学会沟通，培养默契
黄德信
〔关键词〕人际关系;双向沟通;初一
【活动理念】
青春期是儿童成长为独立个体的重要转折期，在这个阶段，他们会出现较强的自主意识，拓展更加宽广的自我空间，其中一个重要的表现就是人际关系的变化。此前，教师以及父母是他们心目中最重要的认同对象，但是到了初中，他们需要在另外一个重要群体——朋友中寻求归属感。所以在人际关系方面，初中生除希望得到老师的理解与支持之外，最重要、最关键的是被同辈团体接纳支持。这种接纳与支持，不仅帮助中学生获得归属感，而且是拓展社交空间、培养合作意识、提高学习效果的催化剂。初一的学生刚进入新环境，告别了相处六年的同学和老师，面临一张张新面孔，这是一种全新的人际環境。所以，在课堂上以活动的形式帮助同学们掌握人际沟通的基本技巧，可以帮助他们结交朋友，在班集体中找到自己的位置，促使班级形成和谐相处的氛围。
【活动目标】
1.让学生了解默契关系，明白双向沟通比单向沟通更能形成默契。
2.通过体验活动掌握有效沟通的技巧：表达具体、认真倾听、主动询问、积极回应。
【活动对象】
初一年级学生
【活动时间】
40分钟
【活动过程】
一、游戏导入（8分钟）
由老师发出完整指令，指出五官名称，例如：报告鼻子。要求学生迅速反应，用右手迅速触摸指定部位（鼻子），并回答：完毕。
由老师发出简单指令，指出五官名称，例如：报告鼻子。要求学生迅速反应，用右手迅速触摸指定部位之外的其他地方（如耳朵），并回答：完毕。
引导：刚才，老师对你们传达了信息，你们迅速完成后又把信息迅速地反馈给老师，这样的信息传递过程我们称之为——沟通。那么，你知道哪些沟通的形式？
学生回答：QQ、微信、电话、短信，还有手语、古代战争用到的狼烟、旗语，都是沟通的方式。
小结：QQ、谈话、手势、电话、传真、对讲机、短信……沟通的形式多种多样，而沟通是人际交往中的重要活动，我们都需要与人交往，交往的结果很多时候取决于交往的双方是否达到有效沟通。大多时候我们做得很好，但是有些时候我们不太满意，那么，什么样的沟通才是有效的？在接下来的活动中，让我们一起通过一个有挑战性的任务，看看同学们是否能够形成有默契的沟通。
二、活动展开（23分钟）
（一）你说我画（单向沟通）
首先，第一轮请一名志愿者上台担任“传达者”，其余人员都作为“倾听者”。“传达者”可以看到图1，并且背对全体的“倾听者”，下达画图的指令。
注：活动过程中，传达者有可能会尝试使用肢体语言，即比画的方式来描述图形。老师不需要禁止传达者的做法，只需要提醒他，其实这个方法效率不高。
其次，要求“倾听者”们根据“传达者”的指令画出样图上的图形，不可以发出声音，更不可以提问。
最后，调查统计有多少位“倾听者”所画的图形和样图上的图形一样。（要求图形大小、线段长度在比例上和样图吻合即可）
思考与分享：
（1）在刚才的任务中，为什么我们许多同学都会忍不住提问？
学生1：因为我们不是很清楚传达者的意思，所以总想提问。
学生2：因为在平时的谈话和交流中，我们双方都可以说话，只有一方可以说话，沟通起来很不习惯。
学生3：我看到同桌和我画的很不一样，担心自己画错了，又不知道该问谁，所以想问传达者。
（2）哪一条规则是我们完成任务的最大障碍？
学生4：我们在下面不能说话，会让我们很难完成任务。
小结：在刚才的任务中，虽然规则规定“倾听者”不能提问，但是仍然有许多同学忍不住提问，特别是在自己感觉“传达者”的描述不清楚的时候。而大家认为，像这种只能一方说话的单向沟通规则，是我们完成任务的最大障碍。好的，那么在接下来的任务中，我们可以让“倾听者”自由提问，看看双向的沟通是否比单向沟通更加有效。
（二）你说我画（双向沟通）
首先，第一轮请一名志愿者上台担任“传达者”，其余人员都作为“倾听者”。“传达者”可以看到样图，并且背对全体“倾听者”，下达画图的指令。
其次，“倾听者”们根据“传达者”的指令画出样图上的图形，“倾听者”可以自由提问和讨论。
最后，调查统计有多少位“倾听者”所画的图形和样图上的一样。（要求图形大小、线段长度在比例上和样图吻合即可）
该环节共进行四次，样图的难度逐渐提升，依次为图2、图3、图4、图5。
思考与分享：
（1）图1和图2难度基本一致，为什么“倾听者”们在画图2时完成的情况比较好？
学生1：虽然两个图差不多一样难，但是画第二个图的时候我们可以互相沟通和交流，这样就避免了很多错误。
学生2：可以提问传达者的时候，更容易画图，也画得更准确。
师：是的，通过图1和图2这两次任务对比可以看出，双向沟通比单向沟通让我们的交流更顺畅，也更有默契。
（2）你认为如何描述样图最清楚，能够让你准确作图而不出错？
学生1：如果传达者可以讲清楚图形的大小就好了，我画的图里面的正方形就比圆形大很多，看起来不整齐。
学生2：我画图的时候经常听不懂传达者讲的左边是谁的左边，所以可以讲明是我们的左边还是传达者的左边。
学生3：传达者可以慢慢观察图形，看仔细一些，任务并不限制时间。比如图3里面，直线达到圆的中心。如果不讲清楚，同学们不一定会画到圆的中心。
师：在作图中，总有同学会在细节上出现问题，例如图形的位置、大小等。这就需要传达者在描述图片时能够表达具体，也需要倾听者们认真倾听。
（3）作为传达者，如何确定倾听者是否听懂？
传达者分享：我在讲台上可以看到图片，所以我很想讲清楚图片的样子，但是如果很多人一起提问，我可能会不记得大家究竟问了什么，所以希望大家一个个提问。
倾听者分享：传达者在台上能看到图片，但是我们不知道，所以在有些复杂的地方，传达者讲完后可以问问我们是否清楚，这样就容易画对。
师：传达者的主动询问，可以确定倾听者是否听得懂。
（4）听懂或听不懂描述怎么办？
學生回答：要多提问。
主动询问也可以帮助“倾听者”们澄清疑惑;如果听懂了，则需要对传达者积极回应。
（5）如何形成默契？传达者与倾听者中谁比较重要？
倾听者1：我认为传达者一定要讲清楚，否则就会像图1一样，画对的人很少，完成不了任务。
倾听者2：传达者描述的时候我们应该暂时安静，这样我们就能很清楚地听到他讲什么，提问的时候也知道别人在问什么，这样对自己有帮助。
传达者：站在台上会有压力，怕不能完成任务，所以希望大家多支持我，我会把图片描述清楚的。
师：二者同样重要，所以在完成任务过程中，双方应该互相支持和互相鼓励。
小结：在刚才的任务中，我们的样图难度逐渐提高，但是大家仍然能够较为出色地完成这些任务，其中，对表达具体、认真倾听、主动询问、积极回应这四点技巧，大家已经逐渐掌握了。那么，接下来我们看看，在真实的生活中，对以下一些场景，大家是否有默契的沟通。
三、实践与运用（7分钟）
场景一：因为要参加跑步比赛，你要买一双跑鞋。去上学之前对妈妈说：我要一双××牌的鞋子，然后飞奔去上学了。
思考：这样的沟通有什么问题？
学生1：妈妈根本不清楚你什么时候需要鞋子，还有鞋子的号码。
学生2：（愤怒）我觉得这是对家人的不尊重，没有谁应该无条件给你想要的任何东西，应该好好商量。
总结：双向沟通的效果更好，也是对母亲的尊重。
场景二：学校要大扫除，小组组长给你分配任务：你跟几个同学去打扫音乐教室和美术教室。
思考：这样的沟通有什么问题？
学生1：上次我们小组就遇到这样的问题，结果所有人都去打扫音乐教室，只有我和组长打扫美术教室，很晚才打扫完。
学生2：组长在分配任务的时候应该再讲具体一些。
总结：表达要具体。
四、总结
我们初一的同学来自各个不同的地方和小学，从今天开始，我们将携手度过人生美好、宝贵的三年时光。和谐的人际关系，能够帮助我们拓宽交际空间，在班级中找到位置，更是面对挑战和压力时的有力支持。而良好的沟通就是人际关系的润滑剂，从现在起，让我们学会沟通，打造一个最有默契的班集体！
板书设计：
1.默契关系到双方，双向沟通比单向沟通更能形成默契。
2.有效沟通的技巧：表达具体、认真倾听、主动询问、积极回应。
【活动反思】
初一年级的学生刚进入中学，他们在人际关系上最需要做出调整的就是与人之间的沟通方式。逐渐改进儿童期沟通时表达模糊、自我中心、缺乏默契的缺点，才能与同学们形成良好的默契并融入班级。这节课根据初一年级学生心理发展的需要，以活动“你说我画”为载体来触动学生的内心，让他们通过体验检视自己的沟通方式，收到较好的效果。在2013年广西心理健康教育骨干教师国培计划活动中，本课作为展示课，得到了同行和专家的肯定与好评。但是通过实践发现，这节课上学生的随机反应较多，生成性强，需要教师做比较多的准备。现在总结如下，供同行们参考：
1.活动“你说我画”趣味性强，会过多吸引学生们的注意力，学生们会非常关注活动完成的情况，从而忽视活动过程中出现的问题，缺少思考和分享。教师要有较好的引导能力，否则心理活动课会流于形式。
2.活动中，台上的传达者需要承担较大的责任和心理压力，上课过程中甚至有可能出现倾听者抱怨、攻击传达者的现象，造成心理伤害。教师在开始上课时就要有意识地告诉学生：任务不是传达者一个人的游戏，应由全班一起努力完成。
3.课程要注意和学生真实的生活紧密结合，引导学生懂得在日常生活中运用有效沟通的技巧。
（作者单位：广西南宁市第二十六中学，南宁，530022）
编辑/张国宪 终校/卫 虹
