“佛系”沟通化冲突
彭慧玲
〔关键词〕非暴力沟通;戏剧教学法;初中生;活动设计
〔中图分类号〕G44 〔文献标识码〕B 〔文章编号〕1671-2684（2020）36-0044-03
【理论依据】
非暴力沟通（NVC）又称为爱的语言，由美国心理学家马歇尔·卢森堡博士于1963年提出，它强调在相互尊重信任的基础上，以观察、感受、需要和请求为沟通的四要素，表达自己的感受和努力倾听别人。研究表明，非暴力沟通在实际项目教学过程中可以有效改善学生的人际关系[1]。
教育戏剧不以追求艺术上的戏剧演出效果为最终目的，而是以戏剧为工具，通过剧场游戏、创作活动、戏剧表演的方式，让参与者在戏剧活动中认识自我和社会，实现人的成长与发展[2]。在心理课堂中，戏剧教学法具有很强的互动性，能够让学生身临其境，达成共鸣，实现教学目的。
初中学生正处于青春期，情绪易激动，在同伴交往过程中，常常以自我为中心，不太愿意理解他人的感受，面对同伴之间的小矛盾，缺乏人际交往技巧，不能正确化解。这个时期的学生非常需要学习一些与人沟通的方法和技巧，改善与他人的关系。本课带领学生用教育戏剧的方式了解非暴力沟通，更好地领悟人际沟通技巧。
【活动目标】
1.学生能够懂得有效沟通需要建立在表达感受和理解他人的基础上。
2.学生能够感受到有效沟通的愉悦，在人际交往中产生积极健康的情感体验。
3.学生能够初步掌握有效沟通的句式。
【活动重点】
学生能将有效沟通的句式应用到实际生活中。
【活动对象】
初中学生
【活动准备】
1.事先调查学生中容易起冲突的事件和情景。
2.了解学生的知识能力水平、班级特点。
3.制作PPT。
【活动过程】
一、视频引入
目的：引入课题，活跃气氛。
观看视频：重庆公交车坠江事件。2018年10月28日上午10：08分，一辆公交车上，女乘客刘某与司机起争执，从言语冲突上升到肢体冲突。刘某殴打司机，司机也不甘示弱与刘某对打，导致车辆失控，最终酿成悲剧。
視频结束后，教师提问：看完这则新闻，你有什么感触？
请2～3位学生回答，教师给予回应。
教师引导语：我们从视频中可以看到，一个小小的冲突和争执如果不加以控制就会演变成肢体冲突，甚至导致严重的后果。那么当遇到冲突的时候，我们应如何跟对方沟通？这就是今天我们要讨论的话题。
引出主题：“佛系”沟通化冲突。
二、情景再现
目的：创设情景，让学生回忆自身的经历，启动学生对于良好同伴沟通的思考，并引导他们思考科学的沟通方式，了解非暴力沟通的相关知识。
1.教师创设情景
（1）情景：教室里，学生小A买了一杯可乐，置于课桌上。学生小B从室外进来，不小心把桌上的可乐打翻在地。小A怒目：“你有毛病啊，干吗把杯子打翻？”
提问：小B应如何回应？
（2）情景创作：教师提供前三句台词，学生两两一组创作一个具有冲突的情景，一人扮演小A，一人扮演小B。
PPT展示前三句台词。
小A：（怒目）你有毛病啊，干吗把杯子打翻？
小B：我又不是故意的，谁叫你把这个杯子放在这个位置的？
小A：这是我的桌子，我想放就放。你打碎了杯子，难道还有理？你必须道歉，赔我东西。
师：接下来请每位同学创作两句台词，让这个冲突往下发展。
（3）情景表演：两位同学为一组，确定角色—定格（可乐倒下的那一刻）—表演。先确定好自己扮演的角色是什么，然后定格，当老师喊“开始”之后，大家一起演绎。
表演结束—定格—思路追踪。表演结束之后，学生定格画面，教师选择1～2组学生展示请学生轻轻拍对方肩膀，问对方的感受和想法。然后示意全体学生坐下。
重新演绎：定格—表演。假设时光倒流，我们了解了A和B的想法，请同学们重新演绎一遍刚才的情景。
（4）思考：为什么小小的一杯可乐会引发校园冲突？（学生回答之后教师总结）
师：我们发现，当对方带着责怪的语气、愤怒的情绪开始沟通的时候，另一方也会针锋相对，甚至引发肢体冲突，让矛盾加深。（引出非暴力沟通的技巧）
2.讲解非暴力沟通的技巧
马歇尔·卢森堡博士发现了神奇而平和的非暴力沟通方式，通过非暴力沟通，世界各地无数的人们获得了爱、和谐和幸福。
神奇的非暴力沟通四部曲：
（1）描述事实（观察）——我看到……（什么）
（2）表达感受（感受）——我觉得……（难过、伤心、委屈……）
（3）表达需求（需要）——我希望得到……（尊重、被理解、肯定、赞美）
（4）提出请求（请求）——你可以……吗 （原谅、夸夸我……）
案例讲解：有一天你考试考砸了，不小心被妈妈发现了成绩单，妈妈对你说：“你怎么那么笨，才考这么点分，要你有什么用呀！”你会如何回应她？
描述事实。描述事实就是像照相机一样记录这件事，不带任何评价。妈妈看到我没有考好，很生气地骂了我。
表达感受。没考好被妈妈骂了，你的感受是什么？我觉得很伤心、委屈、难过。
表达需要。你内心的渴望是什么？我需要妈妈的关心和理解（尊重和爱）。
提出请求。你希望妈妈做什么？我想说：妈妈，你能给我一些鼓励吗？
反过来，对于妈妈来说，如果妈妈主动跟你沟通，那么对于妈妈来说事实是什么？事实——看到你的考试成绩不理想我骂了你。
骂人之后的妈妈有什么感受？感受——我感觉很后悔也很抱歉。
这时候的妈妈需要什么？需要——我需要得到孩子你的原谅。
最后是请求。请求——孩子，你能原谅妈妈吗？
3.情景回放
情景：教室里，学生小A买了一杯可乐，置于课桌上，学生小B从室外进来，不小心把桌上的可乐打翻在地。小A怒目：“你有毛病啊，干吗把杯子打翻？”小B应如何回应？
小A：你有毛病啊，干吗把杯子打翻？
小B：我把你爱喝的可乐打翻了（事实），我感到很抱歉（感受）。
小A：就是呀，人家刚买回来就被你弄倒了，也不小心一点。
小B：我希望你能原谅我（需要），我真的不是故意的，待会儿下课我去重新买一杯可乐给你，行吗？（请求）
小A：算了，小事一桩，下次注意。
小B：谢谢你的理解，我下一次会注意的。
两个人的情绪都恢复了平静。
三、团体工作阶段：实践体验
目的：设计具体的生活情景，让学生理论联系实际，在实际情景的练习中更好地掌握非暴力沟通的句式，学会表达自己的感受和需求。
1.设置情景
情景一：小明上完体育课兴冲冲地跑进教室，不小心撞到了小星，还把小星心爱的眼镜踩坏了。小星说：“你什么意思呀，走路没长眼睛吗？你看看你把我的眼镜弄成什么样子了？”……
情景二：小红最近很苦恼，她一运动完脸就会通红。班里调皮的小浩喜欢跟人开玩笑，当众给她取了一个外号，叫作猴子屁股。一次上完体育课刚进门，小浩又当着班里同学的面笑话小红：“猴子屁股进来啰。”小红说：“小浩同学……”小浩说：“怎么了？猴子屁股有啥吩咐呀？”
2.情景练习
将所有学生分为两大组，每个大组选择一个情景进行实践体验，大组内部两个学生为一组，完成情景内容。每个人有三句台词，设计三个对白，先定格，后表演。三句對白中要用到非暴力沟通四个句式中的至少三个句式，句式可以稍作改变，只要表达清晰、合理即可。
3.小组表演
练习完毕，每个情景请1～2组学生表演。
教师总结：经过这节课，我们要尝试改变自己，如果心中有委屈和不满要学会表达自己的感受，同时我们也要看到别人的需要，不能光顾着自己。这样我们在交往中就会减少很多冲突。
四、团体结束阶段：回归现实
师：课程的最后老师想问同学们，我们要想把非暴力沟通的技巧运用到现实生活中的人际交往中容易吗？
生：（齐声）不容易。
师：如果不容易，原因是什么？
生1：习惯了原有的沟通模式，一时间难以改变。
生2：很难控制情绪，一方面，当冲突发生的时候，很难冷静下来;另一方面，如果对方挑事或者说话很难听，自己就更生气了。
生3：爱面子，不敢表达自己的感受和需要，担心被打击和拒绝。
师：是的，有时年少的我们控制不住自己的情绪，很容易冲动，没有经过大脑思考，伤人的话就脱口而出了;也不少同学即使受委屈也不敢表达出来，一直憋着，憋到内伤，某一天再爆发出来。无论是暴力打击对方还是一味忍让都是不正确的，当我们在沟通中遇到了不愉快，我们要学会表达自己的感受和需求。很重要的一点是当我们感觉到愤怒时，我们应对自己喊停，当自己冷静下来的时候再去沟通，效果会更好。
【活动反思】
1.教学设计。这节课是在香港戏剧老师的指导下完成的，一开始课堂围绕着让学生去表演情景进行，在老师的指导下发现定格画面特别重要，因为学生只有在定格的时候才能静下心去思考，如果一直在活动，很多微妙的情感变化和想法会被忽略掉。因此在思路追踪环节，教师一定要问问学生A和B的想法，不同的想法会引发不同的情绪，导致不同的行为模式。
2.学生表现。教师在授课过程中要保持高度的热情，要能放开自我，引领学生用肢体表达自己。整节课上，每位学生都需要参与表演，有个别害羞的学生会出现观望的行为，教师一定要注意引导学生专注在两两一组的表演之中，在表演中感受人物的心情与沟通的方式。
3.教学效果。学生在课程结束的时候分享了许多自己现实生活中沟通的困境，例如控制不住情绪、害羞难以表达、好面子等，很多学生意识到了自己平时与同伴发生冲突的原因是什么，也意识到未来需要更好地控制自己的情绪及学会表达自己的感受和需要，沟通过程中语言表达要注意方式方法。整节课上，学生都能很好地投入课程之中，不停地站起来表演并静下心思考，课堂效果较好。
参考文献
[1]陈立军.“非暴力沟通”——师生有效沟通的金钥匙[J].中小学心理健康教育，2015（10）：35-36.
[2]静鑫凡，王乃弋.让教育戏剧为心理健康教育注入新的生命力[J].中小学心理健康教育，2018（18）：26-28.
（作者单位：广东省佛山市实验中学，佛山，528000）
编辑/于 洪 终校/刘永胜
