“PDCA”在推动第三方实验室持续改进方面的应用

    李晓兵

    [摘 要] 文章介绍了“PDCA“循环理论、”第三方实验室”的概念，论述了持续改进在第三方实验室质量管理工作中的重要意义以及 “PDCA”循环理论在实验室质量管理体系中的应用模式、应用效果及意义。

    [关键词] PDCA 第三方实验室 持续改进

    中图分类号：F832.31 文献标志码：A

    一、“PDCA”循环理论

    “PDCA”循环理论最早是由美国统计学家戴明博士提出来的，它反映了质量管理活动的规律，是发现问题、解决问题、提高质量、改善管理的重要方法，也是保证质量管理体系正常运转的最朴素、最基本的管理方法。

    “PDCA”是循序渐进的过程，每一个循环均包含四大职能活动[1]，依次为：1.P—计划阶段，确定目标，制定方案；2.D—实施阶段，执行计划，完成任务；3.C—检查阶段，检查各项工作是否达到预期目标；4.A—总结阶段，根据检查结果，分析原因，总结经验，并将不足的地方推进到下一个循环去解决。

    二、第三方实验室的含义

    实验室：从事检测、校准、与后续检测或校准相关的抽样三种活动中的一种或多种活动的机构。

    第一方实验室：组织内的实验室，检测或校准自己生产的产品，数据为“我”所用，目的是提高和控制自己生产的产品质量。

    第二方实验室：指组织内的实验室，检测或校准供方提供的产品，数据为“我”所用，目的是提高和控制供方的产品质量。

    第三方实验室：独立于第一方和第二方，其主要职责是在公平、公正、合法的前提下，出具科学、准确的数据或报告，为社会所用。因此为了保证数据的准确性，第三方实验室必须建立健全科学的质量管理体系，持续改进、不断完善[2]。

    三、持续改进的意义

    持续的质量改进是组织永恒的目标，任何时候都具有重要意义，是组织的生命力所在，一旦荒废，组织将停滞不前，甚至为市场所淘汰。其战略意义为：

    （一）国内外第三方检测实验室数量庞大，竞争激烈。而质量的竞争则是竞争的重要手段，顾客总是抛弃低质量的产品，去追求高质量的、可信度高的产品。质量改进正是促使产品质量由低到高的过程，因而是增强组织竞争力的必由之路。

    （二） 知识经济时代正大步向我们走来，只有不断创新才能适应知识经济的要求，而创新的过程实际上也就是改进的过程。质量体系改进为组织的创新活动提供了基本方法。

    （三）任何一个系统在运行中都会产生各种各样的问题。这些问题如不及时解决，系统将日趋混乱，最终走向衰亡。为避免问题增多造成的混乱，为使组织永远充满生机和活力，都应进行持续改进。

    （四）持续改进是由人通过一定的模式推动的，质量改进的过程也是人员能力不断提升的过程，是员工创造能力的体现，展示了员工的价值，有利于在组织内部营造生机勃勃的发展环境。

    四、推动质量管理体系持续改进

    （一）确立管理模式，将准则转换为可操作的指导性文件

    确立实验室的质量管理方针和目标，将总体目标分解到各部门、各岗位，并实施年度考核[3]。

    以CNAS认可（或CMA认证）准则为依据，梳理管理体系文件。确定管理体系职能分配表，下发到各部门、各岗位，要求员工自我学习、深度消化、明确自身职责和担当，提升岗位认知，以满足当前的岗位需求和体系要求[4]。

    组织各部门关键岗位人员、技术人员、内审员等，依据最新的认可准则识别出专业管理中的薄弱环节、重点控制过程、关键要素等，形成操作性强、便于实施管理的指导性文件。

    （二）依据指导性文件，各岗位自查自省的PDCA过程

    要求各岗位人员依据现行有效的体系管理文件每日自查自省，完成本岗位的“PDCA”循环[5]：今天的检测活动中，有哪些是体系要求该做的？是否做了？做了的是否符合要求？是否有记录？是否符合记录管理的要求？自查后是否发现了不符合的情况？是否对不符合进行纠正？纠正无果的是否与上级管理层进行了及时有效地沟通与传递？是否有待改进项？是否对改进措施的有效性进行确认？是否将遗留的不符合或改进推进到下一个PDCA循环？

    各岗位人员需对涉及自身的管理模块进行上述流程的自查自省，同时，部门内设置固定的质量监督人员，对本部门各岗位自查自省落实情况实施监督，将不符合看作是提高质量管理的机会，整个过程中鼓励员工进行“系统性”思考，对指导性文件提出质疑或者改进建议。这样做既能有效促进部门内各岗位质量工作持续不断改进，又大大提高了员工的自我管理能力和创新能力。

    （三）依据指导性文件，不同岗位或部门相互监督过程的PDCA过程

    各部门设置有专门的内审员，经过外部专业机构培训，取得内审员资格证。按照月度内审计划安排，内审员审核除本部门之外的其它部门的方法、流程、人员、设备、环境，同样遵循上述运行准则与管理轨迹，对所审核部门所承擔的目标指标、体系文件控制内容进行核查和指导，实施“PDCA”循环管理，精准查找其管理顽疾与陋习，定位问题“血栓”所在，打通堵塞的“经脉”，疏通管理流程[6]。在此过程中，鼓励内审员创造性地提出简单、有效、易于落实的管理方法。

    （四）实验室总体持续改进的PDCA过程

    通过对年度周期内各部门监督活动的结果分析、对资源配制和员工培训计划及实施情况的分析、对质量控制活动结果的分析以及实验室每年固定实施的 “内审”“管理评审”，同时结合“外部评审”来核查、验证质量体系运行的有效性及其与准则的符合性。

    将分析结果以报告的形式发放给各部门、岗位，指导监督下一年度的管理和改进，并由质量负责人在改进期限内对完成项进行验证、确认，避免不符合项的二次发生对实验室质量造成二次影响，确保每项结果都能满足既定目标与组织要求，确保各项活动的开展不流于形式，能持续取得预期的管理成效[7]。

    五、质量管理体系持续改进的效果

    （一）获得客户认可的高服务质量，提高了竞争力

    实验室运用“PDCA”循环模式持续改进管理体系，更快地查出问题、解决问题、不断完善，获得了高质量的检测结果，将错误率控制在了0.3%以内，且连续两年针对客户的满意度调查显示“客户满意度为100%”，提高了实验室的核心竞争力。

    （二）提高了一次合格率，降低了试验成本

    实验室在检测的各个环节都实施了更为深入和细化的管理，包括人员、实验试剂、设备、环境、方法等，2019年年末检测结果的一次合格率由年初的94.95%提高到了98.52%，减少了试验用品的重复性消耗，降低了试验成本。

    （三）连续3年保持年度安全事故率为“0”

    员工将“PDCA”模式灵活运用到工作的各个层面，通过对试验流程、检测环境、物品管理等方面的持续改进，实验室连续3年达到了年度事故率为0的指标，有效地保障了员工的人身安全和实验室财产安全，提升了工作环境的安全性和舒适度。

    （四）形成了蓬勃向上的实验室文化

    持续改进的“PDCA”循环工作模式为员工营造了做贡献、求进步、争先进的活泼环境，不仅提高了员工自身的专业水平和质量意识，而且使得员工的创新力、自控力、自主意识和职业荣誉感都得到了一定的提升，为实验室总体和员工个人的长远发展打造“双赢”局面。

    第三方实验室质量管理是一项持续推进、循环递进的工程。事实证明，运用“PDCA”这种朴素、基本的管理方法，结合实验室自身的特点制定相适应的管理模式，深挖细挖每个流程模块，实验室终能获得源源不断的生命力，在竞争激烈的市场中脱颖而出。

    参考文献：

    [1]陈小勇.PDCA循环理论在无线网建设质量管理中的应用[J].管理学家，2019，（3）：144-146.

    [2]代曉佳.第三方检测实验室质量管理体系[J].建筑工程技术与设计，2017，（30）：859-859.

    [3]王丽.浅议企业质量管理体系中质量目标的管理[J].管理学家，2013，（1）：461. DOI：10.3969/j.issn.1674-1722.2013.01.390.

    [4]白斌，赵博，张小庆.CNAS认可在化学检测实验室质量管理中的应用[J].广东化工，2019，46（17）：125-126.

    [5]王明蕙.运用“PDCA”管理方法，实现实验室体系自控运行[J].管理学家，2013，（4）：369.

    [6]付晶.浅谈实验室质量体系内部审核工作[J].管理学家，2013，（6）：429.

    [7]郝丽华.检验机构实验室质量管理体系的运行与持续改进[J].价值工程，2019，38（36）：102-103.