过程管理在中小企业日常管理中的应用
苗晓军
[摘 要] 由于我国经济社会的不断发展，企业逐步扩大了自身的发展规模，同时在管理方式上也逐步实现了创新，在企业管理过程当中要想保障企业的发展优势，就需要不断地做好企业的协调工作，这样能够有效地减少企业内部产生的风险与冲突，同时还能够帮助企业的员工提高工作积极性以及生产效率。文章主要说明管理方法的特点和应用，对中小企业管理的内容做了总结，同时提出了过程管理适用于中小企业的方法措施[1]。
[关键词] 过程管理 中小企业日常管理 应用情况
中图分类号：F276.1 文献标志码：A
一、过程管理的应用特点
过程管理是现在管理体系中着重提出的方法，主要手段是能够针对每一步工作进行控制，以详细化管理为突出特点，做到全面管理的工作。以生产企业为例，对原材料的购买、生产加工、检查售后等方面进行严格的把控，对每个环节都进行管理控制，减少差错，就会使次品率大幅度降低。但过程化管理属于现阶段企业中比较琐碎且繁重的工作，因为这种管理方式需要从员工到董事的全方位配合，任何一步都不能有拖沓和怠慢。经济发展的同时网络发展没有落后，利用计算机系统对当代的管理层面也进行了革新，帮助各中小企业规范了管理方式，对执行力也有了实质性的指导及提升。它的特殊在于不拘泥于之前的传统方法，对管理应用有了新的思想，基本思想以链式角度把企业以产品研发、原材料购买、生产加工、过程管理、销售等业务过程串联起来[2]。企业明确生产目标，对业务过程细化分配，制定各个业务链条之间的交接模式或覆盖模式，还要确定材料分配占比与设计方案，不仅如此，还要对企业生产中的信息链、资金链问题，售后物流链问题有所应对措施。
（一）对部门制定目标
在明确该企业的经营目标时，最常见的做法是针对部门分析制定目标，即先确定公司内的部门性质，再分析每个部门的工作职责，再根据这些工作职责制定出每个部门的目标。这个逻辑是先看谁在做什么，然后再确定做成什么样，是由前推后的逻辑关系，但这不是过程管理在中小企业运用的方式。依据该方式，应先确认企业进行的管理体系有哪些，建立适当的目标，再梳理目标详细分配到每个职员。这个逻辑是先确定要做什么，要做到什么样的程度，再确定由谁来执行。这两种分别以过程为中心和以效果为中心的截然不同的方式，从结果上来看差别可能在于有些情况并不明显，都是将任务量分配给个人；从另外一方面来看，以过程为中心的方式更能确定企业应该做什么，更具有目的性，同时也能充分调动员工的工作热情和积极性。
（二）对过程进行评审
在过程管理进行评审时，正确的做法是对过程评审，而不是对部门进行相应评审。要强调的是，该评审应体现在平常会议方面，而不是只体现在年终的会议中。平常的做法是每个部门汇报自己的工作，再由上一级部门分配下一环节应做的工作。依据该过程，若召开会议时需要议程表，那么在制定时就应以过程为基础制定，而不要以部门为中心。若需要制定输入报告，那么在制定时要以过程为方向，而不是以部门为方向[3]。若需要制定会议纪要，那么在制定时也要以过程为方向。
二、过程管理在中小企业的施行方法
在中小企业的发展中要想运用过程管理法的一个前提是要对管理进行革新，新思想包含了改变了管理模式、手段和整体架构，形成新的管理方式。
（一）业务过程的系统设计
中小企业应用过程管理法时最核心的部分是要对整体的业务过程进行系统设计。在进行此项工作时，要提前考虑该企业的运营目标，以最优选、不浪费、结果无差几项原则为背景，先进行研发，再由上至下按部门设计。这里提到的由上至下指优先对上层业务和重要业务设计，再以此为中心，设计其他业务及关键性业务。设计工作要尽量降低设计的深入层面，比如可以把复杂的过程分为多个简单的过程。值得一提的还有并行工程技术，该技术旨在以寻找业务设计最优的组合形式，达到以串联工作方式取代并联工作方式的目的。利用仿真模拟方法对该设计提前考核分析，对不是最优的结果进行不断调整。对业务间的联结方式多方位试运行，对费时的人工操作进行智能化的替代，对精细工作采用人机结合的方式等都可以帮助我们得到最优结果。最后明确各业务过程之间联结关系，使各业务过程更独立、更清晰、更明了。
（二）建立管理信息系统和反馈控制系统
对企业业务过程分析，实际就是对信息收集、输送、加工和存留的一系列过程。同样可得，对该过程的运行情况可同物流和资金流一样按照信息方法进行描绘。在运行该过程之前，要对信息的输送和处理问题有所解决，最常见的方法是利用计算机系统建立出该过程整体的信息及各个过程之间的信息模型，包括信息的传送和加工情况，从而建立出管理信息系统。该系统必须包括标准信息格式化、数据正确化的数据库，可以对这些数据上传网络和实时查询。对该管理的预期目标明确建立后，就要采用反馈控制技术了。建立起该系统，达到可控每一步业务过程的目的，即对数据信息合理分析，通过改变输入信息和控制变量的手段就能对各过程的进度进行实时把控，对运行时出现的问题及时发现并调整，并能协调各过程之间的联结状态，达到各过程之间最优的运行结果。
（三）组织变革与创新
过程管理是通过组织结构应用在各中小企业中的，这就说明，组织创新是不可或缺的一部分。以该过程为基础，以业务过程的构建和应用特点进行组织设计，建立链条式的结构。这种做法的优点是使该结构易于变化，可根据过程中的各种变化进行及时调整，就像灵活多变的团队小组更能应付多变的问题。
（四）制度文化创新
在中小企业中应用过程管理方法，管理素质应有所提高，要更新之前的管理制度，摒弃之前的管理观念，进行制度文化创新并建立崭新的制度文化环境。要严格按照规定来规范职员的工作，建立工作的标准体系，制订运行时的规则。以团队合作、取长补短、相互学习、互帮互助、改革创新的企业文化为背景，同时提高职员的报团能力、学习能力、创新能力等[4]。
（五）技术集成
在中小企业应用过程管理方法时，要对各方面技术如管理技术、计算机技术、人工智能技术等多方面应用技术进行有效集合，实现技术集成，以此来应对过程中的信息流、物流和工作流管理等链式问题，应对該过程的规划和把控问题，应对让该过程向自动化机制逐步靠近的问题，应对系统在提高效率的同时出现的问题。这种集成方法在多领域都有显著效果，毕竟问题的形成不可能是只有一方面的因素，既然多因素形成问题，那么解决问题就需要多方面技术的结合，使技术集成在管理方面发挥了重要作用。
三、结语
由于我国中小企业的发展环境比较复杂，因此企业在管理过程中面临着巨大的挑战，给相关管理人员带来了更多难题。笔者提到的管理方法不仅能大幅度减少中小企业在管理时花费的时间，也能减少工作人员对此的一些精力。综上所述，在进行过程管理时要先对企业自身的情况分析透彻，就发展情形了解存在的问题，以企业自身的优势作为基础，关注企业在管理时遇到的问题和应对方法，并及时记录。根据这些数据，能够更有针对性地实行过程管理。过程管理是一些管理体系综合在一起的名称，在企业平时运营时一般采用的是按部门开展相关工作，这是企业管理层面急需解决的问题，文中也给出了相应答案，望以后对于中小企业的管理能有所帮助。
参考文献：
[1]鹿晓艳.现代企业管理方法探析[J].才智，2008（19）：251-252.
[2]黄明玉.企业管理方法之我见[J].经济师，2009（02）：198.
[3]王保国.企业管理方法的改革与思考[J].内江科技，2008（09）：103.
[4]葛龙，孙昭，李会民.信息时代的企业管理方法研究[J].生产力研究，2007（16）：232-233.
