例谈如何应对学生的情绪失控

     谢文姬

    〔摘要〕建立心理危机预警机制，构建平安校园，是学校心理健康教育工作的重中之重。当学生出现情绪失控甚至自我伤害时，很多教师不知如何处理，不具备处理校园危机事件的实操技能。教师的恐惧害怕、手足无措、漠视对待、逃避推诿，会使事态更严重。因此，对教职员工进行应对危机事件操作技能培训，迫在眉睫。

    〔关键词〕情绪失控;危机事件;实操技能

    〔中图分类号〕G44 〔文献标识码〕B 〔文章编号〕1671-2684（2020）15-0057-03

    一、案例概况

    小杰，男，初一学生，13岁。性格内向不多话，自尊心强。数学课上，老师开展答题竞赛，积极参与答题并且答对的小组将获得相应的加分，最后根据总分评出优胜小组。小杰十分想为小组加分，同时，还可以展现自己的数学能力，获得同学们和老师的肯定。因此，他积极参与答题竞赛。但是，出乎意料的情況发生了，小杰解题过程中出现了错误，答案不正确，不仅没有为自己和小组争得荣誉，还被扣分了。

    小杰内心感到十分挫败、沮丧和难堪，无精打采地走回自己的座位。小组的其他成员并没有体会到小杰的心情，忍不住将各自的失望情绪发泄出来，大家纷纷指责小杰，说小杰自不量力，连累大家……组员们的责骂、嘲讽，让小杰在挫败和沮丧之余，更增添了愧疚和委屈，同时还产生出极其愤怒的情绪。小杰平时不善言辞，不懂得如何向同学们表达清楚自己的歉意和委屈，只能默默承受着大家对自己的攻击，难受的情绪不断累积。为了发泄内心的委屈与愤懑，也为了惩罚自己的失误，小杰开始用手不断狠狠地掐自己的大腿、双臂，用尺子的粗糙边框反复割自己的手腕，用三角板的尖角用力戳自己，表情愤怒而痛苦，双眼泛红，泪流满面。

    二、事件解析

    小杰属于性格内敛的学生，内心自我认可度不高，非常需要别人的认可，所以希望通过为小组加分的方式获取同组成员的欢迎和喜爱，可惜事与愿违，小杰内心充满了挫败、失落和羞愧。但是，他不懂如何去表达内心的痛苦，为了人际关系的和谐，习惯性地压抑自己的情绪和感受。

    如果将情绪与河流进行比较，那么许多人会通过建造一个高大的堤坝来阻挡负面情绪[1]。这可能会阻塞水流一段时间，但水会越来越多地积累，最终冲破大坝，造成洪水泛滥。毕竟，情感必须被表达，压抑会导致情感以另一种方式爆发。

    事实上，我们在生活中出现的许多负面情绪不仅仅是在此刻产生的，而且伴随着一些过去未曾处理过的情绪。例如，一些女孩从小父母不和，长大后容易在亲密关系中没有安全感，经常向伴侣发脾气，总是充满愤怒。愤怒背后是她内心的恐惧，来自童年的阴影。另一个例子是一些男人在外面经常对他们的上司、同事和顾客感到愤怒，他们很容易回家生妻子和孩子的气，通过生气来掩饰自己的恐惧和软弱。“那时”的原始情绪没有得到有效对待，经过长时间的淤积，它们变成了感伤的情绪，并在另一个时间爆发。

    在本案例中，小杰最终使用伤害自己的方式，宣泄其内心长期积压和突发事件所带来的负面情绪。

    据事后了解，小杰发生状况时，数学老师并没有立即关注他，而是继续上课;小杰身边的同学虽然发现了，但也只是感觉害怕并躲避，没有安抚小杰，更没有制止小杰的自虐行为，直至小杰控制不住，失声痛哭，双手更加用力地掐、捏自己的时候，数学老师才示意同桌安慰他，并派遣班长前往办公室唤班主任来处理。自始至终，数学老师都没有亲自安抚小杰的情绪，更没有亲自阻止小杰的自我伤害行为。任由小杰在全班同学的众目睽睽之下痛哭流涕、自我伤害长达十多分钟，直至班长千辛万苦找来班主任将他带离。

    教师和学生面对突发的情绪失控行为，本能地产生了恐惧、害怕、回避的心理，行为上表现为束手无策。小杰对老师和同学们的表现，理解为被忽视、被漠视、被围观、被嘲讽……更加深了其内心的羞愧感，强烈的自我形象维护心理之下，行为上演变成更加失控的自我伤害。

    班主任将小杰带到办公室后，和其他教师一起给小杰讲道理，期望平复其情绪和行为，完全无效，无计可施之下求助于心理教师，将小杰带到了心理咨询室。

    三、心理教师的处理

    出现在心理教师面前的小杰依然在流泪，双眼通红，情绪依然痛苦和愤怒，双臂和大腿处已经被自己掐捏得红肿一大片。面对情绪失控的小杰，心理教师立即拉过一张椅子，用成年人的力量“强迫”小杰坐在椅子上，将其双手用力地固定在身体的两侧，蹲在小杰面前直视其双眼，不断重复：“好了，平静下来，放松，放松，老师一定尽力帮你，老师一定能帮助你，相信老师。现在，跟着老师的节奏，深呼吸，放松，放松……”在心理教师的帮助下，小杰终于放松自己的身体，很疲惫地坐在椅子上，眼泪慢慢地减少，呼吸开始恢复缓和，双手不再用力掐捏自己，也不再紧握拳头，而是自然地放在肚子上。整个安抚过程持续五分钟左右。

    芬克博士在《消除神经紧张》一书中提到全身心的放松法：找四个枕头，分别放在颈下、双臂和双腿下，全身放轻松地躺下，让你的身体自然而然，不费力，全然地放松，并对自己的胳膊说，放轻松，放轻松，再放松一点点……为何要对着手臂说话？可以不出声吗？芬克博士解释，这样做是因为有声音的指令能增强肌肉放松的程度[2]。就像外科医生做解剖手术，在每一个简洁的指令下完成一个标准动作。用声音控制肌肉，这是我们儿童时代就会的技能。

    为什么躺着要比坐着、站着都要放松呢？这可以用物理学知识来解释。压力和受力面积有关，站着面积最小，压强最大;躺着面积最大，压强自然就最小了。人的姿势舒服与否，取决于身体着地的面积，面积越大，感觉就越舒服[3]。例如，一只脚站立不如两只脚站立舒服，因为两只脚着地的面积大于一只脚着地的面积;坐着比站着舒服，因为屁股着地的面积大于脚着地的面积;躺着比坐着舒服，因为全身着地的面积大于屁股着地的面积。因此，要想让情绪和身体肌肉都极度紧绷的小杰迅速放松下来，一定要改变其身体姿势，让其坐下甚至躺下，从而达到放松的目的。

    四、如何应对学生的情绪失控

    从以上案例可以看出，即使教师们都接受过教育学和心理学的培训，但在真实的教学场景中并不具备感知学生自我伤害危险性的能力及处理校园危机事件的实操技能。如果学生出现情绪失控，身为未成年人保护者的教师却恐惧害怕、手足无措、漠视对待、逃避推诿，以至延误最佳的安抚、挽救时机，这会给校园和学生的安全带来巨大隐患[4]。因此，对在校教职员工进行感知学生自我伤害危险性的能力和应对危机事件操作技能的培训，刻不容缓。

    笔者结合众多实际案例，总结了当学生情绪失控时的应激操作措施，具体步骤如下。

    第一，一旦发现学生情绪失控，立即夺下学生手中的物品，或者将可能被学生用来伤害自己的物品移走。

    第二，男教师利用身体优势和力量，从学生背后环抱住学生，或者紧抓学生上臂部分，将双手固定在学生的身体两侧，避免学生伤害自己。女教师遇到此类事件时，可以立即指挥班级中高大有力的男生或者女生对情绪失控的学生进行身体控制。

    第三，上课的教师立即部署班干部维持班级纪律，自己将情绪失控学生迅速、强行带离事发现场，降低环境因素（公众场合，众目睽睽之下）给当事学生带来情绪上的进一步刺激。

    注意：不要让某个学生去办公室把班主任唤来后，再来处理学生的情绪和行为，那样会延误时间，让当事学生长时间暴露在同学们面前，增加羞耻感。

    情绪失控学生被带离事发现场和人群后，应尽快将其带到办公室或者心理咨询室，让学生坐在凳子上甚至地上，不要让学生站着，这样更有利于学生身体放松下来。教师依然用力量控制学生的身体和行为，避免学生伤害自己或者脱离自己的控制，冲动之下撞击桌子或者墙壁，甚至拿办公桌上的利器伤害自己。

    第四，学生坐下后，教师也要蹲下来，平视或仰视学生的眼睛，对学生说：“放松，冷静，无论什么事情，老师一定能帮你解决。”说这句话时语气要非常坚定，不断重复，直到感觉学生身体慢慢放松，情绪逐渐平复后，再慢慢放手。

    第五，当确定学生情绪不再激动、行为不再过激后，班主任或者心理教师可以请协助的教师或者学生离开（或者将当事学生带到一个独立的空间里），为学生提供一个安静、安全的环境，以便学生能无负担地宣泄情绪，进行自我调整。

    第六，学生即使情绪不再激动，但内心的痛苦依然存在，难受、委屈、愤怒、生气、失望等感觉会让学生继续哭泣。教师此时需要做的是坐在学生身边，轻拍学生的肩膀或触摸学生的背部，适时地递上一张纸巾或者一杯热水。不要说任何一个字，给学生时间宣泄情绪、自我调整。教师只要耐心地陪伴即可。

    第七，即使学生情绪平复了，调整内心感受还需要时间。教师不要急于追问事件的缘由始末，不要逼问学生此刻的感受。只需要向学生确认情绪完全平静，能冷静地听老师说话时，再向学生说出以下话语：“老师知道，刚才一定发生了一些事情（或者细节）让你很难受。所以，你才会没办法控制住情绪。虽然你现在冷静了，但我相信你还需要时间来平复。所以，我们不要谈论刚才发生的事情，不去回忆。当你完全平静时我们再谈。”然后，教师可以让当事学生去洗手间洗洗脸，等精神恢复些后回宿舍休息，或者跟随家长回家。

    第八，教师还需要落实好以下善后工作。

    （1）在班级中淡化已发生的事件，向學生们传递一个信息：每个人都有难受的时候，不要对此大惊小怪，不议论不评价不嘲讽他人，请尊重自己、尊重他人。

    （2）安排冷静沉稳的学生默默关注当事学生接下来的情绪表现，并及时汇报给老师，即对该学生实施“暗中保护”。不张扬，不直接派班干部贴身跟随，避免给当事学生增加难堪和心理压力。

    （3）如果学生跟随家长回家，教师要与家长沟通，叮嘱家长不要追问孩子事情的经过，不要追问孩子的感受，照顾好孩子的身体，与孩子谈论一些有趣味性的话题，转移孩子的注意力;等孩子返校后，由班主任或者专业心理教师和孩子沟通交流后，家长再私下向教师了解情况并商议帮扶方案。

    参考文献

    [1]湘哥黑茶.情绪压抑的五大危害，每种都能毁了你的人生[EB/OL].https：//www.sohu.com/a/198127013_774730.

    [2]晨露里的微光.放松！放松！放松：读芬克《消除神经紧张》（8）[EB/OL].https：//www.jianshu.com/p/6e60f64d8888.

    [3]晨露里的微光.神经紧张的起因和治疗（1）：读芬克《消除神经紧张》[EB/OL].https：//www.jianshu.com/p/e4d6eef7ea92.

    [4]行摄本由心.面对情绪失控的学生怎么办？[EB/OL].http：//blog.sina.com.cn/s/blog_13124a8550101qtk5.html.

    （作者单位：广东省东莞市东华初级中学，东莞，523126）

    编辑/于 洪 终校/刘永胜