地方科技馆提升服务质量与水平的实践
欧丽美
[摘 要]科技馆事业是一项公益服务事业。科技馆作为顺应科技文明时代的重要产物，在助力科技发展、推动科技进步、提升全民科学素养等方面发挥着重要作用。新时代，让科技馆更好地发挥服务公众科学素质提升的职能，是科技馆工作者的奋斗目标。潍坊市科技馆自2015年对外开放运行以来，始终把人民群众“高兴、满意、答应”作为一切工作的落脚点和出发点，不断地提升科普服务的质量和水平。该文主要论述了潍坊市科技馆在提升科普服务质量与水平方面进行的积极探索和有效实践，并就免费开放新形势下，如何保持科技馆开放的生机活力做了比较详细的论述。
[关键词]科技馆 服务质量 服务水平
[中图分类号]G269.26
[文献标识码]A [文章编号]1001-9596（2021）01-0061-04
党的十九大报告对新形势下提高全民科学素质提出了更高要求。新的时代背景下，科技馆事业的发展日新月异。如何让科技馆充分发挥科普服务性能，真正成为面向人民大众的科普大舞台，是科技馆人不懈探索实践的重要课题。提升科普服务的质量和水平，不只关乎科技馆的上客率，更是影响科学普及效果的重要因素。潍坊市科技馆自2015年10月正式开馆运行以来，始终以人民群众“满意、高兴、赞成、答应”为根本标尺，把狠抓展教服务水平和质量作为现代科技场馆体系建设的首要任务。截至2019年，潍坊市科技馆共计接待社会公众200多万人次，连续6年被潍坊市确定为绩效考核（A级）单位;在专业机构组织的群众满意度调查中，潍坊市科技馆连年获得群众满意度100%的殊荣;潍坊市科技馆先后荣获“全国科普教育基地”“省级文明单位”“潍坊市事业单位绩效考核先进单位”等30多项荣誉。成绩和荣誉的取得，得益于潍坊市科技馆一以贯之的精细化管理和运营，得益于全体潍坊科技馆人不懈的努力和付出，更得益于潍坊市科技馆始终在不断提升科普服务质量和服务水平上把工作做实做细。
一、立足科学性，打造普及基础科学的科普服务平台
科学性是科技馆的根本属性，因此科技馆的全部工作和事业必须与推动科学普及、倡导科普思维、探索科学规律紧密相连，这就需要紧紧围绕展厅、展品做文章，强化展品创新和技术研发的力度，不断形成以常设展厅为主，以专题展览、临时展览、科教活动为补充的科普服务平台。
（一）构建科普主阵地，用心打造科技馆常设展厅
潍坊市科技馆按照以“故事线”“知识链”为统领的思路，从展品的遴选、设计、布展等方面深入研究展品的展示科学原理，摸索不同学科间的共性和差异，促进不同展区的有效衔接和相互融合，促使前沿科学与人文特色相辅相成。针对不同年龄结构和不同知识层次的参观群体，提高常设展厅的利用率，深挖常设展品的科学表现力，确保每个展区主题鲜明，每件展品科学严谨，让常设展厅始终保持科学吸引力。
（二）抓住学科最新点和最热点，创新做好临时展览
临时展览和专题展览可以丰富科技馆的科普资源，并有效弥补常设展厅长期难以更新的不足，为科普服务不断注入新鲜血液，让科技馆科普服务始终保持常变、常新的活力。潍坊市科技馆准确判断时代潮流，提前预测科普热点，在寒暑假、国庆假期等先后举办了8次临时展览和主题展览活动，进一步丰富了科普资源内涵，拓宽了科普教育路径，创新了科学教育模式。
（三）着眼先进性和创新性，重点突破展品展项技术研发
作为科技馆，展品是科学普及的重要载体，是传授科学知识和科学技术的具体体现。因此技术研发能力必将成为科技馆未来发展的核心竞争力。潍坊市科技馆高度重视技术人才培养和展品研发力度，加强技术研发和技术创新的政策扶持[1]。紧紧围绕展品展项做文章，随着科技不断发展和进步，对展品不断优化改造、深化设计、拓展创新，使科技馆的科普功能既具有广泛的基础科学性，又具有前沿的科学先进性，不断地满足人民群众日益增长的科学求知欲。
（四）突出科教性和服务性，积极开展丰富的科教服务活动
潍坊市科技馆通过研究思考新形势下科普服务的“多元化”趋势，联合学校、企业、科研机构及社会其他团体组织开展丰富多彩的科学教育活动和科学普及活动，通过组织举办丰富多彩的科普知识竞赛、科技创新大赛、走进科学殿堂、科普故事大会等活动，让群众亲身感受到科学的无穷魅力，实现了科学知识与人民群众之间的零距离传播。同时，紧密联系科技馆发展实践，高度融合社会公众的科普需求，利用科普优势资源，组织开展科普运动会、科普剧表演、太空种子种植等精彩纷呈的科教活动，促使科普教育资源惠及公众。
二、紧跟时代性，打造高效新颖的科普服务平台
科技馆是时代发展的产物，同时也是展示时代发展前沿的重要平台，因此科技馆的发展必须要与时代紧密相连，不断地满足时代需求，使其成为唱响时代科技发展主旋律的舞台。潍坊市科技馆紧跟时代发展趋势，依托数字科技虚拟平台丰富的科普资源，聚集青少年创客空间和大众创客空间的人气优势，形成以科普大讲堂和学术研讨会为重要内容的学术交流平台。
（一）打造“互联网+”虚拟科普平台，实现网络发展与科学推广有效衔接
科技馆数字化展示充分利用网络发展的优势，紧紧抓住互联网便捷、面广的特点，牢牢把握科普的趣味性、互动性、启迪性，利用三维建模和虚拟现实技术，科学、形象地展示实体科技馆的展品展项，以实体展项为依托，拓展科普资源;将展示的科学原理和科学知识进行深入剖析和延伸，实现虚拟馆和实体馆的互联互动，打造鼠标上的“科学殿堂”;集成扩大数字化和智能化优势，活跃互联网技术支撑的宣传交流平台，利用网络的高效传递功能，将科学知识送到千家万户，将科普精神发扬光大。
（二）开设创客互动空间，激发全民参与科学探索的热情
科技馆既要实现科普创新成果的有效共享，又要广泛汇集民智、民需，为科技创新夯实群众基础、凝聚群众力量。潍坊市科技馆围绕“大众创业、万众创新”的时代主旋律，针对不同的社会需求，分别开设大众创客空间和青少年创客空间，广泛开展形式多样的活动，如创客教育、创客交流和创客体验等。这些活动大大提高了社会公众的科学创新参与度，让人民群众广泛参与科学发展的过程，既实现了科技成果最大范围的共享，又最大滿足了群众参与科技创新的热情。
（三）開放“科普大讲堂”，广泛传播科学创新理念和科学家精神
科普服务走向“多元化”是大势所向和公众所需。为满足社会公众日益增长的求知欲和创新欲，潍坊市科技馆定期举办“科普大讲堂”，邀请知名科技专家学者与社会公众零距离互动，面对面接触，心贴心交流。广大群众走进“科普大讲堂”，聆听科技工作者讲述动人的科学故事，感受无穷的科技魅力，增强了社会公众参与科技教育活动的获得感，提升了社会公众对国家科技发展与进步的自豪感。
三、突出创新性，打造科技人才交流服务平台
进入新时代，科技馆必须用创新思维引领未来发展。科技馆要深化对未来发展趋势的研究思考，突出对运行管理的创新，依托现有的场馆科普教育资源，鼓励科学技术百花齐放，打造成果丰硕并有效促进社会发展的人才联谊服务平台。
（一）依托优势资源，打造高精尖聚集的人才联谊平台
潍坊市科技馆立足科学发展和地方实际，依托现有的科普教育资源，逐步打造成为具有地方特色的科普名片。在科普服务大众的同时，更加注重科技人才的影响力，通过充分释放自身独有的资源优势，加强与科研院所和行业协会的交流与合作，立足科普服务的实际效果，最大化实现资源共享和人才互动。通过成立支柱产业创新联盟、专家联谊会、人才峰会等，将广大科技人才有效凝聚起来，认真做好建家交友工作，形成具有时代特色的人才联谊平台。
（二）鼓励百家争鸣，打造多学科、多领域人才交流的平台
思想的交流和碰撞是创新的源泉，也是促进科技发展的持久动力。潍坊市科技馆在做好基础科普服务的同时，深入研究建设人才联谊平台的多方途径，为科技创新人才搭建广阔的交流沟通渠道，充分利用科技馆科普资源的综合性优势，打破学科差异的限制，强化学科间的融合交流，形成服务社会、造福民生的发展主线，促进各学科、各行业人才争芳斗艳、各显神通[2]。
（三）助力科研项目，打造成果丰硕的人才服务平台
潍坊市科技馆积极助力科研项目创新孵化，建立健全科研项目驱动和服务保障机制，促进科研项目不断开花结果。尤其是加强重点领域科研项目的帮扶和服务力度，协助科研团队攻难关、突瓶颈、补短板，打造具有科技馆特色的科学技术“制高点”，影响带动置身平台的其他成员继续创新。
四、突出群众性，打造服务大众的科学普及平台
（一）围绕群众生产生活需求，不断优化科普展品资源
潍坊市科技馆在发挥科学普及作用方面更加贴近群众生活、反应群众意见、服务群众需求。在展品的遴选及深化设计环节更加注重展品展示的科学原理及知识与人民大众生活和生产的关联性，让广大群众在体验科普展品的同时，能够理解生活中的科学道理，克服人民群众对科学就是“高、深、远”的畏惧心理和错误认识，拉近公众与科学之间的距离，让科普服务更多、更广地惠及人民群众。
（二）强化运行管理，形成以人民为中心的科普服务理念
管理连接服务，服务决定人气。潍坊市科技馆始终把人民的满意度作为一切工作的重要评价标准，通过实践，深入研究科普服务的特有规律，强化自身运行管理的规范性，紧紧围绕群众的需求，不断地建章立制，建立健全安全生产、服务保障、预约接待等体制机制，为公众创造安全、规范、有序的参观体验环境。
（三）提升服务水平，不断树立坚实的群众口碑
打造品牌科技馆，提升服务群众的质量和水平是硬道理。潍坊市科技馆始终坚持开门办馆的服务理念，把让公众享受最优质的科普服务作为一切工作的出发点。通过举办文明礼仪培训班、现代科技场馆体系专题培训班，不断提升工作人员尤其是科普辅导员的人文素养和服务意识。针对不同文化层次、不同年龄段的科普受众，用最得体的服务、最恰当的语言讲述科学故事，传播科学知识。让高深莫测的科学技术更加通俗易懂、更“接地气”。实现科普服务与人文理念的有机衔接，让内涵丰富的科学知识通过优质、高效的科普服务直达群众内心。
实践证明，潍坊市科技馆自2015年10月免费开放以来，2000多个团队走进科技馆共享科学发展的成果，200多万社会公众亲身体验优质的科普服务，形成了强大的磁场拉动和辐射带动效应，逐步打造成山东半岛区域性科技教育中心、文化交流中心、科普旅游中心和文明实践中心，为建设“生态、开放、活力、精致”的现代化高品质城市，贡献了高质量的科技馆力量。
参考文献
[1]曾明花.科技馆工作人员培训体系的研究与设计[D].厦门：厦门大学，2007.
[2]廖红.科技馆展教能力建设的实践与思考[J].自然科学博物馆研究，2014（2）：5-11.
