从互动模式的演变看广播的未来走向
阙俊波
【摘要】本文从“互动，广播改革的第一战场”“互动，随着科技的发展在进化”“互动方式，改变着节目形态”“互动与人工智能”四个方面来阐述互动在广播变革中的角色和作用，并通过随着科技进步不断演化的互动模式路径来分析广播未来的可能走向。
【关键词】广播改革 互动 互联网 科技 智能音箱 人工智能
【中图分类号】G220 【文献标识码】A
广播从直面电视的竞争，由谷底迎难而上、奋力改革，迎来车载移动广播的黄金时期，到新世纪直面互联网的竞争，走上媒体融合，积极拥抱新媒体，一直在改革中行进，在改革中不断重塑着自我。广播在一个个时代浪潮中起起落落，却总能找到某一个契机逆境求生、奋发图强。2018年6月，美国国家公共广播电台（NPR）和爱迪生研究公司（Edison Research）联合发布了《智能音箱报告（2018年春季）》 （The Smart Audio Report ，Sping 2018）。报告显示：2018年7月18日统计，智能音箱在美国的拥有量超过4300万台，这些设备迅速从第一批尝鲜用户扩展到主流市场用户。①美国家庭通过智能音箱和语音交互实现便捷的居家服务，包括查天气、问路况、听新闻、听音乐等。在中国，智能音箱也在迅速普及，阿里巴巴、京东、百度等互联网公司纷纷发布了自己的智能音箱产品，百度更是推出了类似谷歌语音平台的Duer OS产品，希望建立一个国产智能音箱的生态平台。智能音箱的兴起，是否预示着“广播”又获得了一个进入家庭的机会？是否预示着音频媒体消费市场将进入另一个繁荣期？如果以上的假设都成立的话，广播要如何变革自身才能适应新的场景？本文试图以互动模式的演变来分析广播未来的可能走向。
一、互动，广播改革的第一战场
20世纪80年代的广州街头，充斥着香港电台的声音：主持人和听众之间热络交流、亲切地谈论家长里短，新鲜现代的流行音乐，牢牢占据着市民的耳朵。
内地广播如何从传统的“我播你听”单向传输模式中自我革新、逆境求生呢？1986年，广东人民广播电台推出的珠江经济台回答了这个问题。“珠江模式”有四个特点：主持人直播、听众热线参与、大板块内容组合、滚动播出新闻。互动成为直播节目中最鲜明的特点之一，热线电话引入到节目中，使听众和主持人实现了直接交流。听众不仅听见主持人讲什么，还可以同时听到其他听众讲什么，听众和主持人间平等交流、实时互动，让广播产生了亲切感，广播的声音有了前所未有的温度。当时珠江经济台有一档节目叫《游戏一百分》，听众通过热线电话和直播室的主持人玩游戏，互动的气氛相当火热。热线电话的引入也催生了不少谈话类节目，捧红了一批谈话节目主持人。如何实现和听众的互动，成为当时节目设计和活动策划要考虑的核心问题，互动得好，节目气氛就好，参与度就高。珠江经济台开播后不久，在广州文化公园搞了一次户外活动，与听众联欢，主办方甚至把电话模型设计成舞台的背景，引起了听众的热烈响应。毫不夸张地说，互动成为了广播改革的第一战场。
二、互动，随着科技的发展在升级
改革开放40年，社会发生了翻天覆地的变化，人们的生活方式也跟随着时代浪潮在不断地演化。广播，作为伴随性很强的媒体，实际上也跟随人们的生活习惯在演化，从最初的听众来信，到热线电话的引入，到手机诞生后的短信，再到互联网时代的QQ、博客、微博微信……哪一次与听众互动方式的演进不是利用了当时最流行的生活方式？实际上，每一次的科技变革，每一个科技产品的诞生，广播都能主动融合，从没有缺席。一次比一次先进的互动方式，推动着广播一步一步向前发展。
书信作为人们交流互动的载体已存在千百年，在通信技术不够发达时，听众和主持人之间的互动主要靠书信来完成。20世纪80年代末，广东人民广播电台曾有一档知名度很高的听众来信节目《空中小路》，主持人安路在回忆录中这样描述：“每天我都要去收发室取信，每次抱回一大包，有时索性就提着一个大篮子去取。”②那个年代，大堆大堆的信件是电台办公室的一景。
改革开放后，随着人们生活水平的提高，固定电话进入了寻常百姓家。珠江经济台成立后，首先把电话接进了直播室，让听众的声音成为节目的重要组成部分。可以想象，当听众第一次用家里的电话直接拨进“收音机”里，和主持人聊天，还能听到自己的声音，是多么激动！所以广播的热线电话在当年是最难打进去的。透过这条热线，听众实现了为朋友、亲人点歌、对社会热点事件发表看法、为社会建设建言、向主持人倾诉心声、参加各种游戏等。
自从手机走进人们的日常生活之后，手机短信成为人们最便捷的即时通信工具。手机短信的普及很快进入广播，与广播的互动性天然契合。短信引入广播的长处是，它可以让主持人在海量信息中筛选出有用信息，而无须受接入热线电话的数量及其长度限制。手机短信和热线电话的结合是21世纪最初10年广播互动的主要方式。博客、微博和BBS论坛都是互联网时代的产物，主持人和听众可以把文字、图片、音频等各种元素放进博客里，更完整地表达自己的思想，也让主持人和听众的互动更多元、更丰富。听众常常透过BBS论坛与主持人互动，发表自己的观点，为节目建言献策；听众发表在论坛上的观点也常常被主持人引用，成为节目的重要组成部分。QQ、微博和微信属于移动互联时代的产物，自从智能手机普及后，这种集文字、图片、声音、视频于一身的即时通信，着实让广播互动火了一把。广播节目广泛使用微信上听众发送的文字和音频，也广泛使用微信公众号来发布节目或活动预告……听众的参与度和对节目的贡献度达到了空前的高度。
直到目前，热线电话、QQ、微博和微信公众号依然是听众参与广播节目最常用的工具。
三、互动方式改变着节目形态
随着手机和互联网的出现，带给广播冲击的同时也极大丰富了广播互动的手段和方式，并推进了广播节目生产流程再造、技术更新、创新转型。这个进程中，主持人和听众之间的心理距离越来越近。20世纪80年代末，一根电话线接入直播室，引发了主持人角色的转变。从此主持人有了自己的性格、自己的节目特质，甚至有了以自己名字命名的栏目。由于互动在节目中的重要位置，如何实现互动是节目策划者和主持人首要考虑的问题之一。为了拉近主持人与听众的距离，广播提出了“与听众零距离”的口号，广播开始把直播室搬出电台，入驻人来人往的城市广场、商业中心、地铁站……把围墙变成透明的落地玻璃，主持人的一举一动、穿衣打扮和神情样貌全部呈现在听众面前。许多电台把“办看得见的广播”作为口号，组织各式各样的户外广播活动和听友见面会。主持人透过这些活动实现和听众的零距离互动，大大增进了彼此的感情，增加了受众与节目和主持人的黏度。
随着通信手段越来越发达，主持人走出直播室办直播有了更多的途径，有些主持人和听众一起边参与活动边直播，听众也可以边听着节目边参与活动，主持人和听众都成为节目的组成部分。
四、互动与人工智能
在互联网和移动互联网作为社会基础系统的时代，广播又一次站在了十字路口，既面临着听众流失和平台式微的严峻挑战，也在新的充满不确定性的竞争中寻找着新的出路。可以确定的是，只要有契合点，广播总能在人类科技的更新换代中华丽转身。正如开头说到的智能音箱的兴起，再一次把人们收听音频的兴趣点拉回到家庭这个场景中来一样。美国国家公共广播电台和爱迪生研究公司的《智能音箱报告（2018年春季）》数据显示，47%的早期主流用户大部分时间都在家里和其他人一起使用智能音箱。“在拥有智能音箱至少一年的家庭中，它们现在是消费音频内容的头号设备。这对媒体和广告界的任何人都有深远的影响。对数百万美国人来说，智能音箱才是真正的新收音机。”数据还显示，听新闻成为第一批智能音箱采用者和早期主流用户使用的重要驱动力：37%的智能音箱所有者一周至少听了两个小时的新闻。根据2018年发布的消息，平台上有更多的新闻需求，73%的智能音箱使用者把“新聞时事”作为他们最感兴趣的话题。在打算购买另一台智能音箱的智能扬声器所有者中，有五分之三的人为了在家里更多的房间里听新闻。③居家，显然是智能音箱的核心场景，可以预期的是，广播节目入驻智能音箱，将使广播获得再一次回归家庭的机会。或许有一天，“家庭广播”将跟交通广播一样挺进广播主流市场。
注释
①③NPR&Edison;（美国国家公共广播电台和爱迪生研究公司）：《智能音箱报告（2018年春季）》，https：//www.nationalpublicmedia.com/smart-audio-report/latest-report/.
②毛晓霞：《〈空中小路〉，像是打开了一道闸门》，陈晓林等：《爱在恰逢其时》，广东岭南美术出版社有限责任公司，2017年5月版，第76页。
（ 作者单位：广东广播电视台广播宣传管理部）
（本文编辑：黄一樑）
