教育谈话：促进师生沟通的对话艺术
吴炯岭 赵晶
〔摘要〕教育谈话是学校教育主要的教育途径。教育谈话要达到预期目的，减少师生矛盾，增加师生互信，促进学生身心发展，就必须在教育谈话的充分准备、陪伴方面下功夫。本文从教育谈话的必要性、合理性的考量，谈话时间、地点的准备，谈话前的个人情绪调整入手，说明教育谈话要做哪些准备，以及在谈话过程中如何体现平等性，如何通过积极的起因与目标、积极的问话、积极的回应、积极的总结促进学生积极调整。
〔关键词〕教育谈话;师生沟通;对话艺术
教育谈话是学校教育主要的教育途径，因对教育谈话认识不足，冲突无法化解，引发的校园危机事件屡有发生。很多教师对教育谈话与普通谈话的区别的认知比较模糊，不够深入，因此，展开对教育谈话再思考是很有必要的。
一、教育谈话应该是有准备的
（一）教育谈话的必要性准备
没有准备的教育谈话，往往是事发突然或临时起意，没有经过理智思考，没有评估谈话的必要性。这样很容易让学生觉得老师是小题大做，上纲上线，乱扣帽子，无限扩大问题的严重性。或者认为老师在故意找他麻烦，因而产生敌对情绪和防御心理。所以，教师在开始谈话之前一定要自己沏杯茶，坐下来，认真思考谈话的必要性。看看自己的谈话冲动来自哪里，是来自躯体的爆发性冲动，来自大脑的理性思考，还是来自内心的人文关怀，或者三者都有，评估一下它们的比例关系。学生感受到老师的谈话充满爱意，会乐意接受跟老师的谈话，效果就会更好。正所谓亲其师信其道。
（二）教育谈话的合理性准备
主动发起教育谈话前，教师要明晰这次谈话的意图或目标的合理性。谈话意图与谈话主体的关系是什么，是否涉及第三方;谈话的受益人是谁，效果如何产生，这些在谈话开始之前都要认真考虑。至少你要有充分的理由说服自己，这次谈话是为了学生的利益，而不是其他。如果谈话老师和第三方也会受益，最好明示，并表达足够的谢意。如果理由不充分，论据不足，逻辑性不强，没有足够的合理性，很难得到学生认同，必然会引发学生的抵触情绪，谈话的效果肯定不会好。这样的谈话最好缓缓，甚至取消。学生更乐意和关心他的利益，替他考虑的老师交流。这样的老师会站在他的角度看问题，容易和他产生共情，理解他的感受，为他打算，知道他现在最需要什么样的资源、信息。和这样的老师在一起有安全感，能看到希望。
（三）教育谈话的情绪准备
情绪是我们对外界事物态度产生的体验，以我们的需要为中介。它是我们对外界客观事物与我们的需求之间关系的反应，情绪注定是自私的。由于情绪的基础是认知，所以必然涉及对外界事物的评价。同时情绪一定是通过身体的变化来表达的，情绪注定会出卖我们“自私”的内心，所以情绪是很“危险”的。由于情绪一定会暴露我们根据自己的需求对学生的行为做出的评价，学生又都是很在乎老师的评价的，所以教育谈话之前，如果没有做好情绪的准备，先入为主地做出评价判断，敏感的他们，一定会第一时间对即将发生的谈话做“准确的”预判，采取他们认为适当的防御机制。防御系统一旦启动，停下来就没那么容易，将直接拉长谈话的时间，降低谈话效果。如果老师在进一步的谈话过程中，不能及时调整，對学生可能出现的顶撞、沉默、忽视等防御策略准备不足，因而产生愤怒、焦虑、沮丧等情绪体验，这次教育谈话就算彻底失败了。
教育谈话开始前，一定要做好情绪准备，把自己放在没有利益关系的第四方立场（很多时候学校里心理辅导老师应采取的立场）。清空大脑，当作不知情，本着人人都有良知的信念，带着好奇，没有功利之心，没有是非对错预设地进入教育谈话的现场。做到这样不容易，正是因为不容易，才弥足珍贵，值得我们不懈努力。每次教育谈话前想想，再想想，慎之又慎。
（四）教育谈话的地点准备
不是每个地方都适合教育谈话。进行教育谈话的地方一定要足够安全，这个安全不仅仅指学生的人身安全，更要考虑学生的心理安全。大多时候，被老师叫去谈话在学生们看来是件很倒霉的事。他们不希望老师主动找自己谈话，他们觉得如果有必要和老师谈谈，也是他们去找老师，而不是老师主动找上门。老师主动找他谈话，一定有什么不好的事。在没有弄清楚之前，他们的内心一定是不平静的，忐忑的。面对未知的“危险”，本能的反应是要么战斗（顶撞），要么逃跑（口头敷衍，怎么说怎么好，就是不做），要么装死（沉默）。所以低楼层（防止学生做傻事）、足够的空间（防止学生感觉安全空间被侵犯）、没人肆意介入（防止无关人员的打扰）的环境，才是理想的教育谈话地点选择。
（五）教育谈话的时间准备
教育谈话的时间选择，时长的评估，都要提前做好考量，不能脚踩西瓜皮，滑到哪算哪。学生的时间都有安排，不能因为教育谈话耽误学生的学习，更不能影响上课和耽误作业完成。
如果在教育谈话开始前，和学生就谈话的主题、时间、地点的安排进行一次协商沟通，给他们一个准备、选择的机会，会更有利于谈话目标的达成。
为了突出教育谈话的准备性，应设计师生沟通邀请书。邀请书包括邀请书和回执两部分，邀请书和回执部分都有谈话起因、目的的说明，时间、地点的协商。见附录。这是教育谈话的一个预热环节，也是一个准备环节。通过对邀请书、回执的填写，给谈话的冲动踩刹车，减少教育谈话的任意性。
二、教育谈话是注重陪伴的
（一）突出教育谈话的平等性
从已经发生的因教育谈话引发的校园危机事件来看，老师若不能摆正自己在谈话时的位置，高高在上，盛气凌人，会导致学生认为自己受到不公正待遇，从而导致学生做出极端的行为，这种情况屡见不鲜。
没有建立在人格平等上的谈话，其实质就是训诫，就是命令。一旦老师把自己的不愉快情绪宣泄到学生身上，会使问题更糟糕。所以教育谈话要突出平等性。具体做法有以下几个方面：
1.定性
教育谈话是平等的沟通，一般的谈话往往会有一个主导者，而沟通更强调谈话双方的平等性。虽然教育谈话不能做到绝对的平等，但教师的内心必须时刻有平等的意识，努力做到平等。因此，教育谈话重在信息的交流，不强调谈话的结果。
2.邀请
谈话之前要给学生一个教育谈话的邀请单。邀请单要就谈话的起因、目的，给学生一个明确的书面说明。邀请单里要给学生针对即将进行的谈话的时间、地点的选择权，让学生有准备时间，有选择的余地，不能老师一言堂。
3.致谢
谈话开始时，老师一定要表达对学生接受谈话邀请的感谢，结束时再次表达对学生的信任和感谢。
4.分歧
允许谈话中存在分歧，沟通过程的记录里要突出分歧方面的内容，并要防止强迫学生的情况发生。
5.评述
结束谈话前，一定要给学生一个评价这次谈话的机会。让他们表述对该次谈话的感受，明确下一次谈话的意愿。
为突出教育谈话的平等性，师生沟通邀请书分教师版和学生版，不只老师可以发起谈话，学生也可以。
（二）明确教育谈话的积极性
1.积极的起因、意图
明确谈话的起因、意图，要使学生感受到，老师已经看到他了，开始关心他的处境，并準备帮助他。让他看到问题的转机，看到希望。试举一例：比如遇到学生早读迟到的情况。
起因：今天早读你迟到了，我回顾了你过去的早读情况，发现你一直以来对自己要求都是严格的，没有迟到现象。我想一定发生了什么。（或者：今天早读你迟到了，我回顾了你过去的早读情况，发现已经不是第一次了，我想你一定经历了什么。）
意图：从一个老师的角度来看，你目前的状态，不利于你的个人发展与成长。基于一个老师的职责和个人情感因素，我希望你能了解一个老师对你的言行的看法，给你评估自己的言行提供更多的外部信息，供你参考，希望对你达到你理想的状态有用，当然你也可以展示你对这个问题的看法。
2.积极的问话
有准备的教育谈话一定是多问多听的，通过积极的问话，使学生感到温暖，看到希望，找到力量，获得支持。
（1）积极的问话要多问美好未来。无论目前遇到什么样的困难，未来总会慢慢展开。通过问话，让学生畅想问题解决时的情景，让学生想象问题解决后的舒畅，这有助于提升学生的行动欲望。通过对具体细节的问话，让学生想象自己未来的样子，使这个形象更清晰、更具体、更真实。在这样的想象中，学生会找到前进的力量，为当下的生活注入激情。
（2）积极的问话要多问身边的美好。无论在什么时候，我们身边总有美好的人和事。通过问话，让学生发现那些温暖、动人的美好，用这些美好的事物照亮他们。问那些珍贵的人和事，为他们的生活增添更多的色彩和活力。
（3）积极的问话要多问美好的经历。无论多么悲摧的人生，都会有片刻灿烂的火花。通过问话，让学生放慢思维的脚步，去体会努力时、付出时、收获时的美好。问题聚焦的点要尽可能地小，引导学生注意问题解决过程中的细节，感受到自己的力量，增加对克服困难的信心。
（4）积极的问话要多问收获与成长。无论是有心还是无意，我们无时无刻不在收获，不在成长。很多时候，我们是一直往前看，忽略了那些曾经努力追求的东西。通过问话不断具体化他们的收获，见证他们的成长。一旦我们把注意力放在收获、成长方面，怀着一颗感恩之心，就不太会去计较付出，也就不会那么“心”苦，从而珍惜自己的宝贵之处，对未来充满希望。
（5）积极的问话要多问身心感受。无论多么强大的人，处在压力之中，身体和心理都会有各种反应。这些反应一般都早于我们意识到它的存在，很多时候到了危机时刻还不自知。通过问话，让学生关注身心感受，有助于及早觉察情绪的变化，有助于必要时向专业人员求助。
3.积极的回应
对于学生的陈述，老师更多的是要看到学生的不容易，看到他的努力，而非评价。我们的回应要给他们的努力以见证，给他的行为以理解，让学生接纳自己，认可自己。让学生明白，他当时的行为、决定无论现在看来多么愚蠢、幼稚，对他来说，在那种情景下一定是最好的选择。在接纳的基础上重新审视自己，在看到自己的局限的同时，更要突出关注自己所拥有的资源，为解决问题做出的努力。
下面的一段师生对话值得我们体会。看似没有直接解决问题，实际上学生已经开始有积极的转变了。谈话的背景是一个女孩子偷拿其他同学的信件，把收信人改成自己，因为量大，最终被同学发现并告到老师那里。
……
老师：原来是这样啊，真不容易，这些年没有妈妈的日子你都是这么过来的？换了别人还不知会怎么样呢。
女孩：小时候有一段时间，我经常会认错妈妈，就是远处看到和我妈妈身材相仿的女性，就会认为是我妈妈，大声喊妈妈。等人抬头看我时，觉得好尴尬。你说我傻不傻。
老师：这些被你错认成“妈妈”的人，是什么样的反应呢？
女孩：忘了，只记得自己很尴尬。
老师：人们都是这样的，很多事记不清了，但当时的感觉一直都在。再想想，有某个印象深刻的“妈妈”吗？
女孩：……有个“妈妈”曾经把我搂在怀里，我还在她怀里哭了。好像她还说了好多话，我都不记得了。你一说，现在好像还能感到她怀里的温暖。（女孩已经满脸泪水）……好像从那以后，我认错妈妈的事就少了，后来好像就没有了。
老师：认错妈妈也比没有妈妈好，至少心里还觉得妈妈存在。在那种情况下，认错妈妈对你来说是最好的选择。没有人体贴自己，我们要学会自己体贴自己，这是一段值得铭记一生的宝贵经历。
4.积极的总结
谈话无论有多长，都会结束。结束的时候，我们要对谈话有个总结，回顾谈话的历程，突出积极的发现。
老师必须明白，很多时候教育谈话并不能直接解决学生的问题，更多的只是陪伴。当他想放弃时，让他有再试试的冲动;当他疲惫不堪时，可以感到努力被看见。我们的陪伴就是告诉学生：成长就像走夜路一样，有时既没有灯也没什么人，但正因为黎明很美，所以你要坚定地走下去。只要你不放弃生命，坚持走下去，无论是跌跌撞撞还是步履矫健，黎明肯定都会到来。
参考文献
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[4]金军伟.有准备的教育谈话：校园心理危机预防的策略探究[J].中小学心理健康教育，2017（15）：64-65.
（作者单位：1.浙江省金华市第六中学，金华，321000;2.浙江省金华市教科所，金华，321000）
编辑/卫 虹 终校/张国宪
