纠正错误档案信息:“女”变“男”有多难

    直到退休后去打印退休信息表时,郑州市民田先生才发现自己在档案中竟然“当”了多年的女性!而为了纠正这个错误,从今年2月起,他多次往返于单位和省社保局,但至今无果(见2018年7月30日《大河报》)。

    古人云:“人非圣贤,孰能无过;过而能改,善莫大焉。”档案中的错误信息在某种程度上讲或许在所难免,明明是男性却写成了女性,显然是个“低级错误”,社保部门知情后理应主动向当事人道歉,迅速改正。然而,任凭63岁的老先生来回奔波,5个月过去了,“女”仍然没有改成“男”。7月24日上午,记者陪同田先生到养老保险业务窗口咨询。虽然田先生表示:“我本人带着身份证过来,也不能证明我的性别吗?单位的材料为什么就能证明?”但工作人员说:“我们是公对公,不管什么业务,有什么问题你可以向上反映,目前我们的办事流程和工作原则就是这样。”这不禁让人想起了武侠片中的一门绝技——铁布衫。这种功夫的厉害之处在于不怕打,任凭对手有多么强大的手段,全都能被“铁布衫”给挡回去。

    档案上的性别信息出现乌龙,工作人员坚持“办事流程和工作原则”,回绝个人更正申请,似乎成了流程和工作原则的“复读机”。试問,什么样的流程能胜过为人民服务宗旨?什么样的原则容许他们如此冷冰冰、硬邦邦?知道档案信息存在错误,就算当事人未发现,社保部门也有责任主动纠正。退一步讲,社保部门出面,总比田先生个人来办要少走弯路,方便快捷一些吧?提出“只按流程和原则办事”这样的说法,让人感到有推诿之嫌,恰恰暴露了问题所在,宗旨意识缺失,就不会把群众当回事儿;冷漠或不作为付出的代价太低,就不会基于后果而心存敬畏,工作态度和作风会打折扣。

    这不禁让人想起《人民的名义》中那个“胸怀宇宙”的京州市光明区区长孙连城,此人自称“无私者无畏”,一心观测天文,“仰望星空”,在重要岗位上“为官不为”、尸位素餐,一番“拖字诀”的功夫好生了得。反映在现实生活中,就是“不想为”“不敢为”“不会为”,就是“门好进、脸好看、事难办”。令人忧虑的是,一些工作人员似乎总能找到搪塞的理由、推诿的借口,奈之何?反正饭碗照端,工资照拿,乌纱帽照戴,责任追究不到自己头上。那么,多一事不如少一事,何必去自讨苦吃呢?

    党的十九大以来,党中央、国务院先后出台了一系列简政放权政策,大力推进“放、管、服”改革,充分体现了一切以人民为中心的思想。今年5月,中共中央办公厅、国务院办公厅印发的《关于深入推进审批服务便民化的指导意见》提出,要把“浙江省‘最多跑一次经验做法”作为典型经验之一向全国全面推广。对照来看,少数单位仍存在服务效率不高、服务质量不优、服务效果不佳等问题有待解决。田先生的遭遇留下的不仅是遗憾,更该有反思和警醒。邓小平同志曾指出:“制度更带有根本性、长期性和稳定性,制度好,坏人干不了坏事;制度不好,好人做不了好事,甚至走向反面。”河南省社保局有必要认真开展“回头看”,看看制度是否有漏洞,流程是否有问题。在此基础上,立足于便民利民,着力完善纠错机制,健全落实首问负责制、限时办结制等,以制度保证群众满意。

    习近平总书记曾在群众路线教育实践活动总结大会上就说过,党的干部都是人民公仆,自当在其位谋其政,既廉又勤,既干净又干事。每个人都会变老,今天的工作人员将来也会退休。有换位思考,才能感同身受。有感同身受,才能有血肉联系。很多问题只要有了责任心、公仆心、感恩心,就都不再是问题了。因此,“女”变“男”,说难也难。说易也易,它需要社保部门正视问题,重视群众诉求和权益,改进管理理念和制度,真正将大局意识、宗旨意识、责任意识的理念融入到各个环节和岗位中去,做到“有权必有责、有责要担当、失责必追究”,方能让工作人员积极担当作为,保持满面春风,把群众的事情当成自己的事,办得又快又好。

    (作者单位:江苏省盐城市亭湖区法学会 来稿日期:2018-08-01)