公共图书馆少儿读者量下降原因分析及对策
吴海燕
摘 要：经济社会的快速发展，使人们对幸福美好生活提出了更高要求，对精神文化方面需求比以往任何时期都更加迫切。随着数字经济时代的到来，传统图书馆的发展模式遇到了极大挑战，到馆读者数量呈现不断减少趋势。本文拟从现阶段公共图书馆少儿读者量下降着手，分析读者减少原因，提出有效吸引读者的策略，为公共图书馆事业发展建言献策。
关键词：公共图书馆;读者量;少年儿童;服务
印度著名图书馆学家阮冈纳赞先生撰写的享誉世界图书馆学领域名著《图书馆学五定律》，核心理念就是强调图书馆的工作要以读者为中心，提高图书的利用率，更好地为读者服务。随着经济社会的快速发展，人们对幸福美好生活提出了更高要求，加之近年来数字信息和网络化的迅速发展，公共图书馆面临着到馆读者不断减少的困境，已经到了转型发展的关键期。
安徽省图书馆作为一个百年老馆，始终坚持“服务第一，读者至上”的服务宗旨，已连续多年读者接待、书刊外借突破百万，取得了优质的服务绩效。但是，通过对近几年少儿读者量的统计，发现到馆读者数量正呈现不断减少的趋势。下面，以安徽省图书馆为例，就少儿读者量下降的原因进行分析研究，并就如何有效吸引少儿读者提出一些建议。
1 少儿读者阅读现状
安徽省图书馆少儿部，主要承担安徽省图书馆少儿读者服务职能，内设有少儿阅览室和少儿活动室，负责少儿读物的借阅服务及开架管理，开展少儿阅读指导，组织少儿阅读活动推广，调查读者服务、书刊利用情况，管理自助借还书机等设备，协助本馆采编部门做好少儿图书、期刊的采选工作，并为合肥工业大学等高校志愿者团队提供社会实践岗位。现有工作人员7人，其中男性2人、女性5人，均为大专以上学历。少儿阅览室为单层结构，建筑面积约900平方米，拥有图书架22个、期刊架4个、阅览座位140余个、自助借还书机5台，馆藏少儿图书约15万册、期刊170余种。
安徽省图书馆作为省级图书馆，其少儿读者量、图书外借册次的变化具有一定的普遍性。2013年到2018年安徽省图书馆少儿部的流通人次和图书外借册次如下表所示：
通过以上数据发现，安徽省图书馆少儿部从2016年开始流通人次和图书外借册次双重下跌，其中2018年跌幅最大，与上年同期相比，流通人次下降24%，图书外借册次下降25.1%。2014年和2015年，较之前保持一个微弱的增幅，其中一个最主要的原因是2013年年初少儿部图书自助借还书机正式上线，对流通人次和图书外借册次起到了一个拉动作用，这也反映了现代化电子设备推广应用对提升读者服务工作起到了积极的推动作用。
2 读者量下降原因分析
“少年智则国智”，少儿读者是公共图书馆服务的重要对象，少儿读者的流失和减少是公共图书馆事业发展的重大损失。
2.1 基础设施不够完善
建筑面积较小，安徽省图书馆少儿阅览室建筑面积约900平方米，仅占全馆建筑面积3.69万平方米的2.44%，除去主任办公室和少儿活动室，用于摆放图书架、期刊架和阅读桌椅的地方显得很拥挤，读者在少儿阅览室进行阅读活动基本没有空间，面积不足必然会制约事业的发展。阅读桌椅较少，全馆共有1659个阅览座位，而少儿阅览室只有140个，仅为全馆阅览座位的8.44%，在读者接待高峰期，经常出现少儿读者想坐下阅读而无位子坐的尴尬局面。服务设施陈旧，书架还是老式木制书架，标识不清且书架高度过高，不方便少儿读者查找图书，阅读环境的不人性化，极大地打击了少儿读者的阅读积极性。
2.2 馆藏文献更新不及时
图书馆最吸引读者的是藏书、服务以及环境，公共图书馆因种种原因，图书特别是热门畅销新书更新不够及时。有调查显示，90%的读者只借阅近几年出版的图书，平均每本新书的阅读黄金期只有2～3年。少儿阅览室目前接待的读者是6至14周岁的青少年儿童，这个群体的读者还有一个特殊身份，即都是处在义务教育阶段的学生，他们的阅读倾向主要取决于老师和家长，阅读目标明确。例如，每年寒暑假学校的推荐阅读书单一出来，小朋友和家长纷纷拿着书单来借书，我们对照书单，及时将无馆藏或复本数不足的书目反馈给采编部，到最后这批书上架流通时，有一个不短的时间差，这时很多少儿读者就会另求他家了。
2.3 服务理念和意识有待提升加强
如果把图书馆践行“传承文明、服务社会”的初心看作是一个舞台剧，那么图书馆工作人员就是主角，一言一行都时刻彰显着图书馆的服务理念。对少儿阅览室来说，图书馆员既是少儿阅览室的工作人员，也是少儿读者初入社会、探索世界的启蒙者。公共图书馆是事业单位体制，工作人员的竞争意识、主动服务意识、使命感和危机感不强，不能及时准确地为用户提供精确的、专一的和针对性强的信息服务，这些直接影响着读者对图书馆服务的满意度，影响读者的到馆率，是决定读者去留的重要因素。
2.4 多元化的文化消费方式分流图书馆读者群
图书馆是人类宝贵的文化遗产和精神财富，但随着经济社会正在进入新时代，图书馆已不是人们获取知识信息唯一选择，人们文化消费方式呈现出越来越明显的多元化趋勢。数字信息有着便捷、及时、不受时间、空间等因素限制的优势，互联网、手机的普及，移动行业的提速降费，海量的网络资源，可以轻松实现资源共享，使很多少儿读者选择了网上阅读。
2.5 行业竞争对图书馆的冲击
经济的发展和社会的进步，人们经济生活条件得到了极大的改善，更多的家长愿意带着青少年儿童到各类书店买书，在购书的费用上不再吝啬，而是投入越来越多。同时，实体书店有着新书多、上架快、服务方式更加灵活多样，读者可买、可借，买书还可以积分、享受打折优惠等全方位的优势，快速吸引了大批的少儿读者。随着购书群体的不断增大，实体店与网店齐头并进，快速发展，这就更加加剧了公共图书馆读者的流失。
3 有效吸引读者的应对策略
3.1 树立图书馆营销理念
营销理念，是一种观念、一种态度、一种企业思维方式。公共图书馆作为公益性的事业单位，必须要注重馆藏资源建设的质量，提升服务水平，将“读者至上”的理念贯穿于图书馆的各项工作中，遇到问题要多从读者角度出发。要树立品牌化的服务理念，进行市场化的服务模式，把图书馆作为一种特殊的文化产品推广出去，在经营管理上体现图书馆人文色彩、知识殿堂的文化氛围。
3.2 提升服务水平，创新服务理念
读者服务工作是图书馆永恒的主题。要以读者为中心，关注读者需求，及时、准确的提供信息服务。在工作中，图书馆员应该把自己看成一名“服务员”，而不是“管理员”，遇事多从读者角度考虑，共同营造和谐的、舒适的、温馨的阅读环境。同时，公共图书馆读者服务工作要根据时代发展需要，更新服务理念，从传统的借还书服务向参考咨询、好书推荐、阅读心理分析、阅读习惯的培养和读者活动的开展等方面延伸，建立人才梯队，加强教育培训，培养良好的工作作风和无私奉献的敬业精神，以良好的形象、微笑的服务打动读者。
3.3 走传统与数字图书馆融合发展之路
数字图书馆与传统图书馆相比，信息存储空间小、不易损坏，检索方便、传递便捷，可多人同时使用。传统图书馆充分发挥自身优势，加强与数字图书馆融合发展，弥补传统图书馆在服务模式上的不足，通过互联网进行资源共享、异地之间的网络资源互访等方式，进行优势互补，实现传统图书馆之间馆际互借、互阅等服务功能。
3.4 加强宣传，充分发挥微信公众号的宣传服务功能
微信公众平台等新媒体技术给公共图书馆服务工作带来了新的机遇，为“读者至上”理念实施提供了新的途径。一是要充分发挥好微信公众号的图文推送功能，拓展文图、语音、视频等信息推送形式，将图书馆的特色资讯、热门活动等及时推送给广大读者，使阅读推广更加生动形象、富有趣味性，吸引读者眼球。二是要完善微信公众号的功能设置，通过图书检索、借阅管理、活动报名、在线注册等各种阅读体验，吸引读者。三是要做好与读者的互动交流，推送各类问卷调查，后台接收读者留言，开通在线业务咨询，与读者进行零距離的互动交流。四是设置激励措施，让更多的读者关注图书馆微信公众号，充分发挥微信公众号的宣传服务功能。通过微信公众号的推广和应用，不断提升公共图书馆的引导力和传播力。
3.5 加强交流合作，营造全民阅读氛围
少年儿童既是读者，更是学生，可以把图书馆作为义务教育的第二课堂推广出去，进行馆校合作，让公共图书馆走进校园，加深图书在少年儿童心中的影响力，提升孩子阅读的兴趣。假期旅游是少年儿童的主要休闲方式，公共图书馆应以文化旅游为结合点和发力点，在红色旅游基地设立革命图书室、在乡村旅游点建设特色农家书屋等，为游客提供图书、期刊的现场阅读服务。家庭教育是少儿阅读习惯的养成重要因素，公共图书馆要充分研究不同读者的心理需求，发挥家庭阅读在培养、强化少年儿童读书兴趣和习惯上的积极作用，加强与少儿读者及其家长的沟通，积极推广家庭阅读模式，提高家庭的参与热情，营造全民阅读的良好氛围。
4 结束语
公共图书馆是人类社会文明发展的产物，是国家文化发展水平的重要标志，是滋养民族心灵、培育文化自信的重要场所，在传承中华文明、提高国民素质、推动经济社会发展等方面发挥了不可替代的作用。作为公共图书馆工作人员，我们要大力弘扬图书馆“传承文明、服务社会”的初心，进一步解放思想、更新观念，积极迎合新时代读者需求，创新服务方式、提升服务水平，让更多的人来到图书馆、喜欢图书馆，推动图书馆事业不断向前发展。
参考文献
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[2]马丹阳.公共图书馆读者流失原因探究[J].科技文献信息管理，2013（3）.
[3]李东黎.当前公共图书馆阅读人数下降的因素分析[J].图书馆学刊，2011（3）.
[4]安徽省图书馆官方网页[E B/OL].http：//www.ahlib.com/v-AhLibWeb-zh_CN-/AhLibWeb/mian.w？mainid=2，2019-05-30.
