浅析QC小组活动在现场质量改进中的作用

    胡丹 周洁 林晓云

    【摘要】QC小组活动起源于日本，在开展以来，在提高企业国际竞争力、调动员工积极性及管控质量等方面起到了至关重要的作用。高速公路机电项目生存发展的必然要求是以质量取胜，提升人文素养，提升管理工作水平，提高顾客满意度和不断的开拓新市场和开发新产品。这一切的实现，都可以依靠开展QC小组活动，提升员工的参与积极性，有组织和高效的开展此项活动。

    【关键词】QC小组活动；现场质量改进；机电项目

    高速公路管理部门数量之多，基层人员众多，在机电管理项目中推行QC活动，提高员工创新能力，能有效促进创新型高速公路的建设，也能为行业改革发展提供持续动力。

    一、QC小组活动的内涵

    QC小组活动是职工参与企业管理的一种方式，其过程体现出企业文化的特点。同时，在活动开展进程中，也能不断的提升员工素质，形成较为良好融洽相互促进的企业文化特点，为企业文化的形成提供有效的支持。目前，高速公路企业采用较为多的方式是QC小组成果发表会、QC成果演讲方式、媒体制作、创新形式和各类表彰活动，来深入有效的通过此项活动促进企业文化建设。

    二、QC小组活动在现场质量改进中的重要作用

    （一）有利于形成全员化管理的项目质量改进氛围

    提及“员工参与”，我们应该充分的认识到员工作为企业物质和精神文化的创造者的重要地位，其质量会直接影响服务质量和企业形象。QC小组活动是一个需要“全员参与”的活动，分工明确，员工可以自主参与活动，协同组内成员一起动脑分析。高速公路企业的QC小组活动具有一定的群众基础，是企业质量文化建设的重要组成部分。由于QC小组活动是一种质量管理活动方式，注重解决问题的时效，因此其活动过程严格按照PDCA循环进行，员工可以不断的改进在QC小组活动中发现的问题，形成完整的闭环，在新的基础上不断的提升。

    高速公路行业的自动化水平较高，技改后，其关键节点的技术水平和质量管理水平大幅度提升。如何加工、分析、利用现场的数据是摆在高速公路企业共同要面临的问题。员工的行为在QC小组活动中受到了充分的调动，从被动转化为主动，通过讲评和激励机制能够规范和引导员工的行为，使得企业的内部凝聚力增强，增加对于质量文化的要求和把控，树立公司和员工的质量责任感和道德观，从而成员自觉自愿参与到质量文化的氛围。QC小组活动也需要深入的考虑目前的现状，讨论使用正确的方法和计算机统计数据去解决生活、生产中遇到的难题。

    （二）有利于学习型组织建设提升项目核心竞争力

    QC小组活动本身就是一个不断探索和相互学习的活动过程，在内部形成完善的学习机制，学习同工作可以持续的结合在一起。企业的核心力在于不断的创新，而创新的原始动力就是具备与时俱进的观念，能够持续的改进和改善工艺，不断地创造新产品、新技术和新理论。对于企业发展来说，学习型组织是形成企业竞争力的核心，也就是说我们应该倡导打造学习型企业。QC小组活动还包括很多小组培训，其培训能够显著的提升小组成员的学习意识，并教会其掌握一些学习工具，学会利用统计学手段去解决技术创新难题。

    三、促进高速公路机电项目质量改进的QC活动对策

    （一）加强QC活动小组的领导能力，积极参与

    领导在QC活动中起着至关重要的作用，领导思想上的重视、行动上的支持是推进QC小组活动顺利开展的重要前提。领导的重视应体现在对小组活动全过程的关注和支持上，可以共同参与QC活动，在活动开展中进行检查、指导，激励员工去深入研究，鼓舞员工自发开展小组活动。

    （二）以优秀的标杆单位为榜样，模仿学习

    目前电力、移动等部门开展QC活动较为成熟，我们高速公路行业引入QC活动时间相对较短，开展情况还不够成熟，因此可以通过参加行业外QC活动评比、QC诊断师培训等活动，向标杆单位学习借鉴好的制度和做法。另外也需要向工作性质较类似的单位学习，比如公安、工商、市场监督管理部门等学习交流。

    （三）加强项目管理队伍建设，提升竞争力

    一方面在人员招聘时，向基层管理所多输送高学历人才，提升机电管理所整体学历水平，让高学历水平的同事协助较低学历的同事，让工作中的小改小革可以形成系统的QC课题；另一方面要多鼓励在职学习，鼓励管理所的退伍军人参加成人教育，提高其自身文化水平。

    （四）加强内外部培训，做好推广应用

    有效的培训对QC小组知识的普及和水平的提高至关重要。QC小组活动培训需要着重考虑两个方面方面：一是培养管理所QC内训师。可以培养管理所的QC内训师，由QC内训师根据QC小组活动开展中每个人的分工不同和优、缺点有针对性的进行培训和指导，同时也要保障QC内训师的课酬，以激励其深入研究QC活动，带动QC活动。二是进行专业指导并对QC小组活动优秀成果进行推广应用。单位QC骨干对管理所开展的QC活动进行专业指导，及时发现小组活动存在的问题，并提供帮助，使QC小组活动在专业指导下保质保量的对所选定的课题进行研究。同时，对优秀的QC小组活动成果要在各所队之间进行推广应用。

    （五）加强激励，提升QC小组活动动力

    要使QC小组活动坚持不懈地开展，需要一定的激励手段。一是QC小组自我激励，这主要是目标激励，通过成功的QC小组活动，使小组成员感受到自我价值实现和成长的喜悦，激发员工继续积极投入各种质量活动的热情；二是上级部门的奖励，这主要是物质奖励、精神奖励、荣誉奖励，现有的奖励都是针对有在评比中取得优异成绩的QC小组，其实也应该增加对开展QC活动的所有小组进行奖励，如果辛辛苦苦开展了QC活动没有任何奖励，势必会打击其积极性，所以对未取得成绩的QC小组同样要给与奖励。

    参考文献

    [1]解奋.QC小组活动与激励机制研究[J]. 现代商贸工业. 2011（07）

    [2]陈扣琳，李宁.开展QC小组活动 实现企业质量管理持续改进[J]. 铁道技术监督，2010（11）.

    [3]杜波.QC小组活动在企业管理中的地位和作用[J]. 科技创新与应用，2012（08）.

    [4]陈扣琳，李宁.开展QC小组活动 实现企业质量管理持续改进[J]. 铁道技术监督，2010（11）.