新时代高校后勤服务育人的途径研究
韩金池
后勤部门是高校的重要组成部分，是服务育人的重要窗口。其管理水平、服务质量、人员素质等直接影响到广大师生的切身利益。本文结合高校后勤工作实际，围绕如何做好服务育人工作进行了探讨和建议。
高校后勤是学校教育管理的重要组成部分，是服务育人的重要窗口。高校后勤工作涉及饮食、住宿、绿化、能源、清洁、运输、维修等方方面面。它的每一项工作，都关系到广大师生的切身利益。面对新时代和新背景，高校后勤工作要与时俱进，利用互联网、大数据、人工智能等现代科学技术抓好后勤服务育人的建设工作。更好地服务于高校广大师生，进一步提高后勤工作的满意度。
一、服务育人的内涵
服务育人，是指服务者在向服务对象提供各种服务的过程中，以丰富的物质和文化满足、熏陶、感染学生，通过高效优质的服务以及服务者的良好形象，塑造出一个真、善、美的育人环境，从而对学生的世界观、人生观、价值观和道德品质的形成起到暗示性、渗透性和潜移默化的作用。高校后勤服务育人要求后勤工作者不仅只是为学生提供医食住行等的服务，更重要的是通过创造一种和谐的、积极向上的、充满正能量的环境，促进学生奋发图强，向上拼搏的斗志。
二、高校后勤服务育人存在的问题
高校后勤是为高校教学、科研、生活服务，是为教学、科研、生活提供保障的单位，后勤工作是高校所有工作中最基础的工作，“兵马未动，粮草先行”的保障部门。后勤员工是高校教职工中最不显眼的，在很多人的眼里后勤员工只是干活的、“大脑粗”、没文化没素质的人。还有的学生认为后勤工作怎么能与服务育人相题并论呢。在我们的生活和工作中，很多事情，如“隔行如隔山”一样，如果您不身当其境，很难体会其中所蕴含的各种深刻含义。对于后勤工作，如果您未曾从事过和经历过，或者说未作深层次的了解，是难以理解其中的酸甜苦辣，根本无法体会后勤工作的艰辛。
（一）对服务育人的认识和重视有待提高
后勤单位作为高校的第一大服务窗口，师生的吃住行等都是后勤服务工作。后勤工作是没有讲台的课堂，后勤工作者是不上讲台的老师。后勤员工直接与学生接触，他们在工作中既是服务者又是教育者，其工作作风，服务态度、服务水平和服务质量对学生产生潜移默化的教育作用，后勤员工要充分认识到这些内容对学生产生的影响。在工作过程中，后勤员工要进一步加强对树立服务育人的意识和对服务育人的理解。
（二）服务者的综合素质有待提高
根据服务育人的内涵，我们知道，它主要是通过后勤人员提供优质的服务和服务者的良好形象來完成。要达到这一目标，高校后勤必须拥有一支高素质的后勤服务队伍。随着高校后勤社会化和产业化的发展，大量的农民工被录用为后勤员工。他们中大部分只有高中以下学历、学习能力不强，理解能力较差，自身综合素质较弱，不善于懂得与学生的沟通，接受新事物较慢，也没有经过专业训练，主动服务、创新意识和团队协作精神不高，对国家教育方针、政策等缺乏了解和掌握。
（三）管理服务的标准化、规范化和科学化有待提高
“不以规矩，不能成方圆”。高校后勤管理要通过制定各项规章制度来保障学校的科研、教学和生活秩序，以约束、规范和协调师生的言行，让他们养成良好的行为规范和行为习惯，以达到服务育人目的。然而，这些规章制度在日常工作过程中，没有得到认真地落实和执行，存在管理不严的现象。违章用电、破坏公物等行为时有发生。有些制度在制定时没有较好地考虑到师生的需求，不够人性化，也没有较好地做到及时更新。制度管事，制度管人没有得到认真地落实。
三、提高高校后勤服务育人的对策和建议
党的十八大提出，“把立德树人作为教育的根本任务，培养德智体美全面发展的社会主义建设者和接班人”，习近平在全国高校思想政治工作会议上指出：要坚持把立德树人作为中心环节，把思想政治工作贯穿教育教学全过程，实现全程育人、全方位育人。高校后勤作为服务育人的重要部门，重点在围绕师生、关照师生、服务师生上下功夫，在提供靶向服务上下功夫，在教育人引导人上下功夫。新时代和新形势下的高校后勤，要与时俱进，不断改革创新，我们既要坚持问题为导向，又要研究师生的潜在需求，真正做好锦城学院“四全”工作，即全身心投入、全天候服务、全过程优秀、全方位做好。高校后勤员工要统一思想、统一认识，全力以赴，全身心投入，止于至善地做好后勤各项工作，把我们的学生当作自己的子女看待，把我们的学生当作自己的弟弟妹妹看待，爱护他们，帮助他们，亲近他们，不断地增强他们校园生活的归属感和幸福感。
（一）加强宣传和沟通，让师生认识到后勤工作在服务育人中的作用。其主要形式：
一是利用广播、校报、工作简报、网站等载体及时宣传后勤工作动态。通过广泛地、积极地宣传，让师生充分了解后勤工作，理解后勤工作，进一步增强他们对后勤工作的理解、信任和支持。
二是完善沟通渠道。服务者的工作作风、服务态度、责任感等在一定程度上潜移默化地影响着学生。高校后勤可以组织和邀请学生参与后勤管理;通过团委，在学生中招募学生助理;定期或不定期地召开食堂自律委员会、宿舍自律委员会等成员座谈会;以及后勤服务项目满意度调查等进行沟通交流。让广大师生感受到后勤的服务是以周到的、热情的、细致的、耐心的。并以全身心投入后勤工作来感化他们，影响他们，形成与师生和谐互动的良好氛围。
三是开展联谊活动。后勤部门与学校有关部门联合举办文艺活动，邀请师生参加后勤举办的食堂美食节、宿舍文化节等联谊活动，这样不仅能加强后勤人和师生之间的沟通和交流，而且为后勤更好的开展服务育人工作打下良好的基础。
（二）加强队伍建设，提高后勤员工整体素质
高校后勤要培养一支理想信念坚定，践行社会主义核心价值观，遵守职业道德和职业规范，坚定“四个自信”，增强“四个意识”，做到“两个维护”，爱岗敬业、爱校如家，全心全意地为广大师生服务的高素质的后勤队伍，并提升后勤队伍服务育人的使命感和责任感。
一是抓好员工思想政治建设。加强理论学习，用新思想、新理论武装后勤员工的头脑，坚持原则，弘扬正气。把思想政治建设摆在首位。组织后勤员工向新时期优秀共产党员、时代楷模、大国工匠等先进典型学习。同时注重典型培育和宣传，将服务育人的好人好事、正能量及时表扬奖励，传播道德模范事迹，彰显后勤人默默无闻、勤劳善良的美好品德，增强后勤人职业自豪感、幸福感，激发后勤人创新创业、服务育人的自觉性。我们也要注意把好社会化服务单位的入口关。让优秀企业和人员进入学校服务，统筹督促日常学习教育活动，让他们明确社会化服务人员的育人职责和使命。新时代新背景更要倡导工匠精神，干一行爱一行，在平凡中创造不平凡的业绩，实现自身的价值，得到服务对象的尊重。做到爱岗敬业，诚实守信，公道正派。
二是抓好高素质的管理队伍建设。这支队伍是后勤的主力军，中流砥柱。这些人员要充分了解和总结高校发展规律和服务对象的思想行为特征，也要精通企业管理的基本知识和技能。在这支队伍的建设上，要始终坚持从提高管理人员的综合能力抓起、工作作风抓起、工作态度抓起。引导他们正确处理好谋事和干事二者关系。既要善于“干事”，认真履行承办和督办工作职能，做好领导的“参谋助手”作用，确保决策和安排部署落到实处，层层分解，层层落实，责任到人;更要善于“谋事”，从“事务型”向“谋略型”转变，自觉从大局看问题，把工作放到大局中去思考、定位、摆布，做到正确认识大局、自觉服从大局、坚持维护大局，树立起辅助领导决策的责任感和服务育人的使命感，通过多种渠道和途径掌握真实情况，及时为领导提供细致、全面的决策信息和缜密翔实的决策建议，切实履行好管理职责。
三是抓好高水平技术队伍建设。在新时代和新形势下，高校后勤要从硬件和软件两方面进行完善，这样才能满足师生日益增长的物质文化需求。这支队伍是后勤技术骨干和技术支持，是软件中的重要组成部分。在网络时代，智慧后勤成为高校快速发展和师生的必然要求，新技术应用和后勤服务人员专业水平低的矛盾凸显。我们要注重对他们专业技术的培养培训，参观交流，学习先进技术，建立激励机制，充分发挥传帮带的作用，不断地加强后勤技术力量。
四是抓好乐于奉献的服务队伍建设。在日常工作中，服务队伍即一线员工队伍，他们和师生接触最多。他们是实施者、参与者，他们的一言一行，一举一动都代表后勤的服务形象。我们要注重对他们的言行举止、服务态度等進行培养培训，使其标准化规范化、流程化，不断地提升后勤服务水平。
（三）加强后勤管理的规范化和科学化
“标准是可量化、可监督、可比较的规范，是配置资源、提高效率、推进治理体系现代化的工具，是衡量工作质量、发展水平和竞争力的尺度，是一种具有基础性、通用性的语言。”标准化是后勤管理服务科学化的基础。后勤涉及的行业多，工种多，人员多，标准化建设、规范化管理是确保后勤服务职责明确，责任清晰，服务到位的前提。在新时代和新形势下，对后勤标准化建设提出了更高的要求，后勤人要与时俱进，掌握先进的管理理念，提升管理效率。进一步完善管理制度和服务规范。
（四）加强信息化建设，提供后勤智慧服务
信息化是后勤标准化、精细化管理的重要手段，是时代要求、社会发展的重要方面。近年来，许多高校后勤不断改善服务环境和硬件设施，将一卡通、人脸识别等技术广泛应用到食堂和学生宿舍等，得到了师生的好评。互联网时代成长起来的大学生，对现代信息技术有着特有的敏感性，勇于体验，擅长使用。高校后勤要加大投入，推动智慧后勤建设，形成线上线下的校园服务环境。
总之，新时代新要求，高校后勤把握机遇，不负使命，担当有为，与时俱进，改革创新，认真开展后勤工作理论研究和实践探索，在全身心投入、全天侯服务、全过程优秀、全方位做好的的育人中，充分发挥服务育人的作用，形成强大的育人合力。（作者单位：四川大学锦城学院）
本文为校级专项项目《高校后勤工作服务育人的问题研究》的课题成果，课题编号：2019jcky0038。
