全面二孩政策对跨境母婴电商发展的影响
洪茵+牛西+朱慧展+邹金金+颜智能
摘要：随着全面开放二孩政策的出台，电子商务行业中跨境母婴电商进发出新的发展活力。政策的出台对于跨境母婴电商行业会带来怎样的影响，该行业又该如何顺应政策导向走可持续的发展道路。针对这些问题，本文以江西省南昌、赣州、九江三地作为调查地源，通过对这三地的消费者访问跨境母婴电商平台的情况调查来分析当前跨境母婴电商的变化情况，并为跨境母婴电商行业未来发展提出相关建议。
关键词：全面二孩政策；跨境母婴电商；发展趋势；建议
引言
全面放开二孩政策的出台，给跨境母婴电商行业带来了新的机遇，也给国内传统母婴行业带来了挑战。本文以江西省南昌、赣州、九江三地为调查地源，通过对这三地的消费者访问国内主要跨境母婴电商平台如蜜芽宝贝、红孩子等情况调查，来分析当前政策的出台对跨境母婴电商行业的影响变化情况和存在的问题，并归纳总结该行业的发展趋势和发展对策，同时为传统母婴行业转型升级提供决策参考。
1相关概念界定
1.1跨境母婴电商
跨境电子商务是指分属不同国家的交易主体，通过电子商务平台达成交易、进行支付结算，并通过跨境物流送达商品、完成交易的一种国际商业活动。本文认为，跨境母婴电商是指跨越国家，基于互联网平台，商家与消费者进行母婴类产品交易的商务活动。例如蜜芽宝贝、红孩子等。
1.2全面二孩政策
2015年10月，中国共产党第十八届中央委员会第五次全体会议指出：坚持计划生育基本国策，积极开展应对人口老龄化行动，实施全面二孩政策。2016年元旦全面实施两孩政策。本文认为，全面放开二孩政策能优化中国的人口结构，增加劳动力，促进中国经济的健康持续发展。为探明该政策的出台与实施将会对跨境母婴电商行业的影响情况，本文接下来将通过实证调查的方式分析当前跨境母婴电商行业的变化趋势和存在的问题。
2全面二孩政策对跨境母婴电商的影响实证调查
2.1问卷的设计与发放
本文选取了南昌、赣州、九江三个地方的消费者作为实证调查对象，问卷设计分为三个部分：引导语、调查对象的基本信息和问卷主体。引导语的作用主要是告知调查对象，此次调查的目的，并说服调查对象接受和配合调查，以及承诺将对调查对象的全部信息保密，仅用于调查研究。调查对象的基本信息包括年龄、居住所在地、职业、学历、收入等基本问题。本问卷分为单选题和多选题两种题型，问卷主体部分包括全面二孩政策开放前后消费者访问跨境母婴电商平台情况、愿意选择跨境母婴电商平台的情况、不会选择跨境母婴电商平台的情况、对跨境母婴电商平台评价情况等，共计9题。
2.2调查结果
问卷共计发放200份问卷，排除填写不完整和没有填写的，共回收190份，问卷回收率95%。全面二孩政策对跨境母婴电商的影响调查结果如下。
（一）全面放开二孩政策开放前后消费者访问跨境母婴电商平台情况
在全面开放二孩政策之前，消费者每个月在我国跨境母婴电商平台上购买次数为2次以下的占73.91%；3-5次的占18.26%；6-8次的占6.09%；9-10次占1.74%；10次以上占0%。在全面开放二孩政策之后，消费者每个月在我国跨境母嬰电商平台上购物的次数2次以下的占69.57%；3-5次占21.74%；6-8次的占6.96%；9-10次的占1.74%；10次以上的0人，占0%。针对“消费者有访问过哪些跨境电商平台”的问题，消费者选择天猫国际的占70.31%；选择京东全球购的占56.25%；选择唯品会的占46.88%；选择贝贝的占14.06%；选择蜜芽网的占9.38%；选择苏宁红孩子的占7.81%；选择网易考拉的占6.25%；选择其他的占9.38%。
（二）消费者愿意选择跨境母婴电商平台的情况
在“消费者选择在跨境母婴电商平台购买母婴产品的原因”的问题上，消费者选择对国外品牌品质更加信任占62.5%；选择互联网的便利性的占54.69%；选择价格比国内比专柜便宜的占43.75%；选择物流方便的占35.94%；选择对国外产品的设计更具好感的占26.56%；选择其他的占15.63%。在“什么因素能够吸引消费者去跨境母婴电商平台购买母婴产品”的问题上，消费者选择品质保障的占56.86%；选择购物方便或者送货上门的占52.94%；选择价格适中的占47.06%；选择品种齐全的占43.14%；选择服务态度好的占41.18%；选择购物环境良好的占29.41%；选择朋友推荐的占23.53%；选择其他的占27.45%。针对“消费者在跨境电商平台上会购买哪些母婴产品”的问题上，消费者选择奶粉辅食的占57.81%；选择洗护用品的占56.25%；选择尿裤湿巾的占43.75%；选择童鞋童装的占43.75%；选择图书玩具的占31.25%；选择妈妈用品的占28.13%；选择童车童床的占21.88%；选择其他的占28.13%。
（三）不会选择跨境母婴电商平台的情况
在不选择跨境母婴电商平台购物的原因上，消费者选择产品质量的占54.9%；选择售后服务的占37.25%；选择邮寄速度的占21.57%；选择法律问题的占15.69%；选择支付问题的占9.5%；选择其他的占49.02%。
（四）对跨境母婴电商平台评价的情况
在消费者认为目前跨境母婴电商平台仍需要提升的方面，86.09%选择品牌认证、杜绝假货；46.96%选择邮寄速度；51.3%选择售后服务；8.7%选择其他。针对消费者在跨境母婴电商平台消费的满意度方面，35.63%选择非常满意；48.44%选择满意；35.94%选择一般；而选择不满意的占0%。
3结论与建议
本文通过问卷调查等方式以江西省南昌市、赣州市、九江市为主要调查地区进行为期一年的数据调查及分析，从调查结果来看，全面放开二孩政策对推动跨境母婴电商的发展有直接影响，跨境母婴电商有了新的变化，具体表现在以下几个方面：
首先随着新一轮的消费升级，对母婴产品有需求的消费者们不再只是需要纸尿裤等标准化商品，而开始追求非标准化商品，如母婴的童装、童鞋、玩具等，甚至一些妈妈人群的品类，如美妆，食品，居家等，这就要求跨境母婴电商逐步实现品类多元化。
其次全面放开二孩政策实行之后，更多二孩或即将迎来二孩的家庭有了海淘意识，会主动了解跨境母婴电商平台，愿意在该类平台上进行消费，这种消费行为对拉动跨境母婴电商有直接影响；
全面放開二孩政策给跨境母婴电商行业带来新的机遇，同时也提出了新的挑战，本文对此提出以下几条建议：
（1）把控产品质量
从调查问卷的数据统计结果来看，超过50%的被调查者认为品质的保障对其购买行为有重要影响。由于是母婴产品，消费者对产品的质量更为重视，所以对产品质量的保障也更为重要。商品质量问题是电子商务网站普遍存在的问题，要解决这一问题，一方面需要行业自律，跨境要严格把控质量关，另一方面更需要有关政府部门的监管，政府应尽快出台相关法律法规督促跨境电商平台加强对商品质量的管控，同时，舆论媒体也应对网站上的商品质量问题进行监督，只有多管齐下才能收到成效。
（2）提高物流水平
从调查问卷的数据统计结果来看，超过50%的被调查者认为物流对其购买行为有重要影响。一般情况下，跨境电商产品到达消费者手中的时间，少为1周，多至1个月，严重阻碍贸易的有效进行，所以，建立海外仓储是非常有必要的，这样既可以缩短跨境电子商务的物流周期，也能提升其服务质量，从而提高客户满意度。同时，加强把控物流环节，买家下单后，及时告知买家预计发货及收货时间，及时发货，主动缩短买家购物等待的时间；注意产品的规格、数量及配件要与订单上的一致。注意提供包裹中产品的清单，提高专业度。
（3）提升售后服务质量
从调查问卷的数据统计结果来看，超过40%的被调查者认为售后服务对其购买行为有重要影响。一个好的服务可以让你的客户变成忠实客户。卖家在交易过程中可以多主动联系买家，买家付款以后，还有发货、物流、收货和评价等诸多过程，卖家需要将发货及物流信息及时告知买家，提醒买家注意收货，这些沟通，能让买家即时掌握交易动向，也能够让买家感觉受到卖家的重视，促进双方的信任与合作，从而提高买家的购物满意度。卖家还要注意沟通方式和时间。要了解买家所在地的风俗习惯，了解不同国家的语言文化习惯，以便沟通时拉近距离，并且有针对性地对买家进行回复。发货及物流服务方面，一是在发货前注意产品质检，尽可能避免有问题的产品寄出，优质产品质量是维系客户的前提。二是包装，包装不一定要美观，但是必须保证牢固，包装也是买家投诉的重要原因。
