基于“新零售”视域下传统企业价值再造研究
李建民
[摘 要] 随着新一代信息技术飞速发展，数字经济时代的到来，人们的生活和消费方式已经发生巨大变化，现有的产品销售模式，已不能完全满足消费者的需求，供给侧和需求侧矛盾凸显，传统线上和实体销售的发展瓶颈凸显，已经到了转型升级的关键阶段。“新零售” 模式的诞生，为传统企业价值再造指明了路径。文章通过分析当下“新零售” 发展现状，剖析存在问题，提出改进策略，助推传统企业转型升级。
[关键词] 数字经济 “新零售” 转型升级 价值再造
中图分类号：F724.6 文献标志码：A
随着大数据、云计算、AI、区块链、新媒体等新信息技术飞速发展和数字经济时代的到来，人们的生活和消费方式已经发生巨大变化，现有的产品销售模式，已不能完全满足消费者的需求，供给侧和需求侧矛盾凸显，传统线上和实体销售的发展瓶颈凸显，已经到了转型升级的关键阶段。
近年来，随着互联网的深入发展，传统线下实体主体受到严重冲击，企业发展缺乏动力，利润下浮较大，客户流量锐减，“关门潮”现象时有发生。在严峻的困境下，传统实体企业需创新经营模式，提升发展动力。一段时间以来，随着移动互联网的普及，电商平台获得长足发展，电子商务交易额呈爆发式增长，网购已经是当下消费者常态化的消费方式。然而，随着人们消费能力的提高和消费习惯的改变，人们发现，物美价廉、便捷性的网购优势逐渐衰减，增速开始放慢，线上流量红利开始衰减，弊端逐步呈现，进一步制约了电子商务的发展。同时，体验式消费，逐步受到消费者的青睐，这也是网上平台不能与传统实体企业媲美的关键所在。不难看出，无论是传统的线下实体销售模式，还是线上的电子商务模式，都不能完全符合消费者的需要，制约了传统企业发展，由此线上线下相融合的“新零售”模式诞生。纯线下或线上消费时代必将终结，线上线下相融合的“新零售”模式时代已经到来[1]。在新的信息技术驱动下，线上线下融合的新购物场景，让消费者的体验式消费走进现实，也为传统企业价值再造指明了方向。
一、“新零售”模式发展现状分析
“新零售”时代，传统企业价值再造依托于线下与线上的相互连通和深度融合，注重体验式消费，在一定程度上消除了传统企业的弊端和缺陷，进一步满足了消费者的需求，提升了商品价值。很多传统企业开始转变观念，拥抱“新零售”模式，逐步在体验消费上下工夫，打造实体格局环境，将场景、体验、服务、产品、人文、网络、信息技术等因素进行有机整合，塑造完美的体验式消费。例如，有的企业在实体店内布置儿童娱乐区、阅读专区、咖啡厅、休闲区等，深受消费者欢迎。电商巨头阿里、京东、苏宁等平台也纷纷由线上融合线下，大型实体零售巨头沃尔玛、家乐福、永辉超市等实体也积极由线下融合线上，共同打造了“智慧零售”“融合零售”“无界零售”等“新零售”的样板。其中盒马鲜生、永辉超市和沃尔玛的京东到家、苏宁小店等都是成功实现“新零售”模式的典型案例[2]。他们各自虽然有一些差异，但有一些共同特点，大型线下零售巨头和线上巨头资源整合，实现一加一大于二的效果，产品丰富、专区布局新颖，可以店内直接消费，也可以店内体验，线上App下单，基本都能实现方圆3公里内，保证30分钟免费送货上门，不满意可以及时退货，都会定期组织线上线下联动促销活动，从而极大提升了人气和流量，也提高了企业的知名度和影响力。实践证明，他们已经成为“新零售”的领跑者、实践者和典范。
二、“新零售”视域下传统企业价值再造存在的问题
实践证明“新零售”模式是传统企业价值再造的首选模式，它有效融合线上线下资源，注重体验式消费，满足了消费者的需求，有利于提升企业核心竞争力。现实生活中，“新零售”模式毕竟是新生事物，在实践过程中也会存在一些问题。有些企业传统经营理念根深蒂固，对“新零售”模式理解片面，并没有深刻认识到“新零售”模式的内涵，认为线上商品档次低、假货泛滥，影响品牌形象。传统线上企业认为线下场景布局會造成资金和成本压力，体验消费难度大。“新零售”模式下的数字技术人才短缺，经验不足，也使得很多企业无法有效整合线上和线下资源，无法实现线上线下的协同效应，没有形成一加一大于二的效果，反而相互掣肘，导致“新零售”模式流于形式，阻碍了企业转型升级。传统线上和线下巨头实力雄厚，品牌效应好，认可度高，易于整合资源，特别是利用相互的优势资源，共同整合，协同发展，“新零售”模式获得较大成功。但中小企业在资金、品牌、资源、人才、产品等方面相对处于劣势，如何通过“新零售”模式实现升级转型还需要社会各界共同努力寻求解决方案。
三、“新零售”视域下传统企业价值再造改进策略
（一）发挥成功转型企业的引领作用
在数字经济持续发展的趋势下，“新零售”模式逐步被社会所接受。企业在“新零售”模式的转型升级过程中，作为新生事物不可能一帆风顺，有的等待观望，有的尝试受阻、浅尝辄止，有的已经成为成功的典范。无论怎样，“新零售”模式，势不可挡，生命力愈发强大。在成功转型的企业中，大型巨头线上线下企业如阿里、京东、苏宁、沃尔玛、永辉等主体发挥了领头羊的作用，起到了示范作用。因此，应积极发挥大企业的引领作用，共享智慧、资源和成功经验，发挥大企业的社会责任，帮扶和带动社会各领域主体特别是中小企业走出困境，实现成功转型。
（二）打造“新零售”氛围，引领新经营理念
任何变革和新生事物的产生，都会激发新的思维、新的理念，新思维、新理念也会反过来推动变革的发展。因此，转变传统思维观念是实现“新零售”模式的关键所在。“新零售”模式是传统营销观念又一次里程碑的飞跃，具有重要意义，是对传统观念的进一步深化，迎合了消费者的需求。传统营销观念注重产品、价格、服务、促销等，“新零售”模式不是抛弃传统，而是在传统的基础上以消费者为中心，更加注重体验、人文和情感等因素，更加注重新信息技术的使用，更加注重线上和线下资源的整合，更加注重与优势企业的合作和创新，切实为顾客创造更高的价值，实现企业价值和转型升级。所以传统企业在价值再造的过程中，一定要从根本上转变传统思维，回归零售的本质，聚焦“人、货、场”，打通所有链条，把所有资源链接在一起，提供整体解决方案，更好地服务于消费者、服务于社会[4]。
（三）加强“新零售”的渠道拓展
无论传统营销还是“新零售”模式，渠道建设至关重要，适合的渠道是企业营销的制胜法宝。在“新零售”模式下，传统企业要加强线上线下全渠道建设，要高效利用线上线下渠道资源，充分发挥线上线下的优势，为消费者提供无缝式购物体验。在线下通过自建、合作、并购等方式结合企业实际、客户消费习惯、客户特征等打造特色体验店，通过自建网站、APP、入住电商平台、整合电商资源共同合作等方式拓展线上渠道[3]。例如永辉超市、盒马鲜生、京东到家、苏宁易购、苏宁小店等都是通过拓展线上线下渠道实现价值再造，给消费者带来了完美的购物体验。
（四）构建“新零售”模式下完善的物流体系
“新零售”模式下企业转型升级离不开强大物流体系的支撑，完备的物流体系是解决最后一公里的关键所在，是满足客户第一时间收到商品的保障，是赢得客户的重要因素之一。企业依据自身资金和经营情况自建物流或与第三方物流合作构筑强大的物流体系。例如京东自建物流体系，不仅满足了自身需要，还为其他企业构筑完善的物流体系提供支持。在“新零售”模式下应创新更加适合消费的物流体系，如沃尔玛的京东到家就是传统企业、线上平台、物流供应商共同创新的成果，满足了消费者便捷的购物方式的需求。
四、结语
总之，在数字经济的“新零售”时代，传统企业应充分利用新信息技术进行驱动，整合线上线下资源，构建新购物场景，让消费者的体验式消费走进现实，这样一来才能在激烈的市场竞争中获得长足发展，实现企业价值再造，促进“新零售”模式的新发展。
参考文献：
[1]江欣.新零售背景下实体零售与传统电商的转型升级[J].现代营销（下旬刊），2018（9）：93-94.
[2]葛海燕，周洁如.基于新零售的永辉超市商业模式创新研究[J].上海管理科学，2018，40（5）：66-70.
[3]王靓靓.“互联网+”时代零售企业商业模式转变渠道及方法分析[J].商场现代化，2018（17）：28-29.
[4]朱国忠，徐凡，吴鑫鑫，等.传统零售企业向新零售业态转型路径研究[J].中国市场，2018（27）：120-121.
