HQ融资租赁公司员工培训工作现状分析及改进措施

    刘兴凤

    

    摘 要：人力资源是企业最宝贵、最重要资源之一，加强员工培训与开发工作是企业重点关注的内容。本文以HQ融资租赁公司为例，通过问卷调查、个别访谈等方式，深入分析员工培训管理工作的现状，并结合企业实际情况提出改进措施，以期实现企业与员工共同进步、共同发展的双赢目标。

    关键词：员工培训;现状分析;改进措施

    一、研究背景

    培训与开发是企业提高员工绩效，促进人才发展的重要方式;是企业创建学习型组织，打造高素质人才队伍的重要手段;也是公司持续提升人才竞争力，促进经营效益提升的有效举措。同时良好的员工培训体系可以增强员工的认同感和归属感，有利于公司核心人才的吸引、培养与保留。

    HQ融资租赁公司是一家成立于2014年、具备国资背景的从事融资租赁业务的专业租赁公司，是广东省排名前五的商业租赁公司。经过了6年多的快速发展，公司在资产规模和人员规模上有不同程度的扩大，但鉴于公司处于初创阶段，员工培训工作未得到较好的重视。

    近两年来，为配合公司业务稳步有序推进，助力公司发展战略和经营目标的实现，同时营造良好的学习氛围，进而探索建立学习型组织。公司正式启动员工培训体系搭建工作，组织开展了系列培训活动并取得了一定的成效，但培训管理工作仍存在很多的问题，培训效果与预期也存在一定的差距。

    二、研究方法

    （一）研究对象

    本次选取HQ融资租赁公司全体员工发放培训工作调查问卷共69份，有效问卷回收率100%;同时对HQ融资租赁公司的3名公司高管进行培训工作访谈。

    （二）研究工具

    （1）员工培训工作调查问卷。通过对员工的培训需求、职业发展期望以及对当前培训工作的评价和建议等进行问卷调查;同时还设置了岗位类型、性别、学历、年龄、工作年限等多个维度，用于进行员工整体素质分析。

    （2）高管培训工作访谈问卷。通过与3名公司高管进行培训工作情况访谈，主要围绕公司年度经营目标、战略方向、业务现状以及对员工培训工作的要求和期望等方面进行充分的调查。

    （三）统计学方法

    本次问卷调查通过匿名、自填问卷的形式进行，数据通过采用EXCLE进行统计分析，计数频率采用百分比进行呈现。

    三、HQ融资租赁公司培训工作现状分析

    （一）员工整体素质现状分析

    由表1数据可得，HQ融资租赁公司共有员工69人（除公司高管），员工平均年龄为32岁，是一支基本素质高、年轻且充满活力的团队，具体表现为：（1）公司3年以下工作经验的占21.7%，该部分员工处于职业兴趣确立、职业方向探索积累阶段，说明公司应重点关注员工岗位和角色适应、基本技能和专业知识的培训;（2）4年以上、10年以下工作经验的员工高达44.9%，主要以公司成熟人才及业务骨干为主，他们均处于职业发展快速上升的阶段，追求自我提升的动机明显，说明公司应注重加强公司内部职业发展通道的建设、做好人才梯队培养工作;（3）10年以上工作经验占33.3%，主要是公司中高级管理人员及核心骨干为主，该部分员工虽然经验很丰富，但大部分属于新晋管理人员，说明公司应重点加强管理技巧、团队目标管理及领导水平等能力提升类的培训。

    （二）公司培训工作现状分析

    1、培训内容实用性不强

    根据调查统计，64%的员工认为公司的培训活动组织频繁，但培训内容的实用性不强。主要是因为公司目前的员工培训以内部知识经验分享为主，培训讲师虽具备较强的工作实践经验，但缺乏系统培训的思维和理论概念，大部分员工认为培训内容实用性不够强，理论程度不够深化，难以学习到更深层次的知识内容。

    2、培训组织频率和时长不合理

    超过70%的员工认为公司每周安排一次约半个小时的培训，培训组织过于频繁，且培训时长设置不合理，对个人工作安排有较大的影响。46%的员工认为每个季度组织一次培训较为适合，54%的员工认为应结合公司实际业务发展及工作需要，每两个月至少要组织一次培训。超过50%的员工认为，每个课程的培训时间应至少设置1.5个小时才能达到培训效果;约45%的员工认为，每个课程的培训时间设置在1个小时更为合适。

    3、培训对象参与度不足

    超过70%的员工认为培训工作对个人工作业绩提高与职业发展起到一定的帮助，并表示非常乐意参加。但实际调查发现，超过52%的员工未按要求参加培训，特别是业务人员，当工作与培训时间发生冲突时，他们常常会选择放弃参加培训，把参加培训当作是一项任务来看待。其次，员工的培训组织纪律性较差，常常培训缺勤、不主动请假等，人力资源部也未做到严格的过程管理、按要求进行惩罚，存在培训组织不力的情况。

    4、培训方式多元化不够

    超过60%的员工认为现阶段公司安排受訓人员到外部培训机构接受系统培训或邀请外部讲师到公司集中授课两种形式最有效;30%左右的员工认为由公司高管、公司内部有经验的人员进行授课，或通过部门内部组织经验交流与分享讨论等方式比较有效。但受年度培训费用的影响，公司主要以内部授课的形式开展，内容包括制度或流程培训、成功或失败案例分享等，虽公司购买了租赁行业培训机构的外派培训资源，但该类培训的数量非常有限且缺乏通用能力提升类的课程资源，培训方式多元化不够且较为传统，难以调动员工参加培训的积极性。

    5、培训考核机制缺乏

    根据各培训部门或讲师的反馈，公司虽然针对工作存在的流程、业务推进等问题开展了系列培训，但因为缺乏完善的培训考核机制或培训效果评估方式，整体培训效果不佳。主要表现在：一是培训对象并没有表现出很明显的行为改变，工作中存在的问题依然没有得到很好的解决;二是未及时安排培训对象进行培训考核，因此他们对于参加培训表现出无所谓的状态，培训效果难以达到预期;三是培训与个人的绩效、晋升没有直接挂勾，且培训不出勤也没有任何的惩罚，容易造成培训对象重视程度不够、培训出勤率不高等情况。

    四、HQ融资租赁公司培训工作改进措施

    （一）重视培训需求分析，提高培训的实用性

    员工培训需求分析应从公司战略发展、岗位要求和绩效考核和员工综合素质、职业发展规划等进行全面的调查与分析，以解决实际工作问题和提升员工绩效为目的，有计划、按重点、分类别地做好员工年度培训计划，逐步提高员工培训的针对性和实用性。公司年度培训计划应针对员工培训需求调查情况进行制定，具体情况如下：一是基层员工方面，加强与岗位要求相匹配的业务知识和技能以及职业道德、职业素养等知识培训，特别要加强公用板块、医疗大健康、物流、文旅等专业知识培训;二是中层管理人员方面，加强与目标管理、团队建设、绩效辅导、管理技巧等知识培训;三是高层管理人员方面，加强与经营管理能力、领导艺术、决策能力等知识培训。

    （二）加强内部讲师队伍建设，开发和规划精品课程

    通过加强内部讲师队伍建设，开发和规划精品课程，进一步提高培训的质量和效果，同时有效地降低培训组织的频率。具体改进措施有：一是有序地组织各部门经验人才、核心骨干进行经验总结和提练，自主开发内部精品课程，严格把控课程质量;二是加强内部讲师队伍的建设，安排授课技巧培训，明确规定内部讲师必须经公司认证、评审后才能“上岗”授课;三是做好年度培训计划，以每月保持一次或两次效果最佳，每次培训时长控制在1-2小时，部分专题培训可适当放宽到3小时以内;四是加强与外部培训机构联系，建立“外部师资库”，做好外部精品课程储备和安排工作。

    （三）丰富培训组织形式和培训方式，提高员工培训参与度

    通过丰富培训组织形式，营造积极、活跃的课堂氛围，充分调动员工参加培训学习的积极性和主动性，具体改进措施如下：一是通过设立新员工培训、内部专题培训、“双周汇自由讲堂”等培训课堂，创新读书分享会、游戏、辩论、新人训练营等授课形式，使员工寄学习于娱乐、在学习中成长;二是积极引进“企业大学平台”学习系统，建立“线上线下”融合的人才教育培训模式，进一步丰富员工教育培训方式和提高员工培训参与度;三是通过邀请外部专家到公司开展相关主题培训，或组织员工参加不同的行业论坛或外部研讨会，进一步提升在员工职业素养、业务拓展、风险管理、不良资产处置等方面的能力;四是针对不同岗位组织开展专项学习及成果研讨交流会，鼓励员工学以致用、深入思考、突破成长，以主人翁的姿态、变革创新的精神，积极投身于公司的建設和发展当中;五是重视外部培训方式，适当增加员工外部培训机会与频率，充分发挥培训激励作用，调动员工参与培训的积极性。

    （四）完善培训考核机制，逐步提高培训质量与效果

    建立完善的培训效果评估机制，通过对每次的培训组织、内容、讲师等进行综合评估，并进行效果不佳的原因分析，持续改进和提高课程质量，以确保年度培训目标的实现。其次，通过“以考促学、以考代培”的方式强化内部专业知识和流程的学习，有效地提高员工的学习效果。此外，为有效解决培训工作中存在的“压力不够、动力不足”等问题，通过建立和完善员工培训学习积分管理机制，对员工培训学习整体情况进行统一的量化管理，明确培训学习积分的定义、积分类型、岗位积分标准及积分方式等;同时，将培训学习积分列为个人年度绩效考核指标，明确培训学习积分作为员工奖惩、晋升、调岗调薪等的重要依据。

    （五）提高中高层管理能力，打造高绩效工作团队

    公司高管是公司战略实现的引导者、推动者，而中层管理人员属于公司的中流砥柱，干部队伍的素质和管理水平直接影响到企业的发展及竞争力。通过完善中高层管理人员培训课程体系，引进外部专家进行授课，或选派部分中高管到外部参加相关的培训课程等方式，进一步提高中高层管理人员的管理与领导水平，打造一支高绩效工作团队，进而促进公司年度业绩目标的完成，同时形成较为完善的中高层管理人员培训体系。

    （六）完善人才培养机制，建立与之相匹配的培训体系

    企业培训是为帮助员工获得相关知识与技能，提高个人工作绩效，最终实现个人的职业发展。因此，建立与人才培养机制相匹配的培训体系是HQ融资租赁公司人力资源工作的核心内容之一，具体改进计划建议为：一是完善公司人才培养体系，建立“双通道制”职业发展通道，帮助员工明确职业发展方向;二是建立导师制、工作轮换制等多种在岗培训方式，联合部门制定员工成长路径和全方位的培训计划;三是根据岗位胜任能力要求，帮助员工提升相应的专业能力，为员工职业发展提供支持。

    五、结束语

    通过系列的员工培训工作改进措施，进一步提高员工培训的质量和效果，有效解决实际工作中存在的问题，助力公司经营目标的实现;同时全面调动员工学习的主动性和积极性，逐步提升员工专业水平和素质能力，打造一支高效协作、高绩效表现的人才队伍，促进提升公司的核心竞争力。

    参考文献：

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