浅析都市报新媒体战“疫”中的服务功能

    卞修竹

    【摘? ? 要】疫情期间,由于纸质报纸停刊,国内多家都市报都将新闻产品的发布平台转向了新媒体。本文从都市报新媒体疫情期间的传播呈现出发,详细阐述了都市报新媒体战“疫”中服务功能呈现的方式,并提出在传媒转型、社会传播格局变化的背景下,都市报新媒体应当呈现出更加多元化、优质化的服务功能,才能够满足社会、受众的期待。

    【关键词】都市报;疫情报道;服务功能

    2020年新冠肺炎疫情期间,国内大部分都市报纸质报纸停刊,在这样的大背景下,诸多都市报新媒体以多角度对疫情进行了全方位的报道与呈现。在战“疫”中,都市报纷纷加强新媒体新闻报道,体现出了更加丰富的媒介功能。本文从现实出发,对于都市报新媒体的信息服务功能、信息解读功能、心理抚慰功能、陪伴安抚功能呈现进行阐述。

    一、都市报新媒体疫情期间的传播呈现

    以安徽合肥市为例,疫情期间,合肥市五家都市报从春节开始持续休刊,在确保安全的前提下,《新安晚报》率先于2月24日恢复出报。在休刊的这一段时间当中,各家都市报使出浑身解数,以网站、微博、微信、客户端、综合资讯类APP为“战场”,也展开了一番角逐。

    2020年1月21日,安徽省新冠肺炎疑似病例1例;22日,安徽省疑似病例2例;23日,安徽省通报确诊病例8例,安徽省2000多名医务工作者放弃假期,坚守一线,安徽公布定点收治医疗机构名单……信息如雪片一样飞来。《新安晚报》纸质报纸正值春节休刊期间,新安晚报社紧急启动融媒体新闻采编、发布流程,建立融报纸、网站(安徽网)、移动端(大皖客户端)以及官方微博、官方微信公众号为一体的“中央厨房”,新媒体全员上岗,报纸采编全力支援,打破了过去采编独立运作的障碍。从1月24日到2月23日,新安晚报新媒体平台“抗疫情”专栏累计发布报道8000多条,安徽网浏览量超过4590万;微博、微信持续滚动发布,微博发布量上千条,数十条微信推送阅读量达到“10万+”。

    二、都市报新媒体战“疫”过程中的功能呈现

    在新冠疫情期间,都市报新媒体功能得到了多元化呈现,总结起来,“服务好受众”是功能呈现的核心之所在。而这一“服务”又细化为多种不同方式的多元化服务,主要体现为信息服务功能、信息解读功能、心理抚慰功能、陪伴安抚功能。

    (一)信息服务功能:第一时间,传递最新信息

    都市报新媒体,相对于党报类新媒体来说采编机制更为灵活、信息来源渠道也更为广泛,因为在疫情期间能够有效做到“眼观六路,耳听八方”,传播速度和及时性好,因此,在新闻产品的生产上也呈现出较好的受众吸引力。鉴于此,都市报新媒体战“疫”过程中传递信息的优势显著,传播效果也较好。

    以新安晚报官方微信公众号为例。疫情期间,新安晚报微信公众号通过及时、快速地发布消息,满足了其数十万微信粉丝对于疫情信息的迫切需求。1月25日大年初一,新安晚报官方微信公众号发布的《刚刚发布:安徽新增确诊病例24例!共计确诊39例!铜陵马鞍山芜湖出现首例!》阅读量当日突破15万;发布的《经停阜阳、涡阳、淮北、萧县!急寻1月22日K1068次4号车厢乘客!》阅读量突破12万;发布的《合肥市一级响应!最新通告:取消全市一切群体性集会活动!这6条你必须要看!》24小时内阅读量破55万。1月27日大年初三发布的《刚刚发布:今天12时起!安徽在跨省界各通道全面设卡,实行临时交通管制!》阅读量突破12万;发布的《合肥市卫健委网站刚刚公布:合肥市13例确诊病例情况如下!》阅读量突破14万。如此密集的微信发布,取得了可圈可点的传播效果,可以看出,疫情期间安徽人民群众对于疫情权威信息的需求是极为迫切的,而都市报的新媒体平台使得传播连“点”成线,形成了一个24小时发布的信息发布阵地。

    (二)信息解读功能:专业采编,进行新闻解读

    新冠肺炎疫情,不仅对普通民众来说是一个陌生的词汇,对于医务工作者乃至专家来说也是一个全新的“课题”。在这样的背景之下,都市报新媒体不仅仅要告知受众“新冠肺炎是什么”,更要以专业的采编能力,逐步对于疫情新闻进行解读,在充分满足受众求知欲的同时,也能够尽快破除谣言,有效指导受众应对疫情、恢复正常生活。

    被“隔离”的生活究竟是什么样的?对于很多受众来说,这恐怕是疫情期间最为关注的内容之一,然而在疫情开始阶段,却很少有媒体对此进行本地化的深度采访与解读。2020年1月26日,安徽网推出稿件《合肥小伙昨日走出“隔离区”!他说:最想说声谢谢!》,记者对这位被隔离的小伙子进行了采访,详细了解了其被“隔离”的整个过程。报道中安医大四附院急诊科主任说:“我们在发热门诊隔离病房对患者进行了积极的治疗,同时按照国家防疫标准进行了2019-nCov检测,间隔24小时进行第二次检测,两次结果均为阴性,随后解除隔离。”这一重要信息打破了信息传播中的信息不对称问题,使得阅读这篇稿件的受众对于“隔离”有了一定的深入了解,破除了猜忌和疑虑,也使得受众能够以平常心对待“隔离”。除此之外,新安晚报新媒体通过网站、微博、微信等多个渠道刊登解读性文章,如《安徽部分确诊病例自述无武汉接触史,为何会发病?院士这里有答案!》《速看!这6个县区被划为高风险区域,安徽实行分区分级精准防控》等,都注重解答受众的疑问,达到了解疑释惑的效果。

    (三)心理抚慰功能:及时互动,抚慰受众情绪

    新冠肺炎疫情发生后,国家信息中心、南京大学网络传播研究院组成联合调研组,对有关疫情的公众感知和信息传播进行问卷调查,结果发现:“约九成公众每天甚至每时每刻都在关注疫情信息,超五成公众因疫情感到‘稍有紧张。”针对这一现象,新安晚报新媒体通过各个传播渠道展开实时互动,安抚了网友的情绪。针对新安晚报新媒体的各个互动平台上的网友留言,“晚报君”一方面以最新的信息消息来进行回复,消除网友对于新闻的一些“误解”,帮助网友正确理解新闻内容;另一方面,则是通过直接回复一些安慰的话语来向网友持续输出“正能量”——“要相信政府,我们一定可以的”“政府很多方面想得做得都很到位”“基层一线人员很辛苦,严防死守,大家应当有信心”……通过诸如此类的话语,“晚报君”不停地将好消息传递给网友们,化解网友们的负面情绪,形成了良好的社会效应。

    (四)陪伴安抚功能:有效陪伴,诠释众志成城

    疫情期间,人与人的正常社会交往被打破,很多人在家隔离感到孤独。在这种情况下,都市报以新媒体的形式不断进行信息传播,在社交媒体中形成对于社会大众、广大网友的“陪伴”,这其实也是一种“众志成城”的体现。

    以央视“慢直播”为例,在雷神山、火神山医院建设的过程中,央视通过“慢直播”让全国人民都能够实时关注武汉前方动态,了解医院建设详情,很多网友为挖掘机等工程机械起名字,在直播活动平台聊天,形成了彼此之间的有效“陪伴”。在都市报的新媒体领域,网友可以通过微博、微信、客户端的留言功能进行实时互动,也可以通过围绕新媒体平台设立的群组实现互相之间的陪伴。通过这种积极的、有组织的互动,很多网友在新媒体平台上找到了朋友,找到了自己在疫情期间的“归属感”,和省内外的朋友一起聊新闻、谈感受,网络新媒体也建立起一个“众志成城”抗击疫情的网络阵地,支撑着战“疫”活动的展开。同时,都市报新媒体部门通过不断地轮岗工作,也实现了与网友、受众的“全时化”互动,无论是展开网络讨论,还是维护留言信息,都是新媒体陪伴网友的一种方式。

    结语

    与传统纸质出版不同,都市报在走上新媒体传播的道路之后,呈现出的服务功能更加丰富,更加贴合受众的信息需求、求知需求、互动需求、心理需求。而都市报也需要通过培养能力多元化、反应及时化、语言网络化、服务贴心化的新媒体编辑,来生产相应的新媒体作品以更好地满足受众的需求。

    参考文献:

    [1]赵洪松,苏争.倒逼转型 化危为机——楚天都市报战“疫”融合传播的行与思[J].新闻前哨,2020(06).

    [2]王虹,張颖.在融媒体上释放品牌效应——以《楚天都市报》疫情期间非纸化传播为例[J].新闻前哨,2020(06).

    (作者单位:新安晚报社)

    责编:周蕾