基于数字经济背景下珠宝产品营销模式分析
杨金梅
[摘 要]随着移动互联网深入发展，人们的消费方式已经发生了巨变，企业逐步意识到现有的传统线上和线下营销模式的发展瓶颈凸显，已经不能更加高效地提升企业价值。近几年来，随着大数据、云计算、人工智能等信息技术的崛起，推动了数字经济发展，“新零售”作为一种新的销售模式逐步获得很多企业的青睐[1]。随着“新零售”营销模式快速升温，对于珠宝行业来说也迎来了新的发展契机。文章依托数字经济环境下结合“新零售”模式，总结分析珠宝行业营销发展的新思路。
[关键词] 大数据 新零售 数字经济 珠宝营销
中图分类号：F832.31 文献标志码：A
随着我国经济长期良好的发展势头，人们的生活水平不断提高，在满足物质生活的基础上，对于奢侈品需求逐步增加，珠宝产品行业迎来了新的发展春天。2019年我国珠宝行业销售总额已超7000亿元，预计在2021年市场规模将实现8000亿元。强大的珠宝市场需求，促进了珠宝行业的快速发展，诸多品牌逐步创新，争夺市场份额，竞争依然比较激烈，如何提升企业价值，特别是在当前以大数据、云计算、人工智能等迅速发展的数字经济时代，如何创新并更好地为客户服务显得尤为重要。传统的实体店历经多年发展一直是珠宝行业营销的主流，随着网络时代、数字经时代的到来，其弊端也逐渐凸显，历经爆发式增长的网络营销模式红利也逐渐衰减，如何利用新的信息技术整合线上线下资源，探索新的营销模式来满足消费者需求、提高市场占有率、企业价值和核心竞争力尤为重要，近几年一个火热的营销模式“新零售”逐渐受到市场认可，这对于珠宝产品营销模式的创新提供了有价值的参考。
一、传统珠宝产品营销模式分析
我国珠宝产品传统的营销模式历经了商场柜台、专卖店、网上营销等几种方式，从时间上来看，最早出现的是商场专柜，为了突破商场的局限性专卖店开始形成，随着互联网时代的到来，一些商家开始从线下转为线上，不同形式的网店开始崭露头角。三种传统的经营模式不是迭代存在，而是共存，直到目前传统的营销方式依然存在，也是数字经环境下，创新经营模式的基础和载体。传统的营销模式经历了长期的发展和探索积累了很多传统优势，当然其弊端也随着数字经济的到来以及消费者的需求的变化逐步展现。
（一）线下营销模式
商场柜台和专卖店模式是最传统的线下营销模式，商场专柜营销模式是珠宝企业最早使用的经营和营销方式，也是长期以来珠宝企业最主要的营销模式，其优势显而易见，这种经营模式可以充分利用商场信誉、品牌、人流量、促销等为珠宝专卖店吸引客户群、提升经营业绩、创造经营成果、提升企业知名度。对消费者来说，利用柜台模式可以直接感受产品带来的亲身体验，可以零距离感知产品的做工、样式、规格、适合度、美感，更有利于与商家交流沟通解答困惑，大大降低了交易风险，有效提高了成交率。对于商家来说，可以迅速了解消费者的诉求，为企业掌握一手市场前沿信息、改进营销策略、满足消费者需求等创造有利条件。商场专柜也有其自身的劣势，企业经营在某些方面受制于商场的限制，如店面规划、经营费用、促销、经营时间、展销活动等企业不能灵活依据自身状况开展经营活动。随着互联网特别是移动互联网的发展，单纯商场专柜的营销模式缺点开始不断出现，租金压力、客流量减少、产品精准需求分析等面临巨大的挑战，特别是线上营销的挑战。
珠宝专卖店营销模式，除了具有商场专柜营销模式特点之外，相对于商场专柜来说也有自身的一些优势，特别是品牌宣传、营销策略、体验活动、房租、经营时间等方面都有着自身的灵活性，不受商场的各种条件限制。在弊端方面与商场专柜具有相同的特征，同样在租金压力、客流量减少、产品精准需求分析、网购等都面临巨大的挑战。
（二）互联网线上营销模式
随着信息化技术的快速发展、互联网的普及特别是移动互联网迅速普以及物流业的发展，网民的数量激增，截至2019年年底，中国网民规模接近9亿。各行业纷纷拥抱“互联网+”，不断提升自身核心竞争力。珠宝行业也在互联网时代的浪潮下开展网上营销、提升产品品牌的知名度，以便获取更大的市场份额。互联网营销的确在一定程度上提升了企业的业绩，由于网上营销不受时间、空间、支付等方面限制，很大程度上迎合了消费者的意愿，由于网上营销不需要支付房租、不需要大量员工，大大节省了成本、产品价格优势明显，为消费者节省了支出。网络营销已经改变了人们消费方式，网上琳琅满目的珠宝商品极大地丰富了消费者的选择需求。同时企业可通过大数据分析，及时获取消费者对产品的关注点，及时推送符合市场需求的产品。线上营销尽管优势很多，但由于网络的虚拟性、法律规范滞后性、信用体系、产品宣传的真实性等因素影响，网络销售的弊端也依然存在，更主要的是网上交易，消费者无法真实感受和体验产品，在款式、风格、规格、质地等方面无法与实体店媲美，限制了消费者的购买欲望，再由于有些高端珠宝产品价格昂贵，由于信息的不对称，消费者不敢轻易消费，在一定程度上，制约了高端产品的营销。如何打通线上与线下渠道，进一步提升企业价值，是很多企业一直探索和关注的焦点[2]。
二、数字经济环境下珠宝产品“新零售”营销模式探索
传统线下和纯线上营销在当今的数字经济背景下发展已受到制约，增速放缓，已经很难单独取得竞争优势和核心竞争力。线下实体店铺在高成本、底客户流量处境下，需要持续创新激发市场活力。与此同时，网上营销经过爆发式增长后也遭遇上升的天花板，尽管线上营销曾一度激发了传统零售的活力，但从天猫、京东、苏宁等电商平台的大数据分析可以看出，电商平台的网上流量红利也在下滑。因此，必须打通线上线下通道，重构新营销模式。随着移动支付、大数据、虚拟现实、人工智能、云计算等信息技术快速发展，为进一步打通线上线下通道提供技术支持，让消费进一步转型升级[3]。
（一）利用信息技术打通线上线下通道
珠宝产品企业应充分利用大数据、云计算、人工智能等信息技术打通线上线下通道，构筑数字经济环境下以客户需求为导向的“新零售”模式，通过线上数据平台进行大数据分析，時时调整产品结构，及时满足符合当下文化习惯的主流消费群体，为其提供个性化服务。“新零售”一个重要的特点就是强调客户体验，所以“新零售”场景下的珠宝店形象和产品设计都应凸显娱乐性、互动性和生活性，加入更多的人文因素，缩短与客户的心理距离，带给消费者更多的人性化关怀，从而打造新的珠宝实体店的体验感[2]。“线上+线下”紧密结合，打通线上与线下壁垒，充分发挥线上流量优势和线下体验优势，打造“新零售”模式，随时保持与客户的互动，逐步增加客户黏性。
（二）引入虚拟仿真技术增加客户新体验
随着虚拟仿真技术的飞速发展，很多行业，开始把虚拟仿真技术引入产品设计、开发、销售各个环节，特别是在产品演示、可视化方面对产品的推介、宣传、展示等方面优势凸显，解决客户因各方面原因不能体验真实产品的困惑，珠宝行业可以引入VR可视、AR首饰佩戴模拟、3D首饰设计等技术应用在珠宝营销方面，达到吸引顾客、体验消费、满足客户需求，提升企业价值的目的。
（三）整合自媒体资源引领消费升级
自媒体资源现在越来越受到企业的重视，大部分公司开始设置专门的自媒体营销部门，珠宝企业要与时俱进，积极整合微信、直播、微博、小红书、抖音短视频等自媒体资源，对接线下和线上资源，开展企业的营销活动，逐步维护客户关系，提升企业价值。
三、结语
珠宝产品“新零售”时代已经到来，珠宝行业应与时俱进主动寻求转型，适应社会发展，聚焦资源整合，关注消费升级，满足消费者需求，提升企业地位。单纯依靠线下或电商平台去实现企业发展是不可能的，必须打通已有的线上线下资源，整合信息新技术、电商平台、自媒体、新产品、物流等资源构筑珠宝行业在数字经济环境下的价值提升，助推珠宝企业长足发展，打造珠宝企业“新零售”的新战场。
参考文献
[1] 潘建林.新零售理论文献综述：兼论四构面商业模式[J].商业经济研究，2019，3：9-11.
[2] 董学力.珠宝行业线上线下垂直型商业模式构建应用[J]. 现代商贸工业，2018（3）：57-59.
[3] 王宝义.“新零售”的本质、成因及实践动向[J].中国流通经济，2017，31（7）：3-11.
