关于企业培训有效性评价的思考
邓卫民
中图分类号：F243 文献标识：A 文章编号：1674- 1145（2020）04- 122- 02
摘 要 企业人力资本投资的重要方式，就是对人力资源进行培训，以此来确保企业创造价值、迎接挑战、获得成功。但是目前的企业培训，存在严重的问题与不足，导致企业难以收获良好的培训效果。因此，妥善的处理好企业培训过程中的各项问题，是提升培训有效性的关键。文章将针对目前企业培训的现状展开积极的探讨，结合企业的实际情况与具体的发展战略目标，针对问题与不足提出有效的解决措施与改进意见，以此为提升企业培训的有效性评价提供坚实的理论支撑。
关键词 企业培训 有效性评价 思考与措施
企业员工培训工作中一个重要的组成部分，就是员工培训的有效性评价。其实质是按照培训的目的与具体的培训原则，通过所有可行性的评价技术，来对培训的实际过程，以及一切预期的培训效果给予价值方面的评判。培训有效性的评价不仅对培训的效率高低造成直接性的影响，还会制约培训目标的达成，同时对培训教师的工作积极性与员工的学习主动性产生方方面面的作用。因此，企业培训有效性的评价越来越受到各界相关人士的关注。
一、培训有效性的标准
何为培训的有效性？简而言之，就是企业与员工从培训中获得收益。对于员工而言，收益就是新的知识或技能；对于企业而言，收益就是客户的满意度增加，市场占有率的增加以及企业利益的增加[1]。
培训有效性通常是通过培训的结果体现出来的，培训的结果是对培训进行评价的标准，这些标准整合起来就形成了培训有效性的标准。通常培训的有效性标准表现在以下几个方面：
（1）员工知识的增加。通过培训，使得员工积极的掌握本职工作所要求的基本知识，并对企业的经营状况有一个全面的了解。
（2）员工技能的提升。经过培训，确保员工有效的掌握本职工作所需的专业技能。
（3）员工态度的转变。通过培训，使得员工之间的关系融洽，彼此之间建立积极的信任，激发员工的工作积极性，强化团队建设。同时，增强员工对于企业文化建设的参与度。
二、企业培训有效性评价的原则
（一）目标性
培训目标是企业培训有效性评价的根基，因此，实施企业培训有效性评价的前提，是确立清晰的培训目标。培训目标不应是单一的，而应该是由多种目标要素统一整合而成的。在具体的培训目标系统中，存在能够起到主导作用的关键性培训目标，这需要我们在培训有效性的评价中给予优化的重点考量，但是，正确的培训评价不能脱离整体的培训目标系统，仅仅凭借一项或几项目标来进行培训质量的评判[2]。众所周知，培训是企业有组织的领导员工去进行知识的掌握，以此提高员工自身的工作能力。因此，掌握能力、提升绩效并形成习惯才是培训的根本目的，在达成目标过程中的各种考核、测试都不是最终目标。
（二）总结性
培训有效性的评价，不仅是对员工学习能力以及学习成就方面的进步与变化做出评价的过程，同时也是对培训教师的教授能力以及教授效果所做出的评判。因此，需要在评价的过程中积极的重视对培训工作进行总结性的评价，以便于鉴定工作的开展，尤其是针对日常性评价的整合分析，以此便于企业不断的进行改进与完善。培训有效性评价的内容，既要包含外部机构与组织的检查，也要包含企业、员工以及培训教师的自我检查与自我评价。在培训方法的选择上，应注重定量与定性的共同作用，将主观方法与客观方法有机的结合，最大限度的发挥培训方法的积极作用。
（三）全面性
很多传统的培训有效性评价仅是对培训进行简单的定性，对于培训质量的评价与管理往往界定不明，因此导致对培训有效性的评价存在严重的主观性与片面性，进而使得企业对培训有效性的控制存在一定的盲目性。想要有效的提升培训的质量，就必须确保对培训的效果进行公正准确的评价。以整体的、相互关联的以及动态的观点为角度，对培训的过程进行细致的分析，确保培训的每一个环节都是具体的、规范的，这样才能够保证对培训的全过程进行科学的管理与控制，从而保障培训的有效性。
三、培训有效性评价的具体内容
（一）培训目标的达成
关于培训成果的评价，通常是在培训结束后开展的，是以员工培训所产生的业绩为基准来对培训的效果进行评价，其主要的评价内容是员工的知识、行为及工作业绩的变化，以此来评价培训的质量。针对这一评价的实施，需要严格遵循培训大纲的相关要求，通过对培训教材进行详尽的研究，制定出合理的培训目标，以此来判断员工的培训目的达到了何种程度。牢牢的把握方向，是评价培训工作成果的核心，坚决不能偏离培训的目标，不然会因此降低评价的精准性[3]。
（二）培训实施的过程
对培训工作过程的评价，其实质就是对培训前、培训中以及培训后的全部过程进行评价，它是对培训之工作本身的评价。其任务的核心，就是对于培训相关的各种因素，将会对培训的成果造成怎样的影响，因此产生怎样的问题做出诊断，进而以此制定出培训过程的相关改进措施，全面充分的发挥培训主管部门以及培训教师的主導作用。严格依照培训的目标与计划，进行高效的组织培训与指导。
（三）培训成果的运用
培训工作的成果，与培训过程的评价之间，既存在联系，又有一定的区别，需要将二者有机结合。培训过程的评价是通过对培训实施过程的分析，从中梳理出相关的信息，并对此加以调节，以此来有效缩减工作产出与预期目标之间的差异。而培训成果的评价，其实质就是对员工经过培训后产生的变化进行合理的评价，察看培训的结果是否达到了预期的目标，是否还需采取其它措施。但培训成果受多种主客观因素的影响，除了培训过程中施加影响的讲师、课程内容培训服务外，学员本身的态度、学习意愿，以及返回职场后学以致用的环境和条件等诸多因素，都对培训的成果产生影响。因此，培训过程评价结果与培训工作成果之间，既会正相关，也可能负相关。
四、培训有效性评价的具体流程
（一）目标体系的设计
评价目标体系的含义，是评价的具体内容与具体的评价标准。评价目标体系必须具有严格的科学性与严密性，否则会导致有效性評价工作陷入混乱，发生方向错误的严重问题，使企业整体的培训工作受到损失[4]。目标体系的建设要具有一定的可分解性，整体的目标可以分解为分项目标，分项目标可以再分解为可以直接进行量化评价的指标系统。
（二）方法的确定
选用有效性评价的工具，应严格遵循企业培训的具体目的，以及评价目标的体系，选择合理实用的评价方法，或者直接使用数量化的方法与非数量化的方法。在对评价的方法确定后，就需要选定与之配套的图表、表格等评价的工具。
（三）具体实施
依照评价目标体系和已经确定的评价方法对企业的培训有效性进行评价，需要严格秉持客观性与可行性原则。这里的客观性是指不带任何主观上的偏见，严格按照事物原有的面目来进行评价，将评价建立在对信息的客观收集、对数据客观统计与分析的基础之上[5]。而可信性是指评价结论的可靠性与可信度。
（四）评价结果的总结与分析
评价不仅是对一个定性或定量评价结果的满足，还应对相关的数据资料进行细致的分析，以此总结出评价对象的优劣与得失，并对其具体的工作进行系统的评论。同时帮助评价对象积极发现其问题所在，找出问题的根源，帮助其及的改进，以此全方位的提升培训的质量。
五、培训有效性评价的数据收集
（一）调查表
以调查表的形式来收集参与培训人员与部门的意见。其主要目的是收集员工以及员工所属部门对于培训内容以及培训方式的认可程度。
（二）可度量指标
通过一些可度量指标的使用，例如：质量、数量、安全、销售额、成本以及利润等等，来评价培训对于工作绩效的影响。同时还可以通过专业的咨询公司对培训的结果进行调查与评价。但是应注意评价时机的掌握。如果评价的时间与培训的时间间隔过短，那么培训的效果不能充分显示。反之，培训评价与培训时间的间隔如果过长，将会使得评价的结果受到其它因素的影响过大，影响评价结果的准确性。
（三）考试
虽然考试与考核存在一定的局限性与片面性，但是仍然是企业获得员工具体培训效果的一种有效的手段。它主要适用于对员工所学知识、技能的评价。通过对员工所学知识以及技能的考试与考核，来获得员工培训成绩的相关数据，以此判断员工对所学知识与技能的掌握程度。
（四）意愿与环境分析
意愿与环境分析法，也就是对参与培训者的培训意愿、培训期间的行为表现，以及返回职场后的成果应用条件等数据进行采集分析，观察员工主观意愿及职场应用环境等因素与培训效果的相关性及影响程度，以此验证参加培训对于员工的工作质量以及工作绩效提升是否存在完全正相关关系。
六、结语
社会经济的发展使得市场环境的竞争越来越激烈，在这种背景之下，我国企业逐渐加大了对人力资源培训工作的重视程度，并在此方面投入了大量的人力物力财力，期望收获良好的培训效果。虽然企业多有努力与尝试，但实际收获的培训效果与预期的期望仍然存在差距。文章通过分析我国企业目前对于培训有效性评价的相关认识以及措施，试图指出其中的问题所在并提出改善意见，希望能为企业的人才培养贡献自己的一份薄力。
参考文献：
[1]潘涛，何妮娜.管理效度视野下企业培训课程设置：从匹配到优化[J].中外企业家，2020（10）：125+132.
[2]林柱.如何提高供电企业培训的有效性[J].中外企业家，2020（10）：112-113.
[3]任双，王衡晓园.浅析企业员工培训问题及对策——以北京链家房地产经纪有限公司为例[J].山西农经，2020（05）：94-95.
[4]吴阳阳.石油企业人力资源培训优化策略[J].合作经济与科技，2020（06）：159-161.
[5]宋兹鹏.课通天下：模式重构 赋能企业培训机构[J].中国商界，2020（03）：96-99.
