“一块抹布的奇效”等素材多维解读
王文炎
一块抹布的奇效
海尔公司创立之初，一个名叫张远的员工去给客户装空调。那天，张远装好空调准备走，回头发现客户正拿着抹布擦地上安装空调过程中产生的污渍。他很想帮忙，又觉得这不是分内工作，就回到了公司。回公司后，张远突然愧疚起来，于是写了一封反馈信投入公司信箱。但这封信躺在信箱里，久久没人动。
一年后，海尔公司内部重新装修，人们才注意到这个信箱。董事长张瑞敏看到张远的这封信后，腾地一下站了起来，要求立刻见这位员工，但张远在半年前就辞职了。紧接着，张瑞敏召开了会议。
会上，张瑞敏决定制定一系列为客户处理污渍的措施，并让服务人员确保不会有污渍留在客户家。其他高层很不理解，处理污渍不属于安装服务的范围，这样做有必要吗？
方案遭到不少人的反对。张瑞敏用力地敲着桌子上的信，严厉地说：“是的，从表面上看，是与我们无关。但试想一下，如果你自己做这些善后工作，你心里会舒服吗？任何时候都不要觉得产品做好了就能获得客户青睐，服务不行，客户是不会认可我们的。
很快，海尔出台新规定，每个上门的员工必须带一块抹布，安装后要擦干净留下的污渍。规定推出后，引来不少同行的嘲笑，他们认为海尔在做无用功。然而，这项服务推出的当月，海尔的销售额便直线上升，在很短的时间内超过同行。
张瑞敏感慨：“一块抹布，不仅擦干净了地面，也擦亮了客户的心。”
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1.细节决定成败。天下大事必作于细，细节虽像沙砾一样，却不可轻视。细小的事情常常发挥着重大的作用。一件事的成败，往往取决于一些小事。
2.做事要善始善终。“善始善终”向来是人们所推崇的君子之德，是为人做事要贯彻始终的认真态度。有始无终必然功亏一篑，虎头蛇尾必然功败垂成，所以善终比善始更为重要。不把麻烦留给顾客，张瑞敏给我们上了重要一课。
3.凡事要推己及人。己所不欲，勿施于人，只有站在对方的立场看问题，才会看得更深入、更清楚，才不会被表面现象所蒙蔽，才能变被动为主动。
适用话题
细节? 服务? 善始善终? 换位思考
有些开关不在灯身上
第二次大战中，阿尔迪灯用来作为盟军的信号灯。情报人员从船上用它发出光亮时，只有在岸上某个角度才能看到，站在其它地方就看不见。因此，要想看到信号，就须改变方位去迁就它。
阿尔迪灯告诉我们：现实生活中，一些人和事显得灰暗，不是因为他们低劣，而是因为我们没处在某种角度;一些人和事显得明亮，不是因为他们优秀，而是因为我们正处在某种角度。
卡夫卡是犹太业余作家，生前备受冷落、寂寂无名， 尝尽人间辛酸，甚至在死后很长一段时间仍旧鲜为人知。直到叫维亚拉特的法国作家以少见的观念审视他的小说《城堡》，再通过《城堡》进入卡夫卡独特的世界，才发现他的非凡价值。卡夫卡这才声名大振，被奉为划时代的伟大作家。
卡夫卡还是幸运的，不知有多少人和事，因为被认为黯淡无光，像看不见亮光的阿尔迪灯一样，被人們轻率地遗弃。所以，我们要勤移动思维的脚步，多变换观察的角度，只有这样，才能看见他（它）们发出的亮光。
因为，有些人和事的开关不在他（它）们自己身上，而是在观察者身上。
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1.要善于发现闪光点。世界不是缺少美，而是缺少发现美的眼睛。灯不是不会发光，而是要找到开关。世间不缺乏高手，而需要找到“伯乐”。与人交往时，要善于用一双慧眼发现其身上的闪光点。久而久之，你会发现，每个人都有人所不及之处。
2.换个角度看问题。很多时候，我们会被眼前的障碍所蒙蔽，如果能从一个新角度去解决问题，也许会柳暗花明。陷入了思维困境，不妨及时跳出来，从另外的角度思考问题，这样你会发现，失去也是另一种拥有。
适用话题
价值? 角度? 思维? 低调? 闪光
别让雨下到灵魂里
1911年，居里夫人决定参加法国科学院院士席位的竞选，而由右翼人士把持的多家媒体借机对她进行人身攻击，其中最恶毒的一条说她书写时用的是左手，与犹太教徒的左撇子书写习惯毫无二致;她的脸部特征也与犹太人极其相似，由此推断她不是法国人，而是秘密的犹太教徒。
当时，欧洲普遍仇视和排挤犹太人，如此攻击无疑对居里夫人是致命的，她陷入极度的苦闷之中。
关键时刻，32岁的爱因斯坦致信表达对居里夫人的坚定支持。在1911年11月23日的信中，爱因斯坦写道：“如果那些流氓继续诽谤你，你最好的回击方式是，不要去看那些垃圾文章，让那些卑鄙之徒自享其乐去吧！”他还讲了一个故事：从前有个人去捕鱼，不巧这时下起了大雨，这个人一赌气将渔网撕破了，气恼地一头扎进了池塘，结果再也没有爬上来。“这个故事说明了一个道理，下雨天不能捕鱼，那就等天晴再捕就是了，千万不要让雨下到你的灵魂里，将你想要做的事情继续做下去，哪怕最后没有达到预想的结果。”
爱因斯坦的鼓励，让居里夫人重新打起了精神，虽然最终以一票之差没有获选法国科学院院士，她却拿出了比以往对科学更加执着的追求，在同年再度获得诺贝尔化学奖，成为历史上第一个两次赢得诺贝尔奖的人。
讷讷寡言者未必愚，喋喋利口者未必智，这是一条亘古不变的真理。
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1.最好的反击是无视。现实生活中，诽谤是一种攻击性很强的恶意伤害行为。在很多时候，诽谤与流言并非我们所能够制止的，一味地争辩往往适得其反，所以对付诽谤最好的方法便是像居里夫人那样保持沉默，继续自己的事业，此乃最明智的选择。
2.磨难是成功的垫脚石。面对人身攻击，居里夫人在爱因斯坦的支持下，没有沉沦，而是笑对磨难，把精力全部投入到工作中，最终实现了事业上的突破。磨难培养人的性格，锻炼人的耐性。正确面对磨难吧，它将带来无限的美好！
适用话题
友谊? 反击? 沉默? 磨难? 追求
对你更重要的是什么
田雯是清朝初期的大臣，也是有名的文学家。受家庭环境的影响，田雯自幼就懂得体恤父母，在勤奋读书之余，常常替父母做一些力所能及之事，小小年纪就懂得为家庭生计操心。
一天一大早，田雯在村头的街市上碰到私塾先生，他说，因为母亲身体抱恙，他代替母亲来买菜。私塾先生点点头，夸赞他孝顺、懂事。不过，私塾先生感到奇怪的是，整整一上午，田雯都没来私塾上课。私塾先生以为田雯留在家里照顾母亲，就没有在意。然而，当私塾先生回家路过街市时，发现田雯仍待在那里。
“你又来了？”私塾先生问。田雯恭敬地回答：“我一直没走。”私塾先生更加不解，买菜只要一刻钟就行了，何以拖延整个上午的时间？听了私塾先生的问话，田雯脸上露出了笑意，他说：“您可能不太了解，这里有一个不成文的规定。早上的青菜新鲜，但是价格也高，等到中午，甚至更晚一些时，青菜变得不新鲜了，摊贩会自动降价，有时甚至直接扔掉一些发蔫儿的青菜。我从早上等到现在，可以省下五六个铜板呢！”
本想赢得私塾先生的夸赞，没想到私塾先生却深深地叹了一口气，问：“省下五六个铜板，你用了多长时间？”“三个时辰。”田雯回答。私塾先生摇着头说：“三个时辰可以做多少事情你知道吗？你可以用这些时间读一卷书，做一篇文章，汲取到无数先贤们的智慧。而你却用它换来了五六个铜板，你觉得这是‘得还是‘失？”私塾先生的反问如当头棒喝，让田雯顿时醒悟。后来，田雯不再为这种小事而窃喜，省下了更多的时间用来读书，后终有所成。
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1.正确衡量得失。很多时候，我们容易被眼前的“小得”迷惑，沉迷其中无法自拔。我们要问自己：对你更重要的是什么？当你清楚地知道自己想要什么时，就会明白，有些“小得”根本不值一提，甚至会让你得不偿失。
2.做事要抓住重点。很多时候，我们会因为一些小事而耽误了大事。事有轻重缓急，不能眉毛胡子一把抓。做事要抓住主要矛盾，有侧重点，才能集中力量，攻克难关。比如學生的主要任务是学习，就必须聚焦这个主责主业，不要因小事而分心。
3.不要贪图小利。三个时辰省下了五六个铜板，却耽误了大好的学习时间，田雯的损失不可谓小。在个人发展的过程中，贪图眼前小利，忘记了初心，必然导致大损失。
适用话题
得失? 重点? 根本? 主业? 初心
远离伤害的最好办法
一天，鹰老大和鹰老二气愤地向鹰妈妈诉说着不平。
鹰老大面红耳赤地说：“妈妈，你听到了吗？那些天天闲着没事儿干的麻雀们在议论我们，那些专门喜欢造谣生事的乌鸦们在诽谤我们，我们到底该怎么办呢？”
鹰老二也气急败坏地说：“妈妈，就在刚才，我看见猎人端着猎枪在瞄准我们，农夫拉开了弓箭对准了我们，我们到底该怎么办呢？”
鹰妈妈不慌不忙地回答：“不要理会这些，昂起我们的头颅，挺起我们的胸膛，扇动我们的翅膀，向着最广阔的天空飞翔！”
于是，鹰老大和鹰老二在鹰妈妈的指挥下，腾空而起，振翅翱翔，越飞越高，越飞越远。在他们眼中：曾经离得很近的大树变成了小草般大小，曾经离得很近的山峦变成了棋盘般大小，曾经离得很近的大河变成了银线般大小……
迎着呼啸的劲风，鹰妈妈笑眯眯地问两个儿子：“现在，你们还能看到那些议论你们的麻雀、诽谤你们的乌鸦、端着猎枪的猎人和拉开了弓箭的农夫吗？”
鹰老大和鹰老二异口同声地回答：“看不到了，全都看不到了！”
鹰妈妈说：“之所以会被伤害，是因为你离伤害你的那些人距离不够远，差距不够大。当你优秀到了让他们望尘莫及，强大到了让他们望洋兴叹，他们哪里还有机会伤害到你呢？所以说，远离伤害的最好办法就是提升自己，让自己飞得更高更远！”
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1.强大自己才能远离伤害。飞得更高更远，才会远离伤害。别人能够轻而易举地伤害你，是因为你还不够强大。唯有强大，才不会把自己当作需要被别人保护的弱者，才不会将命运的主导权交给别人，才不会被他人的言论所左右，才能勇敢面对生活中的各种坎坷和磨难！
2.练就一双飞翔的翅膀。泰戈尔说：只有流过血的手指，才能弹出世间的绝响！雄鹰既然选择了蓝天，就要练就一双逆风飞翔的翅膀。前方不会一片晴空，道路也决不会平坦，但练就一双飞翔的翅膀，就会自由翱翔。
3.与其抱怨，不如改变。人活着，总会遇到不如意的事，怨天尤人、不肯正视现实的人，总是站在自我的角度上思考问题，所以总觉得世界不公平，就难免像小鹰那样抱怨。但抱怨解决不了任何问题，与其把时间用在抱怨上，还不如努力改变自己。
适用话题
伤害? 强大? 改变? 抱怨? 勇敢
脾气的一字之差
厄瓜多尔山林里有一种卡拉鼠，以灌木上的坚果为食，它们每天不停地奔波寻找坚果，一边吃一边储存在洞穴里。
卡拉鼠经常哀叫，听上去非常凄惨。原来是它们辛苦攒下的坚果被松毛鼠偷食了。别看松毛鼠个头不大，但攻击性非常强，它们发现卡拉鼠储存食物的洞穴后，便会大摇大摆地钻进去大吃一通，吃饱了就走，饿了再回来，直到把卡拉鼠洞里的坚果吃完为止。卡拉鼠只能傻愣愣地看着松毛鼠吃它的坚果，在洞穴的不远处哀叫。
五色鸟有一个尖嘴巴，专门用来找虫吃，比啄木鸟还要厉害。戴龙鸟和五色鸟生活在同一区域，但它们找虫能力很弱，所以，每当它们发现五色鸟找到有虫子的树洞时，都会凭着身强力大飞过去占为己有。
值得一提的是，五色鸟并没有像卡拉鼠那样哀叫，而是迅速飞到另一棵树上继续找洞，并表现出非常兴奋的找到虫子的样子。这时，戴龙鸟以为五色鸟又找到新树洞了，就飞过去霸占，五色鸟于是再换地方……就这样，一来二去，五色鸟又回到原来的虫洞，而戴龙鸟追了一遭其实什么都没追到。
卡拉鼠如果不哀叫，而是积极想办法转移坚果，或许坚果只会损失一点。五色鸟面对强敌掠夺从不哀叫，而是巧妙用计，最后重新赢得虫洞。生活中，不敢生气和不去生气只是一字之差，但一个代表的是懦夫，一个代表的不仅是智者，更是强者。
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1.要学会及时止损。生活中不如意的事情很多，懂及时止损的人却很少，人们大多和卡拉鼠一样束手无策。遭受损失时，重要的是学会及时止损。不会及时止损的人，损失只能越来越大。及时止损是智慧，也是与自己和解，和这个世界和解的方法。
2.智者从不哀叹。面对强敌来袭，哀叹不能解决问题。面对困难，要积极想办法，只要思想不滑坡，方法总比困难多。哀叹，只能让你成为最大的受害者。把时间放到哀叹之外的正事上，积极寻求解决之道才是智者。
3.改变心态就是改变命运。不敢生气和不去生气，两种心态，两种命运。既然事情已经发生，抱怨哀叹已经无法改变现实。那么，为什么不尝试着去改变自己的心态呢，也许仅仅改变一点点，情况就会大不相同。
适用话题
止损? 抱怨? 心态? 命运? 智慧
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国内：北京大学、中国人民大学、国防大学、国防科技大学、国家图书馆、首都图书馆、中共中央办公厅、外交部、统战部、中国社会科学院、澳门大学、台湾中央大学、香港中央图书馆、台湾汉学中心、台湾教育资料馆等。
国外：芝加哥大学、哥伦比亚大学、墨尔本大学、澳大利亚国家图书馆、大英图书馆、剑桥大学、牛津大学、韩国国家图书馆、高丽大学、北海道大学、日本国会图书馆、新加坡国立大学、新加坡国家图书馆等。
