医院信息化管理中智能信息处理技术的运用分析
倪红波
【摘要】 ? ?目的：探讨医院信息化管理中引入并运用智能信息处理技术的价值作用。方法：选取2015年1月-2017年12月基于常规信息管理系统展开医院信息化管理作为对照组，并对2018年1月-2020年12月基于智能信息处理技術展开医院信息化管理作为观察组。对不同系统检测技术下，两组患者满意度、投诉次数及经济效益情况。结果：在患者满意度方面，观察组较对照组呈显著提升趋势（P<0.05）;经对两组客户全年投诉次数进行对比，观察组较对照组呈显著下降趋势（P<0.05）;2015年1月-2017年12月总营收入47.83（亿元），2018年1月-2020年12月总营收入67.09（亿元），可见，观察组经济效益同比对照组的增长效果更佳。结论：引用智能信息处理技术对医院信息化管理中各类数据信息的整合，可促使医院患者满意率及经济效益得以显著提升。
【关键词】 ? ?医院信息化管理 ? ?智能信息处理技术 ? ?经济效益 ? ?患者满意度
医院经营与管理工作中会涉及患者、医院工作人员个人信息及诊疗信息等大量数据。基于信息化管理模式下，工作人员可运用智能信息处理技术深度筛选各项信息和数据，并进行加工，可借助医院内部信息网络完成相关数据的自由传输，促使员工的工作负担有所缓解。但由于这些数据中存在大量垃圾信息，给医院信息化管理系统带来了极大的负担，继而会使医院工作人员的功能难度增加。此外，在医院信息化系统中，引入并应用智能信息处理技术可在信息的海洋中将自己需要的信息快速筛选出来，并对信息的潜在价值进行深入挖掘[1]。总之，利用智能信息处理技术实现财务、医嘱、药品、人力资源及档案等方面管理的信息化等，可显著提升医院信息系统的运行能力和管理质量。基于此，本研究旨在探讨智能信息处理技术用于医院信息化管理的价值作用。具体如下。
一、资料与方法
1.1一般资料
选取2015年1月-2017年12月基于常规信息管理系统展开医院信息化管理作为对照组，并对2018年1月-2020年12月基于智能信息处理技术展开医院信息化管理作为观察组。比较医院规模、医疗团队、使用两组系统的工作人员无统计学差异（P<0.05）。
1.2方法
对照组基于常规信息管理系统展开医院信息化管理，进行排队挂号、检查、问诊、收费等相关项目。观察组基于智能信息处理技术展开医院信息化管理。具体如下：
1.2.1在临床方面的智能信息处理
临床诊疗是智能信息处理技术应用的关键环节，依靠智能信息处理技术进行医院信息化管理，可对患者的预约挂号、登记、办理住院等诊疗环节进行灵活应对，且患者可通过智能化技术手段有效对接护士站。智能信息处理技术对护士站的各项工作具有良好的优化作用，让护理人员对如何管理患者的任务进行合理分配，并与患者取得有效沟通，方便护士站对患者一手的临床治疗信息进行充分掌握，依靠智能信息处理技术完成数据采集与检测等，并涵括医院的呼吸机及心电图系统等，如此在整个治疗阶段，院方可对患者的信息进行及时掌握，掌握其病情进程。随着智能信息技术的逐渐完善，可显著增强临床部分的医院数据处理能力，如将病人的检查、检验、医嘱、病历、采集的生命体征数据等让医护人员通过手机查阅的方式对患者的相关信息进行充分了解。总之，智能信息技术在临床诊疗中的应用，对医院整体医疗水平可起到显著改善作用，继而可简化部分原本复杂的信息处理工作，促使医院为患者提供更加优质的服务。
1.2.2 药品管理方面的智能信息处理
医院的药品管理是基于数据库的数据信息管理系统来完成的，对此需应用智能化信息管理系统对医院的药物使用情况进行准确有效识别，并掌握药品库存信息及智能预警、药品智能推荐等药品相关信息。
医院通过智能信息处理技术可对药品的使用情况进行全面系统监控，并可对相关药物的使用情况做出准确评估，并遵循政府的相关文件中的要求，及时对药品价格进行适当调整。总之，将智能信息处理技术用于药品管理中，可使院方对药品信息的管理水平有显著提升。
1.2.3 综合管理方面的智能信息处理
医院信息化管理系统主要涵括病案管理系统、医疗统计系统、医疗分析与查询系统等综合信息管理部分，上述信息系统的功能对医院相关工作的开展具有直接影响作用。从功能定位来看，将智能信息处理技术引入并用于医院的综合管理实践中，可为医院管理层做出正确的管理决策提供可靠性较强的资料支持，并且可有效提升相关数据的传递质量。
可据医院管理层的具体业务要求做出回应，帮助管理层从信息化系统中，及时检索出有用的关键信息，进而使信息的使用效率得以显著提升。
1.2.4 经济管理方面的智能信息处理
在经济管理期间，通过智能信息处理技术对挂号、收费系统以及住院费用管理系统等做出较全面的数据处理，在智能化技术的支持下，微信、支付宝支付等移动终端支付已成为相关技术发展的主要趋势，在医院经济管理中应用较为广泛，这一功能设定可最大化降低患者在缴费活动中所花费的时间，优化和提升患者就诊效率。
1.3观察指标
基于两种模式下，观察并对比患者满意率、投诉次数及经济效益增长情况等相关指标。其中，采用本院自制问卷对患者满意度进行评价对比。分别在2019年12月、2020年12月随机选取120名患者展开调查。总计20个项目，评分范围0～100分;根据评分值可具体分为非常满意、满意、基本满意、不满意、非常不满意等层次。与之对应的评分值范围分别为86～100分、71～85分、56～70分、40～55分、56～70分、40～55分、0～40分。均全部回收。
1.4统计学分析
构建全新的数据模型，精准录入的研究数据均由统计学软件（版本SPSS20.0）统一处理，计数数据以（%）的形式详加阐述，经独立样本χ2验证后，以P<0.05的差异值标准为具有统计学意义。
二、结果
2.1两组患者满意度所得结果对比
经对两组患者满意度进行对比，观察组较对照组呈显著提升趋势（P<0.05）。见表1。
2.2兩组患者投诉次数所得结果对比
经对两组客户全年投诉次数进行对比，观察组较对照组呈显著下降趋势（P<0.05）。见表2.
2.3两组经济效益增长情况的对比
2015年1月-2017年12月总营收入47.83（亿元），2018年1月-2020年12月总营收入67.09（亿元），可见，观察组经济效益同比对照组的增长效果更佳。
三、讨论
智能信息处理是一种综合性的智能化数据处理技术，包括了信息检索与处理、大数据挖掘与集成等技术。智能信息处理技术的目标是通过海量的数据获得符合标准的信息资料。一个完整的智能信息系统的前端智能信息处理与后端智能信息分析的有效结合，已达到对数据信息的有效处理。医院信息化管理系统基于智能信息系统结构下时，其大量信息可被快速有效检索、准确识别，并且系统还能从中将关键信息有效提出，确保系统的信息处理能力。基于医院管理的角度分析，医院信息化管理系统的作用较为显著[2]。随着相关技术的持续发展及改进，逐渐完善化，医院信息化管理系统取得了广泛应用，使目前医院临床工作的各项要求得以最大程度上的满足。智能信息处理技术的应用，直接影响医院信息化管理系统的使用效果，基于产品角度分析，智能信息化处理技术可使医院医疗工作的信息处理要求得以最大化满足，在医疗决策、远程医疗、依托云计算技术的医疗大数据处理等上述系统等中应用较为广泛。智能信息处理技术主要依托智能终端实现不同形式的信息处理，并且医院已依靠智能信息处理技术完成相应的软件处理平台的快速构建，对医院内部的信息管理要求实现统筹管理。同时，有助于促进医院信息系统的智能化改进[3]。
有研究表明，智能信息处理技术对医院信息实现统一化、高效化和集成化管理提供了可行性的路径，为医院转型发展提供了新的方向[4]。智能信息处理技术不仅可提升医院的服务质量，保障患者能够在医院接受救治期间享受更为优质高效的服务，减少其就医成本，实现患者与医院的双赢。可见，智能信息处理技术可指引医院信息实践管理工作的开展实施[5]。本次研究显示，在患者满意度方面观察组较对照组呈显著提升趋势，具统计学意义（P<0.05）;提示，医院信息化管理中引入并运用智能信息处理技术可有效解决其看病难、看病繁等问题，提示患者的就医体验。经对两组客户全年投诉次数进行对比，观察组较对照组呈显著下降趋势（P<0.05）;提示，智能化信息处理技术的应用可优化整合各种数据信息，降低工作的失误率，促使医院不同部门之间紧密结合，提升其工作效率，进而有效降低其投诉次数。2015年1月-2017年12月总营收入47.83（亿元），2018年1月-2020年12月总营收入67.09（亿元），可见，观察组经济效益同比对照组的增长效果更佳。提示，基于智能信息处理技术展开医院信息化管理中可显著提升医院经济效益，实现优质医疗资源的合理配置，提升医疗服务治疗和工作效率，为广大人民群众提供便利。
综上，智能信息处理技术对医院信息化管理质量的提升有显著作用，实现医院各类数据信息的全面优化整合，提升患者满意度及医院经济效益，降低投诉率，促进医院长期良性发展。
参 ?考 ?文 ?献
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