5G时代少儿智慧图书馆的服务创新
龚瑾 周永忠 刘旻净
【摘 要】 少儿智慧图书馆是现阶段图书馆多元化、精细化发展的代表，对全面提升少儿阅读的深度与广度，加速高度信息化社会的发展进程有重要的现实意义。随着5G的加速普及，少儿智慧图书馆的实体空间建设和虚拟空间开发将进入前所未有的发展阶段，其会以情境化、技术化、精细化以及智慧化服务创新重构图书馆的功能格局，让少儿阅读全面进入智慧时代。
【关 键 词】少儿智慧图书馆；5G；空间建设；服务创新
【作者单位】龚瑾，南昌大学图书馆；周永忠，南昌大学图书馆；刘旻净，南昌大学图书馆。
【中图分类号】G250.7 【文献标识码】A 【DOI】10.16491/j.cnki.cn45-1216/g2.2020.09.007
少儿智慧图书馆的发展既符合当代图书馆多元化发展趋势，又体现了全民阅读时代专业化、精细化、智能化的图书馆建设要求。2019年6月6日，国家工信部向四大运营商发放5G商用牌照，标志着我国正式开启“5G时代”，其不再局限于单一的通信技术，而是逐渐形成以用户为核心的全新、开放的融合体系。5G强大的技术动力及全新的体系思维将进一步拓展少儿智慧图书馆的发展空间，创新其阅读服务路径，为少儿提供更个性化、智能化、趣味性的阅读体验。本文在少儿智慧图书馆建设的现实意义基础上，以5G与少儿智慧图书馆的契合优势为出发点，分析5G助力下少儿智慧图书馆的发展优势及服务创新点，以期为5G时代我国少儿智慧图书馆建设、发展提供启示。
一、少儿智慧图书馆建设的现实意义
1.符合图书馆多元化、精细化的发展趋势
随着社会技术的进步，人们对信息获取、信息传播、信息储存和信息应用的迅捷需求越来越高，这也推动了图书馆从单一、封闭的服务模式逐漸向自动化、网络化的开放服务模式转变。技术创新是图书馆数千年来发展变化的核心力量，从传统的藏书楼到智慧图书馆，其本质是高度信息化社会发展进程的转折点。为了适应时代、社会发展变迁的需要，图书馆在技术创新的基础上整体呈现多元化、专业化、精细化的动态发展趋势。少儿智慧图书馆是向少儿提供智慧服务的专业图书馆，其三大职能分别是向少儿群体展示智能技术、为少儿群体提供智能服务、为少儿群体提供知识服务。少儿智慧图书馆的建设及发展表明，我国图书馆行业的精细化程度不断提升，有效融合了少儿教育、智慧图书馆等多项理论，彰显了图书馆跨界融合、多元创新的发展趋势和时代要求。
2.全面提升少儿阅读的深度与广度
少年强，则国强。少儿群体是国家成长的希望，是新时代社会发展的人才储备军，只有不断夯实少儿群体的知识基础，完善其知识体系，才能为国家可持续发展注入动力。美国幼儿教育专家罗妮丽博士认为，人在少年时期所掌握的知识覆盖面对其个人成长及发展具有重要影响。近年来，我国大力推进全民阅读，作为社会公共服务的基础机构——少儿智慧图书馆，以更智能化、个性化的服务手段更好地为少儿阅读提供服务，有效破除知识服务的时空屏障，提升少儿读者的阅读深度与广度。
二、5G时代少儿智慧图书馆的空间建设
5G以高速率、低功耗、低延时、泛在网等特征，给读者提供极致的服务体验和超大信息交互空间，其在物联网时代中充分融合大数据、云计算、人工智能等技术，能加速实现少儿智慧图书馆的转型升级，重构少儿智慧图书馆的发展优势。这具体表现在实体空间建设和虚拟空间开发两大方面（见图1）。
1.5G助力实体空间建设
第一，加速智慧场馆建设。5G能最大限度促进万物互联的发展，尤其是传感网和物联网的有效融合，能加快各类智慧应用的开发与普及，达到加速智慧场馆建设的目的[1]。首先，利用5G的海量低功耗连接（mMTC）技术能完美连接少儿智慧图书馆的场馆分区，以智能调度实现各功能区有条不紊地为少儿读者提供智慧服务。如阅读区能在智慧馆员的配合下快速为少儿读者提供多元化、趣味性的个性阅读服务，娱乐区能在智能安防监控下既满足少儿娱乐活动的顺利开展，又切实为少儿安全提供保障等。其次，利用5G的增强型移动宽带（eMBB）技术能整合少儿智慧图书馆的传统文献资源、数字信息资源，并对各类业务、服务、活动以及读者需求做出即时性的智能响应。如超高速多媒体应用和智能楼宇体系的建立让少儿智慧图书馆在大规模超清影视服务、娱乐文化活动方面拥有更大优势，提升场馆容量和服务功能。此外，5G在智慧浏览室、智慧书屋建设方面也有强大优势，如智能书架系统、智能座位系统、门禁闸机系统的开发应用等。
第二，强化智能设备功能。5G能强化智慧图书馆物联网、可穿戴设备、智能楼宇之间的功能融合，为读者提供感知、定位、识别、导航、推送等个性化智慧服务[2]。首先，5G的低延时高可靠连接（uRLLC）技术可应用于增强现实场景相关设备的功能强化，具体通过智能设备（大规模使用智能头盔和眼镜）为读者服务、教育培训、主题活动提供技术支持，让所有智能设备都具有标准的VR/AR功能，整体促进少儿智慧图书馆的服务升级。其次，由于少儿读者的知识结构和需求表述能力不及成年人，因此，少儿智慧图书馆可利用机器人设备为少儿读者提供智能馆员服务，即通过5G中的高频和多天线技术让智能机器人与其他智能设备实现互动协作，在智慧操控下为少儿读者更好地“答疑解惑”，提高少儿智慧图书馆的服务功能和服务质量。
总之，5G的高速率、高可靠等特征，能实现少儿智慧图书馆各实体空间内的智能设备即时性的互联互通和自动连接，为少儿读者提供更人性化、科技化的体验空间和智能环境，全面彰显智慧图书馆的强大优势。
2.5G加速虚拟空间开发
第一，智慧化个性服务空间的开发与完善。5G时代是一个以无所不在的智慧服务为标志的时代，这与第三代图书馆智慧化个性服务空间的创新开发十分契合 [3]。首先，少儿智慧图书馆可以利用5G万物互联功能实现个性化服务空间的建设。少儿智慧图书馆通过大数据技术分析少儿读者的阅读行为和活动特征，从内容和服务两方面进行精准推送，充分满足读者群体的知识、服务需求；根据5G的高速传输能力，将智能指挥系统安放在图书馆的智慧云端服务器中，然后通过智慧指令将运行画面、音频、文字等信息通过网络传输呈现在少儿读者的智能设备上，尽可能降低信息失真和传播阻碍。其次，5G的直接性和高通透性能直接跳过个性服务的媒介中介，便于少儿智慧图书馆直接利用强大的物联网了解少儿读者的阅读习惯和偏好信息，并以强大的信息检索、传播功能直接为少儿读者提供个性化信息服务。同时，少儿智慧图书馆可根据读者数据反馈延伸服务链，让智慧化个性服务空间无限延伸，为读者提供完美的信息服务体验。
第二，多元化交互知识空间的应用与优化。知识服务是图书馆永恒不变的发展主题，在5G引导下，少儿智慧图书馆的多元化交互知识空间（智能化文娱服务空间、泛在化移动互联空间、虚拟化情报信息空间、个性化智慧知识空间）会快速应用和优化，实现图书馆虚拟空间的无限延伸和功能强化目标。多元化交互知识空间主要表现在云知识课堂的开发应用和知识资源的整合優化两个方面。首先，在5G支持下，少儿智慧图书馆的实体空间和虚拟空间能有效协作，同时举办教育培训、知识传播活动，以VR为呈现方式，以直播互动为传播形式，达到AI知识空间的开发利用。其次，5G的泛在互联技术能帮助少儿智慧图书馆的海量知识资源有效摆脱时空限制，甚至在万物互联的作用下实现各图书馆之间的内外聚合，即各类信息资源的汇聚和共享。少儿智慧图书馆通过虚拟场景的重构为少儿读者提供多元交互的知识浏览服务，甚至在虚拟现实技术的作用下为少儿读者提供知识沉浸服务，并在其间及时捕捉读者反馈信息，优化图书馆的知识服务功能。
三、5G时代少儿智慧图书馆的服务创新
1.情境化服务创新
在5G推动下，少儿智慧图书馆的实体空间和虚拟空间都产生质变，其功能分区和服务供给结构无限延伸，促进多元情境的生成，以此实现多功能发展。实际上，现阶段的少儿智慧图书馆已拥有了强大的情境设计功能，如阅读浏览情境、娱乐休闲情境、智慧知识情境等，正是由于情境设计的多样化和趣味性特色鲜明，才有效满足少儿读者的个性化服务需求 [4]。那么，如何利用5G实现少儿智慧图书馆的情境化服务创新？首先，少儿智慧图书馆要充分运用5G打造多元情境，如利用5G的高速网络打造无感借阅情境，以5G的低延迟、泛在网特性构建智能娱乐情境，这不仅可加速少儿智慧图书馆各功能区服务氛围的营造，还可以智能设备的沉浸服务体验深化少儿读者黏性。其次，情境化服务要因人而异、因时而异、因地而异，学习区的情境设计要引导少儿读者快速进入学习状态，娱乐区的情境设计要放松少儿读者紧张的身心。无论是哪种情境设计都离不开数字技术的支持，5G强大的融合力，无论是质量还是速率，都与少儿智慧图书馆个性化服务情境的创新设计深度契合。
2.技术化服务创新
图书馆的技术化发展实际经历了信息化、数字化和智慧化三个阶段，其中，智慧化技术的最大特征是加速图书馆服务体系的延伸和拓展，将过去的开放获取转变为开放数据和开放科学。5G的应用直接带来了少儿智慧图书馆的泛在化改变，让智慧图书馆以“24小时图书馆”“移动图书馆”等多种形式展现在读者面前，使少儿智慧图书馆产生全新的服务特征。其一，少儿智慧图书馆的各项服务均以技术化形式呈现在读者面前，如浏览阅读服务在5G的嵌入下逐渐从早期的人工扫描处理转变到智能无感借阅，知识交流服务在5G的加持下逐步从传统的现实讨论转变为智慧互动交流，智能机器人馆员替代传统人工馆员，实现图书馆服务效率整体的转型升级。其二，数据服务的技术化质变。在5G万物互联的作用下，大数据、云计算、人工智能等多项技术应用全面提升了少儿智慧图书馆的服务形式和内容，让图书馆的“服务显示度”[5]指标拥有智慧化技术色彩。
3.精细化服务创新
在5G作用下，少儿智慧图书馆服务的三化（菜单化、项目化、品牌化）均呈现纵深发展趋势，其核心是精细化服务创新。首先，5G的开发应用让少儿智慧图书馆的菜单化服务呈现无限延伸趋势，读者在图书馆中可根据智能设备及时反映自身需求，而图书馆服务则会通过智慧控制中心即时满足读者意愿，在5G下以“从无到有，从有到无”的服务原则将读者所需全部实现菜单化处理，以此彰显少儿智慧图书馆服务的精细化、专业化。其次，5G作为优化少儿智慧图书馆文献资源、知识、数据、情报、智慧五种信息服务产品形态的核心技术动力，能全面优化少儿智慧图书馆的实体资源和虚拟空间建设，是当下少儿智慧图书馆精细化服务创新的必经之途。
4.智慧化服务创新
少儿智慧图书馆的智慧化服务是一个发展过程，是逐渐从智能化发展到智慧化。在5G加持下，少儿智慧图书馆会加强与各项人工智能技术及其应用的融合度，如智慧书架、智慧书屋、智慧馆员等各项智慧设备将无限延展服务空间，实现少儿智慧图书馆的智慧服务创新。当然，智慧化服务不仅是指少儿智慧图书馆各项设备所具有的智慧服务，还表现在以读者设计为核心的智慧服务，即围绕读者需求进行智慧服务创新。在5G时代，万物联网的技术特性让少儿读者与智慧图书馆的交互融合达到一个前所未有的程度，少儿读者不仅可以享受图书馆的各项智慧服务，还能参与图书馆建设管理的各项工作。届时，读者既是智慧服务的接受者，也是智慧服务的提供者、参与者，甚至成为智慧服务的设计者，从根本上颠覆图书馆的服务理念和服务模式，真正体现图书馆的“智慧”。
|参考文献|
[1]梁荣贤，张兴龙. 图书馆5G技术应用策略探讨[J].图书馆工作与研究，2019（12）：81-85.
[2]刘炜，陈晨，张磊. 5G与智慧图书馆建设[J]. 中国图书馆学报，2019（5）：42-50.
[3]任娟莉，王若鸿. 5G布局下图书馆多场景VR服务构建[J]. 出版广角，2019（18）：70-73.
[4]柯平. 后知识服务时代的图书馆服务创新[J]. 高校图书馆工作，2020（1）：1-8.
[5]柯平，胡银霞. 创新与导向：第六次全国公共图书馆评估新指标[J]. 图书馆杂志，2017（2）：4-10.
