关于医院办公室工作在医院管理中的作用

    樊冠群

    【摘要】随着医疗水平的不断提升，人们对医院的要求也越来越高，而作为医院重要部门的办公室也需要不断改进工作以适应社会的需求。本文主要讨论了医院办公室的特点，分析了医院办公室的职能和作用，并为医院开展相应的管理工作提供了参考意见。

    【关键词】医院；办公室工作；管理

    医院办公室作为医院的职能部门，对于医院工作的正常开展具有十分重要的作用，它不仅需要维护好医院内部的稳定，还要承担起与外界沟通的责任。由于医院办公室涉及的工作面较广，对工作人员的专业素质要求较高，所以有效提高办公室人员的专业素质是维持医院正常运行的保证。

    1.医院办公室的特点

    医院作为一个特殊的社会机构，有着与其他群体不同的特性，它与一般的商业机构不同，不以盈利为目的，而是主要承担救死扶伤的社会责任。另外，医院与军队一样实行编制。医院办公室作为医院重要的部门，主要有以下几个特点：

    ①综合性

    我们都知道，医院分为很多的科室，不同的科室之间要求的知识面又各不相同，所以就导致医院本身就是一个涉及知识面较广的机构，而医院办公室又承担着对整个医院的管理工作，其工作包含的范围更加的广泛，既要解决专业的医疗问题，还要能够处理日常的琐事，综合性较强，所以对从事医院办公室的工作人员的素质要求较高。

    ②政策性

    医院办公室与一般的办公室相同，主要的职责是协助医院领导的工作，是医院的行政部门，所以需要了解国家的法律法规，贯彻落实相关的方针政策，能够引导整个医院的政治方向，因此医院办公室也具有政策性的特点。

    ③服务性

    服务性是医院办公室的根本属性，不仅需要满足医院各级领导和院长的要求，还要能够服务基层的医务工作者，及时了解他们的需求，为整个医院正常工作的开展提供保障。

    ④被动性

    由于医院办公室是依附于领导而存在的，是领导命令的执行机构，所以在日常的工作中缺乏独立性和创造性，工作内容较为死板。办公室人员应加强工作的灵活性，争取积极主动的工作，从而能够正确应对突发事件。

    2.医院办公室的职能

    医院办公室最主要的职能是执行医院领导的命令，协调医院各部门的工作，从而保证医院工作的正常开展，简单的说，医院办公室的职责与文秘相似，不仅要有良好的与人沟通的能力，还能应对各种行政事件，同时还得具备服务意识。办公室人员还应掌握相关的法律法规，熟悉医院的规章制度，组织好各级会议并做好会议记录，对外还要协调好与兄弟医院的合作，接待上级机关的领导以及向相关领导汇报工作等。

    3.医院办公室的作用

    要保证医院办公室工作的正确开展，首先需要完善相关的管理工作，为正常工作的进行提供稳定的环境。医院管理是指相关人员通过组织协调，使各部门人员与资源能够得到合理配置，从而创造最大的社会效益。近些年，随着医院规模的不断扩大，对医院管理的要求也越来越高，医院办公室的作用也更加突出。医院办公室在管理方面的作用主要体现在以下几个方面：

    ①信息提供作用

    信息是整个医院运行的产物，对医院信息的分析能够及时发现医院存在的问题并找到问题来源。随着医疗水平的不断提升，医疗设备越来越先进，医院的作业效率也在不断提高，所产生的各类信息量也在逐渐增大，这对医院办公室的要求就更加的高。为了满足不断增长的需求，医院办公室需要明确自身的职责，办公室人员在工作中要兢兢业业，明确自己的定位，同时还要培养创新精神，积极主动的协调好各部门的工作，保证医院正常工作的开展。

    ②助手作用

    由于医院办公室主要承担为领导排忧解难，帮助领导了解医院的最新动态，在领导决策时为其出谋划策等责任，所以可以将其看作是领导的助手。办公室工作人员需要及时了解领导的需求，掌握领导的工作动态，严格执行领导的命令，对于领导安排的任务能够保质保量的完成，减轻领导的工作负担，协助领导管理医院日常事务等。

    ③参谋作用

    医院办公室除了需要执行领导安排的命令外，还需要在领导作出决策时对其出谋划策，要做好领导与底下员工的桥梁作用，要及时了解医务人员的需求并定期开展意见征集会议，做好会议记录，将基层员工的需求及时反馈到领导处。另外，要做领导的“眼睛”和“耳朵”，在领导做出决策前要将相关材料收集齐全，为领导提供准确的信息，从而保证决策的正确性。对于工作过程中出现的问题要及时进行解决，全面了解医院工作的开展情况，避免较大问题的出现。

    ④协调作用

    医院办公室另一比较重要的作用是协调，其中主要包括协调基层员工与领导之间的关系，协调医院不同科室之间的关系，协调医院和患者之间的关系，协调各领导之间的关系，对外还要协调与兄弟医院的关系，协调医院与上级机关的关系等。另外，还要具备一定的公关职能，近些年出现的医患问题越来越多，在此类问题出现时应能及时与患者沟通，维护医院的声誉，从而促进医院的稳定发展。

    4.结语

    医院办公室作为医院重要的部门之一，承担着维持医院正常运行的责任，要求办公室人员能明确自己的责任，积极踏实的工作，做好各部门沟通协调工作，为领导排忧解难，为医院的正常运营提供保障。

    参考文献

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