他们保重身体，并对家属进行慰问。全院职工积极行动，先后捐款共计863621.5元：广大党员踊跃缴纳特殊党费37900元：一些离退休老职工、老干部、老党员也克服身体等方面的困难积极参加。近千名干部职工积极写请战书，要求到灾区去：医院选派六名技术精湛、作风过硬的医护人员分别参加河北省抗震救灾医疗救护队和河北省抗震救灾青年志愿者。医疗队在灾区冒着生命危险共做手术89台，圆满完成了救治任务，受到各级领导及当地群众的好评。为收治灾区伤病员，在医院床位紧张情况下，全院职工团结一致，克服困难，连夜腾出房间，建立“爱心病房”，配备了技术水平最高的医护人员组成医疗救治组，并抽调心理专业医护人员对伤员进行心理疏导。医院党委还组织了一对一“爱心家庭”帮扶志愿服务，对灾区伤病员进行经济、生活和心理等方面的志愿服务，使灾区伤病员感到社会主义大家庭的温暖。