基于跨境电商的《商务英语》课程改革探讨
【摘要】跨境电商是《商务英语》课程改革的重要导向之一。本文从人才市场需求展开分析，建立在当前《商务英语》教学过程之中的问题分析，探讨创新改革的方式方法。希望能够建立起以跨境电商为导向的多元化实用性的英语人才培养体系。
【关键词】商务英语;跨境电商;课程改革
【作者简介】孟雅楠（1980.02-），女，汉族，山东青岛人，山东外贸职业学院，讲师，硕士，研究方向：商务英语研究。
随着电子商务在全球广泛发展，跨境电商中对于商务英语方面人才需求量猛增，现有人才缺口巨大，为各大高校改革商务英语课程提供了导向。在新课改背景之下，商务英语不仅仅是要求学生能够熟练地使用英文表达，更多地需要学生具备商务能力、交际能力以及创新创造能力。
一、 跨境电商导向下的商务英语人才所需能力分析
1. 跨文化交流沟通技能。跨境电商行业特别需要具备跨境交流能力的专业化商务英语人才，能够处理平台商贸业务，熟练的与客户进行英语交流，及时关注国际行业最新动态，调整产品定位，向客户传递公司新理念，并且具备异域文化交流的能力，了解到不同的文化背景之下的交流注意事项。
2. 商务礼仪素养。商务礼仪是指商务活动中的礼仪规矩。商务礼仪是商务活动中的行为准则，随着社会发展商务活动逐渐频繁，重视礼仪能够体现出个人修养，提高个人的亲和力，减少商务摩擦，避免冲突。跨境电商的发展要求业务员丰厚的商务礼仪知识，在与客户的沟通交流中体现出个人魅力，以提升企业的信誉度。
二、 跨境电商导向下的《商务英语》课程教学现状分析
1. 教材内容单一，与时代脱节严重。商务英语课程教育之中教材内容单一且陈旧，相比较传统的贸易形式，跨境电商明显呈现出了范围更广、参与门槛较低、时间周期更短等诸多优势。从商务英语角度来看，当前所面对的课本问题集中在教材内容的笼统单一，对于语言技巧过多地强调，但是缺少统一形式的回复交流范例。对商务的重要性提及过多，但是又缺乏与实际商务交流相结合的教学案例。对教授的内容过于重视于理论讲解，但是却没能展现出合理的教学结构，从而也难以转化为电商导向的交流模式。
2. 课堂氛围僵硬，学生缺乏兴趣。商务英语课程在高校教学之中普遍以传统的英语教育为主，而忽视了商务英语与四六级等截然不同的教育目的。商务英语重在专业交流，对于语言本身的精准度与格式都有不小的要求，更加贴近于专业的交流艺术。而传统英文教育旨在流畅交流，与专业交流相去甚远。相同的教学方法无法实现商务英语教学的目标，让学生逐渐失去了学习的兴趣。从教学角度来看，商务英语的专业词汇与一般英语教学词汇存在差异，在教学模式方面，需要突破传统教学模式的限制，用探索的角度寻找合适的教学方法。用实用性较强的教学方法来改变枯燥的课堂教学，从而提高学生的积极性。
3. 师资力量有限，缺乏实际经验。商务英语教学改革的难点就在于师资力量方面存在相当大的障碍，通常来说，高校英语教师普遍缺乏专业的商务英语专业技能，而商务英语課程本身也并不属于核心专业课，这就导致商务英语教师大多是传统的翻译、口译专业的硕博士，对商务英语缺乏研究，对跨境电商更是缺少操作经验。而具备专业商务英语经验，同时还兼具跨境电商技能的人才，却没有进入大学课堂教学的能力。在这种较为尖锐的人才矛盾下，学生所学的更多是教师根据课本照本宣科的内容，因为教师本身也缺乏相关的从业经验，对于商务交流、电商运营等更是无法兼顾。部分高校愿意从企业之中聘请兼职教师培养，也乐意让商务英语教师前往企业之中进行实训，掌握一定的专业技能与从业经验。事实上，从当前的商务英语工作之中展开调查分析，普通英语专业的教学方法的确不适用与商务英语，教学方法是需要进行改革的重点之一。
4. 校企合作办学难度过高。校企办学是当前推动学科应用化发展的创新方向之一，但是存在形式化、流程化的问题。当前的商务英语课程在校企合作办学之中少有能够推动优质化人才的发展项目，从现实角度来说，当前的跨境电商普遍属于中型企业，缺少容纳学生学习的环境。而大型电商门槛太高，容纳量太低，缺少合作办学的条件。其他方面的限制还体现在资金、项目、师资等方面，都是校企合作办学所需要解决的问题。
三、 跨境电商导向下的《商务英语》课程改革路径
1. 创建多元化课程教育体系。从商务英语的教学内容进行分析，结合跨境电商的大趋势，能够得出需要学习的方向为：外贸函电、国际经贸、金融课程、学科英语、电商技术、实践训练。如果仅仅将目光在《商务英语》的单一课程之中打开，则需要分为电商通讯与外贸函电两个方面，但是需要进行一些电商实际训练考核。因为商务英语存在于课程教育体系之中，所以本身需要进行校企合作，从企业需求的角度打造定向培养的综合性人才，从而解决学生的就业问题。在课程分类的基础上，建立多元化的课程教学体系，例如，电商通讯就能够分为短信商贸礼仪与电话商贸礼仪，与一般意义上的外贸函电有所不同，短信是建立在电商平台上的短讯，其篇幅非常短小，却是客户了解电商产品的第一道关卡。在较短的即时信息交流之中，比较容易引起歧义，所以在交流之前需要进行相当程度的学习与培训，才能够在通讯之中保持商贸利益。而电话客服工作是建立在即时信息交流之后，客户或者客服人员主动的联系对方，对产品和贸易细节进行较为深入的交流。通常来说，在电话交流或者视讯交流之后，客户对产品能够拥有一定的了解，如果有一定的购买意向，会要求我方以电子邮件的形式提供对产品或者附加服务的详细说明，这就是第三大方向的商务英语技能，电子邮件的撰写。商务英语在电商贸易导向之中的应用部分需要高校形成嵌入式的实训教学体系，围绕着实际电商工作之中流程与环境，构建一体化的商务英语实习体系，从而能够为社会输出有针对性的跨境电商方面的商务英语人才。同时，要建立开放式的教学环境，用小型电商项目作为引导，促使学生在实践过程之中学习，自学习过程之中实践。
2. 调动学生主动性与积极性。以跨境电商为导向的商务英语课程教育改革是当前外语人才教学细化的改革之一，让学生从笼统性的英语学习之中分流开来，带有明确应用导向性质的展开岗位技能培训、学科理论的研究和商务交际能力。从这些方面深化改革途径，从理论教学改革成为能力教学，让能力的培养成为商务英语人才的指导思想。在教学过程之中，实行混合式教学改革，建立商务英语资源库，将枯燥的课堂讲解转化为海量的碎片化资源，调动学生的自觉性，作为课堂教学内容的拓展和延伸，打造立体化教学资源。
例如，首先应重新编写商务英语的课程教材，可以从基础的商业对话和商业应用文写作两方面进行编撰。首先，是商业用语和商业对话应当加大最教材之中的占有比例，从上文所说的电商交流和电话交流两方面设定应有的情境教学，在教材之中按照合适的学习主轴来编撰交流单元，让学生能够以放射状的姿态展开学习。这就意味着在学习单元知识的同时，还能够在教材上寻找到专业的知识拓展，为学生提供进阶的知识与应用经验。在应用文写作之中，商务函件和电子邮件应当占据相同的比例，现代商务之中对于商务函件的应用较少，但是在针对一些相当保守的国家如日本、南欧国家等，都还在使用传真机进行文件交互，日本甚至还要求使用手写函件，这就对商务函件的写作存在有相当的需求空间。同时，商务函件也包括有一些临时协议和临时记录等，具有相当实际的应用意义。但是电子邮件在最近十年之中逐渐成了最关键的商务往来信息，在格式或者语言使用的要求上带有明显的特殊性。所以，在商务英语的写作教学之中，势必要加大电子邮件的专业学习和练习，帮助学生能够掌握电子邮件的咨询、回复、申请等功能应用。商务英语课程的学生本身受到就业市场的驱使，对于对就业和工作有帮助的课程都明显带有更高的积极性，而商务英语课程也应当按照当前就业市场的职业要求，让课程带有更高的应用价值。对外电商是商务英语课程能够对口的就业方向之一，需要商务英语课程进行内容上的妥协与改革。
3. 打造双师型合作教学队伍。跨境电商的发展不仅仅推动了英语课程的改革，对商务英语的课堂教学提出了更多的要求。传统的教学之中，只有一位课堂教师，从课程理论到实践教学都由一位教师负责，但是这种模式不适宜应用型较强的专业教学。从教师的角度来看，教师的精力也是有限的，多方面地展开知识技能教学明显不现实，但是能够通过合作办学的理念，让更多具有实际操作经验的兼职教师走进课堂，对现有的商务英语教师提供培训学习的机会，让教师能够在理论教学专精的同时，广泛地涉猎实践教学，并将其与理论教学进行融合。同时，专业的实习教师能够传递给学生更多的实操经验，帮助学生成为应用型的专业人才。对于商务英语的双师教学来说，课程考核显得尤为重要。在商務英语课程强调多元化应用的当下，应将传统的笔试转化为项目考核，让学生组合成为团队，直接经手一些小的项目，让这些项目转化成为可用的经验，而教师也能够通过学生在项目之中的表现而进行评分。鼓励高校教师创办语言、贸易类校中企业，吸纳更多高校教师兼职或者实习，使教师真正成为双师型，双师型教师意味着多元化的课程评价，将以分数和学科知识为主体的课程评价转换为以实践操作为主体的课程考核，根据不同的教学进度转变教学方法，依照不同的环节改变评分标准，促进学生培养商务英语的综合能力。
四、 结语
无论是《商务英语》课程还是商务英语专业，都需要改变教育方式，从专业性与实用性的角度培养出优质的英语人才。受疫情影响，给跨境电商行业带来了前所未有的发展，行业发展也造成了人才严重短缺的现状。以跨境电商为导向的商务英语教学改革势在必行。通过对市场人才需求进行分析，能够从实用性的角度全面改革商务英语教学，建立实践导向的人才培养机制，为行业提供更多高素质、复合型人才。
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