浅析高校辅导员如何应对突发事件
李亚芳
【摘要】自2020年以来，我国进入紧急的战“疫”状态。经过努力，我国新冠肺炎疫情得到有效控制，各大高校也迎来了返校学生。高校辅导员对于维护校园安全稳定发挥着重要作用。在疫情防控期间，如何预防和应对突发事件，是作为辅导员需要思考的问题。辅导员对于处理突发事件要从事前、事中、事后三个时间点入手。
【关键词】高校辅导员;防疫;突发事件
新冠肺炎是一种新型的肺炎疾病，是人类面对的一个新挑战。面对疫情，党中央十分重视防控工作，多次召开会议进行工作指导。高校辅导员是大学生健康成长的指导者和引路人，承担着高校防疫工作的重要任务。对于防疫期间学生可能出现的突发事件，高校辅导员一定要做好充分的准备工作，做好处理突发事件的预案;当发生突发事件时严守工作程序，有效处理事件;事后做好工作总结，完善工作内容。
一、事前做好充足准备，奠定良好基础
突发事件具有突发性和不确定性，疫情防控更是增加了突发事件的特殊性。面对防疫期间突发事件的不确定性，做好突发事件的准备工作是必要的。
（一）认真学习党中央防疫重要指示精神
面对新冠肺炎疫情存在可能蔓延趋势，党中央立即成立了中央应对新冠肺炎疫情工作领导小组，以增强对全国疫情防控工作的领导，使全国医护人员有了主心骨，为防疫注入了坚强的力量。习近平总书记多次就全国疫情防控工作作出重要指示，为高校疫情防控工作指明了方向，为高校辅导员提供了方法指导。一方面，认真学习习近平总书记关于统筹推进新冠肺炎疫情防控工作的重要讲话内容，汲取讲话精神，为预防突发事件做好思想防范。高校应坚持外防输入、内防反弹原则，严格排查高校学生行动去向，对与重点疫区有过密切接触的学生进行重点关注，及时报备，密切关注学生身体健康变化，提高预防突发事件的能力，认真贯彻落实“把人民群众生命安全和身体健康放在第一位”的高度要求，将党中央防疫重要指示精神贯穿学生工作始终。另一方面，党中央防疫工作的重要指示中蕴含着丰富的方法论指导。习近平总书记指出：“要抓好重点地区、重点群体疫情防控工作。”高校辅导员要做到具体问题具体分析，认真做好重点疫区学生工作，对重点问题进行集中解决，减少突发事件发生的可能性。
（二）及时向学生宣传相关防疫常识
积极做好宣传是减少突发事件、增强学生应对突发事件能力的重要途径。新冠肺炎作为一种新型疾病，人们对它的认识和了解在不断完善，及时向学生宣传相关防疫知识是十分必要的。一方面，及时向学生宣传关于新冠肺炎疫情的信息，让学生了解新冠肺炎的特点及感染的途径，避免感染新冠肺炎。另一方面，及时向学生宣传国内外防疫情况，让学生了解国内外防疫情形与趋势，提高学生对预防新冠肺炎的重视程度，增强战胜疫情的民族信心，提高学生对国家事务的关注度。
（三）督促学生上报健康信息
督促学生填写健康天天报是获得学生基本信息的关键途径。为了能够及时掌握学生身体健康状态，各大高校研究设计了健康天天报系统，要求每一位学生每天在系统内记录自己真实的身体状况。通过系统统计每位学生的每日健康状况并将其进行分类，可有效了解每位学生的具体情况。为了能够及时获取学生身体状况的有关信息，需要让学生充分认识到健康天天报的重要性，通过班会向学生详细说明健康天天报系统的使用方法，督促学生每天按时上报信息，降低突发事件发生的可能性。
二、事中严守工作程序，确保有效处理
当突发事件发生时，如何确保突发事件有效解决是高校辅导员值得思考的问题，对突发事件的处理要充分体现依规可循、关爱学生、有始有终的工作思路，主要从以下三个方面进行。
（一）处理问题要及时，工作程序要严格
高校辅导员是高校与学生之间的桥梁，作为一名教育工作者，面对突发状况不能盲目解决，要在了解学生详细信息的基础上，立即向学院领导汇报详细情况，启动学校应急预案措施，及时带学生到医院就诊，按照防疫流程对学生进行全面检查，保证学生生命健康安全，坚决做到不瞒报、不谎报、不延报，坚持做到工作程序严格、解决问题及时。
（二）关注学生心理，帮助学生减压
心理是反映人们精神状态的重要杠杆，良好舒适的心理状态会起到事半功倍的效果，不良的心理状态会加剧突发事件的不良后果。面对学校关于突发状况所采取的应急措施，学生可能存在不理解或疑惑心理，一时间无法适应，会产生一定的心理压力。为了能够更好地解决突发事件，要充分利用各种途径向学生解释关于目前防疫所需要做的工作内容、工作要求，让学生不要过于紧张，帮助学生树立自信，勇敢面对身体上出现的小状况，做到战略上藐视疾病、战术上重视疾病。同时及时联系学生家长，向学生家长说明学生目前的状况，通过家庭和学校的共同努力，减轻学生的心理压力。
（三）做好追踪工作，确保学生健康
做好追踪工作是确保学生工作良性循环的重要一环。当突发事件发生时，高校辅导员要对相关学生进行追踪、了解病情状况、确保学生健康。习近平总书记强调要形成联合防疫的强大合力，在高校，为了保障学生健康安全，更要形成各部门间的防疫合力，通过沟通解决学生生活上的顾虑，让学生生活放心、学习舒心，解决学生因突发事件而带来的后顾之忧，帮助学生回归正常学习生活，在班级营造互帮互助的浓厚氛围，帮助学生渡过难关，使得突发事件的解决不仅停留于表面，更要从本质上得到最终解决。
三、事后做好工作总结，完善工作内容
学生工作是高校的关键，辅导员是学生工作的具体实践者，辅导员工作做实做细是预防突发事件的关键。要时常对学生工作查漏补缺，增强学生责任感教育、加强学生日常健康管理教育、扩充学生医保范围，从而提高处理防疫期间突发事件的实效性。
（一）增强学生责任感教育
责任感教育是每一位公民都应接受的教育，只有富有责任心的人才能有担当，才能有所作为。经过全国医护人员和人民的努力，疫情防控阻击战取得重大战略成果，维护现有的防疫成果是一项重大工程。作为其中的一分子，我们要做到对自己负责、对家人负责、对社会负责。学生因不良的饮食习惯引起身体不适是对自己身体健康不负责任的一种表现，学生对自己行为可能产生的后果是欠考量的，没有预料到这样的行为会产生什么样的后果，也没有想到自己可能出现的身体状况，会增加其他学生的健康风险。在疫情防控的决胜阶段，要让学生提高警惕性，珍惜全国医护人员努力的成果。在学生工作中，通过班会、视频会议、校园文化宣傳等形式加强学生责任感教育，通过责任感教育，让学生明确责任的定义与重要性，让学生真正成为有责任心、负责任的时代新人。
（二）加强学生日常健康管理教育
加强学生日常健康管理是避免突发事件发生的重要方面。如学生因饮食问题引起发热等病症，增加了突发事件发生的可能性。大学生作为成年人，在摄取食物时，拥有独立的选择权和想法。但是，很显然，学生在选择方面还存在一定的误区和盲目性，辅导员要对学生加以引导，通过视频班会向学生宣传合理膳食的常识，开设健康饮食的选修課，加大校园健康饮食的文化宣传版面，让学生了解不良饮食习惯的危害性。同时，督促学生加强体育锻炼，丰富运动形式，提高身体免疫力。
（三）扩充学生医保覆盖面
学校医保是学生就医报销的重要凭证，在学校参保的学生若发生突发疾病可就近选择学校所在地定点医院进行治疗报销。在实际的工作中，很多学生不清楚医保的作用和详细的使用流程，不明白医保的重要性，认为医保可有可无。因此，要对在校大学生进行医保宣传，积极向学生宣传国家医保政策，使学生了解国家政策，积极在学校所在地缴纳医保，提高学生医保覆盖比，满足学生看病需求，为学生身体健康增加安全屏障。
四、结语
在特殊时期，要用党中央关于防疫的重要指示精神武装头脑，提高学生工作效率，在突发事件发生前制定较完善的工作预案，将学生可能出现的突发情况囊括在内;面对已发生的突发事件要严格遵守工作程序，体现人文关怀;突发事件得到解决后要及时做好工作总结，取长补短，不断增强解决突发事件的工作能力，降低突发事件发生的概率，健全高校突发事件工作机制。
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（作者单位：太原科技大学信息科学与技术学院）
