黑龙江省滑雪旅游人身安全保障数字化研究
姚建设
摘 要：为发挥数字技术对黑龙江省大众滑雪旅游人身安全保障的促进作用，本文主要运用文献资料法和对比分析法，从滑雪产业视角探讨滑雪旅游人身安全保障体系的数字化路径。研究发现安全意识和滑雪技能是普遍主观诱因，规划不合理及管理疏忽是供给侧外因，未成年冒险进取及监护人失职并存，安全保障系统不健全导致救护不及时。基于此，笔者从建立数字化雪场营销系统、推进滑雪场智慧化管理、强化安全保障联动机制和加强数字技术运用培训等4个方面提出了针对性措施。
关键词：大众滑雪旅游；人身伤害分布；数字化；保障联动机制
中图分类号：F592.7 文献标识码：A
基金項目：2019年度黑龙江东方学院人文社科一般项目“数字经济背景下黑龙江省大众滑雪旅游人身安全研究”（HDFKY190205）。引言
黑龙江省以办好2022年冬奥会为契机，在国家大力推进冰雪旅游和文旅产业数字化的背景下，推出了一系列冰雪旅游专项规划和产业激励政策，大众滑雪旅游随之升温，伴生的人身安全问题也有多发趋势，笔者认为有必要对此问题展开针对性研究。一、黑龙江省大众滑雪旅游人身伤害分布状况
中国裁判文书网公布了2014—2020年黑龙江省境内大众滑雪旅游人身伤害的31份民事判决书，这里据此从发生地、事故类型、受伤部位和伤害程度等4个方面对其分布情况进行梳理和说明。
（一）初中级雪道和娱雪区为主要发生地
表1显示人身伤害发生地频次排在第一位的是初级雪道，其与中级雪道对应频次总和为17，占比高达54.84%，可见雪道是事故主要发生地；娱雪区及其道路和排队等候区也是事故高发地带，占比达25.81%，值得关注；缆车等候区、安全区和魔毯的频次合计为5，占比为16.13%，同样不容忽视。
（二）冲撞和摔倒为第一第二大事故类型
此次样本中的绝大部分游客是冲撞类伤害，占比达83.87%，多是被上方下行而来的游客撞击致伤，滑雪者自行摔倒和娱雪项目中的翻车情况也时有发生（表2）。
（三）身体左侧伤害集中多发且程度偏重
表3表明大众滑雪旅游人身伤害主要集中在左胫骨、左股骨、腰椎、头部和左肋骨，以及经常同时出现的腹部、锁骨和左膝，合计占比为81.4%，呈现身体左侧为受伤集中部位这一显著特征；就伤害程度而言，基本是骨折，还有伴随的皮肤、软组织挫伤和韧带撕裂，其中构成十级伤残2人、九级伤残2人、八级伤残1人和死亡1人。
判决书披露的证据细节显示，大众滑雪旅游人身安全问题可以归纳为安全意识、滑雪技术、滑雪场监督、雪道规划、滑雪设备、防护设施、监护人、路面和教练等9个方面，其频次、频率分布如表4所示。
（一）安全意识和滑雪技能是普遍主观诱因
所有事故相关人员同时存在安全意识薄弱和滑雪技术水平偏低的现象，共同构成了大众滑雪旅游安全问题的主观诱因。很多滑雪伤害事件当事人是由于对滑雪这一高危险性运动项目的潜在风险缺少认知而盲目选择中高级雪道，甚至不佩戴滑雪护具，继而引发了冲撞；被冲撞的人中，也有近半数是疏于对周围环境的观察而错过了躲避时间。
（二）规划不合理及管理疏忽是供给侧外因
无论是中高级雪道交汇于初级雪道、雪道和魔毯之间无护栏隔离，雪道周围同高度有房屋却不添加防护软垫，雪道与娱雪区不隔离等，还是中高级雪道交汇处空间小且无防护和提醒，抑或是缆车与雪道间无隔离防护都说明了滑雪场规划的不合理；同时，滑雪场管理团队对雪道地面和滑雪设施设备更新维护不及时，对游客信息尤其是身体状况和滑雪技能水平缺少监督提醒，并对危险区域潜在安全问题的无意识且对滑雪教练监管不力。规划不合理和管理疏忽并存，为大众滑雪旅游安全问题的发生提供了土壤，是供给侧外因的集中体现。
（三）未成年人冒险进取及监护人失职并存
31例案件中有3起事故的被告人是未成年人，他们在熟悉基本操作甚至是简单模仿后就上中高级雪道，冒险激进情绪强烈；作为监护人的父母未在现场2人，其余5人虽在现场却也未加提醒和阻止，相关监护人缺失现象普遍存在[1]。
（四）安全保证系统不健全导致救护不及时
抢救不及时引发死亡事件1起和八级伤残2起，引发家属强烈抗议，且涉事金额巨大，这彰显了部分滑雪场的安全保证系统不健全，突出表现为雪道安全巡视员缺失或盘查不及时、未设置医务室或医生脱岗、应急设备和药品不齐全、缺少专业救护车辆且与外部医疗机构沟通不畅。三、黑龙江省大众滑雪旅游人身安全保障体系数字化措施
（一）建立数字化滑雪场营销系统
首先，对滑雪场内部报告系统、市场情报系统、市场调研系统和营销分析系统进行数字化改造，提高其对内外部信息收集、分析和快速反应流程，具体包括利用大数据研究游客滑雪消费行为，借助云技术建立客户数据库，通过物联网做到及时更新，利用人工智能实现实时回应[2]；其次，要重视跨产业拓展消费群体，整合官方平台、第三方平台、战略联盟和分销成员搭建面向市场终端的一体多维营销渠道，提高滑雪场供给侧数字化水平[3]；最后，注意与消费互联网的有效衔接，提高大众滑雪旅游供给侧和需求侧的沟通效率，在优化滑雪产品和服务品质的同时，以游客全程体验视角切实提升顾客满意度。
（二）推进滑雪场管理智能化
黑龙江省大众滑雪旅游应以建立数字化滑雪场营销系统为契机，同步推进滑雪管理智能化，具体包括滑雪设施设备数字化、滑雪大厅管理智能化、综合服务区智慧化和财务管理智能化等内容，提高大众滑雪旅游人身安全保障的主战场。
1.滑雪设施设备数字化
景区应以全自动造雪系统和雪道监控网络的建立为切入点，借助数字技术对雪道、雪具、造雪机、压雪机、牵引设施和气候指标进行信息的实时收集，实现与营销管理平台、雪場运营管理平台有效对接，为滑雪运动和其他服务的开展提供数据支撑；在雪服、雪板以及顾客其他装备添加通信装置，并与北斗系统链接以便突发滑雪事故发生时及时救援快速提供定位服务；将相关信息作为顾客咨询服务的一部分直接在营销平台呈现，以便于客户进行滑雪出行决策的同时将智慧滑雪设备的数字化优势直接转换为服务卖点和核心竞争力。
2.滑雪大厅管理智能化
滑雪场应对大厅入口、前台、租赁区、休息区、医务室和雪具寄存区等进行智能化改造，通过滑雪场数字管理平台实现各功能区的在线联系，并以此进行服务流程的优化升级；借助数字化雪场营销系统实现对客户需求信息的记录、存储和分析，在减少重复性的问询环节的同时进行针对性更强的服务设计，构建智慧滑雪大厅管理系统，致力于营造全景区全过程智能化滑雪旅游体验。
3.综合服务区智慧化
综合服务区的智慧化应以滑雪大厅智慧化管理为中心，链接停车场、餐饮、住宿和娱乐购物等功能区，凭借游客数据库剔除重复性的询问，进行产品提质扩容和配套服务的优化，为滑雪和度假双核心旅游吸引力提色加码；同时，积极与区域文旅资源结合，围绕滑雪运动的开展进行各功能区域的文化和科技赋能，打造目的地式整体旅游吸引力，通过不断提高和丰富滑雪场的产品服务特色来强化核心竞争优势。
4.滑雪场财务管理智能化
这里强调做好滑雪场与外部组织、机构和个人的资金往来管理，围绕游客支付便利和消费安全提供可靠信息化支撑。首先是基于业务与财务相融合的智能财务共享平台，这是智能财务的基础[4]；其次是基于商业智能的智能管理会计平台，将其与雪场多渠道营销体系融合，这是智能财务的核心；最后是基于人工智能的智能财务平台，这代表智能财务的发展方向。
（三）强化安全保障联动机制
大众滑雪旅游安全问题的解决离不开滑雪场，也需要政府、立法机构、行业组织、大众传媒、保险机构、医疗救护、交通运输和第三方科技公司等相关产业组织的共同参与[5]。联合政府、立法机构和行业组织完善安全政策法规，以此作为全局性的保障和管理依据，根据顾客滑雪旅游消费过程特征构建以滑雪场为中心的三级联动式安全保障体系，第一级是建立安全预警系统，借助大众传媒、滑雪场及第三方数字平台、滑雪运动参与者及相关机构来增强安全意识和滑雪旅游注意事项的宣传推广，以便强化事前控制；第二级是借助数字平台的滑雪技能宣传、滑雪学校、滑雪教练、雪道巡逻队和全雪道监控系统提高过程监管力度及效率；第三级是用快速定位、高效应急救援和专项保险作为事后的安全保障补充，构建运行高效的黑龙江省大众滑雪旅游人身安全保障联动机制。
（四）加强数字技术运用培训
无论是建立数字化滑雪场营销系统，还是推进滑雪场管理智能化和强化人身安全保障联动机制都需要提高从业人员的数字技术运用水平和安全管理能力。首先，滑雪场应进一步强化全体员工的安全保障意识，从顾客切身利益出发将安全视为滑雪旅游活动开展的先决条件和滑雪场经营的第一战略要素；其次，是加强对三级联动保障机制的宣贯执行，切实提高员工对安全保障环节、流程、沟通方式和协同配合的理解、领悟和操作能力；最后，在说明开展数字化技能学习必要性的基础上，举办数字技能的专项培训，且搭配行之有效的激励机制，调动全体员工学习、运用数字化创新的积极性和主动性，持续提升滑雪场的安全保障水平。参考文献
[1] 陈兆飞.冬季滑雪意外事故损伤及其安全防护研究[J].冰雪运动，2019（5）：35-36.
[2] 杨玉秀.酒店营销管理信息系统的设计与实现[J].现代营销（信息版），2020（3）：114-115.
[3] 杨青峰，李晓华.数字经济的技术经济范式结构、制约因素及发展策略[J].湖北大学学报（哲学社会科学版），2011（1）：126-129.
[4] 田茵.“大数据”引领财务管理智能化[J].山西财经大学学报，2018（10）：39-42.
[5] 刘军，巨雷.滑雪运动损伤的致伤因素及预防措施[J].冰雪运动，2012（1）：34-36.
