增强外籍员工对公司企业文化认同感的措施
王雪莉
中图分类号：F270 文献标识：A 文章编号：1674- 1145（2020）04- 012- 02
摘 要 “走出去”的中国企业在属地化管理中，时常会遇到跨文化融合方面的一大问题就是如何增强外籍员工对企业文化认同感。本文分析了问题产生的客观原因，通过分享三家知名跨国企业的经验做法，提出增强外籍员工对企业文化認同感的几点措施，希望能为相关人士提供有效参考。
关键词 企业文化 跨文化融合 外籍员工
随着国家“走出去”战略和“一带一路”倡议的深入实施，越来越多的中国企业走出国门，参与到所在国和地区的经济建设中，形成了一大批跨国企业。为增强企业国际化经营能力，培育企业核心竞争力，企业必须实施属地化管理。而中外员工间跨文化融合是属地化管理得以顺利推进的重要前提。增强外籍员工对公司企业文化的认同有助于增进跨文化融合，从而推进属地化管理。
一、外籍员工缺乏企业文化认同感的客观原因
（一）缺乏企业文化的宣贯
1.管理者对企业文化的重要性认识不够，没有认识到企业文化是企业的灵魂，是企业核心竞争力的重要组成部分。
2.企业文化宣贯工作力度不够，仍停留在一味地让员工记住企业愿景、服务理念等词句上，缺乏对企业文化理念深层次的解读，使员工只知其然不知其所以然。
3.企业未制定企业文化长期宣贯措施，存在为应付上级检查，临时让员工记住企业文化的一些内容；当管理层变动后，抛弃原有企业文化建设制度，另行新规，文化宣贯没有延续性。
（二）缺乏跨文化的融合
不同国家和地区的民族都有各自独特的文化、宗教信仰和生活习俗，同时，各国经济发展不平衡，国民受教育程度和文化水平不同。企业若忽视这些跨文化差异，一味地推行适合国内文化建设的制度，容易造成外籍员工在工作中的不适、抵触，甚至发生冲突。
（三）缺少培训和提升的空间
企业未根据员工受教育程度、专业类型的差异制定对应的培训体系和差异化培训机构，员工晋升通道不规范，这样会挫伤员工工作积极性，也容易造成优秀外籍员工管理人才流失。
二、探讨增强员工对企业文化认同感的做法
（一）企业文化宣贯---松下
松下（Panasonic）是日本著名电子产品制造商，由松下幸之助于1918年创建。目前，在全世界设有230多家公司，员工总数超过290，493人，是世界制造业500强企业。在企业文化宣贯方面，松下采取了以下措施：
1.新员工入职引导培训、“入社”教育：学习松下幸之助的“语录”；学唱松下公司之歌；参观公司“创业史”展览。
2.员工内部交流常态化。每天上午8时，松下员工诵读松下七条精神，一起唱公司歌；公司规定每人每月就公司精神进行10分钟的演讲。
（二）跨文化融合---华为
华为是全球最大的通讯设备制造商，于1987年注册成立，总部位于广东省深圳市。截至2018年底，有来自全球近160个国家和地区的共计18.8万人成为华为员工。其中，在海外聘用的员工总数超过2.8万人，海外员工本地化率约 70%。华为在跨文化融合方面，采取了以下措施：
1.跨文化培训。（1）系统培训有关母国文化背景、文化本质区别于其他文化的主要特点；（2）培训外派人员对东道国文化特征的理性和感性分析能力。通过简短演讲、角色扮演、情景对话、实例分析、小群体讨论等方式，有效打破中外员工的文化障碍和角色束缚，加强员工对不同文化环境的适应性，对不同文化之间的合作意识，最后建立起共同的经营理念和一切以公司为主的工作态度。
2.建立沟通文化，让融合更加顺畅。确立“沟通第一”原则，形成独具特色的沟通文化。（1）加强事前反复讨论，事中跟进，事后总结，在磨合中共同前进；（2）依靠公正的制度带领团队，弱化“人为”因素，以事实为依据，以理服人，达到双方互相尊重、互相包容、相得益彰。
（三）员工培训和提升---万喜
法国万喜公司成立于1890年，至今已有近130年的历史，是世界顶级的建筑以及工程服务企业。万喜有2500家分支机构分布在全球80多个国家和地区，在租赁经营、通讯、公路桥梁等领域优势突出，是全球最大的土木工程公司。万喜在员工培训和提升方面实施了：
1.技术类人才培训。万喜成立了一家专门进行管理培训的培训中心。每年，该培训中心为施工现场技术工人提供120多门课程。另设技术方面的培训中心，为员工提供83种课程的课堂和现场培训，这些课程主要是针对路桥工程的核心技术岗位而设计。
2.管理类人才培训。万喜在全球范围内建立了完善的管理类人才培训系统，将管理人员的培训分为“欢迎、探索和试验”三个阶段，并建立导师制度，保证管理人员的培养。“欢迎阶段”，由职能和运营部门的经理进行为期一天的培训，一般都在施工现场进行；“探索阶段”，与法国著名的国立路桥工程学院合作，联合为新晋升的运营经理提供两到三天的培训，内容涵盖建筑市场的变化、领导和沟通技能、项目管理的挑战、初级经理人的职责等方面；“试验阶段”，也是与法国著名的国立路桥工程学院合作，共同为30-35岁之间的部门经理进行为期十天的强化培训，培训的主题包括建筑市场环境的变化、团队管理、企业公共关系、客户关系管理、市场与销售、部门经理职责等，在这一阶段，公司会对学员的表现进行评估，确定其发展潜质。
三、增强外籍员工对企业文化认同感的措施建议
基于上述案例分析，中国企业应从以下三方面入手，增强外籍员工对公司企业文化的认同感，促进企业中外员工间跨文化融合。
（一）企业文化宣贯
1.编写多语种《企业文化手册》，既应包括对公司企业使命、愿景、核心价值观等企业文化重要元素的解读，也应包含结合当地文化背景、生产经营需要的特色文化理念，并翻译成不同语种版本，供外籍员工学习。
2.利用公司网站、微信、Facebook等平台登载公司文化理念，持续加深外籍员工对公司文化理念的理解，使其自觉履行。
3.制作多语种公司宣传片，将公司历史、奖励荣誉、重大业绩、社会责任等多方面成就通过直观、生动、形象的视频方式供外籍员工观看，使他们更好的了解公司企业文化，从而自觉融入其中。
（二）跨文化融合
1.开展跨文化培训，中方员工侧重于对驻在国环境介绍、文化介绍、语言训练、敏感性训练，全面了解当地社会，形成文化意识。外籍员工侧重于公司企业文化理念、规章制度、忠诚度、归属感，提高员工对企业文化的认同感。
2.开展跨文化交流，促进彼此间的文化融合。
（1）中方员工应邀参加外籍员工的家庭聚会、婚礼；
（2）举办跨文化交流节活动，让外籍员工赏析中国书法、绘画、京剧等传统文化，让中方员工欣赏当地文化特色艺术品等；
（3）定期开展中外员工间的学习交流分享活动。中外员工可就阅读的好书、生活趣事、工作经验等方面充分交流，促进跨文化融合；
（4）开展打篮球、踢足球、趣味游戏、年终聚会、中国新年和当地节庆等互动活动。
3.倡导心心相通，开展员工关爱活动。
（1）关爱员工健康，为员工提供健康安全和人性化的办公和生活环境，每年组织体检，建立员工健康档案；
（2）开展爱心救助，设立爱心救助基金，帮助困难员工度过生活中的难关；
（3）资深员工激励，对在公司累计工作满一定年限的外籍员工，给予适当的精神和物质奖励等。
（三）员工培训和提升
以海外施工企业为例，可建立如下员工培训、晋升体系，提高员工工作积极性，增强对公司企业文化的认同。
1.构建技术工人、技能和管理人员、高级管理人员的三级培训体系。
（1）技术工人培训：采用“传帮带”的形式，跟着经验丰富的师傅学习技术，熟练掌握技术并经考核通过，颁发技术证书；
（2）技能和管理人员培训：参加专业技术培训机构学习，经考评通过后，颁发结业证书；
（3）高级管理人员培训：参加公司总部培训，经考评通过后，颁发结业证书。
2.组建多层级培训机构，满足差异化的培训需求。
（1）项目部依托施工现场，建立技术工人的培训点，涵盖各工种；
（2）办事处与第三方培训机构，建立技能和管理人员的培训中心，涵盖工程专业技术人员、项目管理人员；
（3）公司总部与国内知名的培训机构，建立高端管理人员培训中心。
3.规范晋升通道，参照公司员工管理制度，制定管理和技术两个序列岗位晋升的具体措施。
（1）管理序列划分为主管（若干级）、经理（若干级），根据业绩及工龄晋升；
（2）技术序列划分为专业工程师（若干级）、主任工程师（若干级），根据业绩及工龄晋升。
4.建立新员工培訓机制：办事处在录用外籍员工后，及时对新员工进行培训，培训中应包含对公司企业文化方面的宣传，增强对企业的认同感。同时在工作一段时间后，根据不同专业的特点再次进行定期培训工作，培训工作应具有计划性、长期性和目标性。
5.建立培训考核机制：培训考核与绩效考核、职务升迁制度挂钩。考核要制度化、常态化。每次培训结束均应对培训人进行考核，年末对人才进行一个综合评审，评审也是对人才的绩效考核，作为下一年薪酬待遇标准的依据。在公司工作满一定年限年并考核优秀的外籍人员可进入公司高端属地化人才库。
综上所述，通过加强持续有效的企业文化宣贯、多方面促进跨文化融合以及建立公平、完善的培训体系和晋升渠道等措施，增强外籍员工对企业文化的认同感，让外籍员工真正融入到企业生产经营中，助力属地化管理水平的提升。
