医院行政管理人员及行政管理工作中存在的问题与解决策略
原明明 吴俪昊
摘 要：随着我国社会的快速发展以及医疗卫生体制改革的逐步深入，对医院行政管理工作提出了越来越大的挑战。在现实医院管理中，由于各种主、客观因素的影响，行政管理工作暴露出了诸多问题。这篇文章主要阐述的就是医院的行政管理人员以及管理工作中所出现的问题，并针对这些问题提出相应的解决措施。
关键词：医院行政; 问题; 对策
中图分类号：R197.3? ? ? ? ? ? 文献标识码：A? ? ?文章编号：1006-3315（2020）7-193-001
随着我国社会的快速发展，及医疗卫生体制改革的逐步深入，对医院行政管理工作提出了越来越大的挑战。在现实医院管理中，由于各种主、客观因素的影响，行政管理工作暴露出了诸多问题，需要给予高度重视。
一、行政管理工作重要性
医院作为医疗工作的主要执行单位，其工作涉及方方面面。想要协调好各个部门之间的工作、提高服务质量，就要以科学、高效的管理制度作为保障。此外，随着科学技术的不断革新，医院中各个部门的工作变得更加细化，这就为部门之间的协作以及工作人员的管理工作带来了新的挑战[1]。从医院的视角出发，务必要重视行政管理工作，从人员管理和工作管理两个方面入手，全面提升行政管理工作的效率。
二、医院行政管理现状
（一）人员管理现状
1.缺乏工作经验。由于医院规模庞大、人员结构复杂，特别是三级综合型医院，需要大量行政管理人员来开展工作，而这些管理人员的来源途径较为单一，主要是从各个临床科室转岗过来的人员，尽管其具有丰富的临床诊断经验，但是囿于未受过系统的行政管理知识培训，对于行政管理工作的难点以及重点无法准确把握。在开展工作的时候，往往借助于原有的工作经验，从而影响到行政工作效率。
2.重视程度不高。除了缺乏工作经验的问题之外，医院领导对于行政管理工作缺乏正确的认知也是普遍存在的问题。与从事临床诊疗的医生相比，从事行政管理工作的人员无法为医院带来看得见的经济价值以及社会贡献，因此在很多医院中，对于行政管理人员的重视程度比较低，以此与医生、护士等从事医疗工作的人员相比，其薪资待遇也比较低。过低的工资待遇以及工作地位会严重挫伤行政管理人员的工作积极性，产生消极怠工情绪，进而制约整个医院的正常运行。
（二）医院行政管理现状
1.部门职责重叠。从宏观层面来看，部分医院的行政管理系统存在缺陷，一方面是组织结构松散，大量部门之间存在着严重的职能重叠，很多具体的管理决策无法有效落实，同时对一线人员反馈上来的管理问题也不能得到及时处理，导致管理混乱低效。另一方面就是组织结构僵化，作为医疗机构，医院的技术更新速度非常快，而一些医院对于引进的新技术、新业务缺乏高效管理，造成了医疗资源的浪费[2]。
2.行政业务执行效率低。与临床诊疗工作相比，行政管理工作具有一定的复杂性以及全面性。想要确保行政管理工作能够稳定开展，就要注意各个流程之间的衔接问题。而在实际工作中，部门与部门之间的衔接不顺畅是常态，特别是在大型医院中，由于部门数量众多，多部门之间的协调工作难度较大，特别是在存在上下级关系的部门中间，因为管理侧重点的不同，上级部门很难在第一时间对下级部门提出的行政管理需求产生反馈。
三、优化行政管理工作的具体方式
（一）针对行政管理人员问题的优化
1.提升员工综合素质。针对行政管理人员工作能力低的问题，医院要通过多种手段的组合使用来提升行政人员业务能力。第一，对于行政人员来源要进行管理，优先选择那些专业技术过硬又具备一定行政管理经验的人员。第二，要强化员工的行政管理能力，通过在医院内部定期举办培训班，或者组织专项研讨会的方式，让行政管理工作人员自主学习管理方面的知识、技巧，以此来提升其业务能力。第三，要加强职业素质的培训，通过树立模范以及强化宣传等措施，提升行政管理工作人员的理论层次和自身综合能力。
2.提升重视程度。从医院的视角出发，想要保证行政管理工作的效率，先要纠正对于此项工作的刻板偏见。事实上，行政管理工作与临床治疗的重要性是相同的，只有具备良好的行政管理能力，才能做到医疗资源以及人力资源的科学调配。特别是在发生了重大公共卫生事件的时候，高效的行政管理能够保证医院各个部门之间的协调工作，对公共卫生事件进行针对性准备，避免出现医疗体系崩溃的局面[3]。
（二）针对行政管理工作的优化
1.完善行政管理框架。针对一些医院行政管理体系落后的问题，医院要根据自身的情况以及管理工作的实际需求，对医院内部的管理体系进行调整。一方面要对部门进行整合，对于那些职能存在重叠或者冲突的部门进行合并，同时对该部门的人员结构进行调整，为行政管理体系瘦身。另一方面就是要提升行政管理工作的纵向延展性，将行政管理职责进行厘定，划清每一个部门的责任范围，保证行政部门与临床一线工作人员之间保持良好的沟通，让行政管理指令可以下发到一线医务工作者身上，并且对于医务工作者的反馈进行快速处理，提升整个行政管理系统的灵活性。
2.优化行政管理模式。管理模式的优化也是提升管理效率的一个有效手段，在对行政管理流程进行优化的过程中，工作人员需要对醫院内各个科室之间的关联有一个系统性的了解，将具有相同性质的科室划归到同一个行政管理分支下，构建“一站式”管理模式[4]。在这种模式中，行政管理部门可以用最少的投入，以最短的时间来完成各项管理工作，在提升行政工作效率的同时，也降低了管理成本，一举两得。
四、结束语
想要提升医院行政管理的效率，就要从人员、工作两个方面出发，针对其暴露出的问题进行认真分析，通过提升员工素质、优化管理框架等手段来提高工作效率，为医院的正常运行保驾护航。
参考文献：
[1]李爱娟.项目管理在医院行政管理中的应用效果[J]医学信息，2019（S2）：9-9.
[2]陈庆刚.新时代公立医院如何加强行政管理队伍建设探析[J]继续医学教育，2019（6）：57-58.
[3]丁明.新环境下如何提高医院行政人员管理效能[J]长江丛刊，2018（30）：127-127
[4]李怡.新医改形势下公立医院行政人员管理现状与思考[J]中国卫生质量管理，2018（3）
