经常被投诉的背后
刘秋英
〔摘要〕三年级的一名小男孩因在学校不断被同学、老师投诉，出现明显的行为偏差，在校，扰乱课堂，同伴交往遇阻;在家，亲子关系僵化，完全无视父母的教导。为此，家长感到很烦恼，主动带孩子寻求心理辅导。通过多次亲子心理輔导，家长认识并反思自身不良的亲子互动，尝试体验良性亲子互动，亲子关系得以明显改善。之后小孩在学校被投诉的情况明显减少，同伴关系逐渐实现良性发展。
〔关键词〕亲子互动;同伴交往;亲子心理辅导
〔中图分类号〕 G44 〔文献标识码〕B 〔文章编号〕1671-2684（2020）02-0040-03
一、求助者基本情况
小吉（化名），男，9岁，三年级。现阶段和父母、姐姐生活在一起。小吉在小学一年级就读于AA小学，但因上课不举手就大声发言，与其他同学发生冲突，与老师发生冲突，渐渐变得不爱上学。因孩子在学校不被接纳，不断收到同学家长和老师的投诉，父母无奈将其转学。据家长说，转学后，小吉仍然不断地被投诉，家长引导教育无明显改变，希望通过心理辅导可以改变这种现状。
二、求助者主要心理状况
认知方面：小吉认为学校的同学不友好，自己平时在课堂上积极表现，却引起同学们的反感和投诉，不知道自己哪里做得不对。
情绪情感方面：小吉感觉到父母对自己不满意，很难过，自己怎么解释都没有用，很失落。常常想念在国外读书的姐姐，但因姐姐不能时常陪伴，无人倾诉，小吉有些暴躁和不耐烦，对父母的“啰嗦”教导也很排斥。
行为表现方面：在课堂上注意力不能集中，随意插话，打扰其他同学听课。在家回避与父母的交谈，或是与父母顶嘴吵架。
三、原因分析
1. 生物学原因
求助者小吉三年级，处于自我意识发展迅速的时期，自尊水平比较容易受到他人的影响。
2. 社会原因
（1）他是家里最小的孩子，在成长过程中，从小受到其他家庭成员的细心呵护，形成了“我都是对的、别人要顺从我”的错误认知，自我中心倾向较明显。
（2）小吉经历了因无法继续与同学、老师相处而转学这样一个负性生活事件，自信心受挫，社会支持系统受到影响。
3. 心理原因
（1）错误观念：自我评价较低，认为自己在学校不受欢迎。
（2）持久的负性情绪记忆：因经常被老师投诉，回到家被家长训斥教育。
四、辅导目标
短期目标：1. 帮助求助者上课能自控，尽最大可能减少老师、同学的投诉，做一个有规矩意识的孩子。2.与父母顺畅沟通，改善不良的亲子互动模式。
长期目标：完善求助者的个性，形成积极的自我概念，提高自我控制能力，增强其自信心和社会适应能力，促进求助者的心理健康和发展。
五、辅导过程
第一阶段：心理评估
运用系统家庭疗法的摄入性谈话收集求助者资料，建立咨访关系，进行初次评估，确定辅导目标。
第一次是母亲陪伴小吉前来辅导室，他面对心理老师有些胆怯，一直跟在妈妈的后面。
辅导片段
心理老师（以下简称L）：你们好！欢迎来到心理辅导室，请坐。（从家庭成员的选座中观察家庭动力）
小吉选了一个靠近妈妈的座位坐下。
L： 我是学校的心理辅导老师，请问你们这次来是想咨询什么呢？（了解每个人的期待）
小吉妈妈：老师，我小孩上课经常被老师投诉，无法安静听课，他经常插话或者和同学讲话，我想来了解一下怎样才能让他改变？我们已经教导了无数次，但是都没有用。
小吉：你们整天啰嗦。
L：嗯，那小吉这次来希望和老师聊点什么呢？
小吉：不是我想来，是我妈妈非要我来。
L：噢，是这个样子。那你先去玩玩沙子，我和妈妈先聊聊好吗？
（和妈妈了解小吉问题的前因后果，曾经做过的干预以及效果等，评估小吉的问题属于一般心理问题，有行为偏差。）
第一阶段采用填字游戏和注意力游戏，了解小吉的内心动力以及注意力情况，发现注意力良好。
第二阶段：走入内心，看见自我
在这一阶段，重点运用沙盘游戏进行辅导。小吉对沙盘和沙具情有独钟。在这一阶段进行了三次辅导，每一次辅导的沙盘场景既相似又不同。
第一次沙盘：在选沙具时，小吉来回犹豫，选择不定，先后选了军事类的汽车、飞机，还选了动物类的蛇、牛等。沙具摆放杂乱无章，其中蛇有很多头，呈相互对冲状，方向不能更改。可见小吉的防御还是比较强，有一定的攻击性，内心的状态也是比较紊乱的。
第二次沙盘：心理老师要求他与妈妈合作完成沙盘。一开始小吉并不同意妈妈参与进来，询问得知，是不想妈妈干预他的选择。但经过调解，他愿意和妈妈一起尝试。小吉这一次在选沙具时淡定了很多，很大胆地去选择自己想要的沙具。但仍然乱摆一通，妈妈拿的沙具没有地方可以摆放。妈妈找了一个地方自己摆放，后来两人摆放的区域相互干扰，于是发生冲突。此时，心理老师介入。
辅导片段
L：我看到你们好像对对方摆放的沙具以及位置不是很满意，怎样才能解决这个问题呢？
小吉：我不喜欢妈妈摆放的东西。
小吉妈妈：可是我也是可以摆放的啊！你摆得乱七八糟的，不能摆整齐一点吗？
L：小吉，你觉得妈妈是希望你做出什么改变呢？
小吉：她可能想我给她一块位置吧。
L：小吉妈妈，你觉得在玩沙子的过程中小吉希望你怎样做，这样大家会更舒服一点呢？
小吉妈妈：他可能不想我弄他的东西，不干预他怎么摆放，也不把我的东西放进他的区域吧。
在这个阶段澄清亲子互动中的边界问题，在沙盘游戏过程中，他们发现互相侵犯了彼此的边界，导致对方不舒服。亲子互动中，出现不舒服的时候，需要停下来进行调整，了解对方的边界，在尊重的前提下再继续。
第三阶段：亲子互动，修复关系
前面两个阶段的顺利进行，为第三阶段的关系修复奠定了良好的基础。此时的小吉已经可以心平气和地和自己的父母对话了，值得庆幸的是，家庭成员都能加入进来，可以进行家庭辅导。这一阶段我设计了互相评分游戏和家庭合作沙盘，进一步巩固良性亲子互动的技巧。分发给每个家庭成员一份评分表，对表中的两道题“我心目中的××”和“××心目中的我”进行评分。通过家庭成员相互评定，他们了解到自己的想法和别人真实的想法是有出入的，此时通过循环提问可以增进家庭成员之间的相互了解，澄清亲子关系中的误会。另外，家庭合作沙盘时，小吉开始懂得沙盘的区域有限，属于每个人的区域不可随意侵犯，守住自己的边界也要尊重别人的边界。每个家庭成员在小小的沙盘中体验自己和其他家庭成员的关系，把他们的关系投射在一个小小的沙盘中，家庭成员有所感，有所悟。经过几次家庭辅导，家庭关系明显缓和，亲子互动变得更和谐。
辅导片段
L：小吉，你的爸爸给你评了9分，你觉得爸爸为什么给出9分呢？这9分是从哪些方面评定的？
小吉：可能他觉得我比较善良吧，乐于助人。我在家里会管理好自己的事情。
L：那你觉得还有一分是哪里被扣了呢？
小吉：可能是我有时候顶嘴被扣分了。
L：小吉妈妈，小吉给你的评分是9分，这和你预想的一样吗？
小吉妈妈：我很意外。
L：小吉爸爸，你觉得小吉为什么给妈妈评了9分？
小吉爸爸：妈妈对他比较温柔，经常给他做好吃的，也不会吼他……
在辅导中应用系统动力式家庭治疗的评分法，使用循环提问，使每一位家庭成员更能理解孩子和父母的角色定位，了解彼此在对方心目中的位置，澄清自以为是的部分。
六、效果评估
求助者的自我评估：在学校上课能安定坐稳，不随意插话，和同学的关系有所缓和，朋友逐渐增多。在家里和父母的关系更好了，能心平气和地进行沟通。
同学的评估：小吉变得更友好了，更加遵守游戏规则。
老师的评估：在学校自控能力有了明显的进步，学习成绩也有所提升，师生关系变得更加和谐。
父母的评估：在家里变得更加自律，同一件事情不用反复督促。在与父母交谈时也能用心倾听，平和沟通。
心理老师的评估：小吉从一开始躲在妈妈背后，慢慢变得开朗活泼起来。交谈中变得更加大方，自然，能清晰地表达自己的内心需求和感受。在遇到问题时，能积极主动地寻找解决办法，或是倾听别人的建议。
七、辅导反思
小吉的积极转变不仅来源于学生自身的调整和努力，更得益于其背后的家庭。父母的努力调整，使得亲子互動变得良性而高效。整个辅导过程运用了沙盘和家庭动力治疗的技术，对相关技术的运用和把控也是取得良好辅导效果的重要因素。可见专业素养和辅导能力是一线心理工作的根本，心理老师需要不断地学习，不断地提升。
（作者单位：广东省中山市东区雍景园小学，中山，528403）
编辑/张国宪 终校/卫 虹
