通信企业发挥业绩考核财务评价体系效果
郭刘瑞
摘要：在社会经济快速发展的影响下，我国的通信企业得到了长足的发展，随着4G、5G市场的不断拓展，为通信企业的发展提供更好的市场发展机遇。通信企业要想在激烈的市场竞争中获得长足发展，需要结合自身的实际情况构建业绩考核财务评价体系，提升通信企业绩效考核的效率，激发企业职员的工作积极性，确保通信企业的平稳发展。本文主要从通信企业构建业绩考核财务评价体系的重要性入手，探究如何构建业绩考核财务评价体系，并对此体系投入实际应用提出相应的建议，充分发挥出通信企业考核评价体系的实际效果，优化企业内部组织效率，不断提高通信企业的管理水平，推动通信企业的进一步发展。
关键词：通信企业;业绩考核;财务评价体系;问题;措施
一、通信企业构建业绩考核财务评价体系的重要性
通信企业构建业绩考核财务评价体系，可以有效的提高企业的资产利用效率，提升企业的盈利能力，细化企业的战略发展目标，推动通信企业的快速发展。实现经济效益最大化是企业财务管理的重点，通信企业需要结合本企业的实际发展状况构建业绩考核财务评价体系，积极引导企业职员参与到绩效评价工作中，合理配置内部资源，逐渐提升企业的经济效益，推动通信企业的可持续性发展。借助业绩考核财务评价体系，企业领导层可以全面直观的掌握运营状况，增强企业决策的准确性与可靠性;借助此体系可以直接观察到企业财务管理的实际状况，找到财务管理工作中存在的不足之处，制定相应的解决方案，改进和完善财务管理工作;借助此体系可以确保绩效考核的公平性与合理性，激发职工的工作热情，提高工作效率，确保企业运营目标的实现，逐渐推动企业的可持续性发展[1]。
（一）业绩考核指标没有细化分类
在实际的业绩考核过程中，通信企业部分员工的考核指标不够细化，没有结合各自岗位类别进行考核，导致岗位业绩考核的指标没有侧重点，从而影响业绩考核的效率。有的通信企业明确设立了岗位职责指标分项，但是却没有对各部门的岗位考核指标进行细化分类，一旦出现问题，很难找到相对应的责任主体，从而影响财务管理的效率。再加上绩效考核指标过于笼统，使业绩考核指标存在雷同性，业绩考核与实际工作脱节，很难全面充分发挥出业绩考核评价体系的作用。
（二）业绩考核与企业战略不匹配
在科学技术迅猛发展的影响下，通信企业经营管理中出现了同质化倾向的业务服务，企业员工与客户服务之间的联系越来越密切，并在企业运营发展过程中发挥着重要的作用。企业发展战略目标随着市场需求发生了转变，而业绩考核指标体系却存在着滞后性，有的考核指标依旧是各项运营结果的指标，并没有设置相应的客户服务指标，使业绩考核指标与企业发展战略目标不相符，影响业绩考核评价的效果。
（三）忽视了过程管控和服务考核
业绩考核财务评价体系在实际的应用中很容易忽视用户服务指标的考核，对企业管理层、营销员工的业绩考核依旧采用结果性指标，很难调动企业员工的工作积极性，降低企业的工作效率。比如，通信企业对管理层员工的考核指标普遍采用管理内容、管理任务等考核指标，对企业员工则采用用户净增值、收入完成值等作为考核指标，很容易忽视企业员工的工作过程，使管理过程混乱，影响业绩考核评价的成效。
三、优化通信企业业绩考核财务评价体系的具体措施
（一）细化业绩考核指标，明确岗位职责
通信企业需要结合自身业绩考核财务评价体系的实际情况合理设置岗位职责，建立配套的绩效考核指标，根据岗位需求不断细化业绩考核指标，确保业绩考核评价的全面性。在设置考核指标时要根据企业的岗位工作性质之间的差异性，结合岗位特点对岗位职责进行分类考核，并设置相对应的业绩考核指标。不同部门员工的考核指标是不一样的，这样才能避免考核指标的雷同性。通信企业要结合管理工作的需要，将企业员工划分为管理岗、管控岗、销售岗、客户服务岗等不同类型的岗位部门，对管理岗的员工而言，主要职责是管理各项事务，并对相关的管理事项进行统筹规划，与企业其他各部门之间建立良好的沟通交流关系，增强部门之间的协调性。在进行业绩考核财务评价时要以管理职责为基础，综合考虑各方面的因素，兼顾管理过程，确保业绩考核的准确性[2]。设置合理的部门岗位，细化各岗位职责，制定出相应的业绩考核指标，这样才能充分发挥出业绩考核财务评价体系的价值。
（二）以企业战略为导向适度调整战略
通信企业的战略发展目标随着市场经济发展和客户需求而发生相应的调整，要求业绩考核财务评价体系也要随着企业战略发展目标进行适当的调整，确保业绩考核的实效性和准确性。在调整业绩考核战略时，既要关注企业各项显性指标的考核，又要分析和考核一些隐性指标，随时调整和更新业绩考核指标。这样才能保证企业员工实际工作与考核内容相匹配，从而提高财务管理的水平，确保业绩考核财务评价体系的有效运行。以S通信企业为例，S通信企业是某大型通信集团在某省的下属企业，S通信企业的上级管理单位是集团公司，其还有下属市公司、县公司两个管理层级，各管理层级又包括多个部门与管理中心，因此，S通信企业在下属的市、县各级单位都建立了业绩考核财务评价体系，设置相应的负责部门，配备专业的业绩考核财务评价人员，S通信企业可以直接与各级业绩考核财务评价人员进行工作对接，结合集团公司战略发展目标的转变，及时更新自己和下属市、县公司的业绩考核财务评价体系的相关内容，以集团公司战略发展目标为导向，围绕着团队建设、客户服务等方面进行相应的调整，确保业绩考核财务评价能与企业员工实际业绩相挂钩，全面提升S通信企业的业绩考核财务评价质量。
（三）关注客户服务考核，构建服务团队
由于通信企业产品服务、售后服务等方面存在着复杂性，业绩考核财务评价体系在构建时需要对客户服务这个环节进行细化考核，确保各司其职，全面提升客户服务的质量和水平，为通信企业带来更多潜在客户，推动通信企业的进一步发展。同时，还要建立各部门之间的沟通交流渠道，确保客户服务部门能够准确掌握所需信息，加强部门之间的协调配合，协作完成企业业务销售的目标，增强企业的内部凝聚力，逐渐提升企业的经济效益。因此，业绩考核财务评价体系需要结合企业业务需求，明确各部门的岗位职责，增强部门之间的关联性，建立如联系、相互约束的业绩考核指标。这样才能充分调动企业员工的积极性，增强员工的团队合作意识，建构专业的客户服务团队，提升企业的客户服务质量，推动通信企业的快速发展[3]。
（四）健全考核评价机制，重视过程与结果
通信企业需要根据现阶段业绩考核财务评价体系的实际运用状况，需要坚持过程指标与结果指标并重的原则，深入了解通信企业各项活动工作的实际过程，结合员工的实际工作状态，将业绩考核指标划分为关键性指标和胜任性指标。其中，关键性指标中包含过程指标、结果指标等，可以明确企业内部各岗位的职责，对各县具体工作进行过程、结果的考评，这样才能保证业绩考核既有过程指标考核，又有结果指标考核，确保业绩考核的全面性和真实性。此外，需要结合通信企业月度工作计划完成状况，制定出相应的月度业绩考核指标，不断完善业绩考核评价体系，确保财务管理的效率。
结语：综上所述，通信企业构建业绩考核财务评价体系有利于激发企业职工的工作热情，提高工作效率;能够保证企业绩效考核评价的公正性和合理性，合理配置企业内部资源，提高资源的利用效率;能够为企业领导层提供有效的数据支撑，确保企业决策的科学性与可靠性。在构建业绩考核财务评价体系时要细化业绩考核指标，明确岗位职责，确保绩效考核工作的有效进行。企业的业绩考核财务评价体系要随着企业战略发展变化而发生转变，确保考核体系的实效性，关注客户服务方面的业绩考核，组建专业化的服务团队，提高客户服务水平，确保通信企业的长足发展。此外，还要重视业绩考核财务評价的过程与结果，结合实际情况，不断完善业绩考核评价体系，确保财务管理的效率和质量，从而推动通信企业的快速发展。
参考文献：
[1]林强，崔琳.通信企业绩效考核体系的有效构建[J].人力资源管理，2017（12）：198-199.
[2]邵威，永惠娴.目标成本管理在企业经济管理中的应用分析[J].商场现代化，2018，No.870（09）：163-164.
[3]胡春华.关于通信企业绩效考核体系的构建与完善[J].通讯世界，2016（16）：196-197.
