小微生产型电商企业信息流管理中的困境与对策研究
李勇
【摘? 要】随着众多的小微生产型企业向电商转型，企业长期存在的粗放式、松散型管理模式和电商企业精细化的数据管理要求产生碰撞，引发了诸多管理困境和矛盾冲突。受限于小微生产型电商企业管理理念、管理能力和人才的现状，在信息流管理方面存在的突出问题亟待解决，阻碍了企业的持续发展。帮助小微生产型电商企业解决这些问题，对促进小微生产型电商企业的良性发展有着重要的意义。
【Abstract】With the transformation of many small and micro production enterprises to e-commerce， the extensive and loose management mode that has long existed in enterprises has collided with the elaborate data management requirements of e-commerce enterprises， causing many management dilemmas and conflicts. Limited by the current situation of management concept， management ability and talents of small and micro production e-commerce enterprises， the outstanding problems existing in information flow management need to be solved urgently， which hinders the sustainable development of enterprises. Helping small and micro production e-commerce enterprises solve these problems is of great significance to promote the benign development of small and micro production e-commerce enterprises.
【關键词】小微生产型电商企业;信息流;困境;对策
【Keywords】small and micro production e-commerce enterprises; information flow; dilemmas; countermeasures
【中图分类号】F276.3? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文献标志码】A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文章编号】1673-1069（2020）05-0029-03
1 引言
小微企业在经济发展中发挥着重要作用，是国民经济发展中的生力军，是产品和市场创新的重要力量，在稳定经济、解决就业和转移劳动力以及丰富老百姓日常生活用品和提供生活服务上具有不可替代性。在政府的引导支持和各电商平台的扶持下，众多的小微企业逐渐向电子商务转型，但是生产型的小微企业在转型电商之路上遇到了许多亟待解决的问题。其中，信息流的管理问题在小微生产型电商企业中尤为突出，帮助小微生产型电商企业解决这一问题有着重要的理论和现实意义。
2 小微生产型电商企业的界定
明确小微生产型电商企业的概念，首先需要明确小微企业的概念，工业和信息化部、国家统计局、国家发展改革委和财政部在2011年7月发布了《中小企业划型标准规定》，标准将中小企业划分为中型、小型、微型企业三种，具体标准根据企业从业人员、营业收入、资产总额等指标，结合行业特点制定。
李锬等认为与一般企业相比，小微企业是指经营规模较小的几类企业，主要包括微型和小型、家庭企业或者个体工商户。何樱等将小微企业界定为小型企业、微型企业、家庭作坊式企业、个体工商户等的统称。李娅从税务角度分析，认为小微企业是集合概念，包含“小型、微型企业”“小型微利企业”“小规模纳税人”和“特殊小微企业”。以上三位学者界定的具体内容虽有不同，但小微企业的内涵有重合之处，均包含了资产规模小、从业人员少、生产技术水平不高的特征。
生产型小微企业指通过购进原料，聘请生产工人进行加工或者装配，并从事产品销售的具有生产规模小、企业从业人员少、生产的产品主要满足人们日常所需的企业组织。
基于以上分析和行业实际情况，小微生产型电商企业可以界定为资产规模不超过500万，从业人员少于300人，通过采购原材料进行加工和装配产品，采用网上电子商务渠道实施销售行为的生产型企业。
3 小微生产型电商企业的信息流
本文中信息流的概念采用狭义的界定，指信息处理过程中信息在计算机系统和通信网络中的流动。物流、工作流和信息流是企业运行质量优劣的重要评判标准，物流和工作流最终又以企业信息流这一“高级形式”呈现，对信息流的管理是否有效不仅影响企业的运行效率，更影响企业的发展速度。
小微生产型电子商务企业的信息流主要包括因物流而产生的信息流，因工作流而产生的信息流。前者主要包括采购、入库、领用原辅料、生产耗用、产品下线入库、成品入库、成品出库发出产生的信息流;后者包括发货组和仓库产生的信息流，运营人员和发货组产生的信息流，客服和仓库产生的信息流，财务和电商运营人员产生的信息流，财务和生产车间产生的信息流。以上信息流如果不能得到有序及时处理，就会出现混乱甚至错误，出现问题后再去理清信息数据，必然产生极大的人力成本。
4 小微生产型电商企业信息流管理中的困境
①在生产环节产生的信息流管理存在问题。小微生产型企业大部分是手工作坊转型而来，过去传统的手工作坊粗放型的管理模式为转型电子商务带来了较多的障碍，从物料采购、入库、领用一直到成品下线，存在凭证不完善、手续不全和记录不规范等问题，导致流动性生产资料的管理出现混乱状况，影响企业的运行效率和资金使用效率，也严重影响了财务工作人员实施成本核算的准确性。
②入库和产品发出环节产生的信息流管理存在问题。小微生产型电商企业受人力成本所限，原辅料入库和出库，成品入库和出库的管理大部分还处于人工和账簿登记管理阶段，转型到电子商务的小微企业仍然延续着过去传统的管理模式，人工+账簿的管理模式在传统的供销渠道环境下基本能够满足数据管理要求，但在电子商务模式下，数据的滞后性和精细化欠缺的问题就逐渐暴露出来。
③客服、发货组和仓库产生的信息流管理存在问题。发货组根据销售平台产生的订单进行打印发货单，仓库按照发货单信息组织货品交发货组发货，由于信息传递不及时、营销活动多变等因素，出现较多的漏发、错发、误发等问题。
④运营人员和财务人员因工作对接产生的信息流管理存在问题。电商企业之间竞争激烈，为提升产品销量，销售手段和策略花样繁多，如直通车、满返现、好评返现、满折扣、组合销售优惠策略，增加了赠品和一些不规范的费用支出，等等。所有的促销行为都会产生一定的费用，特别是针对消费者的零售行为，信息量更庞杂，加上活动具有一定的期间性，累积的费用明细和对账数据数万甚至数十万计。如何在这样的海量信息里保证笔笔正确，既是个技术性问题更是个体力工作，处理不好更会引发财务风险。
5 信息流管理困境产生的原因分析
①企业所有者的管理意识和管理能力无法满足电商企业的管理要求。小微生产型企业较多从家庭作坊发展而来，家庭作坊的管理者和生产的实际参与者基本来自家庭和身边的亲戚，维系企业运营体系的核心是亲情和基于亲情的信任，制度、规范和流程的必要性不是特别突出，加之自身管理能力有限，也很难建立起满足电商行业要求的、规范有效的管理制度和流程。
②关键岗位工作人员的职业能力达不到岗位要求。面向终端消费者自产自销的生产型电商企业，要求关键岗位工作人员具有特别强的数据精细化处理能力，对岗位软件要熟练操作，精通EXCEL等常见的数据处理软件。但小微企业受制于用工成本，开出的薪酬不能满足企业需要的高素质员工要求，招聘难度较大。
③缺少必要的数据管理软件或者软件不能满足企业实际工作需要。小微生产型企业转型电商后，电商企业的竞争环境要求运营人员随时调整竞争策略和营销手段，这就要求成本核算必须及时、准确。每天产生大量的订单，仓库和发货组也会面临庞杂的数据处理工作，小微企业由于资金有限和信息意识不强，在采购信息处理软件时成本是最大的考量因素，结果没有软件数据混乱，有了软件由于不适合企业使用，软件处于弃用状态或者发挥的作用有限。
④没有完善的信息流管理制度和流程。信息流管理制度和流程建立在信息数据采集的基础上，信息数据的采集需要完善的制度和信息采集单据、凭证等。由于企业核心管理人员对信息数据管理的重视度不够高，受传统管理模式的影响，较多的小微企业没有完善的信息采集、处理流程和与之配套的数据采集单据，导致数据管理混乱，难以形成能够被运营管理人员决策时采用的有价值的信息，对企业的高效运营带来了不利影响。
6 针对信息流管理困境的对策分析
6.1 增强高层管理人员特别是企业主的信息流管理意识
企业所有者对信息管理的认识和重视程度是关键，在小微生产型企业内，所有权和经营权合二为一的状态会在一定时期客观存在，企业日常经营支出往往是老板一人决定，如果企业主没有充分认识到信息流管理的重要性，企业的信息流管理就不可能走上规范、高效的正轨。
为增强企业所有者的信息管理意识，可以由行业协会和地方主管部门多举办信息流管理相关培训，营造信息流管理的必要性和重要性氛围，引导决策人员树立信息流管理意识，信息流管理关键岗位工作人员也应主动作为，多向决策层汇报企业面临的问题和加强信息流管理工作对企业高效运行的重要性。
6.2 对核心岗位工作人员进行充分的技能培训
部分企业由于薪酬设计不具有足够的竞争力，岗位工作人员职业能力不能满足岗位要求，信息流管理工作陷入混乱局面，企业决策层应投入必要的经费对信息流管理岗位的工作人员在数据处理软件、信息化管理软件等方面进行技能提升培训，为企业顺利开展信息流管理工作提供基础保障。
6.3 采用必要的信息流管理控制软件
大量订单、多种原辅料、相对复杂的生产工艺、多变的营销手段、受平台监控考核的客户服务效率，等等，决定了没有合适的信息流管理软件，小微生产型电商企业完全无法对日常产生的信息数据进行处理，选择软件时应以满足企业需要为主，不建议选择大而全的信息化管理软件，一方面价格昂贵，增加不必要的费用支出，另一方面较为复杂和过于精细化的功能企业也没有使用的基础，也会让具体使用人员产生畏难心理。
6.4 制定完备的信息流管理流程和制度
信息流的管理客观要求准确高效，没有完备的流程和制度，岗位之間的匹配就会出现问题，严重影响企业运行效率。信息流管理工作更需要流程和制度来保障效率和准确性，但是由于多种原因，小微生产型电商企业的制度和流程非常不完备，不能靠一次次的教训来促使企业实现制度化和规范化的管理。企业核心决策层应积极主动在企业实施制度化管理。制定合理、高效的信息流管理流程和制度，并对相关工作人员进行培训，使制度在企业内部得到真正的贯彻落实。
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