社交电商营销课程的一体化教学
江育
摘 要 社交电商营销成为近年来营销的主要途径，给传统的营销模式带来了巨大的冲击，也给技工院校的营销专业教学带来了严重的影响，因此必须进行教学改革。本文分析和研究社交电商营销课程的简要情况，探讨技工院校在课程教学中表现出的弊端和问题，通过一体化教学提升学生的学习兴趣和综合素养，使得学生能够胜任未来岗位工作的需求，让学生获得全面综合的发展。
关键词 社交电商营销 一体化教学 现状 对策
一、社交电商营销课程教学现状
目前我国技工院校正在积极地开展一体化教学，但是受到社交电商营销本身的专业特性和复杂性影响，学生在刚刚接触这门课程的时候概念不足、意识不清，加上教师在社交电商营销上也正处于探索和熟悉阶段，导致在一体化教学中呈现出高度的目标不清晰、定位模糊的情况。上述现状反映出社交电商营销在教学内容设计、实训内容安排、教师和学生的主观认识上都存在明显的不足。面对这种情形，笔者总结了社交电商营销课程的特征，提出了一些进行一体化教学的对策和建议。
二、社交电商营销的学习任务设计
（一）选择教学内容
社交电商营销涉及货源选择、促销战略、渠道战略、维护顾客资产、提升市场占有率、商品准备和发布、PC端和手机端店铺设置、直播安排、网络安全知识、店铺注册和认证等多方面的管理知识，此外还需要店铺流量、店铺转化、促销优化、服务优化、客单定价、仓储和物流管理等多个体系的管理维度，学生需要在实践中不断摸索和强化，提升自身社交电商营销的能力。
在教学内容的选择上，教师可以积极地开展校企合作。合作对象可以是如拼多多、唯品会这样大的电商平台，也可以是当地市场声誉较好的工厂。以化妆品为例，教师可以在电商平台上进行多家对比，选择产品渠道正规、价格公正、物流较快的商家合作;或者引导学生自主开店、自主经营、自主寻货;也可以和本地的化妆厂进行协商，寻找稳定、质量优良的货源。
此外，农村电商同样是一个可行的选择。尤其是当前电商助农正如火如荼地开展，社交电商营销课程之中积极引入电商助农也是响应国家号召的举措。广东省电子信息高级技工学校电子商务专业就和韶关翁源兰花产业园的农户合作，这种特殊形式的校企合作一方面解决了课程中的货源问题，另一方面也可以培养具有实际就业技能的人才。
（二）一体化教学方式的选择
在社交电商营销课程的时间安排上，我校一直坚持在学期前10周或者后10周集中进行教学安排，而不是像传统理论课程教学一样，每周上2～4节课，课程延续一个学期。这是一体化教学内涵应有之义，同时也是为了让学生对电商营销本身形成一体化认知，在思路和方法上形成延续性。集中上课便于学生对开店、营销、发货、物流等一系列环节有更加直观和深刻的认知，了解到其中任何一个环节出现问题都会影响整体营销效果。
在社交电商营销课程的学习任务安排上，当前大多数技工院校采取的是真实店铺经营的方式，也就是让学生亲自去找货源，然后真实地注册店铺并进行商品和橱窗展示，并设置合理的销售目标，引导学生通过广告、拼团促销、直播等形式来为店铺带来流量。在实现真实的销售之后，再让学生去分析实际销量和目标销量之间出现差距的原因，到底是点击率或观看人数不足还是转化率太低，并针对性地找到解决对策。如果是点击率或观看人数不够，那么就要确认主图或者直播方式是否需要优化;如果是转化率不足，就要排查商品详情页是否需要优化;如果存在老客户流失的情况，则要确认客服是否存在懈怠、货源是否優质、物流是否及时等问题。
在实际完成店铺运营、社交网络维护的过程中，学生会遇到各式各样的问题，这些问题包含其所学的理论知识，同时也需要进行商品拍摄、详情页制作和主图设计等内容，很多学生因为畏难情绪，在实践操作中缺乏主动性，导致学习进程迟缓，部分学生将社交电商营销课程视为理论课程的拓展，觉得没有学习的价值，导致达不到应有的教学目标。面对这种情况，教师可以通过适当地缩短任务时间，让学生能够在短时间内感受到社交网络营销的全过程。但是，缩短时间的一个副作用就是学生无法高质量地完成各个模块的内容，需要教师在点评阶段弥补和纠正出现的问题。教师可以让学生模拟顾客去店铺中体验一下，感受店铺的直观效果，自己寻找问题，通过自我纠偏来解决问题。
真实的社交电商营销具有无法比拟的优势，但是也暴露出一些问题。部分学生营销和直播方式相对保守，不乐意开店或者主动营销，在完成店铺注册之后便将之束之高阁，不再理会。多数学生的店铺访问量较低，形成的客户规模较小，难以形成有效的数据来进行分析;还有部分学生因为货源较少、货品更新慢而无法保证运营的有效性。面对这种情况，教师要积极地采取相应对策，具体来说包含如下3个层面：一是扶植政策：帮助那些在社交网路营销中稍有起色的学生在短时间内实现销量的提升，让店铺运营进入良性循环环节，其他成功开展营销的同学可以帮助尚没有成功开展营销活动的学生完成商品上架、进行信息收集和营销计划的完善。鉴于学生缺乏社交网络营销的成熟经验，教师可以让每个小组的学生各自负责1～2款产品的营销活动，进行数据收集和产品维护，在保证学生学习效果的情况下维护数据的真实性和学习的价值，并做好准备应对开店失败可能带来的后果;二是收集已经成熟的社交网络营销者的经验和数据，让学生在真实的营销环节和店铺运营中进行学习;三是案例法：在学生没有头绪的时候，教师可以引入模拟案例数据，让学生借助案例数据分析来寻找问题，并给出优化方案。近年来李佳琦、薇娅等社交网络营销者成功的经验是学生们学习的素材。
（三）教师和学生活动计划
一体化教学之中非常容易出现一种情况就是学生的不可控。因此，在教学任务布置的过程中，要规划好教师和学生的互动情况，让整个教学处于教师可以控制的状态。
为此，教师可以在教学环节设计监控、展示和点评等教学环节。比如在开设店铺和选择平台环节，教师可以设计“注册账号”的教学活动，让学生提前准备好身份证、银行卡，在课堂上检查学生的身份证是否成年、银行卡是否正常等，组织学生观看店铺注册的流程和方法，提醒学生店铺注册时拍照必须露出手臂，并且不能带帽子等等，且公示成功注册学生名单的环节也要在课前设置好。
教师要根据学生的工作成果、学习成果倒推工作行动进而完成教学设计。比如上文所说的注册账号这一社交营销行为，教师可以倒推出学生必须携带有效身份证和银行卡，检查自己的年龄、查阅注册流程才能完成。因此，教师可以在教学中提供观看演示、查阅资料等教学环节。
（四）评价点的设计方法
教师需要保质保量地对学生进行评价，让学生科学高效地完成教学任务。因此，评价设计是极其重要的。具体来讲，教师可以根据学生在教学行动中各个行动点和行为所表现出的显性成果来促进学生职业行为的提升，通过耐心沟通、仔细阅读、认真倾听找到提升学生社交网络营销能力的对策和方法。笔者认为直播过程中的语言描述、商品界面的展示、图文排版方式都可以作为评价点。
三、结语
在社交电商营销课程之中，笔者采取了一段时间的一体化教学，得到了积极的反馈，发现教学成果得到了显著的提升，学生的营销能力、学习兴趣和学习成果有了明显的进步。我们期待进一步的一体化教学改革，培养出更加符合时代要求和企业需求的现代化技能人才。
（作者单位为广东省机械技师学院）
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